WhatsApp Fonctionnalités et limites de messagerie professionnelle avec Amazon Connect

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L'intégration de la messagerie WhatsApp professionnelle fournit les fonctionnalités suivantes :

• SMS

• Messages interactifs. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Ajoutez des messages interactifs Amazon Lex pour les clients dans le chat.

• Messages avec aperçus de liens enrichis

• Réception et lecture de reçus pour les messages professionnels

• Pièces jointes

Limites

Lorsque vous intégrez la messagerie WhatsApp professionnelle à Amazon Connect, tenez compte des limites suivantes :

Limites relatives aux reçus de livraison

• Les reçus de lecture des messages clients ne sont pas pris en charge.

• Les reçus de livraison pour les messages des clients ne sont pas pris en charge. Les reçus de livraison qui apparaissent WhatsApp indiquent que le message WhatsApp a été reçu, et non Amazon Connect.

Restrictions relatives aux messages texte

• Les SMS entrants de clients de plus de 1 024 caractères ne sont pas pris en charge.

Types de messages non pris en charge

• Les messages de contact entrants envoyés par les clients ne sont pas pris en charge.

• Les messages de localisation entrants envoyés par les clients ne sont pas pris en charge.

• Les messages de réaction envoyés par les clients ne sont pas pris en charge.

• Les messages de réponse envoyés par les clients ne sont pas pris en charge. Le nouveau contenu du message est diffusé sans le contexte de réponse.

• La réception de messages indiquant qu'un message a été supprimé par le client n'est pas prise en charge.

Limitations des pièces jointes

• Toutes les pièces jointes fournies par les clients lors de l'initiation d'un nouveau contact ou d'une nouvelle conversation ne sont pas prises en charge. Les clients ne peuvent envoyer des pièces jointes que lors d'un contact existant.

• Les pièces jointes provenant de clients d'une taille supérieure à 20 Mo ne sont pas prises en charge.

• Les pièces jointes sous-titrées ne sont pas prises en charge. Amazon Connect supprime toutes les légendes et fournit la pièce jointe.

• Les pièces jointes aux autocollants ne sont pas prises en charge.