Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menerima panggilan pelanggan menggunakan Contact Control Panel (CCP)
-
Setiap kali Anda menyetel status CCP ke Tersedia, Amazon Connect dapat mengirimkan panggilan kepada Anda, berdasarkan pengaturan di profil perutean Anda.
-
Saat panggilan tiba, pilih tombol Terima panggilan.
catatan
Tombol Terima panggilan tidak muncul jika admin Anda telah mengonfigurasi profil pengguna Anda untuk Auto-Accept Call.
Pengguna Firefox: Jika Anda menggunakan browser Firefox dan menggunakan penerimaan otomatis untuk panggilan, Anda harus menjaga tab browser CCP atau Agen Workspace tetap fokus saat Anda menerima dan terhubung ke kontak suara. CCPSesuai dengan panduan penggunaan mikrofon Firefox, dan hanya memiliki akses untuk terhubung ke mikrofon pengguna saat CCP tab dalam fokus.
-
Sebelum Anda terhubung ke kontak, Amazon Connect mengumumkan nama antrian asal.
-
Anda sekarang berbicara dengan kontak.
-
Anda memiliki waktu 20 detik untuk menerima atau menolak kontak. Jika Anda melewatkan panggilan, itu akan terlihat mirip dengan gambar berikut. Pilih Hapus kontak sehingga Anda dapat menerima panggilan lain.
