Cara mendapatkan nomor telepon Connect di negara Anda saat ini

Untuk melakukan atau menerima panggilan di instans Amazon Connect, Anda perlu mengklaim nomor telepon DID atau bebas pulsa. Jika Anda tidak mengklaim nomor telepon saat membuat instans Amazon Connect, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengklaimnya sekarang.

Klaim nomor untuk pusat kontak Anda

1. Masuk ke situs web Amazon Connect admin dengan akun Admin, atau akun yang ditetapkan ke profil keamanan yang memiliki Nomor telepon - Izin klaim.

2. Pada menu navigasi, pilih Saluran, Nomor telepon.

3. Pilih Klaim nomor. Anda dapat memilih nomor bebas pulsa atau nomor Direct Inward Dialing (). DID Jika Anda berada di AS, Anda dapat menentukan kode area yang Anda inginkan untuk nomor Anda, dan hanya nomor yang tersedia dengan kode area yang akan ditampilkan. Ketika nomor dikembalikan, pilih satu.

   

   catatan

   Buat kasus dengan memilih opsi Akun dan penagihan untuk situasi ini:

   • Jika Anda memilih negara atau wilayah, tetapi tidak ada nomor yang ditampilkan, Anda dapat meminta nomor tambahan untuk negara atau wilayah tersebut.

   • Jika Anda ingin meminta kode area atau awalan tertentu yang tidak Anda lihat terdaftar, kami akan mencoba mengakomodasi permintaan Anda.

   Gambar berikut menunjukkan opsi Akun dan penagihan pada halaman Buat kasus di konsol Support Center.

   

4. Masukkan deskripsi untuk nomor tersebut dan, jika diperlukan, lampirkan ke aliran kontak di Flow/IVR.

5. Pilih Simpan.

6. Ulangi proses ini sampai Anda mengklaim semua nomor telepon yang Anda butuhkan.

7. Setelah Anda mengklaim nomor Anda, kaitkan dengan alur Anda. Alur mendefinisikan pengalaman pelanggan dengan pusat kontak Anda dari awal hingga akhir.

Berapa banyak nomor telepon yang dapat Anda klaim

Ada kuota layanan untuk berapa banyak nomor telepon yang dapat Anda miliki di setiap instans. Untuk kuota layanan default, lihatAmazon Connect kuota layanan. Jika Anda mencapai kuota, tetapi menginginkan nomor telepon yang berbeda, Anda dapat merilis salah satu nomor yang Anda klaim sebelumnya. Anda tidak dapat mengklaim nomor telepon yang sama setelah melepaskannya.

Jika membutuhkan lebih banyak nomor telepon, Anda dapat meminta peningkatan kuota layanan menggunakan formulir peningkatan kuota layanan Amazon Connect.

Hindari diblokir dari mengklaim atau melepaskan terlalu banyak nomor

Jika Anda berencana untuk sering mengklaim dan merilis nomor, hubungi kami untuk pengecualian kuota layanan. Jika tidak, Anda mungkin akan diblokir untuk mengklaim dan merilis nomor lagi hingga 180 hari setelah angka tertua yang dirilis telah kedaluwarsa.

Secara default, Anda dapat mengklaim dan melepaskan hingga 200% dari jumlah maksimum nomor telepon aktif Anda. Jika Anda mengklaim dan melepaskan nomor telepon menggunakan UI atau API selama siklus 180 hari bergulir yang melebihi 200% dari kuota tingkat layanan nomor telepon Anda, Anda akan diblokir untuk mengklaim nomor lagi hingga 180 hari setelah angka terlama yang dirilis telah kedaluwarsa.

Misalnya, jika Anda sudah memiliki 99 nomor yang diklaim dan kuota tingkat layanan 99 nomor telepon, dan dalam periode 180 hari Anda melepaskan 99, klaim 99, dan kemudian melepaskan 99, Anda akan melampaui batas 200%. Pada saat itu Anda diblokir untuk mengklaim nomor lagi sampai Anda membuka tiket AWS dukungan.

APIinstruksi untuk mengklaim nomor telepon

Untuk mengklaim nomor telepon secara terprogram:

1. Gunakan SearchAvailablePhoneNumbersAPIuntuk mencari nomor telepon yang tersedia yang dapat diklaim ke instans Amazon Connect.

2. Gunakan ClaimPhoneNumberAPIuntuk mengklaim nomor telepon.

   Mengklaim nomor dengan menggunakan ClaimPhoneNumberAPImenempatkan nomor di salah satu dari tiga negara berikut:CLAIMED,IN_PROGRESS,FAILED.

3. Jalankan DescribePhoneNumberAPIuntuk menentukan status proses klaim nomor Anda.

   • CLAIMEDberarti UpdatePhoneNumberoperasi sebelumnya ClaimPhoneNumberatau berhasil.

   • IN_PROGRESSberarti a ClaimPhoneNumberatau UpdatePhoneNumberoperasi masih dalam proses dan belum selesai. Anda dapat menelepon DescribePhoneNumberdi lain waktu untuk memverifikasi apakah operasi sebelumnya telah selesai.

   • FAILEDmenunjukkan bahwa sebelumnya ClaimPhoneNumberatau UpdatePhoneNumberoperasi telah gagal. Ini akan mencakup pesan yang menunjukkan alasan kegagalan. Alasan umum kegagalan mungkin karena TargetArn nilai yang Anda klaim atau perbarui nomor telepon telah mencapai batas total nomor yang diklaim. Jika Anda menerima FAILED status dari ClaimPhoneNumber API panggilan, Anda memiliki satu hari untuk mencoba lagi mengklaim nomor telepon sebelum nomor tersebut dilepaskan kembali ke inventaris untuk diklaim pelanggan lain.

catatan

Anda tidak akan ditagih untuk nomor telepon selama periode 1 hari jika klaim nomor gagal.

“Anda telah mencapai batas Nomor Telepon. Untuk meningkatkan batas, hubungi dukungan.”

Bahkan jika ini adalah pertama kalinya Anda mengklaim nomor telepon, Anda mungkin mendapatkan pesan kesalahan ini ketika Anda mencoba mengklaim nomor. Semua masalah yang menyebabkan pesan kesalahan ini memerlukan bantuan AWS Support untuk menyelesaikannya.

Kontak AWS Support dan mereka akan memberikan bantuan.

Jika Anda memiliki paket Dasar, lakukan langkah-langkah berikut AWS Support untuk menghubungi masalah ini:

1. Di AWS konsol, pilih AWSSupport Center.

2. Pilih Buat kasus.

3. Pilih Mencari peningkatan batas layanan? , seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

   

4. Di halaman Create case (Buat kasus), pilihService limit increase (Peningkatan batas layanan). Di kotak tarik-turun tipe Limit, pilih. Amazon Connect

5. Lengkapi sisa formulir, jelaskan masalah dan cara menghubungi Anda. Pilih Kirim.

6. Kami akan menghubungi Anda untuk membantu permintaan Anda.