Aktifkan Pesan Apple untuk Bisnis

Pelanggan Anda dapat terlibat langsung dengan pusat kontak Anda dari dalam aplikasi Pesan mereka di iPhone, iPad, dan Mac mereka.

Saat Anda mengaktifkan Apple Messages for Business, pelanggan Anda dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka dan meminta bantuan dari agen untuk menyelesaikan masalah — semuanya saat menggunakan aplikasi Pesan akrab yang mereka gunakan setiap hari untuk mengobrol dengan teman dan keluarga. Setiap kali pelanggan menggunakan Search, Safari, Spotlight, Siri, atau Maps untuk menghubungi nomor telepon terdaftar Anda, mereka akan diberikan opsi untuk mengobrol dengan pusat kontak Anda.

Integrasi Apple Messages for Business dengan Amazon Connect memungkinkan Anda menggunakan konfigurasi, analitik, perutean, dan UI agen yang sama yang sudah Anda gunakan untuk Obrolan Amazon Connect.

Langkah 1: Daftar dengan Apple

Integrasikan Pesan Apple untuk Bisnis dengan Amazon Connect dengan terlebih dahulu mendaftar dengan Apple sebagai merek. Jika melakukannya, Anda akan mendapatkan ID Akun Apple Messages for Business yang unik, dan kemudian Anda dapat menautkan akun Apple Messages for Business ke Amazon Connect.

1. Buka halaman Pesan Apple untuk Bisnis. Di kotak yang bertuliskan Sebagai bisnis, saya ingin terhubung dengan pelanggan saya di aplikasi Pesan, pilih Memulai.

2. Buat ID Apple untuk bisnis Anda, jika Anda belum memilikinya.

   ID Apple biasanya untuk penggunaan pribadi layanan Apple, seperti menyimpan konten pribadi di iCloud dan mengunduh aplikasi dari App Store. Jika Anda memiliki ID Apple pribadi, kami sarankan Anda membuat ID terpisah menggunakan alamat email organisasi Anda untuk mengelola Pesan untuk Bisnis. ID Apple administratif terpisah memungkinkan Anda membedakan Komunikasi Pesan untuk Bisnis dari komunikasi Apple pribadi.

3. Daftarkan profil untuk akun Messages for Business baru dengan menerima Persyaratan Layanan Apple. Sebaiknya buat Pesan Komersil untuk Akun Bisnis. Anda kemudian memberikan detail bisnis, seperti logo dan jam dukungan.

4. Pilih Amazon Connect sebagai Penyedia Layanan Pesan Anda. Anda dapat melakukan ini dengan memilih Amazon Connect dari drop-down atau dengan memasukkan URL berikut:

   • https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/applebusinesschat

Setelah mengirimkan aplikasi ke Apple, Anda akan melihat status aplikasi di bagian atas halaman Pesan untuk Akun Bisnis.

Untuk informasi selengkapnya tentang mendaftar dengan Apple, lihat artikel berikut di situs web Apple: Memulai Pesan untuk Bisnis dan Pesan untuk Kebijakan Bisnis dan Praktik Terbaik.

Langkah 2: Kumpulkan informasi yang diperlukan

Kumpulkan informasi berikut sehingga Anda memilikinya ketika Anda membuka tiket dukungan di Langkah 3:

1. ID Akun Pesan Apple untuk Bisnis: Setelah disetujui oleh Apple Messages for Business, Anda akan diberikan ID Akun Pesan Apple untuk Bisnis. Untuk informasi tentang menemukan ID Akun Apple Messages for Business, lihatMenemukan ID Akun Pesan Apple untuk Bisnis.

   catatan

   ID Akun Pesan Apple untuk Bisnis Anda adalah rangkaian angka dan huruf acak. Ini tidak sama dengan ID Apple Anda.

2. Token Apple: Ini adalah ID unik yang mengautentikasi akun Anda. Untuk bantuan menemukan token Apple Anda, lihatTemukan token Apple Anda.

3. Amazon Connect instance ARN: Ini adalah pengenal untuk instance yang ingin Anda tautkan ke akun bisnis Apple Anda. Untuk informasi tentang menemukan ID instans Anda, lihatTemukan ID instans Amazon Connect Anda/ARN.

   catatan

   Pastikan Anda mengaktifkan peran terkait layanan untuk integrasi.

   Jika instans Anda dibuat sebelum Oktober 2018, tambahkan connect:* kebijakan tentang peran yang terkait dengan instans Amazon Connect Anda. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang peran terkait layanan, lihat Menggunakan peran terkait layanan untuk Amazon Connect.

4. ID aliran Amazon Connect: Ini adalah pengenal untuk alur yang ingin Anda gunakan untuk obrolan masuk. Untuk informasi tentang menemukan ID aliran Anda, lihatTemukan ID aliran.

Langkah 3: Tautkan Pesan Apple Anda untuk ID Bisnis ke Amazon Connect

Pada langkah ini, Anda membuat tiket dukungan Amazon Connect untuk menautkan Apple Messages for Business ID ke Amazon Connect.

1. Buat AWS Support tiket khusus untuk menautkan Pesan Apple untuk Bisnis ke Amazon Connect.

   Jika diminta, login menggunakan AWS akun Anda.

   Tip

   Mencari dukungan teknis? Buka AWS Support tiket di sini.

2. Pilih Akun dan penagihan.

3. Gunakan kotak dropdown untuk memilih Akun. Untuk Kategori pilih Aktivasi, lalu pilih Langkah selanjutnya: Informasi tambahan.

4. Untuk Subjek, masukkan Pesan Apple untuk permintaan Integrasi Bisnis.

5. Di kotak Deskripsi, salin dan tempel templat berikut:

   Subject: Apple Messages for Business Integration request
      Body:
   
      Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID
      Apple Token (required): enter your Apple token
      Amazon Connect Instance ARN (required): enter your instance ARN
      Amazon Connect Flow ID (required): enter your flow ID                               
   

   Gambar berikut menunjukkan contoh tiket yang sudah selesai:

   

6. Pilih Langkah selanjutnya.

7. Pilih Hubungi kami, pilih bahasa kontak Preferred Anda, lalu pilih Web sebagai metode kontak, jika tidak dipilih secara default.

   

8. Pilih Kirim.

9. AWS Support akan bekerja langsung dengan tim Amazon Connect atas permintaan Anda dan menindaklanjuti dengan pertanyaan tambahan apa pun.

Langkah selanjutnya

Setelah Apple Messages for Business diaktifkan untuk instans Amazon Connect, Anda dapat menambahkan fitur Apple Messages for Business ke pesan Anda. Sebagai contoh:

• Tolak panggilan dengan Saran Pesan Apple.

• Sematkan tombol Pesan Apple untuk Bisnis di situs web Anda.

• Tambahkan pemilih daftar, pemilih waktu, formulir, dan balasan cepat ke pesan Anda.

• Tambahkan Apple Pay, Aplikasi iMessage, dan Otentikasi ke integrasi Anda.

• Gunakan tautan kaya untuk URL.

• Rutekan Pesan Apple untuk pesan Bisnis menggunakan atribut kontak.

• Aktifkan Lampiran untuk integrasi Anda.

Selain itu, lulus ulasan pengalaman Apple.