Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Siapkan streaming media langsung audio pelanggan
Di Amazon Connect, Anda dapat merekam audio pelanggan selama interaksi dengan pusat kontak Anda dengan mengirimkan audio ke aliran video Kinesis. Bergantung pada pengaturan Anda, audio dapat ditangkap untuk seluruh interaksi—hingga interaksi dengan agen selesai—atau hanya satu arah:
-
Apa yang didengar pelanggan, termasuk apa yang dikatakan agen dan perintah sistem.
-
Apa yang dikatakan pelanggan, termasuk ketika mereka ditahan.
Streaming audio pelanggan juga menyertakan interaksi dengan bot Amazon Lex, jika Anda menggunakannya di alur Anda.
Anda dapat melakukan analisis pada aliran audio untuk menentukan sentimen pelanggan, menggunakan audio untuk tujuan pelatihan, atau untuk kemudian meninjau audio untuk mengidentifikasi dan menandai penelepon yang kasar.
Daftar Isi
