Aktifkan email untuk instans Amazon Connect Anda

PDFRSS

Topik ini untuk administrator yang memiliki akses ke konsol Amazon Connect. Ini menjelaskan cara mengaktifkan email untuk contoh Anda menggunakan situs web Amazon Connect admin. Untuk daftar APIs untuk mengaktifkan email secara terprogram, lihat. APIs untuk mengaktifkan email

Saat mengaktifkan email, Anda mendapatkan domain email yang dibuat secara otomatis. Secara opsional, Anda juga dapat menggunakan domain khusus.

• Domain email Amazon Connect. Domain email adalah instance-alias.email.connect.aws.

  • Anda dapat menggunakan domain ini untuk pengujian.

  • Atau, Anda dapat menggunakan domain email ini untuk berintegrasi dengan Amazon Connect dan mulai menerima email ke Amazon Connect. Misalnya, jika Anda memiliki alamat email seperti [e-mail], Anda dapat meneruskan email ke Amazon Connect dengan menggunakan [e-mail].

• Domain khusus. Anda dapat menentukan hingga 5 domain kustom yang telah di-onboard ke Amazon SES.

Langkah 1: Pindahkan Amazon SES ke mode produksi

Amazon Connect menggunakan Amazon SES untuk mengirim dan menerima email. Jika Anda memiliki instans Amazon SES baru, Anda harus mengeluarkannya dari mode kotak pasir. Untuk petunjuk, lihat Meminta akses produksi (Keluar dari kotak pasir Amazon SES) di Panduan Pengembang Amazon SES.

Setelah Anda memindahkan Amazon SES ke mode produksi, jika Anda sudah mengaktifkan email saat membuat instans Amazon Connect, lewati ke topik berikut:

• (Opsional) Langkah 3: Gunakan domain email kustom Anda sendiri

• Langkah 5: Konfigurasikan kebijakan CORS pada bucket lampiran Anda

Langkah 2: Dapatkan domain email Amazon Connect default

Langkah-langkah ini hanya berlaku jika Anda sudah membuat instans Amazon Connect tetapi tidak mengaktifkan email. Selesaikan langkah-langkah ini untuk mendapatkan domain email default dari Amazon Connect.

1. Di konsol Amazon Connect, di menu navigasi kiri, pilih Email, lalu pilih Buat peran layanan. Peran ini perlu dibuat hanya sekali untuk akun Anda. Ini memungkinkan Amazon SES untuk merutekan email ke Amazon Connect.

2. Pilih Tambahkan Domain seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

   

3. Di kotak Tambahkan domain email, pilih domain email Amazon Connect, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut. Saat Anda memilih opsi ini, nama domain dibuat secara otomatis: instance-alias.email.connect.aws. Anda tidak dapat mengubah alamat email ini.

   

(Opsional) Langkah 3: Gunakan domain email kustom Anda sendiri

Anda dapat mengimpor hingga lima domain khusus yang telah di-onboard ke Amazon SES.

1. Di konsol Amazon Connect, di menu navigasi kiri, pilih Email, lalu pilih Tambahkan Domain seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

   

2. Pilih Gunakan domain email khusus. Gunakan kotak tarik-turun untuk memilih domain khusus yang telah diverifikasi oleh Amazon SES.

   

Langkah 4: Aktifkan email dan buat bucket Amazon S3 untuk menyimpan email dan lampiran

Langkah-langkah ini hanya berlaku jika Anda sudah membuat instans Amazon Connect tetapi tidak mengaktifkan email.

Anda perlu memperbarui pengaturan penyimpanan data untuk mengaktifkan saluran email dan menentukan bucket Amazon S3 tempat pesan email dan lampiran akan disimpan. Email memerlukan dua pointer bucket Amazon S3. Mereka bisa ke ember Amazon S3 yang sama atau dua ember berbeda.

penting

Jika memilih Aktifkan berbagi Lampiran untuk instans, Anda harus membuat bucket Amazon S3 dan mengonfigurasi kebijakan CORS pada bucket lampiran, seperti yang dijelaskan dalam topik ini. Jika Anda tidak melakukan ini, saluran email tidak akan berfungsi untuk instans Anda.

1. Buka konsol Amazon Connect di https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instance juga merupakan nama instans Anda, yang muncul di URL Amazon Connect Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman instance pusat kontak virtual Amazon Connect, dengan kotak di sekitar alias instance.

   

3. Pada menu navigasi sebelah kiri, pilih Penyimpanan data, Pesan email, Edit, Aktifkan mengekspor pesan email ke S3, lalu pilih Simpan.

4. Lengkapi halaman Pesan email untuk membuat atau memilih bucket S3 tempat pesan email disimpan. Gambar berikut menunjukkan contoh halaman yang lengkap.

   

5. Jika Anda ingin mengizinkan lampiran email, pilih Lampiran juga. Gambar berikut menunjukkan opsi ini.

Gambar berikut dari halaman penyimpanan data menunjukkan bucket Amazon S3 untuk pesan email dan lampiran.

Langkah 5: Konfigurasikan kebijakan CORS pada bucket lampiran Anda

Agar pelanggan dan agen dapat mengunggah dan mengunduh file, perbarui kebijakan berbagi sumber daya lintas asal (CORS) Anda untuk mengizinkan PUT dan GET meminta bucket Amazon S3 yang Anda gunakan untuk lampiran. Ini lebih aman daripada mengaktifkan baca/tulis publik di bucket Amazon S3 Anda, yang tidak kami rekomendasikan.

Untuk mengkonfigurasi CORS pada bucket lampiran

1. Temukan nama bucket Amazon S3 untuk menyimpan lampiran:

   1. Buka konsol Amazon Connect di https://console.aws.amazon.com/connect/.

   2. Di konsol Amazon Connect, pilih Penyimpanan data, dan cari nama bucket Amazon S3.

2. Buka konsol Amazon S3 di. https://console.aws.amazon.com/s3/

3. Di konsol Amazon S3, pilih bucket Amazon S3 Anda.

4. Pilih tab Izin, lalu gulir ke bawah ke bagian Cross-Origin Resource Sharing (CORS).

5. Tambahkan kebijakan CORS yang memiliki salah satu aturan berikut di bucket lampiran Anda. Misalnya kebijakan CORS, lihat Berbagi sumber daya lintas asal: Skenario kasus penggunaan di Panduan Pengembang Amazon S3.

   • Opsi 1: Buat daftar titik akhir dari mana lampiran akan dikirim dan diterima, seperti nama situs web bisnis Anda. Aturan ini memungkinkan permintaan PUT dan GET lintas asal dari situs web Anda (misalnya, http://www.example1.com).

     Kebijakan CORS Anda mungkin terlihat mirip dengan contoh berikut:

     [
         {
             "AllowedHeaders": [
                 "*"
             ],
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "*.my.connect.aws",
                 "*.awsapps.com"
             ],
             "ExposeHeaders": []
         }
     ]

   • Opsi 2: Tambahkan * wildcard keAllowedOrigin. Aturan ini memungkinkan permintaan PUT dan GET lintas asal dari semua asal, jadi Anda tidak perlu mencantumkan titik akhir Anda.

     Kebijakan CORS Anda mungkin terlihat mirip dengan contoh berikut:

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [   
                 "*" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]

Langkah selanjutnya

• Siapkan pemindaian lampiran di Amazon Connect: Topik ini untuk pengembang yang akrab dengan Lambda. Anda dapat mengonfigurasi Amazon Connect untuk memindai lampiran email dengan menggunakan aplikasi pemindaian pilihan Anda.

APIs untuk mengaktifkan email

Gunakan yang berikut ini APIs untuk mengaktifkan email secara terprogram:

• CreateIntegrationAssociation

• AssociateInstanceStorageConfig

• DescribeInstanceStorageConfig