Diffusion de conversations vers un bot Amazon Lex V2

Vous pouvez utiliser le streaming Amazon Lex V2 API pour démarrer un flux bidirectionnel entre un bot Amazon Lex V2 et votre application. Le démarrage d'un stream permet au bot de gérer la conversation entre le bot et l'utilisateur. Le bot répond aux entrées de l'utilisateur sans que vous n'écriviez de code pour gérer les réponses de l'utilisateur. Le bot peut :

• Gérez les interruptions causées par l'utilisateur pendant qu'il lance une invite. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Permettre à votre bot Amazon Lex V2 d'être interrompu par l'utilisateur.

• Attendez que l'utilisateur fournisse des données. Par exemple, le bot peut attendre que l'utilisateur collecte les informations de carte de crédit. Pour de plus amples informations, veuillez consulter Permettre au bot Amazon Lex V2 d'attendre que l'utilisateur fournisse plus d'informations pendant une pause.

• Utilisez à la fois une entrée bicolore et multifréquence (DTMF) et une entrée audio dans le même flux.

• Gérez mieux les pauses dans les saisies par les utilisateurs que si vous gériez la conversation depuis votre application.

Non seulement le bot Amazon Lex V2 répond aux données envoyées par votre application, mais il envoie également des informations sur l'état de la conversation à votre application. Vous pouvez utiliser ces informations pour modifier la façon dont votre application répond aux clients.

Le bot Amazon Lex V2 surveille également la connexion entre le bot et votre application. Il peut déterminer si le délai de connexion est expiré.

Pour utiliser le API pour démarrer un flux vers un bot Amazon Lex V2, consultezDémarrage d'un flux de conversation vers un bot Amazon Lex V2.

Lorsque vous lancez le streaming vers un bot Amazon Lex V2 depuis votre application, vous pouvez configurer le bot pour qu'il accepte les entrées audio ou textuelles de l'utilisateur. Vous pouvez également choisir si l'utilisateur reçoit du son ou du texte en réponse à sa saisie.

Si vous avez configuré le bot Amazon Lex V2 pour accepter les entrées audio de l'utilisateur, il ne peut pas accepter la saisie de texte. Si vous avez configuré le bot pour qu'il accepte la saisie de texte, l'utilisateur ne peut utiliser que du texte écrit pour communiquer avec lui.

Lorsqu'un bot Amazon Lex V2 prend une entrée audio en streaming, il détermine quand un utilisateur commence à parler et quand il arrête de parler. Il gère toutes les pauses ou interruptions de la part de l'utilisateur. Il peut également prendre une entrée DTMF (bicolore et multifréquence) et une entrée vocale dans le même flux. Cela permet à l'utilisateur d'interagir plus naturellement avec le bot. Vous pouvez présenter aux utilisateurs des messages de bienvenue et des instructions. Vous pouvez également autoriser les utilisateurs à interrompre ces messages et ces invites.

Lorsque vous démarrez un flux bidirectionnel, Amazon Lex V2 utilise le protocole HTTP /2. Votre application et le bot échangent des données dans un seul flux sous la forme d'une série d'événements. Un événement peut être l'un des suivants :

• Texte, audio ou DTMF entrée de l'utilisateur.

• Signaux envoyés par l'application au bot Amazon Lex V2. Il s'agit notamment d'une indication indiquant que la lecture audio d'un message est terminée ou que l'utilisateur s'est déconnecté de la session.

Pour plus d'informations sur les événements, consultez Démarrage d'un flux de conversation vers un bot Amazon Lex V2. Pour plus d'informations sur le codage des événements, consultezEncodage de flux d’événements.

Rubriques

• Démarrage d'un flux de conversation vers un bot Amazon Lex V2
• Encodage de flux d’événements
• Permettre à votre bot Amazon Lex V2 d'être interrompu par l'utilisateur
• Permettre au bot Amazon Lex V2 d'attendre que l'utilisateur fournisse plus d'informations pendant une pause
• Configuration des mises à jour de l'état d'avancement des expéditions pour votre robot Lex V2
• Configuration des délais d'expiration pour la capture des entrées utilisateur avec un bot Lex V2