Affichage des métriques du parcours

Une fois que vous avez publié un parcours, le volet Métriques du parcours s'affiche dans l'espace de travail du parcours et Amazon Pinpoint commence à capturer les statistiques relatives au trajet.

Métriques d'exécution au niveau du parcours

Les métriques d'exécution au niveau du parcours incluent des informations sur les points de terminaison ayant pu accéder ou non à votre parcours. Pour afficher les métriques d'engagement, choisissez Engagement metrics (Métriques d'engagement) dans le volet Journey metrics (Métriques du parcours).

Ces métriques sont réparties en plusieurs sections détaillées dans les sections suivantes.

Métriques d'accès

La première section de la liste des métriques d'exécution du parcours indique le nombre de participants ayant accédé à votre parcours. Un exemple de cette section est illustré dans l'image suivante.

Cette section contient les informations suivantes :

• Actuellement en cours de voyage : nombre de participants qui effectuent activement les activités du voyage.

• Parcours terminé : nombre de participants ayant atteint une activité finale pendant le trajet.

• Nombre de participants au voyage à vie : nombre de participants qui ont participé au voyage depuis la date de début du voyage. Cette section contient également un tableau qui présente le pourcentage de participants ayant terminé le parcours (en bleu) et le pourcentage de participants actuellement dans le parcours (en orange).

Métriques d'actualisation du parcours

Cette section présente les métriques d'actualisation pour le trajet. Il inclut des informations sur le nombre de segments actualisés, le nombre de fois qu'un segment a été actualisé et si le segment est configuré pour être actualisé lors de la mise à jour ou non. Un exemple de cette section est illustré dans l'image suivante.

Cette section contient les informations suivantes :

• Nombre total d'entrées de trajet : nombre total d'entrées de trajet.

• Groupe d'entrées suivant : estimation : nombre de points de terminaison qui seront ajoutés lors de la prochaine mise à jour. Si aucun intervalle d'actualisation des segments n'est défini, il n'y aura aucun point de terminaison à ajouter. La valeur s'affiche sous la forme N/A.

• Ne s'actualise pas lors de la mise à jour du segment/Actualise lors de la mise à jour : indique si l'option Actualiser lors de la mise à jour du segment a été sélectionnée lors de l'ajout de points de terminaison pour l'activité d'entrée dans le parcours.

• Nombre de fois que le segment d'entrée sera actualisé — Le nombre maximum de fois que le segment sera actualisé au cours du trajet.

• Nombre de fois que le segment d'entrée a été actualisé depuis le début : nombre actuel de fois que le segment a été actualisé depuis le début du trajet.

• Supprimés pour cause de réévaluation : nombre de points de terminaison qui ont été supprimés du parcours à la suite du processus de réévaluation qui intervient lorsqu'un participant accède à une activité du centre de contact Send. Pour plus d'informations, veuillez consulter Configurer une activité de centre de contact.

Métriques des messages non envoyés

La section suivante de la liste des métriques d'exécution du parcours contient des informations sur les raisons pour lesquelles les messages n'ont pas été envoyés aux personnes participant au parcours. Un exemple de cette section est illustré dans l'image suivante.

Cette section contient les informations suivantes :

• Nombre maximum d'entrées par point de terminaison/Nombre maximum d'entrées dépassé par point de terminaison : affiche le nombre maximum d'entrées par point de terminaison et le nombre de participants qui ont été empêchés de participer au parcours parce qu'ils auraient dépassé le nombre maximum de fois qu'un point de terminaison peut participer au parcours.

• Nombre maximal de messages quotidiens par point de terminaison/Dépassement du nombre maximal de messages quotidiens par point de terminaison : affiche le nombre maximum de messages quotidiens par point de terminaison et le nombre de messages qui n'ont pas été envoyés car leur envoi aurait dépassé le nombre maximum de messages qu'un seul participant peut recevoir sur une période de 24 heures.

• Période de silence//Non envoyé pendant la période de silence : affiche les heures de silence actuellement définies pour le trajet et le nombre de messages qui n'ont pas été envoyés parce que

  • Si l'option Reprendre l'envoi après les périodes de silence n'est pas activée et que l'envoi est bloqué en raison de la période de silence

  • Si l'estimation du fuseau horaire est activée et que l'envoi est bloqué parce que le point de terminaison n'a pas de fuseau horaire (résultat d'un Demographic.Timezone attribut manquant et d'une estimation du fuseau horaire infructueuse)

Métriques d'exécution au niveau de l'activité

Les métriques d'exécution au niveau de l’activité incluent des informations sur les points de terminaison ayant pu accéder ou non à votre activité. Sélectionnez une activité individuelle pour afficher ses métriques d'exécution. Pour afficher les métriques d'engagement, choisissez Engagement metrics (Métriques d'engagement) dans le volet Journey metrics (Métriques du parcours).

Important

Le nombre de points de terminaison qui se déplacent à travers chaque activité de votre parcours est indiqué dans le coin supérieur droit de chaque modale d'activité.

Ces métriques sont réparties en plusieurs sections détaillées dans les sections suivantes.

Métriques des messages envoyés

La première section de la liste des métriques d'exécution d'activité indique le nombre de points de terminaison entrés dans votre activité. Un exemple de cette section est illustré dans l'image suivante.

Cette section contient les informations suivantes :

• Messages envoyés : nombre de messages envoyés.

• Messages non envoyés : nombre de messages non envoyés.

Métriques des messages non envoyés

Chaque activité de votre parcours inclut une liste de métriques d'exécution qui fournit des informations sur le nombre de messages n’ayant pas pu être remis en raison de problèmes système, de la configuration du compte Amazon Pinpoint ou des préférences de l'utilisateur final telles qu'un refus. Un exemple de cette section est illustré dans l'image suivante.

Cette section contient les informations suivantes :

• Non envoyés en période de silence : nombre de messages qui n'ont pas été envoyés parce qu'ils auraient été distribués pendant une période de silence, dans le fuseau horaire du destinataire.

• Dépassement de la limite de messages sur le terminal : nombre de messages qui n'ont pas été envoyés car leur envoi aurait dépassé le nombre maximum de messages qu'un seul participant peut recevoir sur une période de 24 heures.

• Limité : nombre de messages qui n'ont pas été envoyés car leur envoi dépasserait les quotas d'envoi de votre compte Amazon Pinpoint.

• Échec temporaire : nombre de messages qui n'ont pas été envoyés en raison d'un échec temporaire.

• Défaillance du service : nombre de messages qui n'ont pas été envoyés en raison d'un problème avec le service Amazon Pinpoint.

• Échec permanent : nombre de messages qui n'ont pas été envoyés en raison d'un échec permanent.

• Canal non pris en charge : nombre de points de terminaison qui n'ont pas été envoyés via l'activité car le point de terminaison ne correspondait pas au type d'activité.

• Défaillance inconnue : nombre de messages qui n'ont pas été envoyés pour une raison inconnue.

• Échec de livraison personnalisée : nombre de messages qui n'ont pas été envoyés en raison d'une défaillance d'une fonction Lambda ou d'un webhook.

  Note

  Cette métrique apparaît uniquement sur les activités d'envoi via un canal personnalisé.

• Échec de numérotation : nombre de messages qui n'ont pas pu être envoyés dans le cadre d'une activité d'envoi via un centre de contact en raison d'un problème empêchant la composition du numéro. Ce type d'échec peut se produire si des problèmes d'autorisations empêchent l'appel d'être passé, si un quota de service Amazon Connect a été dépassé ou si un problème de service transitoire survient.

• Supprimés pour cause de réévaluation : nombre de points de terminaison qui ont été supprimés du parcours à la suite du processus de réévaluation qui a lieu lorsqu'un participant accède à une activité d'envoi via un centre de contact. Pour plus d'informations, veuillez consulter Configurer une activité de centre de contact.

  Note

  Les indicateurs relatifs à l'échec de la numérotation et à la suppression en raison d'une réévaluation apparaissent uniquement dans les activités d'envoi via un centre de contact.

• Période de silence//Non envoyé pendant la période de silence : affiche les heures de silence actuellement définies pour le trajet et le nombre de messages qui n'ont pas été envoyés parce que

  • Si l'option Reprendre l'envoi après les périodes de silence n'est pas activée et que l'envoi est bloqué en raison de la période de silence

  • Si l'estimation du fuseau horaire est activée et que l'envoi est bloqué parce que le point de terminaison n'a pas de fuseau horaire (résultat d'un Demographic.Timezone attribut manquant et d'une estimation du fuseau horaire infructueuse)

Métriques d'engagement au niveau du parcours

Les métriques d'engagement au niveau du parcours incluent des informations sur la façon dont les participants à votre parcours ont interagi avec les messages envoyés depuis le parcours.

Ces métriques sont réparties en plusieurs sections détaillées dans les sections suivantes.

Important

Plusieurs métriques d'engagement sont basées sur les informations que nous recevons des fournisseurs de messagerie ou des opérateurs de téléphonie mobile des destinataires ou des services de notification push, tels que le service Apple Push Notification ou Firebase Cloud Messaging. Une fois ces données reçues de la part de ces sources, un délai de deux heures maximum doit être respecté le temps que nous traitions les métriques entrantes.

Nombre d'activités de message

Les métriques d'engagement pour chaque parcours indiquent le nombre d'activités de message dans ce parcours.

Si le parcours englobe plusieurs types d'activité, les métriques d'engagement sont ventilées par type, comme le montre l'image ci-dessous.

Métriques d'engagement au niveau de l'activité

Les métriques d'engagement au niveau de l’activité incluent des informations sur la façon dont les participants à votre parcours ont interagi avec les messages envoyés depuis le parcours.

Ces métriques sont réparties en plusieurs sections détaillées dans les sections suivantes.

Activité de messagerie électronique

Les activités de messagerie électronique fournissent les métriques d'engagement suivantes.

Métriques de réponse

Ces métriques fournissent des informations sur les interactions des participants avec les messages ayant été envoyés à partir de l'activité de messagerie électronique.

Cette section contient les informations suivantes :

• Nombre total de messages envoyés : nombre d'e-mails envoyés dans le cadre de cette activité, que les messages aient été envoyés avec succès ou non dans les boîtes de réception des destinataires.

• Nombre total de livraisons : nombre de messages envoyés aux fournisseurs de messagerie des destinataires.

• Nombre total d'ouvertures : nombre de messages ouverts par les destinataires.

  Note

  Pour qu'Amazon Pinpoint puisse comptabiliser un événement d'ouverture d'e-mail, le destinataire doit charger les images dans vos messages. Plusieurs clients de messagerie, tels que certaines versions de Microsoft Outlook, interdisent le chargement des images par défaut.

  Si un message est ouvert une ou plusieurs fois au cours de la même heure, il sera compté comme un message ouvert. Les ouvertures multiples ayant lieu à des heures différentes seront considérées comme des ouvertures distinctes. Par exemple, si un message est ouvert à 8 h 30 et à 8 h 45, il sera considéré comme ouvert, mais si le message est ouvert à 8 h 30 et à 9 h 05, il sera compté comme deux ouvertures car l'heure a changé. C'est pourquoi, il est possible (mais peu probable) que le nombre de messages ouverts dépasse le nombre de messages envoyés ou remis.

• Nombre total de clics : nombre de fois où les destinataires ont cliqué sur des liens dans les messages.

  Note

  Si le destinataire d'un message clique sur plusieurs liens d'un message ou clique plusieurs fois sur le même lien, ces clics seront comptés comme un seul clic s'ils se produisent au cours de la même heure. Les clics multiples effectués à des heures différentes seront comptabilisés comme des clics distincts. Par exemple, si vous cliquez sur un lien à 8 h 30 et à 8 h 45, cela comptera comme un clic, mais si vous cliquez sur le lien à 8 h 30 et à 9 h 05, cela comptera comme deux clics car l'heure a changé. C'est pourquoi, il est possible que le nombre de clics dépasse le nombre de messages ouverts ou remis.

Métriques d'engagement de message

La dernière section de la liste des métriques d'engagement fournit des métriques supplémentaires de réponse par e-mail. Un exemple de cette section est illustré dans l'image suivante.

Cette section contient les informations suivantes :

• E-mails rejetés en douceur : nombre de messages qui ont donné lieu à un rebond souple. Une erreur de remise temporaire se produit lorsqu'un message ne peut pas être remis en raison d'un problème temporaire (par exemple, lorsque la boîte de réception du destinataire est pleine).

  Note

  Amazon Pinpoint tente de rediffuser les messages qui se traduisent par un rebond progressif pendant un certain temps. Si le message est remis au cours de l'une de ces tentatives de renvoi, le message est considéré comme une métrique Total deliveries (Nombre total de messages remis) et supprimé de la métrique Emails soft bounced (E-mails en erreur de remise temporaire).

• E-mails ayant fait l'objet d'un rejet brutal : nombre de messages ayant entraîné un rejet brutal. Un retour à l'expéditeur se produit lorsqu'un message ne peut pas être remis en raison d'un problème permanent (par exemple, lorsque l'adresse e-mail de destination n'existe plus).

  Note

  Les e-mails victimes d'une erreur de remise temporaire et ne pouvant pas être remis après un certain temps sont convertis en retours à l'expéditeur. C'est pourquoi, le nombre d'erreurs de remise temporaire diminue et le nombre de retours à l'expéditeur augmente.

• E-mails désabonnés : nombre de messages qui ont incité le destinataire à se désabonner.

  Note

  Pour qu'Amazon Pinpoint puisse comptabiliser un événement de désabonnement, le lien de désabonnement contenu dans l'e-mail doit contenir une balise de lien spéciale (une balise appeléeunsubscribeLinkTag, comme dans l'exemple suivant :<a ses:tags="unsubscribeLinkTag:click;" href="http://www.example.com/unsubscribe">). Seuls les liens contenant cette balise sont considérés comme des événements de désabonnement.

• E-mails contestés : nombre de messages signalés par le destinataire comme étant du courrier non sollicité.

  Note

  Cette métrique est basée sur les rapports de réclamation provenant des fournisseurs de messagerie des destinataires. Certains fournisseurs de messagerie nous envoient immédiatement les rapports de réclamation, tandis que d'autres envoient un résumé hebdomadaire ou mensuel.

• E-mails rejetés : nombre de messages qui n'ont pas été envoyés parce qu'ils ont été rejetés. Un message est rejeté si Amazon Pinpoint détermine qu'il contient un logiciel malveillant. Amazon Pinpoint n'essaie pas d'envoyer des messages rejetés.

Activité de messages SMS

Les activités de messages SMS fournissent les métriques d'engagement suivantes.

Métriques de remise

Ces métriques fournissent des informations sur les interactions des participants avec les messages ayant été envoyés à partir de l'activité de SMS.

Cette section contient les informations suivantes :

• Nombre total de messages envoyés : nombre de SMS envoyés dans le cadre de cette activité, que les messages aient été correctement transmis aux appareils des destinataires ou non.

• Nombre total de livraisons : nombre de SMS envoyés par le fournisseur aux appareils des destinataires.

• Nombre total d'échecs : nombre de SMS qui n'ont pas pu être envoyés aux destinataires.

• Total des dépenses liées à l'activité SMS : montant estimé que vous avez dépensé pour envoyer des SMS par le biais de cette activité.

Activité de notification push

Les activités de notification push fournissent les métriques d'engagement suivantes.

Métriques de réponse

Ces métriques fournissent des informations sur les interactions des participants avec les messages envoyés à partir de l'activité de notification push.

Cette section contient les informations suivantes :

• Nombre total de messages envoyés : nombre de notifications push envoyées à la suite de cette activité, que les messages aient été correctement transmis aux appareils des destinataires ou non.

• Nombre total de livraisons : nombre de notifications push envoyées par le service de notifications push aux appareils des destinataires. Cette métrique reflète uniquement les remises effectuées lorsqu'une application est en cours d'exécution au premier plan ou en arrière-plan sur l'appareil d'un destinataire. En raison de divergences dans la façon dont les systèmes d'exploitation mobiles priorisent les notifications en arrière-plan, la remise des notifications push n'est pas garantie.

• Nombre total d'ouvertures : nombre de notifications push ouvertes par les destinataires.

Métriques de durée de vie

Les métriques d'engagement de notification push fournissent également la valeur de durée de vie pour l'activité de notification push. La durée de vie est la durée, en secondes, pendant laquelle Amazon Pinpoint peut remettre le message. Une fois ce délai écoulé, Amazon Pinpoint abandonne le message et ne tente pas de le remettre à nouveau.

Lorsque la valeur de durée de vie par défaut est utilisée, la métrique affiche un caractère « - ». Pour les valeurs de durée de vie personnalisées, la métrique affiche le nombre exact et l'unité de temps que vous avez choisis.

Activité de canal personnalisé

Les activités de canal personnalisé fournissent les métriques d'engagement suivantes.

Métriques de réussite de l’appel

Ces métriques fournissent des informations sur les interactions des participants avec les messages envoyés à partir de l'activité de canal personnalisé.

Cette section contient les informations suivantes :

• Appel à la fonction ou au webhook réussi : nombre de fois qu'une fonction Lambda ou un webhook ont été invoqués avec succès à la suite de cette activité.

  Note

  Cela n'indique pas que le message a été remis au destinataire, mais seulement que la fonction Lambda ou le webhook a été appelé.

• Échec de l'appel au webhook ou à la fonction : nombre de fois où une fonction Lambda ou un webhook n'a pas été invoqué correctement à la suite de cette activité.

Activité du centre d'appels

Vous pouvez utiliser les statistiques d'activité du centre d'appels pour analyser les interactions des participants avec vos appels.

Métriques du centre d'appels

Les statistiques d'appels suivantes sont disponibles :

• Nombre total de numéros réussis : nombre total d'appels passés avec succès.

• Connecté : nombre d'appels connectés à un agent.

• Tonalité SIT : nombre d'appels ayant reçu une tonalité occupée.

• Télécopie : nombre d'appels ayant reçu une tonalité de télécopie.

• Bip de messagerie vocale : nombre d'appels qui ont atteint la messagerie vocale avec un signal sonore.

• Messagerie vocale sans signal sonore : nombre d'appels qui ont atteint la messagerie vocale sans signal sonore.

• Sans réponse : nombre d'appels ayant reçu une réponse, mais l'appel a continué à sonner sans atteindre la messagerie vocale.

• Erreur de connexion : nombre d'appels ayant reçu une réponse, mais l'appel n'a pas pu atteindre la messagerie vocale.

• Taux de connexion : taux d'appels qui se sont connectés avec succès à un agent par rapport à tous les appels réussis.

• Nombre total d'appels ayant échoué : nombre d'appels qui ont échoué en raison de problèmes liés au système, aux télécommunications ou à des erreurs d'autorisation.

• Nombre total de numéros expirés : nombre d'appels qui ont expiré parce que le numéroteur a rencontré une erreur ou parce qu'aucun agent n'était disponible.

Métriques d'activité

Outre l'affichage des métriques pour les types d'activité spécifiques à un canal (e-mail, SMS, push et canaux personnalisés), vous pouvez également afficher les métriques pour d'autres types d'activité, notamment : activités d'attente, activités de répartition oui/non, activités de répartition multivariée et activités de répartition aléatoire.

Métriques de l'activité d'attente

Les métriques du parcours pour les activités d’attente incluent les informations suivantes :

• En attente de fin : nombre de participants au voyage qui ont terminé l'activité.

• Date d'attente dépassée : nombre de participants au voyage qui sont arrivés à l'activité et qui sont immédiatement passés à l'activité suivante parce que la date d'attente est passée.

• En attente : nombre de participants qui attendent actuellement (dans le cadre de l'activité).

Métriques de l'activité de répartition Oui/Non

Les métriques du parcours pour les activités Répartition Oui/Non incluent les informations suivantes :

• Nombre total de participants : nombre de participants au voyage qui ont participé à l'activité.

• Détails du parcours : nombre de participants au parcours qui ont suivi chaque parcours de l'activité.

Métriques de l'activité de répartition multivariée

Les métriques du parcours pour les activités Répartition multivariée incluent les informations suivantes :

• Nombre total de participants : nombre de participants au voyage qui ont suivi l'activité.

• Détails du parcours : nombre de participants au parcours qui ont suivi chaque parcours de l'activité.

Métriques de l'activité d'exclusion

Les métriques du parcours pour les activités Exclusion incluent les informations suivantes :

• Total saisi : nombre de participants au voyage qui ont suivi l'activité.

• Participants qui ont tenu bon — Nombre de participants qui ont quitté le voyage parce qu'ils ont été empêchés par l'activité.

Métriques de l'activité de répartition aléatoire

Les métriques du parcours pour les activités de répartition aléatoire incluent les informations suivantes :

• Nombre total de participants : nombre de participants au voyage qui ont participé à l'activité.

• Détails du parcours : nombre de participants au parcours qui ont suivi chaque parcours de l'activité.