Rencanakan streaming media langsung

penting

Jika Anda ingin menggunakan fitur streaming audio, Anda perlu mempertahankan aliran yang dibuat oleh Amazon Connect. Jangan menghapusnya, kecuali Anda akan berhenti menggunakan fitur streaming.

Anda dapat mengirim semua audio ke dan dari pelanggan ke Kinesis Video Streams. Streaming media memanfaatkan dukungan multi-track Kinesis Video Streams sehingga apa yang dikatakan pelanggan berada di jalur terpisah dari apa yang didengar pelanggan.

Audio yang dikirim ke Kinesis menggunakan laju pengambilan sampel 8. kHz

Apakah Anda perlu meningkatkan kuota layanan Anda?

Saat Anda mengaktifkan streaming media di Amazon Connect, satu aliran video Kinesis digunakan per panggilan aktif. Secara default, kami mengalokasikan 50 stream per instance ke akun Anda. Kami secara otomatis membuat stream tambahan sesuai kebutuhan untuk mengimbangi panggilan aktif, kecuali akun Anda mencapai kuota layanan Kinesis Video Streams.

Kontak AWS Support untuk meminta peningkatan Jumlah Streaming.

Untuk meminta peningkatan kuota layanan Anda, di AWS Support Center, pilih Buat Kasus lalu pilih Peningkatan Kuota Layanan.

Tip

Kami memastikan bahwa PutMediapermintaan selalu berada dalam TPS kuota 5. Anda tidak perlu meminta kenaikan.

Berapa lama Anda perlu menyimpan audio?

Audio pelanggan disimpan dalam Kinesis untuk waktu yang ditentukan oleh setelan retensi Anda dalam instans Amazon Connect. Untuk petunjuk pengaturan nilai ini, lihatAktifkan streaming media langsung di instans Anda.

Apakah Anda perlu mengubah aliran audio?

Kami menyarankan Anda menahan diri untuk tidak memodifikasi aliran. Melakukannya dapat menyebabkan perilaku yang tidak terduga.

Siapa yang memerlukan IAM izin untuk mengambil data?

Jika bisnis Anda menggunakan IAM izin, AWS admin Anda harus memberikan izin kepada orang-orang yang akan mengambil data dari Kinesis Video Streams. Mereka harus memberi mereka izin akses penuh untuk Kinesis Video Streams dan. AWS Key Management Service