Graphiques de messagerie transactionnelle

La page Transactional messaging (Messagerie transactionnelle) contient des graphiques et des métriques qui représentent le nombre de messages transactionnels que vous avez envoyés et qui vous aident à mesurer les réponses des destinataires à ces messages. Par exemple, cette page présente le nombre d’e-mails transactionnels ayant été remis, ouverts, activés, retournés à l'expéditeur ou signalés en tant que courrier indésirable.

Note

Les données disponibles sur cette page incluent uniquement des informations sur les messages transactionnels. Cette page ne comporte pas d'informations sur les messages envoyés via des campagnes. Pour afficher les données des messages ayant été envoyés par les campagnes, utilisez les Campaigns charts (Graphiques de campagnes). En outre, l'affichage des nouvelles données sur cette page peut prendre jusqu'à deux heures.

Important

Les calculs des KPI sont effectués sur des données partitionnées toutes les heures en raison du volume d'événements. Dans certaines circonstances, les événements qui approchent du début ou de la fin d'une heure peuvent être écrits dans la partition de l'heure précédente ou de l'heure suivante. Cela peut entraîner une baisse des KPI d'environ un pour cent.

Affichage des graphiques de messagerie transactionnelle

Procédez comme suit pour consulter les graphiques et statistiques des messages transactionnels sur la console Amazon Pinpoint. Vous pouvez filtrer les données par canal et par date.

Pour afficher et filtrer les métriques et graphiques de la messagerie transactionnelle

1. Ouvrez la console Amazon Pinpoint à l'adresse https://console.aws.amazon.com/pinpoint/.

2. Sur la page All projects (Tous les projets), choisissez le projet pour lequel vous voulez afficher les métriques de messagerie transactionnelle.

3. Dans le volet de navigation, sous Analytics (Analyse), choisissez Transactional Messaging (Messagerie transactionnelle).

4. Utilisez le menu en haut de la page pour choisir d’afficher les métriques des messages transactionnels Email ou SMS, comme illustré dans l'image suivante :

   

5. (Facultatif) Pour appliquer un filtre qui affiche les données pour une date ou une plage de dates spécifique, utilisez le sélecteur de date en haut de la page pour choisir les dates correspondant à la période de votre choix. Une fois que vous avez choisi de nouvelles dates, la page est actualisée afin d’afficher les données pour la période sélectionnée.

Descriptions du graphique

La page Transactional messaging (Messagerie transactionnelle) contient plusieurs graphiques et métriques qui fournissent des informations sur la façon dont les destinataires ont répondu aux e-mails et aux SMS transactionnels envoyés au cours de la période sélectionnée.

Pour les SMS, cette page fournit également des informations sur le nombre et le prix des parties du message que vous avez envoyées. Une partie de message est une partie d'un message SMS. Si un message SMS contient plus que le nombre maximal de caractères autorisé par les opérateurs de téléphonie mobile, Amazon Pinpoint divise automatiquement le message en plusieurs parties. Chaque partie du message contient des informations supplémentaires sur la partie du message qui l'a précédée. Lorsque l'appareil d'un destinataire reçoit des messages ainsi séparés, il utilise ces informations supplémentaires pour réunir les parties du message entrant en un seul message.

Graphiques des SMS transactionnels

Lorsque vous utilisez le sélecteur de canal pour afficher les données des SMS transactionnels, les graphiques et métriques suivants s’affichent :

Messages sent (Messages envoyés)

Représente le nombre de messages que vous avez envoyés :

• Moyenne : nombre moyen de messages envoyés chaque jour pendant la période sélectionnée.

• Total : nombre total de messages envoyés pendant la période sélectionnée.

• Variation au cours de la période : pourcentage de variation entre le nombre de messages envoyés le premier et le dernier jour de la période sélectionnée. Si cette valeur est un tiret (—), aucun message n'a été envoyé le premier jour de la période. Amazon Pinpoint ne peut pas calculer le pourcentage de variation si la valeur est zéro (0) le premier jour de la période.

Le graphique indique le nombre total de messages qui ont été envoyés pour chaque jour de la période sélectionnée.

Parties du message envoyées

Indique le nombre de parties du message que vous avez envoyées :

• Moyenne : nombre moyen de parties de message envoyées chaque jour pendant la période sélectionnée.

• Total : nombre total de parties du message envoyées au cours de la période sélectionnée.

• Variation au cours de la période : pourcentage de variation entre le nombre de parties du message envoyées le premier et le dernier jour de la période sélectionnée. Si cette valeur est un tiret (—), aucune partie du message n'a été envoyée le premier jour de la période. Amazon Pinpoint ne peut pas calculer le pourcentage de variation si la valeur est zéro (0) le premier jour de la période.

Le graphique indique le nombre total de parties de message envoyées chaque jour de la période sélectionnée.

Messages délivrés

Représente le nombre de messages remis à leurs destinataires prévus :

• Moyenne : nombre moyen de messages envoyés chaque jour pendant la période sélectionnée.

• Total : nombre total de messages envoyés au cours de la période sélectionnée.

• Variation au cours de la période : pourcentage de variation entre le nombre de messages remis le premier et le dernier jour de la période sélectionnée. Si cette valeur est un tiret (—), aucun message n'a été délivré le premier jour de la période. Amazon Pinpoint ne peut pas calculer le pourcentage de variation si la valeur est zéro (0) le premier jour de la période.

Le graphique indique le nombre total de messages qui ont été remis pour chaque jour de la période sélectionnée.

Plusieurs facteurs peuvent générer une différence entre ces valeurs et le nombre total et moyen de messages envoyés. Par exemple, si vous envoyez un SMS à un numéro de téléphone qui n'existe pas, il est considéré comme envoyé, mais pas livré.

Delivery rate (Taux de remise)

Indique le pourcentage moyen de messages envoyés et remis aux destinataires au cours de la période sélectionnée. Amazon Pinpoint calcule le taux de livraison moyen en calculant d'abord le taux de livraison quotidien pour chaque jour de la période. (Le taux de livraison quotidien est le nombre de messages livrés un jour donné divisé par le nombre de messages envoyés ce jour-là.) Amazon Pinpoint calcule ensuite la somme des frais de livraison quotidiens et divise la somme par le nombre de jours compris dans la période.

Cette section indique également le pourcentage d’évolution entre les taux de remise quotidiens du premier et du dernier jour de la période sélectionnée. Si cette valeur est un tiret (—), aucun message n'a été délivré le premier jour de la période. Amazon Pinpoint ne peut pas calculer le pourcentage de variation si la valeur est de zéro pour cent (0%) le premier jour de la période.

Le graphique représente le taux de remise pour chaque jour de la période sélectionnée.

Messages par pays ou région

Répertorie tous les pays vers lesquels vous avez envoyé des messages au cours de la période sélectionnée. Pour chaque pays, ce tableau indique le nombre de messages que vous avez envoyés aux destinataires dans ce pays (Messages envoyés), le nombre de parties du message que vous avez envoyées aux destinataires dans ce pays (Parties du message envoyées), le nombre de messages envoyés aux destinataires dans ce pays (Messages livrés) et le prix moyen que vous avez payé pour chaque partie du message que vous avez envoyée à un destinataire dans ce pays (prix moyen par partie).

Erreurs de transmission de message

Affiche le nombre d'erreurs survenues à la suite de vos envois de messages au cours de la période sélectionnée. Pour afficher une liste de tous les types d’erreurs survenues, développez la section Show all SMS errors (Afficher toutes les erreurs de SMS). Pour chaque erreur, cette section affiche le nombre de fois où l'erreur s'est produite au cours de la période sélectionnée (Total over period [Total sur la période]), le nombre moyen de fois où l'erreur s'est produite au cours de la journée (Average over period [Moyenne sur la période]) et le pourcentage de l’évolution du nombre d'erreurs survenues entre le premier et le dernier jour de la période (Change over period [Évolution sur la période]).

Graphiques d'e-mails transactionnels

Lorsque vous utilisez le sélecteur de canal pour visualiser les données des e-mails transactionnels, vous voyez les graphiques et métriques suivants :

Envois

Représente le nombre de messages qui ont été envoyés :

• Moyenne : nombre moyen de messages envoyés chaque jour pendant la période sélectionnée.

• Total : nombre total de messages envoyés pendant la période sélectionnée.

• Variation au cours de la période : pourcentage de variation entre le nombre de messages envoyés le premier et le dernier jour de la période sélectionnée. Si cette valeur est un tiret (—), aucun message n'a été envoyé le premier jour de la période. Amazon Pinpoint ne peut pas calculer le pourcentage de variation si la valeur est zéro (0) le premier jour de la période.

Le graphique indique le nombre total de messages qui ont été envoyés pour chaque jour de la période sélectionnée.

Messages délivrés

Représente le nombre de messages remis à leurs destinataires prévus :

• Moyenne : nombre moyen de messages envoyés chaque jour pendant la période sélectionnée.

• Total : nombre total de messages envoyés au cours de la période sélectionnée.

• Variation au cours de la période : pourcentage de variation entre le nombre de messages remis le premier et le dernier jour de la période sélectionnée. Si cette valeur est un tiret (—), aucun message n'a été délivré le premier jour de la période. Amazon Pinpoint ne peut pas calculer le pourcentage de variation si la valeur est zéro (0) le premier jour de la période.

Le graphique indique le nombre total de messages qui ont été remis pour chaque jour de la période sélectionnée.

Plusieurs facteurs peuvent générer une différence entre ces valeurs et le nombre total et moyen de messages envoyés. Par exemple, si un message est renvoyé à l’expéditeur, il est considéré comme étant envoyé, mais pas remis.

Messages ouverts

Représente le nombre de messages ouverts par les destinataires :

• Moyenne : nombre moyen de messages ouverts chaque jour, des messages envoyés au cours de la période sélectionnée.

• Total : nombre total de messages ouverts, de messages envoyés pendant la période sélectionnée

• Variation au cours de la période : pourcentage de variation entre le nombre de messages ouverts le premier et le dernier jour de la période sélectionnée. Si cette valeur est un tiret (—), aucun message n'a été ouvert le premier jour de la période. Amazon Pinpoint ne peut pas calculer le pourcentage de variation si la valeur est zéro (0) le premier jour de la période.

Le graphique indique le nombre total de messages qui ont été ouverts pour chaque jour de la période sélectionnée.

Amazon Pinpoint ajoute une très petite image transparente à la fin de chaque message transactionnel que vous envoyez. Lorsqu’un destinataire ouvre un message contenant l’une de ces images, son client de messagerie télécharge l’image depuis nos serveurs. Si un message est ouvert une fois ou plusieurs fois dans la même heure, il sera compté comme un message ouvert. Les ouvertures multiples ayant lieu à des heures différentes seront considérées comme des ouvertures distinctes. Par exemple, un message est ouvert à 8 h 30 et à 8 h 45, il sera considéré comme un message ouvert, mais s'il est ouvert à 8 h 30 et à 9 h 05, il sera considéré comme deux ouvertures car l'heure a changé.

Clics

Représente le nombre de fois où les destinataires ont cliqué sur les liens dans le message.

• Moyenne : nombre moyen de clics par jour pendant la période sélectionnée.

• Total : nombre total de clics survenus pendant la période sélectionnée.

• Variation au cours de la période : pourcentage de variation entre le nombre de clics survenus le premier et le dernier jour de la période sélectionnée. Si cette valeur est un tiret (—), aucun clic ne s'est produit le premier jour de la période. Amazon Pinpoint ne peut pas calculer le pourcentage de variation si la valeur est zéro (0) le premier jour de la période.

Le graphique présente le total des clics qui ont été réalisés pour chaque jour de la période sélectionnée.

Lorsque vous envoyez un message contenant des liens, Amazon Pinpoint remplace ces liens par des liens renvoyant à nos serveurs. Lorsqu’un destinataire clique sur l’un de ces liens, nous le redirigeons vers l’emplacement voulu et nous prenons en compte le clic. Si le destinataire d'un message clique sur plusieurs liens dans un message ou clique sur le même lien plusieurs fois, ces clics seront comptés comme un clic s'ils se produisent dans la même heure. Les clics multiples effectués à des heures différentes seront considérés comme des clics distincts. Par exemple, si un lien est cliqué à 8 h 30 et à 8 h 45, cela comptera pour un clic, mais si le lien est cliqué à 8 h 30 et à 9 h 05, cela comptera pour deux clics car l'heure a changé.

Réclamations

Représente le nombre de messages signalés par les destinataires en tant que courriers indésirables.

• Moyenne : nombre moyen de messages signalés comme spam chaque jour de la période sélectionnée.

• Total : nombre total de messages signalés comme spam au cours de la période sélectionnée.

• Variation au cours de la période : pourcentage de variation entre le nombre de messages signalés comme spam le premier et le dernier jour de la période sélectionnée. Si cette valeur est un tiret (—), aucun message n'a été signalé comme spam le premier jour de la période. Amazon Pinpoint ne peut pas calculer le pourcentage de variation si la valeur est zéro (0) le premier jour de la période.

Le graphique présente le nombre total de messages qui ont été signalés en tant que courriers indésirables pour chaque jour de la période sélectionnée.

Lorsqu’un destinataire applique la fonction Mark as Spam (Marquer comme courrier indésirable) ou une fonction similaire à un message à l’aide de son client de messagerie, le fournisseur de messagerie du destinataire nous informe que le message a été signalé comme spam.

Delivery rate (Taux de remise)

Indique le pourcentage moyen de messages envoyés et remis aux destinataires au cours de la période sélectionnée. Amazon Pinpoint calcule le taux de livraison moyen en calculant d'abord le taux de livraison quotidien pour chaque jour de la période. (Le taux de livraison quotidien est le nombre de messages livrés un jour donné divisé par le nombre de messages envoyés ce jour-là.) Amazon Pinpoint calcule ensuite la somme des frais de livraison quotidiens et divise la somme par le nombre de jours compris dans la période.

Cette section indique également le pourcentage d’évolution entre les taux de remise quotidiens du premier et du dernier jour de la période sélectionnée. Si cette valeur est un tiret (—), aucun message n'a été délivré le premier jour de la période. Amazon Pinpoint ne peut pas calculer le pourcentage de variation si la valeur est de zéro pour cent (0%) le premier jour de la période.

Bounce rate (Taux de retours à l'expéditeur)

Indique le pourcentage moyen de messages qui ont été renvoyés pendant la période sélectionnée. Amazon Pinpoint calcule le taux de rebond moyen en calculant d'abord le taux de rebond quotidien pour chaque jour de la période que vous avez sélectionnée. (Le taux de rebond quotidien est le nombre de messages renvoyés un jour donné divisé par le nombre de messages envoyés ce jour-là.) Amazon Pinpoint calcule ensuite la somme des taux de rebond quotidiens et divise la somme par le nombre de jours compris dans la période.

Cette section indique également le pourcentage d’évolution entre les taux de retour à l’expéditeur quotidiens du premier et du dernier jour de la période sélectionnée. Si cette valeur est un tiret (—), aucun message n'a été renvoyé le premier jour de la période. Amazon Pinpoint ne peut pas calculer le pourcentage de variation si la valeur est de zéro pour cent (0%) le premier jour de la période.

Complaint rate (Taux de réclamations)

Indique le pourcentage moyen de messages signalés comme spam par les destinataires au cours de la période sélectionnée. Amazon Pinpoint calcule le taux moyen de plaintes en calculant d'abord le taux de plaintes quotidien pour chaque jour de la période que vous avez sélectionnée. (Le taux de plaintes quotidien est le nombre de messages signalés comme spam un jour donné divisé par le nombre de messages envoyés ce jour-là.) Amazon Pinpoint calcule ensuite la somme des taux de plaintes quotidiens et divise la somme par le nombre de jours compris dans la période.

Cette section indique également le pourcentage d’évolution entre les taux de réclamations quotidiens du premier et du dernier jour de la période sélectionnée. Si cette valeur est un tiret (—), aucun message n'a été signalé comme spam le premier jour de la période. Amazon Pinpoint ne peut pas calculer le pourcentage de variation si la valeur est de zéro pour cent (0%) le premier jour de la période.

Événements d'utilisateur unique

Représente le nombre de destinataires uniques ayant ouvert des messages (Unique message opens [Ouvertures de messages uniques]) et cliqué sur les liens des messages (Unique message clicks [Clics de messages uniques]) :

• Moyenne : nombre moyen d'événements d'ouverture ou de clic survenus chaque jour de la période sélectionnée.

• Total : nombre total d'événements d'ouverture ou de clic survenus au cours de la période sélectionnée.

• Variation au cours de la période : pourcentage de variation entre le nombre d'événements d'ouverture ou de clic survenus le premier et le dernier jour de la période sélectionnée. Si cette valeur est un tiret (—), aucun événement d'ouverture ou de clic ne s'est produit le premier jour de la période. Amazon Pinpoint ne peut pas calculer le pourcentage de variation si la valeur est zéro (0) le premier jour de la période.

Le graphique indique le nombre total de destinataires uniques ayant ouvert des messages et cliqué sur les liens des messages pour chaque jour de la période sélectionnée.

Contrairement aux métriques Opens (Ouvertures) et Clicks (Clics), ces métriques indiquent le nombre de destinataires ayant ouvert un message ou cliqué sur les liens des messages, plutôt que le nombre total des messages ouverts et des événements de clics qui se sont produits. En d'autres termes, si un seul utilisateur ouvre un message cinq fois, le graphique Opens (Ouvertures) indiquerait cinq événements d'ouverture, alors que celui-ci n’indique qu'un seul événement d’ouverture.

Événements de retours à l'expéditeur et de réclamations

Indique le nombre de retours à l’expéditeur temporaires et définitifs ainsi que le nombre de réclamations qui se sont produits pour chaque jour de la période sélectionnée. Les retours à l'expéditeur temporaires sont généralement de nature temporaire. Par exemple, si la boîte de réception du destinataire est pleine ou son serveur de messagerie est temporairement hors ligne lorsque nous essayons de transmettre un message, nous décomptons ces opérations comme des retours à l’expéditeur temporaires. Les retours à l’expéditeur définitifs sont permanents. Par exemple, si l’adresse e-mail du destinataire n’existe pas ou que son serveur de messagerie n’accepte pas de messages provenant de votre domaine, nous les décomptons comme des retours à l’expéditeur définitifs.