Menggunakan konsol Amazon Chime SDK untuk membuat konfigurasi analitik panggilan - Amazon Chime SDK

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Menggunakan konsol Amazon Chime SDK untuk membuat konfigurasi analitik panggilan

Setelah membuat prasyarat yang tercantum di bagian sebelumnya, Anda dapat menggunakan konsol Amazon Chime SDK untuk membuat satu atau beberapa konfigurasi analitik panggilan. Anda juga dapat menggunakan konsol untuk mengaitkan satu atau beberapa Konektor Suara dengan konfigurasi Anda. Ketika Anda menyelesaikan proses itu, analitik panggilan mulai berjalan dengan fitur yang Anda aktifkan saat Anda membuat konfigurasi.

Anda mengikuti langkah-langkah ini untuk membuat konfigurasi analitik panggilan:

  1. Tentukan detail konfigurasi, termasuk nama dan tag opsional.

  2. Konfigurasikan pengaturan perekaman Anda. Buat konfigurasi analitik panggilan yang mencakup wawasan yang didukung perekaman dan pembelajaran mesin.

  3. Konfigurasikan layanan analitik Anda.

  4. Pilih tujuan keluaran untuk menggunakan wawasan waktu nyata. Buat data lake opsional untuk melakukan analitik pasca-panggilan.

  5. Buat peran layanan baru atau gunakan peran yang ada.

  6. Siapkan peringatan waktu nyata yang mengirim pemberitahuan melalui Amazon EventBridge ketika kondisi tertentu terpenuhi.

  7. Tinjau pengaturan Anda dan buat konfigurasi

Setelah membuat konfigurasi, Anda mengaktifkan analitik panggilan dengan mengaitkan Konektor Suara dengan konfigurasi. Setelah Anda melakukannya, analitik panggilan dimulai secara otomatis ketika panggilan masuk ke Konektor Suara itu. Untuk informasi lebih lanjut, lihatMengaitkan konfigurasi dengan Konektor Suara untuk Amazon Chime SDK, nanti di bagian ini.

Bagian berikut menjelaskan cara menyelesaikan setiap langkah proses. Perluas mereka dalam urutan yang tercantum.

Untuk menentukan detail konfigurasi

  1. Buka konsol Amazon Chime di https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/ rumah.

  2. Di panel navigasi, di bawah Call Analytics, pilih Konfigurasi, lalu pilih Buat konfigurasi.

  3. Di bagian Informasi dasar, lakukan hal berikut:

    1. Masukkan nama untuk konfigurasi. Nama harus mencerminkan kasus penggunaan Anda dan tag apa pun.

    2. (Opsional) Di bawah Tag, pilih Tambahkan tag baru, lalu masukkan kunci tag dan nilai opsional Anda. Anda menentukan kunci dan nilai. Tag dapat membantu Anda menanyakan konfigurasi.

    3. Pilih Berikutnya.

Untuk mengkonfigurasi perekaman

  • Pada halaman Konfigurasi perekaman, lakukan hal berikut:

    1. Pilih kotak centang Aktifkan perekaman panggilan. Ini memungkinkan perekaman untuk panggilan Konektor Suara atau aliran KVS dan mengirim data ke bucket Amazon S3 Anda.

    2. Di bawah Format file, pilih WAV dengan PCM untuk kualitas audio terbaik.

      —atau—

      Pilih OGG dengan OPUS untuk mengompres audio dan mengoptimalkan penyimpanan.

    3. (Opsional) Jika diperlukan, pilih tautan Buat bucket Amazon S3 dan ikuti langkah-langkah tersebut untuk membuat bucket Amazon S3.

    4. Masukkan URI bucket Amazon S3 Anda, atau pilih Browse untuk menemukan bucket.

    5. (Opsional) Pilih Aktifkan peningkatan suara untuk membantu meningkatkan kualitas audio rekaman Anda.

    6. Pilih Berikutnya.

Saat membuat konfigurasi analitik panggilan, Anda dapat mengaktifkan perekaman panggilan dan menyimpan panggilan yang direkam dalam bucket Amazon S3. Sebagai bagian dari itu, Anda juga dapat mengaktifkan peningkatan suara dan meningkatkan kualitas audio panggilan Anda yang disimpan. Peningkatan suara hanya berlaku untuk rekaman yang dihasilkan setelah fitur diaktifkan. Saat kemampuan peningkatan suara aktif, rekaman yang disempurnakan dibuat selain rekaman asli, dan disimpan dalam bucket dan format Amazon S3 yang sama. Peningkatan suara akan menghasilkan rekaman yang disempurnakan untuk panggilan yang berdurasi hingga 30 menit. Rekaman yang disempurnakan tidak akan dihasilkan untuk panggilan yang lebih dari 30 menit.

Panggilan telepon disaring sempit dan diambil sampelnya pada 8. KHz Peningkatan suara meningkatkan laju pengambilan sampel dari 8kHz menjadi 16kHz dan menggunakan model pembelajaran mesin untuk memperluas konten frekuensi dari pita sempit ke pita lebar untuk membuat pidato lebih terdengar alami. Peningkatan suara juga menggunakan model pengurangan kebisingan yang disebut Amazon Voice Focus untuk membantu mengurangi kebisingan latar belakang dalam audio yang disempurnakan.

Peningkatan suara juga menggunakan model pengurangan kebisingan yang disebut Voice Focus. Model ini membantu mengurangi kebisingan latar belakang dalam audio yang disempurnakan. Peningkatan suara menerapkan model ke 16 KHz audio yang ditingkatkan.

catatan

Fitur peningkatan suara hanya didukung di Wilayah AS Timur (Virginia N.) dan Wilayah AS Barat (Oregon).

Metadata rekaman peningkatan suara dipublikasikan melalui KDS yang dikonfigurasi ke dalam tabel katalog data AWS Glue yang ada call_analytics_recording_metadata. Untuk mengidentifikasi rekaman rekaman panggilan asli dari rekaman panggilan yang disempurnakan suara, bidang baru yang disebut detail-subtipe dengan nilai ditambahkan ke notifikasi KDS dan tabel lem VoiceEnhancementcall_analytics_recording_metadata. Untuk informasi selengkapnya tentang skema gudang data, lihatModel data analitik panggilan untuk Amazon Chime SDK.

Format file peningkatan suara

Perhatikan hal berikut tentang file rekaman yang disempurnakan.

Contoh berikut menunjukkan format nama file yang khas.

s3://original_file_name_enhanced.wav

atau

s3://original_file_name_enhanced.ogg

Amazon Transcribe menyediakan transkripsi teks panggilan. Anda kemudian dapat menggunakan transkrip untuk menambah layanan pembelajaran mesin lainnya seperti Amazon Comprehend atau model pembelajaran mesin Anda sendiri.

catatan

Amazon Transcribe juga menyediakan pengenalan bahasa otomatis. Namun, Anda tidak dapat menggunakan fitur tersebut dengan model bahasa khusus atau redaksi konten. Selain itu, jika Anda menggunakan identifikasi bahasa dengan fitur lain, Anda hanya dapat menggunakan bahasa yang didukung fitur tersebut. Untuk informasi selengkapnya, lihat Identifikasi bahasa dengan transkripsi streaming, di Panduan Pengembang Amazon Transcribe.

Amazon Transcribe Call Analytics adalah API berbasis pembelajaran mesin yang menyediakan transkrip panggilan, sentimen, dan wawasan percakapan waktu nyata. Layanan ini menghilangkan kebutuhan untuk mencatat, dan dapat memungkinkan tindakan segera pada masalah yang terdeteksi. Layanan ini juga menyediakan analitik pasca-panggilan, seperti sentimen penelepon, driver panggilan, waktu non-bicara, interupsi, kecepatan bicara, dan karakteristik percakapan.

catatan

Secara default, analitik pasca-panggilan mengalirkan rekaman panggilan ke bucket Amazon S3 Anda. Untuk menghindari pembuatan rekaman duplikat, jangan aktifkan perekaman panggilan dan analitik pasca-panggilan secara bersamaan.

Terakhir, Transcribe Call Analytics dapat secara otomatis menandai percakapan berdasarkan frasa tertentu dan membantu menyunting informasi sensitif dari audio dan teks. Untuk informasi selengkapnya tentang prosesor media analitik panggilan, wawasan yang dihasilkan oleh prosesor ini, dan tujuan keluaranPanggilan prosesor analitik dan tujuan keluaran untuk Amazon Chime SDK, lihat, nanti di bagian ini.

Untuk mengonfigurasi layanan analitik

  1. Pada halaman Konfigurasi layanan analitik, pilih kotak centang di samping Analitik suara atau Layanan Transkripsi. Anda dapat memilih kedua item.

    Pilih Analitik suara, kotak centang untuk mengaktifkan kombinasi pencarian Speaker dan analisis nada suara.

    Pilih kotak centang Layanan transkripsi untuk mengaktifkan Amazon Transcribe atau Transcribe Call Analytics.

    1. Untuk mengaktifkan pencarian Speaker

      • Pilih kotak centang Ya, saya setuju dengan Pengakuan Persetujuan untuk Amazon Chime SDK voice analytics, lalu pilih Terima.

    2. Untuk mengaktifkan analisis nada suara

      • Pilih kotak centang Analisis nada suara.

    3. Untuk mengaktifkan Amazon Transcribe

      1. Pilih tombol Amazon Transcribe.

      2. Di bawah Pengaturan bahasa, lakukan salah satu hal berikut:

        1. Jika penelepon Anda berbicara satu bahasa, pilih Bahasa tertentu, lalu buka daftar Bahasa dan pilih bahasa.

        2. Jika penelepon Anda berbicara beberapa bahasa, Anda dapat mengidentifikasi mereka secara otomatis. Pilih Deteksi bahasa otomatis.

        3. Buka opsi Bahasa untuk daftar identifikasi bahasa otomatis dan pilih setidaknya dua bahasa.

        4. (Opsional) Buka daftar Bahasa pilihan dan tentukan bahasa pilihan. Ketika bahasa yang Anda pilih pada langkah sebelumnya memiliki skor kepercayaan yang cocok, layanan akan mentranskripsikan bahasa yang diinginkan.

        5. (Opsional) Perluas pengaturan penghapusan konten, pilih satu atau beberapa opsi, lalu pilih satu atau beberapa opsi tambahan yang muncul. Teks pembantu menjelaskan setiap opsi.

        6. (Opsional) Perluas Pengaturan tambahan, pilih satu atau beberapa opsi, lalu pilih satu atau beberapa opsi tambahan yang muncul. Teks pembantu menjelaskan setiap opsi.

    4. Untuk mengaktifkan Amazon Transcribe Call Analytics

      1. Pilih tombol Amazon Transcribe Call Analytics.

      2. Buka daftar Bahasa dan pilih bahasa.

      3. (Opsional) Perluas pengaturan penghapusan konten, pilih satu atau beberapa opsi, lalu pilih satu atau beberapa opsi tambahan yang muncul. Teks pembantu menjelaskan setiap opsi.

      4. (Opsional) Perluas Pengaturan tambahan, pilih satu atau beberapa opsi, lalu pilih satu atau beberapa opsi tambahan yang muncul. Teks pembantu menjelaskan setiap opsi.

      5. (Opsional) Perluas pengaturan analitik pasca-panggilan dan lakukan hal berikut:

        1. Pilih kotak centang Analisis pasca-panggilan.

        2. Masukkan URI bucket Amazon S3 Anda.

        3. Pilih jenis redaksi konten.

  2. Setelah selesai membuat pilihan, pilih Berikutnya.

Setelah Anda menyelesaikan langkah-langkah pemrosesan media, Anda memilih tujuan untuk output analitik. Analisis panggilan memberikan wawasan langsung melalui Amazon Kinesis Data Streams, dan secara opsional melalui gudang data di bucket Amazon S3 pilihan Anda. Untuk membuat gudang data, Anda menggunakan CloudFormation Template. Template membantu Anda membuat infrastruktur yang memberikan metadata panggilan dan wawasan ke bucket Amazon S3 Anda. Untuk informasi lebih lanjut tentang pembuatan gudang data, lihatMembuat danau data Amazon Chime SDK, nanti di bagian ini. Untuk informasi lebih lanjut tentang skema gudang data, lihatModel data analitik panggilan untuk Amazon Chime SDK, juga nanti di bagian ini.

Jika Anda mengaktifkan analisis suara di bagian sebelumnya, Anda juga dapat menambahkan tujuan notifikasi analitik suara seperti AWS Lambda, Amazon Simple Queue Service, atau Amazon Simple Notification Service. Langkah-langkah berikut menjelaskan caranya.

Untuk mengkonfigurasi rincian output

  1. Buka daftar aliran data Kinesis dan pilih aliran data Anda.

    catatan

    Jika ingin memvisualisasikan data, Anda harus memilih aliran data Kinesis yang digunakan oleh bucket Amazon S3 dan Amazon Kinesis Data Firehose.

  2. (Opsional) Perluas tujuan pemberitahuan analitik suara tambahan dan pilih kombinasi tujuan AWS Lambda, Amazon SNS, dan Amazon SQS.

  3. (Opsional) Di bawah Menganalisis dan memvisualisasikan wawasan, pilih kotak centang Lakukan analisis historis dengan data lake. Untuk informasi lebih lanjut tentang data lake, lihatMembuat danau data Amazon Chime SDK, nanti di bagian ini.

  4. Setelah selesai, silakan pilih Berikutnya.

Untuk mengaktifkan analitik panggilan, layanan pembelajaran mesin dan sumber daya lainnya harus memiliki izin untuk mengakses media data dan memberikan wawasan. Anda dapat menggunakan peran layanan yang ada atau menggunakan konsol untuk membuat peran baru. Untuk informasi lebih lanjut tentang peran, lihatMenggunakan peran akses sumber daya analitik panggilan untuk Amazon Chime SDK, nanti di bagian ini.

Untuk mengonfigurasi izin akses

  1. Pada halaman Konfigurasi izin akses, lakukan salah satu hal berikut:

    1. Pilih Buat dan gunakan peran layanan baru.

    2. Di kotak Sufiks nama peran layanan, masukkan akhiran deskriptif untuk peran tersebut.

    —atau—

    1. Pilih Gunakan peran layanan yang ada.

    2. Buka daftar peran Layanan dan pilih peran.

  2. Pilih Berikutnya.

penting

Untuk menggunakan peringatan waktu nyata, Anda harus mengaktifkan Amazon Transcribe atau Amazon Transcribe Analytics terlebih dahulu.

Anda dapat membuat seperangkat aturan yang mengirim peringatan waktu nyata ke Amazon EventBridge. Jika wawasan yang dihasilkan oleh Amazon Transcribe atau Amazon Transcribe Call Analytics cocok dengan aturan yang Anda tentukan selama sesi analitik, peringatan akan dikirim. Peringatan memiliki jenis Media Insights Rules Matched detail. EventBridge mendukung integrasi dengan layanan hilir seperti Amazon Lambda, Amazon SQS, dan Amazon SNS untuk memicu pemberitahuan bagi pengguna akhir atau memulai logika bisnis khusus lainnya. Untuk informasi lebih lanjut, lihatMenggunakan EventBridge notifikasi Amazon untuk Amazon Chime SDK, nanti di bagian ini.

Untuk mengkonfigurasi peringatan

  1. Di bawah Peringatan waktu nyata, pilih Peringatan waktu nyata aktif.

  2. Di bawah Aturan, pilih Buat aturan.

  3. Di kotak Nama aturan, masukkan nama untuk aturan tersebut.

  4. Buka daftar Jenis aturan dan pilih jenis aturan yang ingin Anda gunakan.

  5. Gunakan kontrol yang muncul untuk menambahkan kata kunci ke aturan dan menerapkan logika, seperti disebutkan atau tidak disebutkan.

  6. Pilih Berikutnya.

Untuk membuat konfigurasi

  1. Tinjau pengaturan di setiap bagian. Jika diperlukan pilih Edit untuk mengubah pengaturan.

  2. Pilih Buat konfigurasi.

Konfigurasi Anda muncul di halaman Konfigurasi konsol Amazon Chime SDK.