Saluran suara di Amazon Connect

PDFRSS

penting

Mencoba menghubungi Amazon untuk mendapatkan dukungan? Lihat Layanan Pelanggan Amazon (pesanan dan pengiriman Amazon) atau AWS Support (Amazon Web Services).

Amazon Connect menyediakan berbagai pilihan untuk memungkinkan perusahaan Anda melakukan dan menerima panggilan telepon. Salah satu keuntungan besar Amazon Connect adalah AWS mengelola infrastruktur telepon untuk Anda: koneksi operator, redundansi, dan perutean. Dan, itu dirancang untuk skala.

Topik ini menjelaskan opsi yang disediakan Amazon Connect untuk telepon, yang membantu Anda membangun solusi untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda.

Daftar Isi

• Arsitektur telepon

• Kasus penggunaan untuk konfigurasi yang berbeda

• Aduk/Terguncang

Arsitektur telepon

Amazon Connect menyediakan kemampuan untuk meng-host nomor panggilan bebas pulsa dan langsung (DID) di semua AWS Wilayah yang didukung oleh Amazon Connect. Anda dapat menggunakan kedua jenis angka dalam satu contoh. Daftar lengkap negara/wilayah dan biaya yang didukung terdapat di halaman harga Amazon Connect.

AWS mengelola konektivitas ke jaringan operator kami yang menyediakan beragam koneksi ke beberapa operator di setiap wilayah yang didukung oleh Amazon Connect. Saat Amazon Connect diterapkan di suatu Wilayah, kami memanfaatkan redundansi bawaan dari desain AWS Availability Zone untuk menyediakan beberapa antarmuka operator ke beberapa pusat data. Anda dapat melihat bagaimana AWS mengelola desain Wilayah di sini.

Selain layanan Amazon Connect yang tersebar di beberapa Availability Zone, AWS juga memiliki beberapa penyedia telepon. Penyedia ini memiliki beberapa tautan ke pusat data di Availability Zone tersebut. Ini memastikan bahwa jika satu atau bahkan beberapa tautan gagal dari operator, ada rute alternatif yang tersedia untuk memastikan layanan tetap tersedia.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang arsitektur Amazon Connect, lihatPanduan arsitektur untuk Amazon Connect.

• AWS mengelola nomor bebas pulsa sebagai Organisasi yang Bertanggung Jawab

  Nomor-nomor ini adalah nomor telepon dengan kode awalan berbeda yang dapat dipanggil tanpa biaya kepada orang yang melakukan panggilan. Nomor tersebut memungkinkan penelepon untuk menjangkau bisnis dan/atau individu di luar area tanpa dikenakan biaya jarak jauh untuk panggilan tersebut.

  Di Amerika Serikat, Komisi Komunikasi Federal memberikan aturan untuk mendapatkan dan menggunakan nomor bebas pulsa. Di negara lain, badan pengatur serupa memastikan bahwa angka-angka tersebut dikelola dan didistribusikan sesuai dengan hukum setempat.

  Saat Anda mengklaim atau memasukkan nomor bebas pulsa AS ke Amazon Connect, kami mendaftarkan nomor itu ke SOMOS. Setelah nomor terdaftar, kami dapat memilih beberapa operator untuk menyediakan kedua rute dan redundansi operator. Ini memberikan tingkat ketersediaan tertinggi, memastikan jumlahnya akan tetap tersedia bahkan jika terjadi pemadaman total operator. Tingkat layanan ini memang datang dengan biaya tambahan, karena angka-angka ini adalah harga yang lebih tinggi daripada panggilan langsung, tetapi keandalan layanan dan pengalaman pelanggan menjadikan ini pilihan yang paling menarik.

• Nomor yang diformat secara lokal

  Direct inward dialing (DID), juga disebut direct dial-in (DDI) di Eropa, adalah layanan telekomunikasi yang ditawarkan oleh perusahaan telepon kepada pelanggan. Nomor DID menyediakan nomor telepon yang diformat secara lokal yang dapat cocok dengan pola panggilan pelanggan lokal. Misalnya, di Seattle, Washington, AS, pola panggilan lokal adalah +1 (206) -NXX-XXXX. Penyedia nomor DID akan memberikan nomor dengan pola +1 (206) agar sesuai dengan panggilan lokal.

  Di Amerika Serikat, nomor DID diatur oleh komisi Utilitas Publik Negara. Nomor DID dikelola oleh satu operator. Meskipun portabel, mereka tidak dapat diseimbangkan/dikelola di beberapa operator. Ini membuat mereka kurang dapat diandalkan daripada nomor bebas pulsa.

  Nomor DID menawarkan Anda kemampuan untuk menunjukkan identifikasi saluran panggilan lokal saat melakukan panggilan keluar, dan kehadiran lokal ke penelepon masuk. Ini bisa sangat berguna untuk meningkatkan kemungkinan panggilan panggilan balik keluar dan antrian dijawab oleh pelanggan Anda. Ini juga dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda lokal di daerah mereka, dan memberikan rute masuk yang lebih murah daripada panggilan jarak jauh jika Anda tidak mempublikasikan nomor bebas pulsa.

  Karena nomor DID diulirkan ke operator tunggal, Amazon Connect tidak menawarkan redundansi operator untuk nomor DID. Kami menawarkan redundansi tautan di beberapa Availability Zone, jadi jika terjadi kegagalan tautan, operator masih memiliki fasilitas yang tersedia di lokasi lain untuk mengirimkan panggilan. Nomor DID juga memiliki batasan kapasitas pada berapa banyak panggilan yang dapat diakomodasi oleh satu nomor, dan nomor ini bervariasi menurut Wilayah. Penting untuk bekerja dengan tim AWS akun Anda untuk memastikan Anda diaktifkan dengan benar dengan jenis nomor DID yang tepat jika Anda berencana menggunakan nomor DID sebagai saluran masuk utama Anda, dan memiliki harapan lebih dari 100 panggilan bersamaan per nomor.

  Nomor DID lebih murah daripada nomor bebas pulsa, tetapi tidak memiliki redundansi dan cakupan geografis yang luas. Kemampuan untuk melokalisasi angka dapat menjadi pilihan yang menarik untuk bisnis Anda.

Kasus penggunaan untuk konfigurasi yang berbeda

Mulai segar dengan Amazon Connect

Dalam hal ini, cukup pilih nomor baru menggunakan proses klaim angka. Untuk petunjuk, silakan lihat Dapatkan nomor telepon bebas pulsa lokal atau DID Amazon Connect.

Migrasi ke Amazon Connect dari penyedia/platform lain

Jika Anda bermigrasi ke Amazon Connect dari platform lain, sebaiknya mulai dengan bukti konsep, dan bermigrasi ke Amazon Connect dari waktu ke waktu.

• Praktik terbaik adalah meneruskan nomor yang ada ke nomor baru (atau angka) yang diklaim di Amazon Connect hingga Anda sepenuhnya dikonversi.

• Setelah sepenuhnya mengonversi, gunakan proses porting untuk membawa nomor Anda ke Amazon Connect.

• Ini memberi Anda fallback jika Anda memiliki masalah migrasi.

Mempertahankan dua platform terpisah

Dalam beberapa kasus, Anda mungkin memiliki lebih dari satu platform Pusat Kontak yang memerlukan telepon. Berikut ikhtisar tentang cara mengonfigurasi ini:

• Pilih platform mana yang merupakan layanan penanganan panggilan awal, dan teruskan ke platform lain.

• Jika Amazon Connect adalah platform penanganan panggilan utama, Anda dapat mem-port atau mengklaim nomor. Anda akan merancang alur Anda untuk mentransfer panggilan ke platform lain pada nomor telepon yang akan Anda berikan dalam arus.

• Jika platform eksternal adalah penangan panggilan utama, Anda harus mengonfigurasi platform tersebut untuk meneruskan panggilan ke nomor yang Anda klaim di Amazon Connect. Pilih nomor bebas pulsa, yang akan memberi Anda redundansi dan kapasitas yang lebih baik dengan biaya yang meningkat, atau bank nomor DID untuk menghentikan panggilan ke Amazon Connect.

• Untuk kasus penggunaan, kami menyarankan Anda menggunakan dukungan Arsitektur AWS Solusi untuk memastikan pusat kontak Anda dirancang dengan baik untuk mencapai hasil terbaik.