Konfigurasikan pengaturan agen: profil perutean, jenis telepon, dan terima panggilan otomatis

Sebelum Anda mengonfigurasi pengaturan agen Anda, berikut adalah beberapa info yang harus Anda miliki. Tentu saja, Anda selalu dapat mengubah informasi ini nanti.

• Apa profil routing mereka? Mereka hanya bisa ditugaskan satu.

• Apakah mereka akan memiliki profil keamanan Agen atau profil khusus yang Anda buat?

• Apakah mereka akan menggunakan ponsel lunak? Jika demikian, apakah mereka akan terhubung ke kontak secara otomatis, atau apakah mereka perlu menekan tombol Terima di Panel Kontrol Kontak mereka (CCP)?

• Atau, apakah mereka akan menggunakan telepon meja? Jika demikian, berapa nomor mereka?

• Berapa detik yang mereka miliki untuk After contact work (ACW)? Tidak ada cara Anda dapat mematikan ACW waktu sama sekali sehingga agen tidak pernah pergi keACW. (Nilai 0 berarti jumlah waktu yang tidak terbatas.)

• Apakah mereka akan ditugaskan ke hierarki agen?

catatan

Anda tidak dapat mengonfigurasi berapa lama agen yang tersedia harus terhubung dengan kontak sebelum terlewatkan. Agen memiliki waktu 20 detik untuk menerima atau menolak kontak suara atau obrolan, dan 30 detik untuk kontak tugas Jika tidak ada tindakan yang diambil, status agen saat ini akan Tidak Terjawab dan kontak dialihkan ke agen berikutnya yang tersedia.

Untuk mengkonfigurasi pengaturan agen

1. Di menu navigasi kiri, buka Pengguna, Manajemen pengguna.

2. Pilih pengguna yang ingin Anda konfigurasikan, lalu pilih Edit.

3. Tetapkan profil perutean kepada mereka. Anda hanya dapat menetapkan satu.

4. Tetapkan profil keamanan Agen, kecuali Anda telah membuat profil keamanan khusus.

5. Di bawah Jenis Telepon pilih apakah agen menggunakan telepon meja atau telepon lunak.

   • Jika Anda memilih telepon meja, masukkan nomor telepon mereka.

     penting

     Biaya telepon keluar terjadi saat menggunakan telepon meja untuk menjawab panggilan masuk.

   • Jika Anda memilih ponsel lunak, pilih Auto-Accept Call jika Anda ingin agen terhubung ke panggilan secara otomatis. Ini tidak berlaku untuk obrolan.

6. Di batas waktu After call work (ACW), ketikkan berapa detik yang dimiliki agen setelah kontak bekerja, seperti memasukkan catatan tentang kontak.

   • Pengaturan minimum adalah 1 detik.

   • Pengaturan maksimum adalah 2.000.000 detik (24 hari).

   • Masukkan 0 jika Anda tidak ingin mengalokasikan jumlah ACW waktu tertentu. Ini pada dasarnya berarti jumlah waktu yang tidak terbatas. Ketika percakapan berakhir, ACW dimulai; agen harus memilih Tutup kontak sampai akhirACW.

   Gambar berikut menunjukkan bagian Pengaturan dari halaman Edit profil perutean. Setelah panggilan work (ACW) timeout disetel ke 0.

   

7. Di bawah Hierarki Agen pilih grup mana pun agen harus menjadi bagian darinya.

8. Di bawah Tag, tambahkan tag sumber daya untuk mengidentifikasi, mengatur, mencari, memfilter, dan mengontrol siapa yang dapat mengakses pengguna ini.