Cara mereferensikan atribut kontak di Amazon Connect

PDFRSS

Cara Anda mereferensikan atribut kontak tergantung pada bagaimana mereka dibuat dan bagaimana Anda mengaksesnya.

• Untuk sintaks JSON untuk setiap atribut, lihat. Daftar atribut kontak yang tersedia di Amazon Connect dan JSONPath referensinya

• Untuk referensi atribut yang berisi karakter khusus dalam namanya, seperti spasi, tempatkan tanda kurung dan tanda kutip tunggal di sekitar nama atribut. Sebagai contoh: $.Attributes.['user attribute name'].

• Untuk mereferensikan atribut di namespace yang sama, seperti atribut sistem, Anda menggunakan nama atribut, atau nama yang Anda tentukan sebagai kunci Tujuan.

• Untuk mereferensikan nilai dalam namespace yang berbeda, seperti mereferensikan atribut eksternal, Anda menentukan JSONPath sintaks ke atribut.

• Untuk menggunakan atribut kontak untuk mengakses sumber daya lain, tetapkan atribut yang ditentukan pengguna di alur Anda dan gunakan Nama Sumber Daya Amazon (ARN) sumber daya yang ingin Anda akses sebagai nilai untuk atribut.

Contoh Lambda

• Untuk mereferensikan nama pelanggan dari pencarian fungsi Lambda, gunakan $.External. AttributeKey, mengganti AttributeKey dengan kunci (atau nama) atribut yang dikembalikan dari fungsi Lambda.

• Untuk menggunakan prompt Amazon Connect dalam fungsi Lambda, setel atribut yang ditentukan pengguna ke ARN untuk prompt, lalu akses atribut tersebut dari fungsi Lambda.

Contoh Amazon Lex

• Untuk mereferensikan atribut dari bot Amazon Lex, Anda menggunakan format $.Lex. dan kemudian sertakan bagian bot Amazon Lex untuk referensi, seperti $. Lex. IntentName.

• Untuk mereferensikan masukan pelanggan ke slot bot Amazon Lex, gunakan $.Lex.Slots. SlotName, mengganti SlotName dengan nama slot di bot.

Tetapkan contoh atribut kontak

Gunakan Tetapkan atribut kontak blok untuk menetapkan nilai yang kemudian direferensikan dalam aliran. Misalnya, buat salam yang dipersonalisasi untuk pelanggan yang diarahkan ke antrian berdasarkan jenis akun pelanggan. Anda juga dapat menentukan atribut untuk nama perusahaan atau lini bisnis untuk dimasukkan dalam teks ke string ucapan yang dikatakan kepada pelanggan. Blok Atribut kontak Set berguna untuk menyalin atribut yang diambil dari sumber eksternal ke atribut yang ditentukan pengguna.

Untuk mengatur atribut kontak dengan Tetapkan atribut kontak blok

1. Di Amazon Connect, pilih Routing, alur Kontak.

2. Pilih alur yang ada, atau buat yang baru.

3. Tambahkan blok Atribut kontak Set.

4. Edit blok Atur atribut kontak, dan pilih Gunakan teks.

5. Untuk kunci Tujuan, berikan nama untuk atribut, seperti Perusahaan. Ini adalah nilai yang Anda gunakan untuk bidang Atribut saat menggunakan atau mereferensikan atribut di blok lain. Untuk Nilai, gunakan nama perusahaan Anda.

   Anda juga dapat memilih untuk menggunakan atribut yang ada sebagai dasar untuk membuat atribut baru.