Blok aliran: Buat asosiasi kontak persisten

Deskripsi

• Mengaktifkan pengalaman obrolan persisten pada obrolan saat ini.

• Ini memungkinkan Anda untuk memilih mode rehidrasi yang diperlukan. Untuk informasi selengkapnya tentang rehidrasi obrolan, lihatAktifkan obrolan persisten.

Saluran yang didukung

Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.

Channel	Didukung?
Suara	Tidak - Cabang kesalahan
Obrolan	Ya
Tugas	Tidak - Cabang kesalahan

Jenis aliran

Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:

• Aliran masuk

• Alur Antrian Pelanggan

• Alur penahanan pelanggan

• Aliran bisikan pelanggan

• Aliran bisikan keluar

• Agen menahan aliran

• Aliran bisikan agen

• Transfer ke aliran agen

• Transfer ke aliran antrian

Properti

Gambar berikut menunjukkan halaman Properti blok Buat asosiasi kontak persisten.

Kiat konfigurasi

• Untuk mengaktifkan obrolan persisten, Anda dapat menambahkan blok Buat asosiasi kontak persisten ke alur Anda, atau berikan SourceContactId parameter sebelumnya contactId dalam parameter StartChatContactAPI, tetapi tidak keduanya. Anda dapat mengaktifkan persistensi dari obrolan baru hanya sekali. SourceContactID

  Kami menyarankan Anda mengaktifkan obrolan persisten dengan menggunakan blok Buat asosiasi kontak persisten saat menggunakan fitur berikut:

  • Widget obrolan Amazon Connect

  • Pesan Apple untuk Bisnis

• Anda dapat mengonfigurasi obrolan persisten untuk menghidrasi ulang seluruh percakapan obrolan sebelumnya atau rehidrasi dari segmen tertentu dari percakapan obrolan sebelumnya. Untuk informasi tentang jenis rehidrasi, lihatAktifkan obrolan persisten.

Blok yang dikonfigurasi

Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki dua cabang: Kesuksesan dan Kesalahan.