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Optimisation audio Amazon Connect pour WorkSpaces
Amazon vous WorkSpaces permet d'ajouter le panneau de configuration des contacts (CCP) Amazon Connect à votre compte afin WorkSpace que vous puissiez utiliser l'optimisation audio d'Amazon Connect.
Pour utiliser l'optimisation audio Amazon Connect avec votre WorkSpace :
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Le client WorkSpaces Windows version 4.0.6 ou ultérieure doit être installé.
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Un navigateur Web doit être installé sur le point de terminaison WorkSpaces client compatible avec Amazon Connect. Pour obtenir la liste des navigateurs pris en charge, consultez Navigateurs pris en charge par Amazon Connect.
Note
Si vous ne disposez pas d'un navigateur Web compatible, il vous sera demandé d'en installer un.
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Vous devez disposer d'un compte Amazon Connect.
Connectez-vous à votre panneau de contrôle WorkSpace des contacts (CCP) et à Amazon Connect
Connectez-vous à votre panneau de contrôle WorkSpace des contacts (CCP) et à Amazon Connect
Une fois que votre administrateur a activé l'optimisation audio du panneau de configuration des contacts Amazon Connect (CCP), connectez-vous à votre panneau WorkSpace et au panneau CCP.
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Ouvrez le WorkSpaces client et connectez-vous à votre WorkSpace.
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Un navigateur Web s'ouvre localement et affiche la page de connexion CCP.
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Connectez-vous au CCP dans la fenêtre du navigateur local. Lorsque vous êtes connecté, l'optimisation audio CCP est activée.
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Revenez à votre WorkSpaces fenêtre, mais laissez la fenêtre du navigateur local ouverte en arrière-plan.
Avertissement
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Si vous fermez la fenêtre du navigateur local que vous avez utilisée pour vous connecter à CCP, vous perdrez le son CCP (mais votre WorkSpaces client continuera de fonctionner).
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Si vous fermez votre WorkSpaces fenêtre, la fenêtre de votre navigateur local se fermera également et le son de votre CCP s'arrêtera.
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Si vous fermez accidentellement la fenêtre du CCP dans le navigateur local ou si elle plante, vous pouvez la redémarrer. Accédez à la barre de menu, sélectionnez Extension, puis sélectionnez le nom CCP donné par l'administrateur.
Pour plus d'informations sur l'utilisation d'Amazon Connect, consultez le Guide de formation des agents.
