Ajoutez des activités au voyage - Amazon Pinpoint
Configuration des activités du parcours

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Ajoutez des activités au voyage

Les activités constituent les parties les plus importantes des parcours. Les activités représentent les étapes appliquées aux personnes qui participent aux parcours. Vous pouvez utiliser les activités pour envoyer des messages aux personnes qui participent aux parcours via différents canaux, les répartir en petits groupes ou attendre un certain temps. Il existe plusieurs types d'activités que vous pouvez ajouter à un parcours. Cette section présente les informations de base concernant l'ajout d'activités à un parcours. Pour plus d'informations sur la configuration de chaque type d'activité, consultez Configuration des activités du parcours.

Note

Un élément de trajet de sortie est ajouté au flux de trajet après avoir vérifié et publié votre trajet.

Configuration des activités du parcours

Chaque activité du parcours possède des composants distincts que vous devez configurer. Les sections suivantes fournissent des informations supplémentaires sur la configuration de chaque type d'activité.

Configuration d'une activité de messagerie

Lorsqu'un participant au voyage arrive à bord d'unEnvoyer un e-mailactivité, Amazon Pinpoint leur envoie immédiatement un e-mail. Avant de pouvoir configurer l'activité de messagerie, vous devez créer un modèle de messagerie. Pour de plus amples informations sur la création de modèles de messagerie, veuillez consulter Création de modèles d'e-mail.

Pour configurer une activité de messagerie

  1. Choisissez Add activity (Ajouter une activité).

  2. PourAjouter une activité, choisissezEnvoyer un e-mail.

  3. SousSélectionnez un modèle d'e-mail à utiliser pour cette activité, sélectionnezChoisissez un modèle d'e-mail, puis choisissez le modèle d'e-mail pour le message que vous souhaitez que les participants reçoivent. Puis, sousComportement des versions du modèle, indiquez si vous souhaitez qu'Amazon Pinpoint mette automatiquement à jour le message pour inclure les modifications que vous pourriez apporter au modèle avant l'envoi du message. Pour en savoir plus sur ces options, consultez Gestion des versions des modèles de message.

    Astuce

    Vous pouvez vous envoyer un aperçu du message, même si votre compte Amazon Pinpoint ne contient aucun enregistrement de point de terminaison pour votre adresse e-mail. Pour envoyer un aperçu, choisissez Send a test message (Envoyer un message test).

  4. Pour Sender email address (Adresse e-mail de l'expéditeur), choisissez l'adresse e-mail à partir de laquelle vous souhaitez envoyer le message. Cette liste contient toutes les adresses e-mail vérifiées pour votre compte Amazon Pinpoint en coursAWSRégion. Pour de plus amples informations sur la vérification d'adresses e-mail ou de domaines supplémentaires, veuillez consulter Vérification d'identités d'adresse e-mail.

    Astuce

    Pour afficher un nom d'expéditeur convivial pour le message, choisissez l'adresse e-mail par défaut pour le projet. Un nom d'expéditeur convivial est le nom qui apparaît dans les clients de messagerie des participants lorsqu'ils reçoivent le message. Pour modifier l'adresse e-mail par défaut du projet ou le nom d'expéditeur convivial pour cette adresse, mettez à jour les paramètres du projet pour le canal de messagerie. Pour cela, choisissez Settings (Paramètres) dans le panneau de navigation gauche, puis choisissez Email (E-mail). Ensuite, entrez les paramètres souhaités.

  5. (Facultatif) Pour Description, saisissez un texte décrivant l'objectif de l'activité. Lorsque vous enregistrez l'activité, ce texte apparaît en tant qu'étiquette.

  6. Lorsque vous avez terminé, choisissez Enregistrer.

Configurer une activité de notification push

Lorsqu'un participant au voyage arrive à bord d'unEnvoyer une notification pushactivité, Amazon Pinpoint leur envoie immédiatement une notification push. Avant de pouvoir configurer une activité de notification push, vous devez créer un modèle de notification push. Pour de plus amples informations sur la création de modèles de notification push, veuillez consulter Création de modèles de notification push.

Note

Pour envoyer des notifications push aux participants au voyage, votre application doit être intégrée à unAWSSDK. Pour plus d'informations, voirGestion des notifications pushdans leGuide du développeur Amazon Pinpoint.

Pour configurer une activité de notification push

  1. Choisissez Add activity (Ajouter une activité).

  2. PourAjouter une activité, choisissezEnvoyer une notification push.

  3. SousChoisissez un modèle de notification push pour cette activité, sélectionnezChoisissez un modèle de notification push, puis choisissez le modèle de notification push correspondant au message que vous souhaitez que les participants reçoivent. Puis, sousComportement des versions du modèle, indiquez si vous souhaitez qu'Amazon Pinpoint utilise la version du modèle actuellement désignée comme active ou la version du modèle qui était active lors de la création du parcours. Pour en savoir plus sur ces options, consultez Gestion des versions des modèles de message.

    Astuce

    Vous pouvez vous envoyer un aperçu du message, même si votre compte Amazon Pinpoint ne contient pas d'identifiant de point de terminaison ou de jeton d'appareil que vous avez spécifié. Pour envoyer un aperçu, choisissez Send a test message (Envoyer un message test).

  4. (Facultatif) Pour Time to live (Durée de vie), indiquez si vous souhaitez qu'Amazon Pinpoint utilise la valeur par défaut ou une valeur personnalisée pour chaque service de notification push. Par défaut, Amazon Pinpoint utilise la valeur de durée de vie maximale de chaque service de notification push respectif. Vous pouvez également spécifier une valeur de durée de vie personnalisée pour tous les services de notification push. Si la remise du message échoue, le service de notification push tente de remettre le message pendant la durée spécifiée dans ce paramètre. Pour plus d'informations sur les valeurs de durée de vie spécifiques, voirMessagesdans leRéférence de référence sur l'API Amazon Pinpoint.

  5. (Facultatif) Pour Description, saisissez un texte décrivant l'objectif de l'activité. Lorsque vous enregistrez l'activité, ce texte apparaît en tant qu'étiquette.

  6. Lorsque vous avez terminé, choisissez Enregistrer.

Configurer une activité de message SMS

Lorsqu'un participant au voyage arrive à bord d'unEnvoyer un SMSactivité, Amazon Pinpoint leur envoie immédiatement un SMS. Avant de pouvoir configurer une activité SMS, vous devez créer un modèle SMS. Pour de plus amples informations sur la création de modèles SMS, veuillez consulter Création de modèles de SMS.

Pour configurer une activité de message SMS

  1. Choisissez Add activity (Ajouter une activité).

  2. PourAjouter une activité, choisissezEnvoyer un SMS.

  3. SousChoisissez un modèle de message SMS pour cette activité, sélectionnezChoisissez un modèle de message SMS, puis choisissez le modèle de SMS correspondant au message que vous souhaitez que les participants reçoivent. Puis, sousComportement des versions du modèle, indiquez si vous souhaitez qu'Amazon Pinpoint utilise la version du modèle actuellement désignée comme active ou la version du modèle qui était active lors de la création du parcours. Pour en savoir plus sur ces options, consultez Gestion des versions des modèles de message.

  4. ChoisissezEnvoyer un message de testsi vous souhaitez d'abord tester cette activité. Les messages de test ne sont pas pris en compte dans vos limites d'envoi quotidiennes, mais chaque message vous est facturé. Lorsque vous envoyez un message de test, vous êtes invité à choisir le numéro d'origine, mais vous devez choisir un numéro de destination.

    Note

    Si votre compte se trouve dans la sandbox SMS, vous ne pouvez envoyer un message test qu'à l'un de vos numéros de destination vérifiés. Si le numéro de destination n'apparaît pas dans la liste, choisissezGérer les numérospour ajouter ce nouveau numéro. Pour plus d'informations sur la vérification des numéros de destination, voirÀ propos du sandbox Amazon Pinpoint.

  5. Dans le champ Message type, choisissez l'une des valeurs suivantes :

    • Promotional – Messages non stratégiques, tels que les messages marketing.

    • Transactionnel— Des messages critiques qui soutiennent les transactions des clients, tels que des mots de passe à usage unique pour l'authentification multifactorielle.

  6. (Facultatif) Si nécessaire, développez leRéglages supplémentairessection pour configurer les paramètres facultatifs liés aux SMS. LeRéglages supplémentairesLa section contient deux onglets :

    • Sur leParamètres SMSDans cet onglet, vous pouvez configurer les paramètres suivants :

      • Numéro de téléphone d'origine— Le numéro de téléphone à partir duquel les messages seront envoyés. Cette liste contient tous les numéros de téléphone dédiés présents dans votre compte Amazon Pinpoint.

      • ID de l'expéditeur— Un identifiant alphanumérique qui identifie l'expéditeur du message SMS. L'ID de l'expéditeur apparaît sur les appareils de vos destinataires uniquement si ceux-ci se trouvent dans un paysoù les identifiants d'expéditeur sont pris en charge. Si vous spécifiez un identifiant d'expéditeur dans une activité de trajet, il remplace la valeur par défaut de votre compte. Pour en savoir plus sur les pays où les identifiants d'expéditeur sont pris en charge, voirPays et régions pris en charge (canal SMS).

      Note

      Il vous suffit de définir l'une de ces valeurs. Si vous spécifiez les deux valeurs, Amazon Pinpoint tente d'envoyer le message en utilisant le numéro de téléphone d'origine dédié.

    • Sur leParamètres réglementairesonglet, vous pouvez configurer les paramètres qui s'appliquent spécifiquement à l'envoi de messages à des destinataires en Inde. Si vous envoyez des messages à des destinataires en Inde, vous devez spécifier un ID d'expéditeur, ainsi que les deux valeurs suivantes :

      • ID de l'entité— L'identifiant associé à votre entreprise ou à votre marque, fourni par TRAI lors du processus d'enregistrement de l'identifiant de l'expéditeur.

      • ID du modèle— L'identifiant associé à votre modèle de message. Cette valeur est également fournie par TRAI lors du processus d'enregistrement de l'identifiant de l'expéditeur.

      Note

      Si vous n'envoyez pas de messages à des destinataires en Inde ou si vous envoyez des messages vers l'Inde en utilisant les itinéraires d'un opérateur longue distance international, vous n'avez pas besoin de spécifierID de l'entitéetID du modèlevaleurs.

      Pour plus d'informations sur les exigences réglementaires relatives à l'envoi de SMS vers l'Inde, voirExigences particulières pour l'envoi de messages SMS à des destinataires en Inde.

  7. (Facultatif) Pour Description, saisissez un texte décrivant l'objectif de l'activité. Lorsque vous enregistrez l'activité, ce texte apparaît en tant qu'étiquette.

  8. Lorsque vous avez terminé, choisissez Enregistrer.

Configurer une activité de centre de contact

Lorsqu'un participant au voyage arrive à bord d'unEnvoyer par le biais d'un centre de contactactivité, Amazon Pinpoint les place dans des campagnes sortantes d'Amazon Connect (appelées dans Amazon PinpointCampagne Amazon Connect). Vous pouvez configurer ce type d'activité pour composer le numéro de téléphone du participant au trajet et le mettre en relation avec un agent ou lui faire écouter un message vocal.

Les activités des centres de contact se comportent légèrement différemment par rapport aux autres types d'activités liées au voyage. Lorsqu'un participant au voyage arrive à bord d'unEnvoyer par le biais d'un centre de contactactivité, toutes les activités précédentes entre l'activité du centre de contact et l'activité de messagerie précédente qui impliquent unDivision multivariéeouSéparation Oui/Nonles activités sont réévaluées juste avant que le numéro de téléphone du participant ne soit saisi dans la file d'attente Amazon Connect à composer. S'il n'y a aucune activité de messagerie avant l'activité du centre d'appels, les critères de saisie du parcours sont également réévalués.

Le but de ce processus de réévaluation est de s'assurer que le participant au voyage remplit toujours les conditions requises pour recevoir un appel téléphonique au moment où celui-ci est mis en file d'attente. Ce comportement est utile car les attributs du participant peuvent changer entre le moment où il accède à l'activité du centre de contact et le moment où un agent devient disponible pour l'appeler. Il s'agit du comportement par défaut et ne peut pas être désactivé.

La réévaluation du trajet enregistre le résultat de l'évaluation du participant à l'aide d'un chronomètre de 10 secondes. Un participant sera réévalué toutes les 10 secondes et les résultats seront conservés jusqu'à la prochaine réévaluation. Cela signifie que si le délai entre une mise à jour et un appel est inférieur à 10 secondes, il se peut qu'aucune évaluation n'ait lieu avec la dernière version du participant.

Supposons, par exemple, qu'un trajet contienne une étape d'entrée qui ajoute des membres d'un segment spécifique au parcours, etSéparation Oui/Nonactivité qui vérifie si le participant au voyage a effectué un type de transaction spécifique. Dans ce scénario, la branche « oui » de la division oui/non (pour les participants qui terminent la transaction) envoie un e-mail de suivi, tandis que la branche « non » (pour les participants qui n'ont pas terminé la transaction) renvoie à une activité du centre d'appels. Les participants qui arrivent dans le cadre de l'activité du centre d'appels y restent jusqu'à ce que l'appel soit correctement mis en file d'attente vers Amazon Connect. Lorsqu'un agent devient disponible, le parcours réévalue les attributs du participant en fonction des critères définis à l'étape de saisie du parcours et de l'activité divisée oui/non.

Important

Les activités du centre d'appels ne sont pas prises en charge lors de déplacements déclenchés par un événement.

Prérequis

Avant de pouvoir ajouter une activité de centre de contact à un trajet, vous devez effectuer les opérations suivantes :

  • Créez un compte et une instance Amazon Connect.

  • Utilisez AmazonAppIntegrationspour activer des campagnes sortantes à volume élevé pour votre instance Amazon Connect.

  • Activez votre instance Amazon Connect pour les appels sortants.

  • Créez une file d'attente dédiée aux communications sortantes pour gérer tous les contacts qui seront redirigés vers les agents à la suite de la campagne. La file d'attente doit être affectée au profil de routage de l'agent.

  • Créez et publiez un flux de contacts qui inclutVérifiez la progression de l'appelbloquer. Ce bloc vous permet de créer une succursale selon qu'une personne a répondu au téléphone, par exemple, ou qu'un message vocal a été détecté.

  • Assurez-vous que la file d'attente Amazon Connect que vous prévoyez d'utiliser possède un numéro sortant défini dans la file d'attente.

  • Dans IAM, créez une politique et un rôle qui permettent à Amazon Connect d'envoyer des messages via Amazon Pinpoint.

    Note

    LeID de ressourcerôles spécifiés pourConnectCampaignExecutionRoleArnsoutenez IAMrôles de serviceetservice-linked-roles. Pour plus d'informations, voirIdentifiants IAMdans leAWS Identity and Access ManagementGuide de l'utilisateur.

Vous trouverez les procédures permettant d'effectuer ces tâches aux étapes 1 à 5 dePassez des appels prédictifs et progressifs à l'aide d'Amazon Connect Outboundsur leAWSBlog du centre d'appels.

Configuration d'une activité de centre de contact

Vous pouvez associer votre parcours à une campagne sortante Amazon Connect existante ou cliquer pour créer une campagne sortante Amazon Connect.

Prenez en compte les points suivants lorsque vous utilisez les activités du centre de contact dans Amazon Pinpoint :

  • Vous ne pouvez utiliser que 3 activités du centre de contact par Journey. Si vous avez besoin de plus de 3 activités de centre de contact, vous pouvez demander une augmentation de quota. VoirDemande d'augmentation de quotadans leGuide du développeur Amazon Pinpoint.

  • Vous ne pouvez utiliser qu'une seule campagne Amazon Connect par trajet. Si un parcours comporte plusieurs activités de centre de contact et que vous modifiez la campagne Amazon Connect pour une activité, la modification se répercute sur toutes les autres activités du centre de contact du même parcours.

  • Vous pouvez utiliser une seule campagne Amazon Connect pour plusieurs trajets. Amazon Pinpoint affiche un avertissement si la campagne Amazon Connect est déjà utilisée lorsque vous publiez le parcours.

  • Les numéros de téléphone de vos clients doivent exister dans Amazon Pinpoint en tant que points de terminaison vocaux.

  • Les numéros de téléphone des terminaux doivent être au format E.164. Pour plus d'informations, voirE.164 : Le plan de numérotage des télécommunications publiques internationalessur le site Web de l'Union internationale des télécommunications.

Utilisation d'une campagne Amazon Connect existante

  1. Choisissez Add activity (Ajouter une activité).

  2. PourAjouter une activité, choisissezEnvoyer par le biais d'un centre de contact.

  3. Choisissez leInstance Amazon Connectque vous souhaitez utiliser.

  4. Choisissez leCampagne sortante Amazon Connectdepuis la liste déroulante.

  5. (Facultatif) Vous pouvez choisirCréez une campagne sortante Amazon Connect, qui vous redirige vers Amazon Connect.

  6. PourRôle IAM, effectuez l'une des étapes suivantes :

    1. Si vous souhaitez qu'Amazon Pinpoint crée un rôle lui permettant de transmettre des numéros de téléphone à Amazon Connect, sélectionnezCréation automatique d'un rôle. Ensuite, pour le rôle IAM, entrez un nom unique pour le nouveau rôle que vous créez.

    2. Si vous avez déjà créé un rôle IAM qui permet à Amazon Pinpoint de transmettre des numéros de téléphone à Amazon Connect, sélectionnezChoisissez un rôle existant. Ensuite, pour le rôle IAM, sélectionnez un rôle qui contient les autorisations appropriées.

  7. (Facultatif) DansDescription, décrivez l'objectif de l'activité. Lorsque vous enregistrez l'activité, ce texte apparaît en tant que libellé de l'activité.

  8. Lorsque vous avez terminé, choisissez Enregistrer.

Configurer une activité de canal de message personnalisée

Lorsqu'un participant au voyage arrive à bord d'unEnvoyer via un canal personnaliséactivité, Amazon Pinpoint envoie des informations sur le participant à unAWSFonction Lambda ou webhook. Un canal personnalisé vous permet d'envoyer des messages à vos clients via n'importe quel service doté d'une API, y compris les services non liés àAWSservices.

Avant de configurer une activité de chaîne personnalisée, vous devez décider d'utiliser une fonction Lambda ou une URL de webhook pour envoyer votre message. Pour plus d'informations sur la création de canaux de messagerie personnalisés, voirCréation de chaînes personnalisées dans Amazon Pinpointdans leGuide du développeur Amazon Pinpoint.

Pour configurer une activité de canal de message personnalisé qui appelle une fonction Lambda

  1. Choisissez Add activity (Ajouter une activité).

  2. PourAjouter une activité, choisissezEnvoyer via un canal personnalisé.

  3. Pour Choose the method that you want to use to send messages (Choisir la méthode à utiliser pour envoyer des messages), sélectionnez Execute a Lambda function (Exécuter une fonction Lambda).

  4. Pour Lambda function (Fonction Lambda), choisissez la fonction que vous souhaitez exécuter.

  5. (Facultatif) LeDonnées personnaliséesest destiné à être utilisé lorsque les points de terminaison sont transmis au canal personnalisé, les données personnalisées se trouvent également dans la charge utile. Ce champ peut contenir jusqu'à 5 000 caractères alphanumériques.

  6. Pour Specify the endpoint types that will receive this message (Spécifier les types de point de terminaison qui recevront ce message), sélectionnez les types de point de terminaison auxquels le canal personnalisé s'applique. Par défaut, seul le type de point de terminaison Custom (Personnalisé) est sélectionné. Pour ajouter des types de point de terminaison supplémentaires, sélectionnez Choose endpoint types (Choisir des types de point de terminaison).

    1. La fonction lambda peut être utilisée pour évaluer les points de terminaison à inclure dans le segment. Pour plus d'informations, voirPersonnalisation des segments avecAWSLambda.

    2. LeDonnées personnaliséesest destiné à être utilisé lorsque les points de terminaison sont transmis au canal personnalisé, les données personnalisées se trouvent également dans la charge utile.

    Note

    Les autres types de point de terminaison qui arrivent à cette activité sont envoyés par celle-ci, mais seuls les types de point de terminaison que vous spécifiez sont envoyés à la fonction Lambda ou au webhook.

  7. (Facultatif) Pour Description, saisissez un texte décrivant l'objectif de l'activité. Lorsque vous enregistrez l'activité, ce texte apparaît en tant qu'étiquette.

  8. Lorsque vous avez terminé, choisissez Enregistrer.

Pour configurer une activité de canal de message personnalisé qui utilise une URL de webhook

  1. Choisissez Add activity (Ajouter une activité).

  2. PourAjouter une activité, choisissezEnvoyer via un canal personnalisé.

  3. Pour Choose the method that you want to use to send messages (Choisir la méthode à utiliser pour envoyer des messages), sélectionnez Specify a webhook URL (Spécifier une URL de webhook).

  4. Pour Webhook URL (URL de webhook), entrez l'adresse du webhook que vous souhaitez exécuter. Pour plus d'informations sur la configuration des webhooks, voirCréation de chaînes personnalisées dans Amazon Pinpointdans leGuide du développeur Amazon Pinpoint.

  5. (Facultatif) Les données personnalisées sont destinées à être utilisées lorsque les points de terminaison sont transmis au canal personnalisé. Les données personnalisées figurent également dans la charge utile. Ce champ peut contenir jusqu'à 5 000 caractères alphanumériques.

  6. Pour Specify the endpoint types that will receive this message (Spécifier les types de point de terminaison qui recevront ce message), sélectionnez les types de point de terminaison auxquels le canal personnalisé s'applique. Par défaut, seul le type de point de terminaison Custom (Personnalisé) est sélectionné. Pour ajouter des types de point de terminaison supplémentaires, sélectionnez Choose endpoint types (Choisir des types de point de terminaison).

    Note

    Les autres types de point de terminaison qui arrivent à cette activité sont envoyés par celle-ci, mais seuls les types de point de terminaison que vous spécifiez sont envoyés à la fonction Lambda ou au webhook.

  7. (Facultatif) Pour Description, saisissez un texte décrivant l'objectif de l'activité. Lorsque vous enregistrez l'activité, ce texte apparaît en tant qu'étiquette.

  8. Lorsque vous avez terminé, choisissez Enregistrer.

Configuration d'une activité d'attente

Lorsqu'un participant au parcours arrive sur une activité Wait (Attente), il reste sur cette activité pendant un certain temps ou jusqu'à une certaine date ou heure. Ce type d'activité est un moyen utile de planifier l'envoi de communications à caractère urgent ou de donner aux clients le temps d'interagir avec les messages que vous avez envoyés plus tôt dans le parcours.

Configurer une activité Wait (Attente)

  1. Choisissez Add activity (Ajouter une activité).

  2. PourAjouter une activité, choisissezAttendre.

  3. Choisissez l'une des options suivantes :

    • Pendant un certain temps— Choisissez cette option si vous souhaitez que les participants au voyage continuent de participer à cette activité pendant un certain temps. Ensuite, saisissez le temps d'attente des participants au parcours sur cette activité avant de passer à l'activité suivante. Vous pouvez spécifier une durée aussi courte que 1 heure ou 365 jours.

    • Jusqu'à une date précise— Choisissez cette option si vous souhaitez que les participants au voyage continuent de participer à cette activité jusqu'à une date et une heure précises. Ensuite, entrez la date et l'heure auxquelles les participants au voyage doivent passer à l'activité suivante. Vous pouvez choisir n'importe quelle date et heure qui précède la date de fin du parcours.

  4. (Facultatif) Pour Description, saisissez un texte décrivant l'objectif de l'activité. Lorsque vous enregistrez l'activité, ce texte apparaît en tant qu'étiquette.

  5. Lorsque vous avez terminé, choisissez Enregistrer.

Configurez une activité fractionnée oui/non

Lorsque les participants au voyage arrivent à bord d'undivision oui/nonactivité, ils sont redirigés vers l'un des deux chemins suivants en fonction de leurs attributs ou de leurs comportements. Vous pouvez utiliser ce type d’activité de répartition pour envoyer des participants au parcours sur des chemins distincts en fonction de leur appartenance à un segment. Vous pouvez également envoyer les participants sur des chemins distincts en fonction de leurs interactions avec d'autres activités du parcours. Par exemple, vous pouvez répartir les participants au parcours selon s'ils ont ouvert un e-mail envoyé plus tôt dans le parcours.

Note

Pour créer des activités de répartition qui envoient des participants vers différents chemins d'accès en fonction des événements de notification push (tels que les événements Open (Ouverture) ou Received (Réception), votre application mobile doit spécifier les valeurs d'ID utilisateur et d'ID de point de terminaison. Pour plus d'informations, voirIntégration d'Amazon Pinpoint à votre applicationdans leGuide du développeur Amazon Pinpoint.

Si le segment Journey est défini au niveau de l'utilisateur, avec user_id dans les données et que le critère utilisé pour évaluer une division conditionnelle est un attribut de point de terminaison, Amazon Pinpoint traite les attributs du trajet à l'aide d'un OR logique entre les valeurs d'attribut des différents points de terminaison de l'utilisateur. Par exemple, si un utilisateur possède plusieurs points de terminaison et si l'un de ces points de terminaison répond aux critères, tous les points de terminaison liés à cet utilisateur seront regroupés et évalués comme « Oui », puis seront classés dans la branche « Oui » d'une activité divisée Oui/Non.

Pour configurer une activité Yes/No split (Répartition Oui/Non)

  1. Choisissez Add activity (Ajouter une activité).

  2. PourAjouter une activité, choisissezSéparation Oui/Non.

  3. Pour Select a condition type (Sélectionner un type de condition), choisissez l'une des options suivantes :

    • Segment— Choisissez cette option pour envoyer tous les membres du segment sélectionné sur le chemin « Oui ». Ensuite, pour Segments, choisissez un segment.

    • Événement— Choisissez cette option pour envoyer les utilisateurs sur la voie « Oui » en fonction de leurs interactions lors d'une étape précédente de ce parcours. Ensuite, procédez comme suit :

      1. PourÉvènements, sélectionnez l'activité de messagerie sur laquelle vous souhaitez répartir :

      2. PourChoisissez une activité, choisissez l'activité du message à laquelle le fractionnement doit être appliqué. En fonction du type de canal d'activité de messagerie que vous sélectionnez, les options suivantes s'offrent à vous lors de la répartition des messages :

        • PourCourrier électroniquevoici les événements que vous pouvez sélectionner.

          • Envoyer— Amazon Pinpoint a accepté le message et tentera de le transmettre.

          • Livré— Le message a bien été envoyé au destinataire.

          • Rejeté— Amazon Pinpoint a rejeté le message car il contenait un virus ou un programme malveillant.

          • Rebond brutal— L'e-mail n'a pas été remis au destinataire en raison d'un problème permanent. Par exemple, il se peut que l'adresse e-mail du destinataire n'existe plus. Lorsqu'un message génère un rebond brutal, Amazon Pinpoint n'essaie pas de le renvoyer.

          • Rebond doux— L'e-mail n'a pas été remis au destinataire en raison d'un problème temporaire. Par exemple, la boîte de réception du destinataire peut être pleine ou son fournisseur de messagerie peut rencontrer un problème temporaire. En cas de rebond progressif, Amazon Pinpoint tente de retransmettre le message pendant un certain temps. Si le message ne peut toujours pas être transmis, le message devient un rebond brutal.

          • Plainte— Le destinataire a reçu l'e-mail, mais a utilisé le bouton « Signaler un spam » ou un bouton similaire de son client de messagerie pour signaler le message comme indésirable.

            Note

            Amazon Pinpoint s'appuie sur les signalements de plaintes émanant des fournisseurs de messagerie pour générer des plaintes. Certains fournisseurs de messagerie nous fournissent régulièrement ces rapports, tandis que d'autres les envoient rarement.

          • Ouverte— Le destinataire a reçu l'e-mail et l'a ouvert.

            Note

            Pour qu'Amazon Pinpoint puisse capturer unE-mail ouvertDans tous les cas, le client de messagerie du destinataire doit télécharger les images contenues dans le message. De nombreux clients de messagerie courants, tels que Microsoft Outlook, ne téléchargent pas les images des e-mails par défaut.

          • Cliquez— Le destinataire a reçu l'e-mail et a suivi l'un des liens contenus dans le corps du message.

          • Désabonnement— Le destinataire a reçu l'e-mail et a utilisé le lien « Se désabonner » pour se désabonner des futurs messages.

        • PourSMSvoici les événements que vous pouvez sélectionner.

          • Envoyer— Amazon Pinpoint a tenté d'envoyer le message.

          • Livré— Amazon Pinpoint a reçu la confirmation que le message a été envoyé.

          • Échoué— Une erreur s'est produite lors de la remise du message à l'adresse du point de terminaison.

          • Désabonnement— L'utilisateur associé à l'adresse du point de terminaison a choisi de ne pas recevoir de messages de votre part.

        • PourPoussezvoici les événements que vous pouvez sélectionner.

          • Envoyer— Amazon Pinpoint a tenté d'envoyer le message.

          • Notification ouverte— Amazon Pinpoint a reçu la confirmation que le message avait été ouvert par l'utilisateur.

          • Premier plan reçu— Amazon Pinpoint a reçu la confirmation que le message avait été reçu par l'appareil de l'utilisateur et qu'il était affiché au premier plan.

          • Contexte reçu— Amazon Pinpoint a reçu la confirmation que le message avait été reçu par l'appareil de l'utilisateur et qu'il s'affichait en arrière-plan.

        • PourCentre de contactvoici les événements que vous pouvez sélectionner.

          • Connecté— Amazon Pinpoint a reçu la confirmation que l'appel était connecté à un agent.

          • Tonalité SIT— Amazon Pinpoint a reçu une réponse ; l'appel a renvoyé un ton « occupé ».

          • Télécopieur— Amazon Pinpoint a reçu une réponse, l'appel a renvoyé une tonalité de télécopie.

          • Bip de messagerie vocale— Amazon Pinpoint a reçu une réponse à l'appel et a renvoyé un message vocal avec un bip.

          • Messagerie vocale sans bip— Amazon Pinpoint a reçu une réponse à l'appel et a renvoyé un message vocal sans signal sonore.

          • Pas de réponse— Amazon Pinpoint a reçu une réponse indiquant que l'appel était resté sans réponse et a sonné sans message vocal.

        • Chaîne personnalisée— Pour l'activité personnalisée du canal, vous pouvez définir l'attribut de réponse et la valeur sur lesquels vous souhaitez scinder. Vous devez vous assurer que cet attribut et cette valeur sont renvoyés à Amazon Pinpoint Journeys de manière à pouvoir être lus. Pour plus d'informations sur la manière dont cette réponse doit être structurée, voirCréation de chaînes personnaliséesdans Amazon Pinpoint dans le guide du développeur Amazon Pinpoint.

      3. Note

        (Facultatif) Pour les activités personnalisées des chaînes, vous pouvez les fractionner en fonction duAppel à une fonction ou à une réponse de webhook. Pour configurer cela, vous pouvez définir :

        • Attribut— Le nom de l'attribut à évaluer.

        • Valeur— La valeur utilisée pour déterminer la manière de fractionner.

  4. PourÉvaluation de l'état, choisissez à quel moment Amazon Pinpoint doit évaluer la condition. Choisissez parmi les options suivantes :

    • Évaluez immédiatement— Si vous choisissez cette option, Amazon Pinpoint vérifie si les conditions de l'événement que vous avez spécifiées sont remplies au moment où le participant au voyage participe à l'activité.

    • Évaluez après— Si vous choisissez cette option, Amazon Pinpoint attend pendant un certain temps. Une fois la période spécifiée écoulée, Amazon Pinpoint vérifie si la condition d'événement que vous avez spécifiée est remplie.

    • Évaluez sur— Si vous choisissez cette option, Amazon Pinpoint attend une date et une heure spécifiques. Lorsque cette date et cette heure arrivent, Amazon Pinpoint vérifie si la condition d'événement que vous avez spécifiée est remplie.

  5. (Facultatif) Pour Description, saisissez un texte décrivant l'objectif de l'activité. Lorsque vous enregistrez l'activité, ce texte apparaît en tant qu'étiquette.

  6. Lorsque vous avez terminé, choisissez Enregistrer.

Configuration d'une activité de répartition multivariée

Lorsque les participants au parcours arrivent sur une activité Multivariate split (Répartition multivariée), ils sont envoyés sur l'un des nombreux chemins en fonction de leurs attributs ou de leurs comportements. Ce type de répartition est semblable à un activité Yes/No split (Répartition Oui/Non). L'avantage de l'activité Multivariate split (Répartition multivariée) est sa capacité à évaluer plusieurs conditions. En outre, chaque activité Multivariate split (Répartition multivariée) contient un chemin « Else » (Autre). Les participants au parcours qui ne remplissent aucune des conditions spécifiées dans les autres chemins sont automatiquement envoyés sur ce dernier.

Vous pouvez utiliser ce type de répartition pour envoyer des participants au parcours sur des chemins distincts en fonction de leur appartenance à un segment. Vous pouvez également envoyer les participants sur des chemins distincts en fonction de leurs interactions avec d'autres activités du parcours. Par exemple, vous pouvez répartir les participants au parcours selon s'ils ont ouvert un e-mail envoyé plus tôt dans le parcours.

Note

Si un participant au parcours remplit plus d'une condition dans une répartition conditionnelle, il est envoyé sur la première condition remplie, par ordre alphabétique. Par exemple, si un participant remplit les conditions de la Branche A et D, il est envoyé sur le chemin correspondant à la Branche A.

Pour créer des activités de répartition qui envoient des participants vers différents chemins d'accès en fonction des événements de notification push (tels que les événements Open (Ouverture) ou Received (Réception), votre application mobile doit spécifier les valeurs d'ID utilisateur et d'ID de point de terminaison. Pour plus d'informations, voirIntégration d'Amazon Pinpoint à votre applicationdans leGuide du développeur Amazon Pinpoint.

Si le segment Journey est défini au niveau de l'utilisateur, avec user_id dans les données et que le critère utilisé pour évaluer une division conditionnelle est un attribut de point de terminaison, Amazon Pinpoint traite les attributs du trajet à l'aide d'un OR logique entre les valeurs d'attribut des différents points de terminaison de l'utilisateur. Par exemple, si un utilisateur possède plusieurs points de terminaison et si l'un de ces points de terminaison répond aux critères, tous les points de terminaison liés à cet utilisateur seront regroupés et évalués comme « Oui », puis seront classés dans la branche « Oui » d'une activité divisée Oui/Non.

Configurer une activité Multivariate split (Répartition multivariée)

  1. Choisissez Add activity (Ajouter une activité).

  2. PourAjouter une activité, choisissezDivision multivariée.

  3. Déterminez le nombre de chemins (branches) différents que vous souhaitez créer. Choisissez Add another branch (Ajouter une autre branche) pour créer des cemins supplémentaires.

  4. Sur chaque branche, pour Select a condition type (Sélectionner un type de condition), choisissez l'une des options suivantes :

    • Segment— Choisissez cette option pour rediriger tous les membres du segment sélectionné vers le chemin. Ensuite, pour Segments, choisissez un segment.

    • Événement— Choisissez cette option pour rediriger les utilisateurs vers le chemin en fonction de leurs interactions lors d'une étape précédente de ce parcours. Ensuite, procédez comme suit :

      1. PourÉvènements, sélectionnez l'activité de messagerie que vous souhaitez partager.

      2. PourChoisissez une activité, choisissez l'activité du message à laquelle le fractionnement doit être appliqué. En fonction du type de canal d'activité de messagerie que vous sélectionnez, les options suivantes s'offrent à vous lors de la répartition des messages :

        • PourCourrier électroniquevoici les événements que vous pouvez sélectionner.

          • Envoyer— Amazon Pinpoint a accepté le message et tentera de le transmettre.

          • Livré— Le message a bien été envoyé au destinataire.

          • Rejeté— Amazon Pinpoint a rejeté le message car il contenait un virus ou un programme malveillant.

          • Rebond brutal— L'e-mail n'a pas été remis au destinataire en raison d'un problème permanent. Par exemple, il se peut que l'adresse e-mail du destinataire n'existe plus. Lorsqu'un message génère un rebond brutal, Amazon Pinpoint n'essaie pas de le renvoyer.

          • Rebond doux— L'e-mail n'a pas été remis au destinataire en raison d'un problème temporaire. Par exemple, la boîte de réception du destinataire peut être pleine ou son fournisseur de messagerie peut rencontrer un problème temporaire. En cas de rebond progressif, Amazon Pinpoint tente de retransmettre le message pendant un certain temps. Si le message ne peut toujours pas être transmis, le message devient un rebond brutal.

          • Plainte— Le destinataire a reçu l'e-mail, mais a utilisé le bouton « Signaler un spam » ou un bouton similaire de son client de messagerie pour signaler le message comme indésirable.

            Note

            Amazon Pinpoint s'appuie sur les signalements de plaintes émanant des fournisseurs de messagerie pour générer des plaintes. Certains fournisseurs de messagerie nous fournissent régulièrement ces rapports, tandis que d'autres les envoient rarement.

          • Ouverte— Le destinataire a reçu l'e-mail et l'a ouvert.

            Note

            Pour qu'Amazon Pinpoint puisse capturer unE-mail ouvertDans tous les cas, le client de messagerie du destinataire doit télécharger les images contenues dans le message. De nombreux clients de messagerie courants, tels que Microsoft Outlook, ne téléchargent pas les images des e-mails par défaut.

          • Cliquez— Le destinataire a reçu l'e-mail et a suivi l'un des liens contenus dans le corps du message.

          • Désabonnement— Le destinataire a reçu l'e-mail et a utilisé le lien « Se désabonner » pour se désabonner des futurs messages.

        • PourSMSvoici les événements que vous pouvez sélectionner.

          • Envoyer— Amazon Pinpoint a tenté d'envoyer le message.

          • Livré— Amazon Pinpoint a reçu la confirmation que le message a été envoyé.

          • Échoué— Une erreur s'est produite lors de la remise du message à l'adresse du point de terminaison.

          • Désabonnement— L'utilisateur associé à l'adresse du point de terminaison a choisi de ne pas recevoir de messages de votre part.

        • PourPoussezvoici les événements que vous pouvez sélectionner.

          • Envoyer— Amazon Pinpoint a tenté d'envoyer le message.

          • Notification ouverte— Amazon Pinpoint a reçu la confirmation que le message avait été ouvert par l'utilisateur.

          • Premier plan reçu— Amazon Pinpoint a reçu la confirmation que le message avait été reçu par l'appareil de l'utilisateur et qu'il était affiché au premier plan.

          • Contexte reçu— Amazon Pinpoint a reçu la confirmation que le message avait été reçu par l'appareil de l'utilisateur et qu'il s'affichait en arrière-plan.

        • PourCentre de contactvoici les événements que vous pouvez sélectionner.

          • Connecté— Amazon Pinpoint a reçu la confirmation que l'appel était connecté à un agent.

          • Tonalité SIT— Amazon Pinpoint a reçu une réponse ; l'appel a renvoyé un ton « occupé ».

          • Télécopieur— Amazon Pinpoint a reçu une réponse, l'appel a renvoyé une tonalité de télécopie.

          • Bip de messagerie vocale— Amazon Pinpoint a reçu une réponse à l'appel et a renvoyé un message vocal avec un bip.

          • Messagerie vocale sans bip— Amazon Pinpoint a reçu une réponse à l'appel et a renvoyé un message vocal sans signal sonore.

          • Pas de réponse— Amazon Pinpoint a reçu une réponse indiquant que l'appel était resté sans réponse et a sonné sans message vocal.

        • Chaîne personnalisée— Pour l'activité personnalisée du canal, vous pouvez définir l'attribut de réponse et la valeur sur lesquels vous souhaitez scinder. Vous devez vous assurer que cet attribut et cette valeur sont renvoyés à Amazon Pinpoint Journeys de manière à pouvoir être lus. Pour plus d'informations sur la manière dont cette réponse doit être structurée, voirCréation de chaînes personnaliséesdans Amazon Pinpoint dans le guide du développeur Amazon Pinpoint.

      3. PourChoisissez un trajet, un message, une activité et un événementchoisissez Appel à une fonction ou réponse au webhook.

        • Attribut— Le nom de l'attribut à évaluer.

        • Valeur— La valeur utilisée pour déterminer la branche à parcourir pour le chemin.

    Répétez cette étape pour chaque chemin de l'activité.

  5. PourÉvaluation de l'état, choisissez à quel moment Amazon Pinpoint doit évaluer la condition. Choisissez parmi les options suivantes :

    • Évaluez immédiatement— Si vous choisissez cette option, Amazon Pinpoint vérifie si les conditions de l'événement que vous avez spécifiées sont remplies au moment où le participant au voyage participe à l'activité.

    • Évaluez après— Si vous choisissez cette option, Amazon Pinpoint attend pendant un certain temps. Une fois la période spécifiée écoulée, Amazon Pinpoint vérifie si la condition d'événement que vous avez spécifiée est remplie.

    • Évaluez sur— Si vous choisissez cette option, Amazon Pinpoint attend une date et une heure spécifiques. Lorsque cette date et cette heure arrivent, Amazon Pinpoint vérifie si la condition d'événement que vous avez spécifiée est remplie.

  6. (Facultatif) Pour Description, saisissez un texte décrivant l'objectif de l'activité. Lorsque vous enregistrez l'activité, ce texte apparaît en tant qu'étiquette.

  7. Lorsque vous avez terminé, choisissez Enregistrer.

Configuration d'une activité d'exclusion

Lorsque les participants au parcours arrivent sur une activité Holdout (Exclusion), le parcours se termine pour une sélection aléatoire de participants. Vous pouvez spécifier le pourcentage de participants au parcours qui sont exclus. Les activités d’exclusion peuvent vous aider à mesurer l'impact d'un parcours en créant un groupe de contrôle qui ne reçoit pas vos messages. Lorsqu'un parcours est terminé, vous pouvez comparer les comportements des utilisateurs ayant participé au parcours avec ceux qui font partie du groupe de contrôle.

Note

Amazon Pinpoint utilise un algorithme basé sur les probabilités pour déterminer quels participants au voyage sont retenus. Le pourcentage de participants au parcours qui sont exclus se rapproche du pourcentage que vous spécifiez, mais il peut ne pas être parfaitement égal.

Configurer une activité Holdout (Exclusion)

  1. Choisissez Add activity (Ajouter une activité).

  2. PourAjouter une activité, choisissezHoldout.

  3. Pour le Holdout percentage (Pourcentage d'exclusion), saisissez le pourcentage de participants au parcours qui ne devraient pas pouvoir passer à l'activité suivante.

  4. (Facultatif) Pour Description, saisissez un texte décrivant l'objectif de l'activité. Lorsque vous enregistrez l'activité, ce texte apparaît en tant qu'étiquette.

  5. Lorsque vous avez terminé, choisissez Enregistrer.

Configurer d'une activité de répartition aléatoire

Lorsque les participants au parcours arrivent sur une activité Random split (Répartition aléatoire), ils sont envoyés de manière aléatoire sur l'un des cinq chemins. Vous pouvez créer deux à cinq chemins distincts pour ce type d'activité. Ce type d'activité est utile lorsque vous souhaitez mesurer l'efficacité de différents messages.

Note

Amazon Pinpoint utilise un algorithme basé sur les probabilités pour déterminer quels participants au parcours sont redirigés vers chaque parcours dans le cadre d'une activité fractionnée aléatoire. Le pourcentage de participants au parcours qui sont envoyés sur chaque chemin se rapproche du pourcentage que vous spécifiez, mais il peut ne pas être parfaitement égal.

Configurer une activité Random split (Répartition aléatoire)

  1. Choisissez Add activity (Ajouter une activité).

  2. PourAjouter une activité, choisissezDivision aléatoire.

  3. Déterminez le nombre de chemins (branches) différents que vous souhaitez créer. Choisissez Add another branch (Ajouter une autre branche) pour créer chaque chemin supplémentaire.

  4. Dans le champ en regard de chaque branche, saisissez le pourcentage de participants au parcours qui doivent être envoyés sur cette branche. Les valeurs que vous spécifiez doivent être des nombres positifs et ne peuvent pas contenir de décimales. La somme des valeurs saisies dans toutes les branches doit être parfaitement égale à 100 %.

  5. (Facultatif) Pour Description, saisissez un texte décrivant l'objectif de l'activité. Lorsque vous enregistrez l'activité, ce texte apparaît en tant qu'étiquette.

  6. Lorsque vous avez terminé, choisissez Enregistrer.

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