Dasbor kinerja mengalir

Dasbor kinerja aliran membantu Anda memahami kinerja modul aliran dan aliran atau grup modul aliran dan aliran dibandingkan selama periode waktu yang dapat dikonfigurasi menggunakan metrik utama seperti aliran dimulai, kontak terputus, dan durasi aliran rata-rata.

Aktifkan akses ke dasbor

Pastikan pengguna diberi izin profil keamanan yang sesuai:

• Metrik akses - Izin akses atau Dasbor - Izin akses. Untuk informasi tentang perbedaan perilaku, lihatTetapkan izin profil keamanan untuk dasbor.

• Modul Flow and Flow - Lihat izin: Izin ini diperlukan untuk melihat data di dasbor Anda.

Bagan ikhtisar kinerja

Bagan ikhtisar kinerja menyediakan metrik agregat berdasarkan filter Anda. Setiap metrik dalam grafik dibandingkan dengan filter rentang waktu benchmark “bandingkan dengan” Anda. Misalnya, Flow yang dimulai selama pemilihan rentang waktu Anda adalah 200.000 yang turun 15% dibandingkan dengan jumlah benchmark Flow yang dimulai, 235.000. Persentase dibulatkan ke atas atau ke bawah. Warna yang muncul untuk metrik aliran turun menunjukkan negatif (merah) dibandingkan dengan patokan Anda.

Metrik meliputi:

• Arus dimulai: Hitungan aliran yang memulai eksekusi dalam waktu mulai dan waktu akhir yang ditentukan.

• Ditransfer dari aliran ke antrian atau agen: Jumlah aliran yang memulai eksekusi dalam waktu mulai dan waktu akhir yang ditentukan dan diakhiri dengan kontak yang mentransfer dari aliran ke antrian atau agen.

• Dropped in flow: Jumlah aliran yang memulai eksekusi dalam waktu mulai dan waktu akhir yang ditentukan dan diakhiri dengan kontak yang turun dari aliran sebelum aliran mencapai blok terminal.

• Terputus dalam aliran: Hitungan aliran yang memulai eksekusi dalam waktu mulai dan waktu akhir yang ditentukan dan diakhiri dengan kontak yang mencapai blok terminal pemutus

• Durasi rata-rata — ditransfer ke antrian: Durasi aliran rata-rata untuk waktu mulai dan waktu akhir yang ditentukan dari aliran yang dipilih di mana hasil aliran ditransfer ke antrian.

• Durasi rata-rata — terputus: Durasi aliran rata-rata untuk waktu mulai dan waktu akhir yang ditentukan dari aliran yang dipilih di mana hasil aliran peserta terputus.

Perbandingan dengan grafik periode sebelumnya

Aliran teratas dengan penurunan jumlah aliran, penurunan laju aliran, ditransfer ke antrian atau jumlah agen, dan ditransfer ke antrian atau laju agen menampilkan metrik periode saat ini dan metrik periode “Bandingkan dengan” untuk sepuluh aliran teratas yang diurutkan (dari tertinggi ke terendah) menurut metrik periode saat ini. Bagan ini memungkinkan Anda mengidentifikasi arus yang berkontribusi paling besar terhadap kontak yang dijatuhkan atau ditransfer secara keseluruhan. Untuk melihat semua data, pilih ikon pop-out di kanan atas bagan.

Bagan perbandingan hasil aliran dari waktu ke waktu

Bagan perbandingan hasil Flow over time adalah bagan deret waktu yang menampilkan rincian metrik laju hasil Aliran untuk aliran tunggal atau beberapa aliran selama periode waktu tertentu dan dipecah berdasarkan interval (15 menit, harian, mingguan, bulanan). 

Anda dapat mengonfigurasi interval rentang waktu yang berbeda dengan menggunakan tombol “Interval” langsung di widget. Interval yang dapat Anda pilih bergantung pada filter rentang waktu tingkat halaman. Sebagai contoh:

• Jika Anda memiliki filter rentang waktu “Hari Ini” di bagian atas dasbor Anda, Anda hanya dapat melihat interval 15 menit selama 24 jam terakhir.

• Jika Anda memiliki filter rentang waktu “Hari” di bagian atas dasbor Anda, Anda dapat melihat tren interval 8 hari, atau tren interval 15 menit untuk trailing 24 jam.

Bagan perbandingan durasi aliran dari waktu ke waktu

Bagan perbandingan durasi Aliran dari waktu ke waktu adalah bagan deret waktu yang menampilkan rincian metrik durasi Aliran untuk aliran tunggal atau beberapa aliran selama periode waktu tertentu dan dipecah berdasarkan interval (15 menit, harian, mingguan, bulanan). 

Anda dapat mengonfigurasi interval rentang waktu yang berbeda dengan menggunakan tombol “Interval” langsung di widget. Interval yang Anda pilih bergantung pada filter rentang waktu tingkat halaman.

Sebagai contoh:

• Jika Anda memiliki filter rentang waktu “Hari Ini” di bagian atas dasbor Anda, Anda hanya dapat melihat interval 15 menit selama 24 jam terakhir.

• Jika Anda memiliki filter rentang waktu “Hari” di bagian atas dasbor Anda, Anda dapat melihat tren interval 8 hari, atau tren interval 15 menit untuk trailing 24 jam.

Tabel ikhtisar modul aliran dan aliran

Tabel metrik modul aliran dan aliran snapshot dikumpulkan selama rentang waktu yang dipilih.

Termasuk metrik:

• Modul alir/aliran dimulai: Jumlah aliran yang memulai eksekusi dalam waktu mulai dan waktu akhir yang ditentukan. Untuk waktu mulai dan akhir tertentu, ini akan menunjukkan jumlah arus yang waktu mulainya antara interval awal dan akhir yang ditentukan.

• Hasil aliran: Jumlah arus yang memulai eksekusi dalam waktu mulai dan waktu akhir yang ditentukan dan diakhiri dengan hasil aliran yang saling eksklusif dan lengkap yang ditentukan.

• Durasi Aliran Rata-rata berdasarkan hasil: Durasi aliran rata-rata untuk waktu mulai dan waktu akhir yang ditentukan dengan hasil aliran yang saling eksklusif dan lengkap yang ditentukan. 

Keterbatasan fungsionalitas dasbor

Batasan berikut berlaku untuk dasbor performa Flows:

• Kontrol akses berbasis tag saat ini tidak didukung oleh dasbor. Anda dapat membatasi akses melalui izin Dasbor yang berkaitan dengan profil keamanan. 

• Tidak ada dukungan untuk metrik pada alur yang merupakan tipe Customer hold dan Agent hold. Untuk metrik penahanan pelanggan, lihatDefinisi metrik historis.