Graphiques de messagerie transactionnelle - Amazon Pinpoint

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Graphiques de messagerie transactionnelle

La page Transactional messaging (Messagerie transactionnelle) contient des graphiques et des métriques qui représentent le nombre de messages transactionnels que vous avez envoyés et qui vous aident à mesurer les réponses des destinataires à ces messages. Par exemple, cette page présente le nombre d’e-mails transactionnels ayant été remis, ouverts, activés, retournés à l’expéditeur ou signalés en tant que courrier indésirable.

Note

Les données disponibles sur cette page incluent uniquement des informations sur les messages transactionnels. Cette page ne comporte pas d’informations sur les messages envoyés via des campagnes. Pour afficher les données des messages ayant été envoyés par les campagnes, utilisez les Campaigns charts (Graphiques de campagnes). En outre, l’affichage des nouvelles données sur cette page peut prendre jusqu’à deux heures.

Important

Les calculs des KPI sont effectués sur des données partitionnées toutes les heures en raison du volume d'événements. Dans certaines circonstances, les événements qui approchent du début ou de la fin d'une heure peuvent être écrits dans la partition de l'heure précédente ou de l'heure suivante. Cela peut entraîner une baisse des KPI d'environ un pour cent.

Affichage des graphiques de messagerie transactionnelle

Procédez comme suit pour afficher les graphiques et les métriques Messagerie transactionnelle sur la console Amazon Pinpoint. Vous pouvez filtrer les données par canal et par date.

Pour afficher et filtrer les métriques et graphiques de la messagerie transactionnelle
  1. Ouvrez la console Amazon Pinpoint à l’adresse https://console.aws.amazon.com/pinpoint/.

  2. Sur la page All projects (Tous les projets), choisissez le projet pour lequel vous voulez afficher les métriques de messagerie transactionnelle.

  3. Dans le volet de navigation, sous Analytics (Analyse), choisissez Transactional Messaging (Messagerie transactionnelle).

  4. Utilisez le menu en haut de la page pour choisir d’afficher les métriques des messages transactionnels Email ou SMS, comme illustré dans l’image suivante :

    Le sélecteur de canal sur la page d’analyse de la messagerie transactionnelle. Dans l’image, le menu est développé de façon à afficher les options de canal E-mail et SMS.
  5. (Facultatif) Pour appliquer un filtre qui affiche les données pour une date ou une plage de dates spécifique, utilisez le sélecteur de date en haut de la page pour choisir les dates correspondant à la période de votre choix. Une fois que vous avez choisi de nouvelles dates, la page est actualisée afin d’afficher les données pour la période sélectionnée.

Descriptions du graphique

La page Transactional messaging (Messagerie transactionnelle) contient plusieurs graphiques et métriques qui fournissent des informations sur la façon dont les destinataires ont répondu aux e-mails et aux SMS transactionnels envoyés au cours de la période sélectionnée.

Pour les SMS, cette page fournit également des informations sur le nombre et le prix des parties du message que vous avez envoyées. Une partie de message représente une partie d'un message SMS. Si un SMS contient plus que le nombre maximal de caractères autorisé par les opérateurs de téléphonie mobile, Amazon Pinpoint divise automatiquement le message en plusieurs parties. Chaque partie de message contient des informations supplémentaires sur la partie précédente du message. Lorsque l'appareil d'un destinataire reçoit les messages séparés de cette manière, il utilise ces informations supplémentaires pour reconstituer les parties de message entrantes en un seul message.

Graphiques des SMS transactionnels

Lorsque vous utilisez le sélecteur de canal pour afficher les données des SMS transactionnels, les graphiques et métriques suivants s’affichent :

Messages sent (Messages envoyés)

Représente le nombre de messages que vous avez envoyés :

  • Moyenne : nombre moyen de messages qui ont été envoyés chaque jour de la période sélectionnée.

  • Total : nombre total de messages envoyés au cours de la période sélectionnée.

  • Évolution sur la période : pourcentage d'évolution entre le nombre de messages envoyés le premier et le dernier jour de la période sélectionnée. Si cette valeur est un tiret (—), aucun message n'a été envoyé le premier jour de la période. Amazon Pinpoint ne peut pas calculer le pourcentage de variation si la valeur est égale à zéro (0) le premier jour de la période.

Le graphique indique le nombre total de messages qui ont été envoyés pour chaque jour de la période sélectionnée.

Parties de message envoyées

Représente le nombre de parties de message que vous avez envoyées :

  • Moyenne : nombre moyen de parties de message qui ont été envoyées chaque jour de la période sélectionnée.

  • Total : nombre total de parties de message envoyées au cours de la période sélectionnée.

  • Évolution sur la période : pourcentage d'évolution entre le nombre de parties de message envoyées le premier et le dernier jour de la période sélectionnée. Si cette valeur est un tiret (—), aucune partie de message n'a été envoyée le premier jour de la période. Amazon Pinpoint ne peut pas calculer le pourcentage de variation si la valeur est égale à zéro (0) le premier jour de la période.

Le graphique indique le nombre total de parties de message qui ont été envoyées pour chaque jour de la période sélectionnée.

Messages délivrés

Représente le nombre de messages remis à leurs destinataires prévus :

  • Moyenne : nombre moyen de messages remis chaque jour de la période sélectionnée.

  • Total : nombre total de messages remis au cours de la période sélectionnée.

  • Évolution sur la période : pourcentage d'évolution entre le nombre de messages remis le premier et le dernier jour de la période sélectionnée. Si cette valeur est un tiret (—), aucun message n'a été remis le premier jour de la période. Amazon Pinpoint ne peut pas calculer le pourcentage de variation si la valeur est égale à zéro (0) le premier jour de la période.

Le graphique indique le nombre total de messages qui ont été remis pour chaque jour de la période sélectionnée.

Plusieurs facteurs peuvent générer une différence entre ces valeurs et le nombre total et moyen de messages envoyés. Par exemple, si vous envoyez un SMS à un numéro de téléphone qui n’existe pas, il est considéré comme envoyé, mais pas livré.

Delivery rate (Taux de remise)

Affiche le pourcentage moyen de messages envoyés et remis aux destinataires au cours de la période sélectionnée. Amazon Pinpoint calcule le taux de remise moyen en calculant d'abord le taux de livraison quotidien pour chaque jour de la période. (Le taux de remise quotidien correspond au nombre de messages ayant été remis un jour donné, divisé par le nombre de messages qui ont été envoyés ce même jour.) Amazon Pinpoint calcule alors la somme des taux de remise quotidiens et la divise par le nombre de jours de la période.

Cette section indique également le pourcentage d’évolution entre les taux de remise quotidiens du premier et du dernier jour de la période sélectionnée. Si cette valeur est un tiret (—), aucun message n'a été remis le premier jour de la période. Amazon Pinpoint ne peut pas calculer le pourcentage de variation si la valeur est de zéro pour cent (0%) le premier jour de la période.

Le graphique représente le taux de remise pour chaque jour de la période sélectionnée.

Messages par pays ou région

Répertorie tous les pays vers lesquels vous avez envoyé des messages au cours de la période sélectionnée. Pour chaque pays, ce tableau indique le nombre de messages que vous avez envoyés à des destinataires dans ce pays (Messages envoyés), le nombre de parties de message que vous avez envoyées à des destinataires dans ce pays (Parties de message envoyées), le nombre de messages qui ont été remis à des destinataires dans ce pays (Messages remis) et le prix moyen que vous avez payé pour chaque partie de message que vous avez envoyée à un destinataire dans ce pays (Prix moyen par partie).

Erreurs de transmission de message

Affiche le nombre d’erreurs survenues à la suite de vos envois de messages au cours de la période sélectionnée. Pour afficher une liste de tous les types d’erreurs survenues, développez la section Show all SMS errors (Afficher toutes les erreurs de SMS). Pour chaque erreur, cette section affiche le nombre de fois où l’erreur s’est produite au cours de la période sélectionnée (Total over period [Total sur la période]), le nombre moyen de fois où l’erreur s’est produite au cours de la journée (Average over period [Moyenne sur la période]) et le pourcentage de l’évolution du nombre d’erreurs survenues entre le premier et le dernier jour de la période (Change over period [Évolution sur la période]).

Graphiques d’e-mails transactionnels

Lorsque vous utilisez le sélecteur de canal pour visualiser les données des e-mails transactionnels, vous voyez les graphiques et métriques suivants :

Envois

Représente le nombre de messages qui ont été envoyés :

  • Moyenne : nombre moyen de messages qui ont été envoyés chaque jour de la période sélectionnée.

  • Total : nombre total de messages envoyés au cours de la période sélectionnée.

  • Évolution sur la période : pourcentage d'évolution entre le nombre de messages envoyés le premier et le dernier jour de la période sélectionnée. Si cette valeur est un tiret (—), aucun message n'a été envoyé le premier jour de la période. Amazon Pinpoint ne peut pas calculer le pourcentage de variation si la valeur est égale à zéro (0) le premier jour de la période.

Le graphique indique le nombre total de messages qui ont été envoyés pour chaque jour de la période sélectionnée.

Messages délivrés

Représente le nombre de messages remis à leurs destinataires prévus :

  • Moyenne : nombre moyen de messages remis chaque jour de la période sélectionnée.

  • Total : nombre total de messages remis au cours de la période sélectionnée.

  • Évolution sur la période : pourcentage d'évolution entre le nombre de messages remis le premier et le dernier jour de la période sélectionnée. Si cette valeur est un tiret (—), aucun message n'a été remis le premier jour de la période. Amazon Pinpoint ne peut pas calculer le pourcentage de variation si la valeur est égale à zéro (0) le premier jour de la période.

Le graphique indique le nombre total de messages qui ont été remis pour chaque jour de la période sélectionnée.

Plusieurs facteurs peuvent générer une différence entre ces valeurs et le nombre total et moyen de messages envoyés. Par exemple, si un message est renvoyé à l’expéditeur, il est considéré comme étant envoyé, mais pas remis.

Messages ouverts

Représente le nombre de messages ouverts par les destinataires :

  • Moyenne : nombre moyen de messages ouverts chaque jour, parmi les messages envoyés pendant la période sélectionnée.

  • Total : nombre total de messages qui ont été ouverts, parmi les messages envoyés au cours de la période sélectionnée.

  • Évolution sur la période : pourcentage d'évolution entre le nombre de messages ouverts le premier et le dernier jour de la période sélectionnée. Si cette valeur est un tiret (—), aucun message n'a été ouvert le premier jour de la période. Amazon Pinpoint ne peut pas calculer le pourcentage de variation si la valeur est égale à zéro (0) le premier jour de la période.

Le graphique indique le nombre total de messages qui ont été ouverts pour chaque jour de la période sélectionnée.

Amazon Pinpoint ajoute une très petite image transparente à la fin de chaque message transactionnel que vous envoyez. Lorsqu’un destinataire ouvre un message contenant l’une de ces images, son client de messagerie télécharge l’image depuis nos serveurs. Si un message est ouvert une fois ou plusieurs fois dans la même heure, il sera considéré comme ouvert. Les ouvertures multiples effectuées à des heures différentes seront considérées comme des ouvertures distinctes. Par exemple, un message est ouvert à 8h30 et à 8h45, il sera considéré comme un message ouvert, mais s'il est ouvert à 8h30 et à 9h05, il sera considéré comme deux ouvertures car l'heure a changé.

Clics

Représente le nombre de fois où les destinataires ont cliqué sur les liens dans le message.

  • Moyenne : nombre moyen de clics réalisés chaque jour de la période sélectionnée.

  • Total : nombre total de clics réalisés au cours de la période sélectionnée.

  • Évolution sur la période : pourcentage d'évolution entre le nombre de clics réalisés le premier et le dernier jour de la période sélectionnée. Si cette valeur est un tiret (—), aucun clic ne s'est produit le premier jour de la période. Amazon Pinpoint ne peut pas calculer le pourcentage de variation si la valeur est égale à zéro (0) le premier jour de la période.

Le graphique présente le total des clics qui ont été réalisés pour chaque jour de la période sélectionnée.

Lorsque vous envoyez un message contenant des liens, Amazon Pinpoint remplace ces liens par ceux faisant référence à nos serveurs. Lorsqu’un destinataire clique sur l’un de ces liens, nous le redirigeons vers l’emplacement voulu et nous prenons en compte le clic. Si le destinataire d'un message clique sur plusieurs liens dans un message ou clique sur le même lien plusieurs fois, ces clics seront comptés comme un clic s'ils se produisent dans la même heure. Les clics multiples effectués à des heures différentes seront considérés comme des clics distincts. Par exemple, si un lien est cliqué à 8h30 et à 8h45, cela comptera pour un clic, mais si le lien est cliqué à 8h30 et à 9h05, cela comptera pour deux clics car l'heure a changé.

Réclamations

Représente le nombre de messages signalés par les destinataires en tant que courriers indésirables.

  • Moyenne : nombre moyen de messages signalés en tant que courriers indésirables chaque jour de la période sélectionnée.

  • Total : nombre total de messages signalés en tant que courriers indésirables au cours de la période sélectionnée.

  • Évolution sur la période : pourcentage d'évolution entre le nombre de messages signalés comme courriers indésirables le premier et le dernier jour de la période sélectionnée. Si cette valeur est un tiret (—), aucun message n'a été signalé comme indésirable le premier jour de la période. Amazon Pinpoint ne peut pas calculer le pourcentage de variation si la valeur est égale à zéro (0) le premier jour de la période.

Le graphique présente le nombre total de messages qui ont été signalés en tant que courriers indésirables pour chaque jour de la période sélectionnée.

Lorsqu’un destinataire applique la fonction Mark as Spam (Marquer comme courrier indésirable) ou une fonction similaire à un message à l’aide de son client de messagerie, le fournisseur de messagerie du destinataire nous informe que le message a été signalé comme spam.

Delivery rate (Taux de remise)

Affiche le pourcentage moyen de messages envoyés et remis aux destinataires au cours de la période sélectionnée. Amazon Pinpoint calcule le taux de remise moyen en calculant d'abord le taux de livraison quotidien pour chaque jour de la période. (Le taux de remise quotidien correspond au nombre de messages ayant été remis un jour donné, divisé par le nombre de messages qui ont été envoyés ce même jour.) Amazon Pinpoint calcule ensuite la somme des frais de livraison quotidiens et divise la somme par le nombre de jours compris dans la période.

Cette section indique également le pourcentage d’évolution entre les taux de remise quotidiens du premier et du dernier jour de la période sélectionnée. Si cette valeur est un tiret (—), aucun message n'a été remis le premier jour de la période. Amazon Pinpoint ne peut pas calculer le pourcentage de variation si la valeur est de zéro pour cent (0%) le premier jour de la période.

Bounce rate (Taux de retours à l’expéditeur)

Affiche le pourcentage moyen de messages qui ont été renvoyés avec un message d'erreur pendant la période sélectionnée. Amazon Pinpoint calcule le taux de renvoi moyen en calculant d'abord le taux de renvoi quotidien pour chaque jour de la période que vous avez sélectionnée. (Le taux de renvoi quotidien correspond au nombre de messages ayant été renvoyés avec un message d'erreur un jour donné, divisé par le nombre de messages qui ont été envoyés ce même jour.) Amazon Pinpoint calcule ensuite la somme des frais de renvoi quotidiens et divise la somme par le nombre de jours compris dans la période.

Cette section indique également le pourcentage d’évolution entre les taux de retour à l’expéditeur quotidiens du premier et du dernier jour de la période sélectionnée. Si cette valeur est un tiret (—), aucun message n'a été renvoyé avec un message d'erreur le premier jour de la période. Amazon Pinpoint ne peut pas calculer le pourcentage de variation si la valeur est de zéro pour cent (0%) le premier jour de la période.

Complaint rate (Taux de réclamations)

Indique le pourcentage moyen de messages signalés comme indésirables par les destinataires au cours de la période sélectionnée. Amazon Pinpoint calcule le taux de réclamation moyen en calculant d'abord le taux de réclamation quotidien pour chaque jour de la période que vous avez sélectionnée. (Le taux de réclamation quotidien est le nombre de messages signalés comme étant indésirables un jour donné, divisé par le nombre de messages envoyés ce jour-là). Amazon Pinpoint calcule ensuite la somme des frais de réclamation quotidiens et divise la somme par le nombre de jours compris dans la période.

Cette section indique également le pourcentage d’évolution entre les taux de réclamations quotidiens du premier et du dernier jour de la période sélectionnée. Si cette valeur est un tiret (—), aucun message n'a été signalé comme indésirable le premier jour de la période. Amazon Pinpoint ne peut pas calculer le pourcentage de variation si la valeur est de zéro pour cent (0%) le premier jour de la période.

Événements d’utilisateur unique

Représente le nombre de destinataires uniques ayant ouvert des messages (Unique message opens [Ouvertures de messages uniques]) et cliqué sur les liens des messages (Unique message clicks [Clics de messages uniques]) :

  • Moyenne : nombre moyen d'événements d'ouvertures et de clics qui se sont produits pour chaque jour de la période sélectionnée.

  • Total : nombre total d'événements d'ouvertures et de clics qui se sont produits au cours de la période sélectionnée.

  • Évolution sur la période : pourcentage d'évolution entre le nombre d'événements d'ouverture ou de clic qui se sont produits le premier et le dernier jour de la période sélectionnée. Si cette valeur est un tiret (—), aucun événement d'ouverture ou de clic ne s'est produit le premier jour de la période. Amazon Pinpoint ne peut pas calculer le pourcentage de variation si la valeur est égale à zéro (0) le premier jour de la période.

Le graphique indique le nombre total de destinataires uniques ayant ouvert des messages et cliqué sur les liens des messages pour chaque jour de la période sélectionnée.

Contrairement aux métriques Opens (Ouvertures) et Clicks (Clics), ces métriques indiquent le nombre de destinataires ayant ouvert un message ou cliqué sur les liens des messages, plutôt que le nombre total des messages ouverts et des événements de clics qui se sont produits. En d’autres termes, si un seul utilisateur ouvre un message cinq fois, le graphique Opens (Ouvertures) indiquerait cinq événements d’ouverture, alors que celui-ci n’indique qu’un seul événement d’ouverture.

Événements de retours à l’expéditeur et de réclamations

Indique le nombre de retours à l’expéditeur temporaires et définitifs ainsi que le nombre de réclamations qui se sont produits pour chaque jour de la période sélectionnée. Les retours à l’expéditeur temporaires sont généralement de nature temporaire. Par exemple, si la boîte de réception du destinataire est pleine ou son serveur de messagerie est temporairement hors ligne lorsque nous essayons de transmettre un message, nous décomptons ces opérations comme des retours à l’expéditeur temporaires. Les retours à l’expéditeur définitifs sont permanents. Par exemple, si l’adresse e-mail du destinataire n’existe pas ou que son serveur de messagerie n’accepte pas de messages provenant de votre domaine, nous les décomptons comme des retours à l’expéditeur définitifs.