Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Connect Customer service quotas
catatan
Pemberitahuan akhir dukungan: Pada 20 Mei 2026, dukungan untuk ID Amazon Connect Customer Suara AWS akan berakhir. Setelah 20 Mei 2026, Anda tidak akan lagi dapat mengakses ID Suara di Amazon Connect Customer konsol, mengakses fitur ID Suara di situs web Connect Customer admin atau Panel Kontrol Kontak, atau mengakses sumber daya ID Suara. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi Amazon Connect Customer Voice ID akhir dukungan.
Semua kuota layanan dapat disesuaikan kecuali dinyatakan lain.
AWS Akun Anda memiliki kuota default, sebelumnya disebut sebagai batas, untuk setiap AWS layanan.
Untuk meminta penambahan kuota, lihat Meminta penambahan kuota di Panduan Pengguna Service Quotas.
Hal-hal penting yang perlu diketahui
-
Anda harus membuat instans sebelum dapat meminta peningkatan kuota layanan.
-
Kami menyarankan Anda merencanakan perubahan kuota. Ini akan membantu mendukung gaya hidup pusat kontak Anda.
-
Kami meninjau setiap permintaan untuk kenaikan kuota. Untuk permintaan peningkatan yang lebih kecil, kami dapat menyetujui dalam beberapa jam. Permintaan peningkatan yang lebih besar membutuhkan waktu untuk ditinjau, diproses, disetujui, dan diterapkan. Tergantung pada implementasi spesifik Anda, sumber daya Anda, dan ukuran kuota yang Anda inginkan, permintaan dapat memakan waktu hingga 3 minggu. Peningkatan ekstra besar di seluruh dunia berpotensi memakan waktu berbulan-bulan. Jika Anda meningkatkan kuota Anda sebagai bagian dari proyek yang lebih besar, ingatlah informasi ini dan rencanakan sesuai dengan itu.
-
Ada dua jenis penyesuaian kuota: tingkat akun dan tingkat sumber daya.
-
Kuota tingkat akun, bila disesuaikan, berlaku untuk semua Connect Customer instans di akun dan Wilayah ini. Misalnya, batas maksimum transaksi per detik (TPS) untuk API tertentu.
-
Kuota tingkat sumber daya, bila disesuaikan, hanya berlaku untuk sumber daya dalam Connect Customer instance tertentu. Misalnya, jumlah maksimum pengguna per instance. Kuota tingkat sumber daya tidak dapat disesuaikan di tingkat akun.
-
-
Kuota berlaku per Wil AWS ayah. Anda dapat memiliki beberapa Connect Customer instance di setiap Wilayah. Dimungkinkan untuk menaikkan kuota untuk semua contoh di Wilayah.
-
Nilai kuota default dalam dokumentasi ini khusus untuk akun baru. Karena default kuota telah disesuaikan dari waktu ke waktu, nilai kuota default dan yang diterapkan untuk akun Anda mungkin lebih rendah dari nilai default yang dijelaskan dalam topik ini.
-
Tidak semua kuota dapat disesuaikan.
-
Anda memerlukan AWS CLI versi 2.13.20 atau lebih tinggi untuk melihat dan mengelola kuota tingkat sumber daya seperti Nomor telepon per instans untuk. Connect Customer
-
Gunakan formulir yang sama untuk mengirimkan permintaan untuk mem-port nomor telepon AS Anda dari operator Anda saat ini ke Connect Customer. Untuk informasi selengkapnya tentang mem-porting nomor telepon, lihatPort nomor telepon saat ini untuk Menghubungkan Pelanggan.
Connect Customer kuota
| Nama | Default | Dapat disesuaikan | Penyesuaian |
|---|---|---|---|
|
Kedaluwarsa kontak email aktif |
14 hari (Default) Dapat disesuaikan hingga 90 hari menggunakan blok Blok aliran di Hubungkan Pelanggan: Tetapkan atribut kontak aliran atau API Ked aluwarsa untuk memperbarui atribut connect: ContactExpiry segment. Ini menentukan berapa lama kontak email dapat tetap aktif (misalnya, menunggu dalam antrian atau ditugaskan ke agen) sebelum kedaluwarsa dan ditutup secara otomatis. “Tidak” untuk penyesuaian berarti Anda tidak dapat menyesuaikan atau meningkatkan atribut ini menjadi lebih dari 90 hari. |
Tidak |
Tingkat Sumber Daya |
|
Kedaluwarsa percakapan email aktif (utas) |
90 hari Artinya jika pelanggan akhir (menggunakan klien email mereka) atau agen (menggunakan aplikasi agen mereka) membalas email sebagai bagian dari percakapan yang sedang berlangsung (thread) dalam waktu 90 hari, balasan email akan secara otomatis disertakan dalam percakapan email (thread) yang sama di Connect Customer. Jika mereka membalas setelah 90 hari, itu akan memulai percakapan email baru (thread) di Connect Customer. |
Tidak |
Tingkat Sumber Daya |
|
AWS Lambda fungsi per instance |
50 |
Ya |
Tingkat Sumber Daya |
|
Status agen per instans |
50 |
Tidak |
Tidak Dapat Disesuaikan |
|
Connect Customer instans per Wilayah |
2 |
Ya |
Tingkat Akun |
|
Bot Amazon Lex per instans |
70 |
Tidak |
Tingkat Sumber Daya |
|
Alias bot Amazon Lex V2 per instans |
100 |
Ya |
Tingkat Sumber Daya |
|
Panggilan aktif bersamaan per instans |
10 Ini termasuk panggilan PSTN dan WebRTC. Untuk informasi selengkapnya, lihat Bagaimana kontak dihitung. |
Ya |
Tingkat Sumber Daya |
|
Obrolan aktif secara bersamaan per instans |
500 Ini termasuk SMS, WhatsApp, dan Apple Messages for Business. Ini juga termasuk obrolan yang menunggu. Jika pelanggan telah memulai obrolan dan diam selama berjam-jam, obrolan idle ini dihitung terhadap kuota. Untuk menghindari obrolan yang tidak aktif dihitung terhadap kuota Anda, sebaiknya gunakan obrolan persisten. Jika kuota ini terlampaui, panggilan API gagal dengan kesalahan terlampaui kuota. |
Ya |
Tingkat Sumber Daya |
|
Email aktif secara bersamaan per instans |
1000 (Default) Ini adalah total semua kontak email dalam instance Connect Customer dalam status aktif. Kontak email dalam keadaan aktif meliputi:
Contoh: 200 email dalam antrian + 10 email yang ditugaskan ke 10 agen + 5 email keluar dikirim oleh agen (baik balasan atau yang diprakarsai agen) = 215 Email aktif bersamaan dalam instance Batas layanan ini harus dipantau dengan Hubungkan metrik Pelanggan yang dikirim ke CloudWatch menggunakan ConcurrentEmails dan ConcurrentEmailsPercentage memastikan penskalaan instans Connect Customer Anda yang memadai. Jika kuota ini terlampaui oleh instance Connect Customer Anda, panggilan Email API akan gagal dengan kesalahan terlampaui kuota. Sebaiknya ikuti pendekatan manajemen operasi berkelanjutan Connect Customer untuk mengonfigurasi peringatan pada 80% dari batas kuota untuk memberi tahu Anda kapan harus meminta peningkatan kuota. |
Ya |
Tingkat Sumber Daya |
|
Tugas aktif bersamaan per instans |
2500 tugas aktif bersamaan Semua tugas yang belum berakhir dianggap aktif dan dihitung sebagai tugas bersamaan: tugas yang dirutekan dalam alur, menunggu dalam antrian untuk agen, ditangani oleh agen, atau dijalankan di After Contact Work (ACW). |
Ya |
Tingkat Sumber Daya |
|
Metrik Kustom per instans |
1000 | Tidak |
Tingkat Sumber Daya |
Tabel data per instans |
100 |
Ya |
Tingkat Sumber Daya |
Atribut utama per tabel data |
5 |
Tidak |
Tidak Dapat Disesuaikan |
Atribut per tabel data |
100 |
Tidak |
Tidak Dapat Disesuaikan |
Nilai per tabel data |
1000 |
Ya |
Tingkat Sumber Daya |
|
Alamat email per instans |
100 alamat email (Default) Dapat ditingkatkan hingga 500 alamat email per instance. |
Ya |
Tingkat Sumber Daya |
|
Alamat email per pesan email (kontak) |
Total 50 alamat email per kontak email (pesan) di Kepada dan CC. Kontak email masuk (pesan) mendukung kombinasi total 50 alamat email di Kepada dan CC. Kontak email keluar (pesan) hanya mendukung 1 alamat email di Kepada dan hingga 49 alamat email di CC. Alamat email BCC tidak didukung di Connect Customer. |
Tidak |
Tidak Dapat Disesuaikan |
|
Domain email per instans |
1 Hubungkan domain email Pelanggan 100 domain email khusus |
Tidak |
Tingkat Sumber Daya |
|
Ukuran lampiran individu maksimum |
20 MB (dapat dikonfigurasi hingga 100 MB) catatanAdministrator dapat mengonfigurasi hingga 100 MB melalui situs web admin Connect Customer atau Connect Customer API. |
Ya |
Tingkat Sumber Daya |
|
Aliran per instans |
100 |
Ya |
Tingkat Sumber Daya |
|
Jam operasi per instans |
100 |
Ya |
Tingkat Sumber Daya |
|
Penggantian per jam operasi |
50 |
Tidak |
Tidak Dapat Disesuaikan |
|
Asosiasi untuk mewarisi penggantian berulang per jam operasi |
3 |
Tidak |
Tidak Dapat Disesuaikan |
|
Durasi maksimum tugas yang dapat dijadwalkan di masa mendatang |
90 hari |
Tidak |
Tidak Dapat Disesuaikan |
|
Jumlah maksimum penjadwalan ulang yang diizinkan untuk tugas yang dijadwalkan untuk waktu mendatang |
20 |
Tidak |
Tidak Dapat Disesuaikan |
|
Modul per instans |
200 |
Ya |
Tingkat Sumber Daya |
|
Nomor telepon per instans |
5 Anda mungkin mendapatkan pesan kesalahan bahwa “Anda telah mencapai batas Nomor Telepon,” meskipun ini adalah pertama kalinya Anda mengklaim nomor telepon. Semua masalah yang menyebabkan pesan kesalahan ini memerlukan bantuan Dukungan untuk diselesaikan. |
Ya |
Tingkat Sumber Daya |
|
Atribut yang telah ditentukan sebelumnya per instance |
150 |
Ya |
Tingkat Sumber Daya |
|
Kemahiran per agen |
10 |
Ya |
Tingkat Sumber Daya |
|
Perintah per instans |
500 |
Ya |
Tingkat Sumber Daya |
|
Antrean per instans |
100 |
Ya |
Tingkat Sumber Daya |
|
Kontak maksimum dalam antrian agen per instans |
10 Kuota ini berlaku untuk kontak maksimum yang dapat Anda antri sekaligus dalam satu antrean Antrian standar dan antrian agen di pusat kontak Connect Customer agen. Kuota yang sama berlaku untuk setiap antrian agen di instans Anda. |
Ya |
Tingkat Sumber Daya |
|
Antrean per profil perutean per instans |
50 Kuota ini mengacu pada jumlah queue/channel kombinasi per profil routing. Misalnya, pada gambar berikut ada dua antrian, tetapi ada tiga kombinasi saluran antrean: Antrian eskalasi Suara, Antrian eskalasi Chat, dan Suara. BasicQueue Ini menghitung tiga untuk kuota layanan 50. Kuota yang sama ini juga berlaku untuk antrian yang ditetapkan secara manual; masing-masing dari kedua jenis antrian ini memiliki batas ini, independen satu sama lain. Misalnya, dimungkinkan untuk memiliki maksimal 50 kombinasi saluran antrian untuk antrian dan 50 kombinasi saluran antrian lainnya untuk antrian penugasan manual. 
|
Ya |
Tingkat Sumber Daya |
|
Koneksi cepat per instans |
100 |
Ya |
Tingkat Sumber Daya |
|
Tingkat permintaan API |
Ya |
Tingkat Akun |
|
|
Laporan per instans |
2.000 Laporan pribadi yang disimpan dihitung terhadap laporan per instans. Misalnya, jika salah satu supervisor Anda menyimpan laporan setiap hari, laporan tersebut akan diperhitungkan dalam jumlah keseluruhan laporan yang disimpan per instans. Sebagai praktik terbaik, kami sarankan Anda menerapkan kebijakan agar laporan tidak menumpuk. |
Ya |
Tingkat Sumber Daya |
|
Profil perutean per instans |
500 |
Ya |
Tingkat Sumber Daya |
|
Laporan terjadwal per instans |
100 |
Ya |
Tingkat Sumber Daya |
|
Profil keamanan per instans |
100 |
Ya |
Tingkat Sumber Daya |
|
Templat tugas per instance |
50 |
Tidak |
Tidak Dapat Disesuaikan |
|
Template tugas bidang disesuaikan per templat |
50 |
Tidak |
Tidak Dapat Disesuaikan |
|
Laporan deteksi tema yang dihasilkan dalam 30 menit per instance |
6 |
Tidak |
Tingkat Sumber Daya |
|
Grup hierarki pengguna per instans |
500 Kuota ini berlaku untuk jumlah total grup hierarki yang Anda miliki, di semua tingkatan. Tidak ada batasan fitur untuk berapa banyak grup hierarki yang dapat Anda miliki untuk setiap level. Misalnya, satu level dapat memiliki 500 grup hierarki, yang akan mencapai kuota untuk instance Anda. |
Ya |
Tingkat Sumber Daya |
|
Pengguna per instans |
500 Jumlah maksimum pengguna yang dapat Anda buat dalam contoh ini di Wilayah saat ini. Semua 500 pengguna dapat masuk ke Connect Customer secara bersamaan sebagai agen dan penanganan kontak. |
Ya |
Tingkat Sumber Daya |
Connect Customer AppIntegrations kuota layanan
Semua AppIntegrations kuota berada di tingkat Akun.
| Nama | Default | Dapat disesuaikan |
|---|---|---|
|
Asosiasi integrasi data per integrasi data |
10 |
Ya |
|
Integrasi data per Wilayah |
20 |
Ya |
|
Asosiasi integrasi acara per integrasi acara |
10 |
Ya |
|
Integrasi acara per Wilayah |
10 |
Ya |
|
Aplikasi per Wilayah |
50 |
Ya |
Hubungkan kuota layanan bantuan agen pelanggan
Semua kuota Amazon Q berada di tingkat Akun.
catatan
Untuk meminta penyesuaian kuota, hubungi Dukungan AWS
| Item | Kuota default | Dapat Disesuaikan |
|---|---|---|
|
Asisten |
5 |
Tidak |
|
Basis pengetahuan |
10 |
Ya |
|
asosiasi asisten |
20 |
Tidak |
|
Tanggapan cepat per basis pengetahuan |
1.000 |
Ya |
|
Konten per basis pengetahuan |
5000 Contoh konten adalah pertanyaan umum (FAQ), wiki, artikel, dan petunjuk langkah demi langkah untuk menangani berbagai masalah pelanggan. |
Ya |
|
Ukuran maksimum per dokumen |
5MB |
Ya |
|
Jumlah template pesan (email, SMS, WhatsApp) per basis pengetahuan |
200 |
Ya |
|
Jumlah versi per pesan (email, SMS, WhatsApp) template |
20 |
Tidak |
|
Jumlah lampiran per templat pesan email |
10 |
Tidak |
|
Ukuran maksimum per lampiran dalam template pesan email |
1 MB |
Tidak |
|
Jumlah maksimum karakter dalam template pesan email |
5,000,000 |
Tidak |
|
Jumlah maksimum karakter dalam template pesan SMS |
800 |
Tidak |
|
Jumlah profil routing yang ditetapkan per respons cepat atau template email |
40 |
Tidak |
|
RateLimit untuk semua API |
10 TPS kecuali,
|
Ya |
Kuota layanan Connect Customer Cases
Semua kuota Kasus berada di tingkat Akun.
| Nama | Default | Dapat disesuaikan |
|---|---|---|
|
Domain kasus per akun AWS |
5 |
Ya |
|
Bidang dalam domain Cases |
500 |
Ya |
|
Opsi bidang per bidang pilihan tunggal di domain Kasus |
500 |
Ya |
|
Tata letak di domain Cases |
100 |
Ya |
|
Templat dalam domain Cases |
100 |
Ya |
|
Item terkait yang dapat dilampirkan ke kasing |
200 |
Ya |
|
File yang dapat dilampirkan ke kasus |
50 |
Ya |
|
Bidang kasus per tata letak kasus |
100 |
Tidak |
|
SLA yang dapat dilampirkan ke kasing |
10 |
Ya |
|
Bidang dalam item terkait tipe kustom |
5 |
Ya |
Kuota layanan analisis percakapan
Semua kuota analitik percakapan berada di tingkat Akun.
| Nama | Default | Dapat disesuaikan |
|---|---|---|
|
Panggilan real-time bersamaan dengan analitik |
300 |
Ya |
|
Lowongan kerja analitik pasca-panggilan secara bersamaan |
200 |
Ya |
|
Lowongan kerja analisis obrolan serentak |
200 |
Ya |
|
Pekerjaan analisis interaksi otomatis bersamaan |
20 |
Ya |
|
Pekerjaan ringkasan percakapan agen pasca-kontak bersamaan (dibagikan antara semua saluran yang didukung - suara, obrolan) |
10 |
Ya |
|
Pekerjaan ringkasan interaksi otomatis pasca-kontak bersamaan (dibagikan antara semua saluran yang didukung - suara, obrolan) |
2 |
Ya |
|
Pekerjaan ringkasan percakapan agen setelah panggilan bersamaan (dibagikan di antara semua saluran yang didukung - suara, obrolan) |
2 |
Ya |
|
Konektor analisis suara eksternal |
0 |
Ya |
|
Sesi perekaman aktif maksimum dari sistem suara eksternal per instance |
10 |
Ya |
|
Jumlah pertanyaan evaluasi yang dijawab dengan bantuan AI pada satu kontak (dimulai secara manual) |
30 |
Ya* |
|
Jumlah pertanyaan evaluasi pada satu kontak diselesaikan secara otomatis oleh AI generatif (evaluasi otomatis) |
15 |
Ya* |
|
Jumlah maksimum evaluasi (manual dan otomatis) per kontak |
10 |
Tidak |
*Melalui tiket dukungan.
Dapatkan pekerjaan analisis pasca-panggilan Serentak berdasarkan pekerjaan Anda Connect Customer volume panggilan
Pekerjaan analitik pasca-panggilan dimulai setelah selesainya setiap kontak yang Aktifkan analitik percakapan di Connect Customer conversational analytics mengaktifkan analitik percakapan. Waktu untuk menyelesaikan pekerjaan analitik pasca-panggilan dapat bervariasi, tetapi untuk tujuan perencanaan, Anda dapat memperkirakan bahwa biasanya dibutuhkan sekitar 40% dari panjang panggilan. Jika Anda memilih 40% untuk perkiraan Anda, untuk menghitung pekerjaan analitik pasca-panggilan bersamaan, Anda akan menggunakan rumus berikut:
(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) /
(60)
Tabel berikut menunjukkan beberapa contoh perkiraan jumlah pekerjaan pasca panggilan bersamaan jika Anda menganggap waktu untuk menyelesaikan analisis adalah 40%.
| Durasi panggilan rata-rata (dalam menit) | Panggilan per jam* | Perkiraan pekerjaan pasca-panggilan Serentak |
|---|---|---|
|
5 |
1000 |
33 |
|
10 |
500 |
33 |
|
10 |
1000 |
67 |
|
10 |
3000 |
200 |
*Untuk contoh perhitungan pada tabel sebelumnya, kami mengasumsikan distribusi panggilan yang cukup seragam selama satu jam. Jika Anda memiliki pola lalu lintas yang lebih kompleks, hubungi Dukungan
Connect Customer Kuota layanan Profil Pelanggan
Semua kuota Profil Pelanggan berada di tingkat Akun.
| Nama | Default | Dapat disesuaikan | Deskripsi |
|---|---|---|---|
| Connect Customer Jumlah domain Profil Pelanggan | Setiap Wilayah yang didukung: 100 | Ya | Jumlah maksimum domain Profil Connect Customer Pelanggan yang dapat Anda buat di akun ini di Wil AWS ayah saat ini. |
| Kunci per tipe objek | Setiap Wilayah yang didukung: 10 | Ya | Jumlah maksimum kunci yang dapat ditentukan per tipe objek di Wil AWS ayah saat ini. |
| Kedaluwarsa maksimum dalam hari | Setiap Wilayah yang didukung: 1,098 | Ya | Kedaluwarsa maksimum, dalam hari, yang dapat ditentukan untuk objek atau profil di Wil AWS ayah saat ini. |
| Jumlah maksimum atribut yang dihitung per domain | Setiap Wilayah yang didukung: 50 | Tidak | Jumlah maksimum atribut yang dihitung per domain di Wil AWS ayah saat ini. |
| Jumlah maksimum aliran acara per domain | Setiap Wilayah yang didukung: 1 | Tidak | Jumlah maksimum aliran peristiwa per domain di Wil AWS ayah saat ini. |
| Jumlah maksimum pemicu peristiwa per domain | Setiap Wilayah yang didukung: 50 | Ya | Jumlah maksimum pemicu peristiwa per domain di Wil AWS ayah saat ini. |
| Jumlah maksimum integrasi | Setiap Wilayah yang didukung: 50 | Ya | Jumlah maksimum integrasi per domain di Wil AWS ayah saat ini. |
| Jumlah maksimum snapshot segmen per hari | Setiap Wilayah yang didukung: 200 | Ya | Jumlah maksimum snapshot segmen per domain di Wil AWS ayah saat ini. |
| Ukuran maksimum semua objek untuk profil | Setiap Wilayah yang didukung: 51.200 Kilobyte | Ya | Ukuran total profil, termasuk semua objek terkait, di Wil AWS ayah saat ini. |
| Ukuran maksimum objek dan profil | Setiap Wilayah yang didukung: 250 Kilobyte | Tidak | Ukuran maksimum profil tunggal atau objek profil di Wil AWS ayah saat ini. |
| Tipe objek per domain | Setiap Wilayah yang didukung: 100 | Ya | Jumlah maksimum tipe objek yang dapat Anda tentukan per domain di Wil AWS ayah saat ini. |
| Objek per profil | Setiap Wilayah yang didukung: 1.000 | Ya | Jumlah maksimum objek yang dapat dilampirkan ke profil tunggal di Wil AWS ayah saat ini. |
| Pekerjaan ekspor massal bersamaan | 20 | Tidak | Jumlah maksimum pekerjaan ekspor massal bersamaan per Wilayah AWS per akun. Setelah pekerjaan ekspor massal selesai atau gagal, pekerjaan tersebut tidak lagi diperhitungkan dalam kuota konkurensi. |
Hubungkan kuota layanan kampanye Outbound Customer
Semua kuota kampanye keluar berada di tingkat Akun.
| Nama | Default | Dapat disesuaikan | Penyesuaian |
|---|---|---|---|
|
Kampanye aktif per instans |
50 Jumlah maksimum kampanye aktif yang dapat dikonfigurasi AWS akun per instans Connect Customer. |
Ya |
Tingkat Akun |
|
Total kampanye per instans |
500 Jumlah total kampanye maksimum yang dapat dikonfigurasi AWS akun per instans Connect Customer. |
Ya |
Tingkat Akun |
|
Panggilan aktif kampanye serentak per instans |
0 Jumlah maksimum panggilan aktif kampanye bersamaan yang dapat Anda miliki dalam contoh ini di Wilayah saat ini. Jika ini terlampaui, kontak akan mendapatkan nada sibuk yang cepat, yang menunjukkan jalur transmisi ke nomor yang dipanggil tidak tersedia. |
Ya |
Tingkat Sumber Daya |
Connect Customer Kuota layanan Voice ID
Semua kuota Voice ID berada di tingkat Akun.
| Item | Kuota default |
|---|---|
|
Domain |
3 Kuota ini berlaku per akun. |
|
Sesi aktif bersamaan per domain |
50 Lihat tabel berikut untuk informasi tentang cara mendapatkan kuota sesi aktif Serentak berdasarkan volume Connect Customer panggilan Anda. |
|
Jumlah maksimum penipu per daftar pantauan |
500 |
|
Jumlah maksimum daftar pantauan per domain |
3, termasuk daftar pantauan default domain |
|
Jumlah maksimum pembicara per domain |
100,000 |
|
Pekerjaan Pendaftaran Pembicara Batch Aktif per domain |
1 |
|
Lowongan Pendaftaran Penipu Batch Aktif per domain |
1 |
|
Pembicara per Pekerjaan Pendaftaran Pembicara Batch |
10,000 |
|
Penipu per Pekerjaan Pendaftaran Penipu Batch |
500 |
Dapatkan sesi aktif Serentak berdasarkan Connect Customer volume panggilan
Gunakan informasi dalam tabel berikut untuk mendapatkan kuota untuk sesi aktif Serent ak Voice ID per domain. Dasarkan kuota Anda pada jumlah panggilan suara yang ditangani oleh pusat Connect Customer kontak Anda di mana ID Suara diaktifkan.
| Connect Customer Kontak Suara (Panggilan) /Jam* | Voice ID Sesi aktif bersamaan |
|---|---|
|
1.000 |
50 |
|
5000 |
250 |
|
10,000 |
500 |
|
20,000 |
1.000 |
|
50.000 |
2500 |
*Untuk perhitungan pada tabel sebelumnya, kami mengasumsikan distribusi panggilan yang cukup seragam selama satu jam. Jika Anda memiliki pola lalu lintas yang lebih kompleks, hubungi Dukungan
Bagaimana kontak dihitung
Kontak berikut dihitung dalam Panggilan aktif Serentak per instans:
-
Ditangani oleh aliran
-
Menunggu dalam antrian
-
Ditangani oleh agen
-
Panggilan keluar
Kontak berikut tidak dihitung:
-
Panggilan balik yang menunggu dalam antrian panggilan balik tidak dihitung sampai panggilan balik ditawarkan ke agen yang tersedia.
-
Transfer eksternal
Jika kuota untuk panggilan aktif Serentak per instans terlampaui, kontak mendapatkan nada menyusun ulang (juga dikenal sebagai nada sibuk cepat), yang menunjukkan bahwa tidak ada jalur transmisi yang tersedia ke nomor yang dipanggil.
Anda dapat menghitung kuota yang dikonfigurasi menggunakan CloudWatch metrik. Untuk petunjuk, lihat Gunakan CloudWatch metrik untuk menghitung kuota panggilan bersamaan.
Jika Anda hanya menerima panggilan, Anda juga dapat menentukan kuota panggilan aktif Serentak per instans dengan melakukan hal berikut:
-
Arahkan ke halaman Edit antrian: pilih Routing, Queues, dan pilih antrian.
-
Pilih Tetapkan batas di semua saluran.
-
Masukkan jumlah yang sangat besar di kotak Kon tak maksimum dalam antrian untuk batas kontak.
Pesan kesalahan yang dihasilkan menampilkan kuota Anda kurang dari jumlah gabungan kuota berikut: Panggilan bersamaan per instans + Obrolan aktif bersamaan per instans + Tugas aktif bersamaan per instans.
Misalnya, pada gambar berikut dari halaman Edit antrian, Anda menambahkan 1 ke pesan kesalahan, untuk mendapatkan Panggilan Serentak per instans + Obrolan aktif bersamaan per instans + Kuota tugas aktif bersamaan per inst ans = 3010.
Pesan kesalahan menunjukkan 3009 karena Anda harus mengatur selalu mengatur Kontak maksimum dalam antrian ke nomor yang setidaknya 1 kurang dari kuota gabungan Anda (yang merupakan batas default).
Kuota pelambatan API
Connect Customer Kuota pelambatan API
Connect Customer kuota pembatasan adalah berdasarkan akun, dan per Wilayah, bukan oleh pengguna dan bukan berdasarkan contoh. Contoh:
-
Jika pengguna yang berbeda dari akun yang sama membuat permintaan, mereka berbagi bucket throttle.
-
Jika beberapa permintaan dikirim dari instans yang berbeda dari akun yang sama, mereka juga berbagi bucket throttle.
Saat Anda menggunakan API Connect Customer
Layanan, semua operasi memiliki RateLimit 2 permintaan per detik dan 5 permintaan per detik, dengan pengecualian berikut: BurstLimit
| Operasi | Batas tarif | Batas burst |
|---|---|---|
| Untuk semua tindakan Evaluasi |
3 |
5 |
| *GetMetricData |
5 |
8 |
| *GetMetricDataV2 |
10 |
10 |
| *GetCurrentMetricData |
5 |
8 |
| SearchContacts |
.5 |
1 |
| StartContactStreaming |
5 |
8 |
| StartChatContact |
5 |
8 |
| CreatePersistentContactAssociation |
5 |
8 |
| UpdateParticipantRoleConfig |
5 |
8 |
| StopContactStreaming |
5 |
8 |
| CreateParticipant |
5 |
8 |
| GetContactAttributes |
10 |
15 |
| UpdateContactAttributes |
10 |
15 |
| DescribeContact |
10 |
15 |
| StopContact |
10 |
15 |
| UpdateContact |
10 |
15 |
| ListContactReferences |
10 |
15 |
| BatchPutContact |
10 |
15 |
| TagContact |
20 |
25 |
| UntagContact |
20 |
25 |
| UpdateContactRoutingData |
20 |
20 |
17 |
26 |
|
SendIntegrationEvent (ini adalah API khusus izin terpisah yang digunakan oleh Social Pesan Pengguna Ak AWS hir) |
10 |
15 |
|
2 1 untuk bidang SES_IDENTITY IntegrationType |
5 |
|
|
25 |
50 |
penting
* GetCurrentMetricData, GetMetricDataV2, dan GetCurrentUserData mungkin salah menampilkan 200 sebagai kuota pembatasan mereka di konsol Kuota Layanan. Sebaiknya gunakan kuota default yang ditentukan di sini, atau membuka tiket.
Hubungkan kuota pelambatan API Kasus Pelanggan
| API | Batas Tarif Default | Batas Burst Default | Dapat Disesuaikan |
|---|---|---|---|
|
CreateCase, SearchCases, ListTemplates, ListLayouts, CreateRelatedItems, SearchRelatedItems, ListCaseRules, ListTagsForResource, TagResource, UntagResource, GetCaseAuditEvents, GetCaseEventConfiguration, PutCaseEventConfiguration |
2 |
10 |
Ya |
|
GetCase |
4 |
10 |
Ya |
|
UpdateCase, ListCasesForContact |
2 |
2 |
Ya |
|
CreateField, ListFields, UpdateField, BatchPutFieldOptions, CreateDomain, GetDomain, ListDomains, CreateTemplate, UpdateTemplate, CreateLayout, UpdateLayout, CreateCaseRule, UpdateCaseRule, DeleteCaseRules |
2 |
5 |
Ya |
|
BatchGetField, BatchGetCaseRule |
8 |
25 |
Ya |
|
ListFieldOptions |
6 |
16 |
Ya |
|
GetTemplate, GetLayout |
6 |
20 |
Ya |
Hubungkan analisis percakapan pelanggan Kuota pembatasan API layanan
Kuota pembatasan analitik percakapan Connect Customer dilakukan berdasarkan akun, bukan berdasarkan pengguna dan bukan berdasarkan contoh. Contoh:
-
Jika pengguna yang berbeda dari akun yang sama membuat permintaan, mereka berbagi bucket throttle.
-
Jika beberapa permintaan dikirim dari instans yang berbeda dari akun yang sama, mereka juga berbagi bucket throttle.
Saat Anda menggunakan API analisis percakapan Connect Customer, jumlah permintaan per detik dibatasi sebagai berikut:
-
ListRealtimeContactAnalysisSegments: a
RateLimitdari 1 permintaan per detik, dan aBurstLimitdari 2 permintaan per detik. -
ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2: a
RateLimitdari 2 permintaan per detik, dan 5 permintaan per detik.BurstLimit
Connect Customer Kuota pelambatan API Profil Pelanggan
| API | Batas pelambatan TPS default |
|---|---|
|
ListDomains |
5 |
| GetDomain |
5 |
|
CreateDomain |
1 |
| UpdateDomain |
1 |
|
DeleteDomain |
1 |
| ListProfileObjectTypes |
5 |
|
GetProfileObjectType |
10 |
|
PutProfileObjectType |
1 |
|
DeleteProfileObjectType |
1 |
|
ListProfileObjectTypeTemplates |
5 |
|
GetProfileObjectTypeTemplate |
5 |
|
ListIntegrations |
5 |
|
GetIntegration |
5 |
|
PutIntegration |
1 |
|
DeleteIntegration |
1 |
|
ListIdentityResolutionJobs |
5 |
|
GetIdentityResolutionJob |
5 |
|
GetAutoMergingPreview |
1 |
|
CreateEventStream |
1 |
| ListEventStreams |
5 |
|
DeleteEventStream |
5 |
|
GetEventStream |
5 |
|
CreateCalculatedAttributeDefinition |
1 |
|
GetCalculatedAttributeDefinition |
5 |
|
UpdateCalculatedAttributeDefinition |
1 |
|
DeleteCalculatedAttributeDefinition |
5 |
|
ListCalculatedAttributeDefinitions |
5 |
|
CreateIntegrationWorkflow |
5 |
|
DeleteWorkflow |
5 |
|
ListWorkflows |
5 |
|
GetWorkflow |
5 |
|
GetWorkflowSteps |
5 |
|
SearchProfiles |
100 |
|
ListProfileObjects |
100 |
|
GetMatches |
100 |
|
GetSimilarProfiles |
100 |
|
ListRuleBasedMatches |
5 |
|
GetCalculatedAttributeForProfile |
100 |
|
ListCalculatedAttributesForProfile |
100 |
|
CreateProfile |
100 |
|
UpdateProfile |
100 |
|
PutProfileObject |
100 |
|
AddProfileKey |
100 |
|
DeleteProfile |
100 |
|
DeleteProfileObject |
100 |
|
DeleteProfileKey |
100 |
|
MergeProfiles |
100 |
|
TagResource |
5 |
|
UntagResource |
5 |
|
ListTagsForResource |
5 |
|
ListAccountIntegrations |
100 |
Connect Customer Kuota pembatasan API Layanan Kampanye Keluar
Kuota pembatasan kampanye keluar adalah berdasarkan akun, dan per Wilayah, bukan berdasarkan pengguna dan bukan berdasarkan contoh. Contoh:
-
Jika pengguna yang berbeda dari akun yang sama membuat permintaan, mereka berbagi bucket throttle.
-
Jika beberapa permintaan dikirim dari instans yang berbeda dari akun yang sama, mereka juga berbagi bucket throttle.
Saat Anda menggunakan API Connect Customer Layanan Kampanye Keluar, jumlah permintaan per detik dibatasi sebagai berikut:
-
API berikut memiliki
RateLimit1 permintaan per detik, dan 2 permintaan per detik:BurstLimit -
API berikut memiliki
RateLimit5 permintaan per detik, dan 10 permintaan per detik:BurstLimit -
API berikut memiliki RateLimit 10 permintaan per detik, dan 10 permintaan per detik: BurstLimit
-
Untuk DescribeCampaign API, 25 permintaan per detik, dan 35 permintaan per detik.
RateLimitBurstLimit -
Untuk semua operasi lain, 2 permintaan per detik, dan 5 permintaan per detik.
RateLimitBurstLimit
Connect Customer Kuota pembatasan API Layanan Peserta
Untuk Layanan Connect Customer Peserta, kuota adalah berdasarkan contoh.
Saat Anda menggunakan API Layanan Pes erta, jumlah permintaan per detik dibatasi sebagai berikut: Connect Customer
-
CompleteAttachmentUpload: a
RateLimitdari 2 permintaan per detik, dan 5 permintaan per detik.BurstLimit -
CreateParticipantConnection: a
RateLimitdari 6 permintaan per detik, dan aBurstLimitdari 9 permintaan per detik. -
DisconnectParticipant: a
RateLimitdari 3 permintaan per detik, dan 5 permintaan per detik.BurstLimit -
GetAttachment: a
RateLimitdari 8 permintaan per detik, dan aBurstLimitdari 12 permintaan per detik. -
GetTranscript: a
RateLimitdari 8 permintaan per detik, dan aBurstLimitdari 12 permintaan per detik. -
SendEventdan SendMessage: a
RateLimitdari 10 permintaan per detik, dan 15 permintaan per detik.BurstLimit -
StartAttachmentUpload: a
RateLimitdari 2 permintaan per detik, dan 5 permintaan per detik.BurstLimit
Hubungkan kuota pembatasan API Layanan ID Suara Pelanggan
| API | Batas pelambatan TPS default |
|---|---|
|
EvaluateSession |
60 |
|
API domain: CreateDomain DescribeDomain, UpdateDomain, DeleteDomain, ListDomains Batch API: StartSpeakerEnrollmentJob DescribeSpeakerEnrollmentJob, ListSpeakerEnrollmentJobs, StartFraudsterRegistrationJob, DescribeFraudsterRegistrationJob, ListFraudsterRegistrationJobs |
2 |
|
ListSpeakers |
5 |
|
DescribeSpeaker, OptOutSpeaker, DeleteSpeaker, DescribeFraudster, DeleteFraudster |
10 |
|
TagResource, UnTagResource, ListTagsForResource |
2 |
bantuan agen Kuota pembatasan API Layanan
| API | Batas pelambatan TPS default |
|---|---|
|
DeleteMessageTemplate |
10 |
|
DeleteMessageTemplateAttachment |
10 |
|
GetMessageTemplate |
10 |
|
ListMessageTemplates |
10 |
|
ListMessageTemplateVersions |
10 |
|
RenderMessageTemplate |
10 |
|
SearchMessageTemplates |
10 |
|
ActivateMessageTemplate |
3 |
|
CreateMessageTemplate |
3 |
|
CreateMessageTemplateAttachment |
3 |
|
CreateMessageTemplateVersion |
3 |
|
UpdateMessageTemplate |
3 |
|
UpdateMessageTemplateMetadata |
3 |
|
DeactivateMessageTemplate |
3 |
