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Vous pouvez utiliser les flux de données Kinesis Data Streams pour exporter les enregistrements de contacts et les événements des agents en temps réel à partir de votre instance Amazon Connect. Vous pouvez également activer le streaming de données à partir des profils clients Amazon Connect pour recevoir automatiquement des mises à jour d'un flux de données Kinesis concernant la création de nouveaux profils ou la modification de profils existants.
Vous pouvez ensuite créer des applications grand public pour traiter et analyser les données en temps réel. Par exemple, en utilisant les enregistrements de contacts et les données de profil client, vous pouvez conserver les données de vos systèmes sources, telles que CRMs les outils d'automatisation du marketing, up-to-date avec les informations les plus récentes. En utilisant les données relatives aux événements des agents, vous pouvez créer des tableaux de bord qui affichent les informations et les événements relatifs aux agents, et déclencher des notifications personnalisées en cas d'activités spécifiques des agents.
Pour plus d'informations, consultez les rubriques Flux de données pour votre instance, Configuration de l'exportation en temps réel et Flux d'événements de l'agent dans le Guide de l'administrateur Amazon Connect (français non garanti).
