Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran: Buat asosiasi kontak persisten
Deskripsi
-
Mengaktifkan pengalaman obrolan persisten pada obrolan saat ini.
-
Ini memungkinkan Anda untuk memilih mode rehidrasi yang diperlukan. Untuk informasi selengkapnya tentang rehidrasi obrolan, lihatAktifkan obrolan persisten.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
Channel | Didukung? |
---|---|
Suara |
Tidak - Cabang kesalahan |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Tidak - Cabang kesalahan |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur Antrian Pelanggan
-
Alur penahanan pelanggan
-
Aliran bisikan pelanggan
-
Aliran bisikan keluar
-
Agen menahan aliran
-
Aliran bisikan agen
-
Transfer ke aliran agen
-
Transfer ke aliran antrian
Properti
Gambar berikut menunjukkan halaman Properti blok Buat asosiasi kontak persisten.
![Halaman properti blok Buat asosiasi kontak persisten.](images/create-persistent-contact-association-properties.png)
Kiat konfigurasi
-
Untuk mengaktifkan obrolan persisten, Anda dapat menambahkan blok Buat asosiasi kontak persisten ke alur Anda, atau berikan
SourceContactId
parameter sebelumnyacontactId
dalam parameter StartChatContactAPI, tetapi tidak keduanya. Anda dapat mengaktifkan persistensi dari obrolan baru hanya sekali.SourceContactID
Kami menyarankan Anda mengaktifkan obrolan persisten dengan menggunakan blok Buat asosiasi kontak persisten saat menggunakan fitur berikut:
-
Anda dapat mengonfigurasi obrolan persisten untuk menghidrasi ulang seluruh percakapan obrolan sebelumnya atau rehidrasi dari segmen tertentu dari percakapan obrolan sebelumnya. Untuk informasi tentang jenis rehidrasi, lihatAktifkan obrolan persisten.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini memiliki dua cabang: Kesuksesan dan Kesalahan.
![Blok Buat asosiasi kontak persisten yang dikonfigurasi.](images/create-persistent-contact-association-configured.png)