Daftar atribut kontak yang tersedia dan referensi JSONPath mereka

Tabel berikut menjelaskan atribut kontak yang tersedia di Amazon Connect.

Referensi JsonPath untuk setiap atribut disediakan sehingga Anda dapat membuat string teks dinamis.

Atribut sistem

Ini adalah atribut yang telah ditentukan sebelumnya di Amazon Connect. Anda dapat mereferensikan atribut sistem, tetapi Anda tidak dapat membuatnya.

Tidak semua blok dalam aliran mendukung menggunakan atribut Sistem. Misalnya, Anda tidak dapat menggunakan atribut Sistem untuk menyimpan masukan pelanggan. Sebagai gantinya, gunakan atribut yang ditentukan pengguna untuk menyimpan input data oleh pelanggan.

Atribut	Deskripsi	Jenis	JsonPath Referensi
Wilayah AWS	Saat digunakan, ini mengembalikan Wilayah AWS tempat kontak ditangani. Misalnya, us-west-2, us-east-1, dan seterusnya.	Sistem	$. AwsRegion atau $ ['AwsRegion']
Nomor pelanggan	Nomor telepon pelanggan. Ketika digunakan dalam aliran bisikan keluar, ini adalah nomor yang dihubungi agen untuk menjangkau pelanggan. Ketika digunakan dalam arus masuk, ini adalah nomor dari mana pelanggan melakukan panggilan. Atribut ini termasuk dalam catatan kontak. Ketika digunakan dalam fungsi Lambda, itu termasuk dalam objek input di bawah. CustomerEndpoint	Sistem	$. CustomerEndpoint.Alamat
ID Pelanggan	Nomor identifikasi pelanggan. Misalnya, CustomerId mungkin nomor pelanggan dari CRM Anda. Anda dapat membuat fungsi Lambda untuk menarik ID pelanggan unik pemanggil dari sistem CRM Anda. ID Suara menggunakan atribut ini sebagai CustomerSpeakerId pemanggil.	Sistem	$.CustomerId
Nomor yang dihubungi	Nomor yang dihubungi pelanggan untuk menghubungi pusat kontak Anda. Atribut ini termasuk dalam catatan kontak. Ketika digunakan dalam fungsi Lambda, itu termasuk dalam objek input di bawah. SystemEndpoint	Sistem	$. SystemEndpoint.Alamat
Nomor callback pelanggan	Nomor yang digunakan Amazon Connect untuk menelepon kembali pelanggan. Nomor ini bisa menjadi nomor yang digunakan untuk panggilan balik antrian, atau saat agen melakukan panggilan dari PKC. Transfer ke fungsionalitas antrian callback, atau untuk panggilan agen dari CCP. Nilai default adalah nomor yang digunakan pelanggan untuk menghubungi pusat kontak Anda. Namun, itu dapat ditimpa dengan blok Set nomor callback. Atribut ini tidak termasuk dalam catatan kontak, dan tidak dapat diakses di input Lambda. Namun, Anda dapat menyalin atribut ke atribut yang ditentukan pengguna dengan blok atribut Kontak Set, yang disertakan dalam catatan kontak. Anda juga dapat meneruskan atribut ini sebagai parameter input Lambda di blok fungsi Invoke AWS Lambda, yang tidak termasuk dalam catatan kontak.	Sistem	tidak berlaku
Masukan pelanggan yang disimpan	Atribut yang dibuat dari pemanggilan terbaru dari blok input pelanggan Store. Nilai atribut yang dibuat dari pemanggilan blok masukan pelanggan Store terbaru. Atribut ini tidak termasuk dalam catatan kontak, dan tidak dapat diakses dalam input Lambda. Anda dapat menyalin atribut ke atribut yang ditentukan pengguna dengan blok atribut Kontak Set, yang disertakan dalam catatan kontak. Anda juga dapat meneruskan atribut ini sebagai parameter input Lambda di blok fungsi Invoke AWS Lambda,	Sistem	tidak berlaku
Nama antrian	Nama antrean.	Sistem	$. Antrian.Nama
Antrian ARN	ARN untuk antrian.	Sistem	$.antrean.arn
Nomor antrian keluar	Nomor ID pemanggil Outbound untuk antrian yang dipilih. Atribut ini hanya tersedia dalam aliran bisikan keluar.	Sistem
Suara teks ke ucapan	Nama suara Amazon Polly untuk digunakan text-to-speech dalam alur kontak.	Sistem	$.TextToSpeechVoiceId
Id kontak	Pengidentifikasi unik kontak.	Sistem	$.ContactId
Id Kontak Awal	Pengidentifikasi unik untuk kontak yang terkait dengan interaksi pertama antara pelanggan dan pusat kontak Anda. Gunakan ID kontak awal untuk melacak kontak antar alur.	Sistem	$.InitialContactId
Id Kontak Tugas	Pengidentifikasi unik untuk kontak tugas. Gunakan ID kontak tugas untuk melacak tugas di antara alur.	Sistem	$. Tugas. ContactId
ID kontak sebelumnya	Pengidentifikasi unik untuk kontak sebelum ditransfer. Gunakan ID kontak sebelumnya untuk melacak kontak antar aliran.	Sistem	$.PreviousContactId
Channel	Metode yang digunakan untuk menghubungi pusat kontak Anda: VOICE, CHAT, TASK.	Sistem	$. Saluran
Contoh ARN	ARN untuk instans Amazon Connect Anda.	Sistem	$.InstancEarn
Metode inisiasi	Bagaimana kontak dimulai. Nilai yang valid meliputi: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT, dan API. Untuk informasi selengkapnya, lihat InitiationMethoddi topik model data catatan kontak. Metode inisiasi tidak berfungsi dalam aliran bisikan Agen atau aliran bisikan Pelanggan.	Sistem	$.InitiationMethod
Nama	Nama tugas.	Sistem	$. Nama
Deskripsi	Deskripsi tugas.	Sistem	$. Deskripsi
Referensi	Tautan ke dokumen lain yang terkait dengan kontak.	Sistem	$. Referensi. ReferenceKey.Value dan $. Referensi. ReferenceKey.Type dimana nama ReferenceKeyReferensi yang ditentukan pengguna.
Bahasa	Bahasa konten. Gunakan java.util.Locale standar. Misalnya, en-US untuk Inggris Amerika Serikat, JP-JP untuk bahasa Jepang, dll.	Sistem	$.LanguageCode
Tipe Endpoint Sistem	Jenis titik akhir sistem. Nilai yang valid adalah TELEPHONE_NUMBER.	Sistem	$. SystemEndpoint.Tipe
Tipe Endpoint Pelanggan	Jenis titik akhir pelanggan. Nilai yang valid adalah TELEPHONE_NUMBER.	Sistem	$. CustomerEndpoint.Tipe
Nomor ID Penelepon Keluar Antrian	Nomor ID pemanggil keluar ditentukan untuk antrian. Ini dapat berguna untuk mengembalikan ID pemanggil setelah menyetel ID pemanggil khusus.	Sistem	$. Antrian. OutboundCallerId.Alamat
Jenis nomor ID Penelepon Keluar Antrian	Jenis nomor ID penelepon keluar. Nilai yang valid adalah TELEPHONE_NUMBER.	Sistem	$. Antrian. OutboundCallerId.Tipe
Tanda	Tanda yang digunakan untuk mengorganisasi, melacak, atau mengendalikan akses untuk sumber daya Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang tag, lihat Menandai sumber daya di Amazon Connect danSiapkan penagihan granular untuk tampilan mendetail penggunaan Amazon Connect.	Sistem	$. Tag

Atribut agen

Tabel berikut mencantumkan atribut agen yang tersedia di Amazon Connect.

Atribut	Deskripsi	Jenis	JsonPath Referensi
Nama Pengguna Agen	Nama pengguna yang digunakan agen untuk masuk ke Amazon Connect.	Sistem	$. Agen. UserName
Agen Nama depan	Nama depan agen seperti yang dimasukkan di akun pengguna Amazon Connect mereka.	Sistem	$. Agen. FirstName
Nama belakang Agen	Nama belakang agen seperti yang dimasukkan di akun pengguna Amazon Connect mereka.	Sistem	$. Agen. LastName
Agen ARN	ARN dari agen.	Sistem	$.agent.arn

catatan

Bila Anda menggunakan atribut kontak agen dalam aliran Transfer ke agen, atribut agen mencerminkan agen target, bukan orang yang memulai transfer.

Atribut agen hanya tersedia dalam jenis aliran berikut:

• Agen berbisik

• Bisikan pelanggan

• Agen memegang

• Penahanan pelanggan

• Bisikan keluar

• Transfer ke agen. Dalam hal ini, atribut agen mencerminkan agen target, bukan orang yang memulai transfer.

Atribut agen tidak tersedia dalam jenis aliran berikut:

• Antrian pelanggan

• Transfer ke antrian

• Aliran masuk

Atribut antrian

Atribut sistem ini ditampilkan saat Anda menggunakan blok metrik antrian Dapatkan di alur Anda.

Jika tidak ada aktivitas saat ini di pusat kontak Anda, nilai null dikembalikan untuk atribut ini.

Atribut	Deskripsi	Jenis	JsonPath Referensi
Nama antrian	Nama antrian yang metriknya diambil.	Sistem	$. Metrics.Antrian.Nama
Antrian ARN	ARN dari antrian yang metriknya diambil.	Sistem	$.metrics.queue.arn
Kontak dalam antrian	Jumlah kontak saat ini dalam antrian.	Sistem	$. Metrics.Queue.Size
Kontak tertua dalam antrian	Untuk kontak yang paling lama berada dalam antrian, lamanya waktu kontak berada dalam antrian, dalam hitungan detik.	Sistem	$.Metrics.Antrian. OldestContactAge
Agen online	Jumlah agen yang saat ini online, yang berarti masuk dan di negara bagian mana pun selain offline.	Sistem	$. Metrics.Agents.Online.Count
Agen tersedia	Jumlah agen yang statusnya diatur ke Tersedia.	Sistem	$.Metrics.Agent.Tersedia. Hitungan
Agen yang dikelola	Jumlah agen yang saat ini dikelola, yaitu agen yang masuk dan di negara Tersedia, ACW, atau Sibuk.	Sistem	$. Metrics.Agens.Staffed.Count
Agen di Setelah kontak bekerja	Jumlah agen saat ini di negara bagian ACW.	Sistem	$.Metrics.Agents. AfterContactWork.Hitung
Agen sibuk	Jumlah agen yang saat ini aktif dalam kontak.	Sistem	$. Metrics.Agens.Busy.Count
Agen melewatkan hitungan	Jumlah agen di negara bagian Missed, yang merupakan negara bagian yang dimasuki agen setelah kontak yang terlewat.	Sistem	$.Metrics.Agents.Missed.Count
Agen dalam keadaan tidak produktif	Jumlah agen dalam keadaan non-produktif (NPT).	Sistem	$.Metrics.Agents. NonProductive.Hitung

Atribut metadata panggilan telepon (atribut panggilan)

Metadata telepon memberikan informasi tambahan terkait dengan asal panggilan dari operator telepon.

Atribut	Deskripsi	Jenis	JsonPath Referensi
P-Charge-Info	Pihak yang bertanggung jawab atas tuduhan yang terkait dengan panggilan tersebut.	Sistem	$.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info
Dari	Identitas pengguna akhir yang terkait dengan permintaan.	Sistem	$.Media.Sip.Headers.Dari
Untuk	Informasi tentang pihak yang dipanggil atau penerima permintaan.	Sistem	$.Media.Sip.Headers.To
ISUP-OLI	Indikator Garis Asal (OLI). Menunjukkan jenis panggilan penempatan baris (misalnya, PSTN, panggilan layanan 800, PCS nirkabel/seluler, telepon umum).	Sistem	$.media.sip.headers.isup-oli
JIP	Parameter Indikasi Yurisdiksi (JIP). Menunjukkan lokasi geografis pemanggil/sakelar. Nilai contoh: 212555	Sistem	$.media.sip.headers.jip
Penghitung Hop-	Penghitung Hop. Nilai contoh: 0	Sistem	$.Media.Sip.Headers.Hop-Counter
Originating-Switch	Sakelar Asal. Nilai contoh: 710	Sistem	$.Media.Sip.Headers.Originating-Switch
Batang Asal-	Batang Asal. Nilai contoh: 0235	Sistem	$.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk
Indikator Penerusan Panggilan	Indikator Penerusan Panggilan (misalnya, header Pengalihan). Menunjukkan asal panggilan domestik atau internasional. Nilai contoh: sip: + [e-mail]; alasan = tanpa syarat	Sistem	$.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator
Panggilan-Pesta-Alamat	Alamat Pesta Panggilan (nomor). NPAC dip menunjukkan tipe garis yang sebenarnya dan sakelar geografis asli. Nilai contoh: 15555555555; noa = 4	Sistem	$.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address
Disebut-Pesta-Alamat	Disebut Alamat Partai (nomor). Nilai contoh: 15555555555; noa = 4	Sistem	$.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address

catatan

Ketersediaan metadata telepon tidak konsisten di semua penyedia telepon dan mungkin tidak tersedia dalam semua kasus. Ini dapat menghasilkan nilai kosong.

Atribut aliran media

Tabel berikut mencantumkan atribut yang dapat Anda gunakan untuk mengidentifikasi lokasi dalam aliran media langsung tempat audio pelanggan dimulai dan berhenti.

Atribut	Deskripsi	Jenis	JsonPath Referensi
Arn streaming audio pelanggan	ARN dari Kinesis Video stream digunakan untuk streaming media langsung yang mencakup data pelanggan untuk referensi.	Aliran media	$. MediaStreams.customer.audio.streamarn
Stempel waktu mulai audio pelanggan di aliran video Kinesis yang digunakan untuk streaming media langsung.	Saat streaming audio pelanggan dimulai.	Aliran media	$. MediaStreams.Customer.Audio. StartTimestamp
Stempel waktu berhenti audio pelanggan	Ketika streaming audio pelanggan menghentikan aliran video Kinesis yang digunakan untuk streaming media langsung.	Aliran media	$. MediaStreams.Customer.Audio. StopTimestamp
Nomor fragmen mulai audio pelanggan	Nomor yang mengidentifikasi fragmen Kinesis Video Streams, dalam aliran yang digunakan untuk streaming media langsung, di mana streaming audio pelanggan dimulai.	Aliran media	$. MediaStreams.Customer.Audio. StartFragmentNumber

Atribut kontak Amazon Lex

Tabel berikut mencantumkan atribut yang dikembalikan dari bot Amazon Lex. Ini juga dikenal sebagai atribut sesi.

Atribut	Deskripsi	Jenis	JsonPath Referensi
Maksud Alternatif	Daftar maksud alternatif yang tersedia dari Amazon Lex. Setiap niat memiliki skor kepercayaan dan slot yang sesuai untuk diisi.	Lex	$. Lex. AlternateIntents.x. IntentName $. Lex. AlternateIntents.x. IntentConfidence $. Lex. AlternateIntents.x.slot $. Lex. AlternateIntents.y. IntentName $. Lex. AlternateIntents.y. IntentConfidence $. Lex. AlternateIntents.y.slot $. Lex. AlternateIntents.z. IntentName $. Lex. AlternateIntents.z. IntentConfidence $. Lex. AlternateIntents.z.slot
Skor Keyakinan Niat	Skor kepercayaan niat dikembalikan oleh Amazon Lex.	Lex	$. Lex. IntentConfidence.Skor
Nama maksud	Maksud pengguna dikembalikan oleh Amazon Lex.	Lex	$. Lex. IntentName
Label Sentimen	Sentimen yang disimpulkan bahwa Amazon Comprehend memiliki kepercayaan tertinggi.	Lex	$. Lex. SentimentResponse.Label
Skor sentimen	Kemungkinan bahwa sentimen itu disimpulkan dengan benar.	Lex	$. Lex. SentimentResponse.Scores.Positif $. Lex. SentimentResponse.Scores.Negatif $. Lex. SentimentResponse.Scores.Mixed $. Lex. SentimentResponse.Scores.Neutral
Atribut sesi	Peta pasangan nilai kunci yang mewakili informasi konteks khusus sesi.	Lex	$. Lex. SessionAttributes.AttributeKey
Slot	Peta slot maksud (pasangan kunci/nilai) Amazon Lex terdeteksi dari input pengguna selama interaksi.	Lex	$.lex.slots.slotname
Status dialog	Status dialog terakhir kembali dari bot Amazon Lex. Nilainya adalah 'Terpenuhi' jika maksud dikembalikan ke aliran.	N/A (tidak ada tipe yang muncul di UI)	$. Lex. DialogState

Atribut kontak kasus

Tabel berikut mencantumkan atribut yang digunakan dengan Kasus Amazon Connect.

Atribut	Deskripsi	Jenis	JsonPath Referensi	Dari mana datanya berasal
ID Kasus	Pengidentifikasi unik kasus dalam format UUID (misalnya, 689b0bea-aa29-4340-896d-4ca3ce9b6226)	text	$.case.case_id	Amazon Connect
Alasan Kasus	Alasan untuk membuka kasus	pilih tunggal	$.case.case_alasan	Agen
Pelanggan	API adalah ID profil pelanggan. Pada halaman Cases: Fields, nama pelanggan ditampilkan.	text	$.case.customer_id	Amazon Connect
Tanggal/Waktu Ditutup	Tanggal dan waktu kasus terakhir ditutup. Itu tidak menjamin bahwa kasing ditutup. Jika kasus dibuka kembali, bidang ini berisi stempel tanggal/waktu terakhir kali status diubah menjadi ditutup.	tanggal-waktu	$.case.last_closed_datetime	Amazon Connect
Tanggal/Waktu Dibuka	Tanggal dan waktu kasus dibuka.	tanggal-waktu	$.case.created_datetime	Amazon Connect
Tanggal/Waktu Diperbarui	Tanggal dan waktu kasus terakhir diperbarui.	tanggal-waktu	$.case.last_updated_datetime	Amazon Connect
Nomor referensi	Nomor ramah untuk kasing dalam format numerik 8 digit. Nomor referensi (tidak seperti ID Kasus) tidak dijamin unik. Kami menyarankan Anda mengidentifikasi pelanggan dan kemudian mengumpulkan nomor referensi untuk menemukan kasus yang tepat dengan benar.	text	$.case.reference_number	Agen
Status	Status kasus saat ini	text	$.case.status	Agen
Ringkasan	Ringkasan kasus	text	$.kasus. Ringkasan	Agen
Judul	Judul kasus	text	$.case.title	Agen

Atribut kontak Lambda

Atribut Lambda dikembalikan sebagai pasangan kunci-nilai dari pemanggilan terbaru dari blok fungsi Invoke. AWS Lambda Atribut eksternal ditimpa dengan setiap pemanggilan fungsi Lambda.

Untuk mereferensikan atribut eksternal di JsonPath, gunakan:

• $.External.attributeName

di mana AttributeName adalah nama atribut, atau kunci dari pasangan kunci-nilai dikembalikan dari fungsi.

Misalnya, jika fungsi mengembalikan ID kontak, referensi atribut dengan $.External.ContactId. Saat mereferensikan ID kontak yang dikembalikan dari Amazon Connect, JsonPath adalah. $.ContactId

catatan

Perhatikan penyertaan .External dalam referensi JsonPath saat atribut berada di luar Amazon Connect. Pastikan untuk mencocokkan kasus untuk nama atribut yang dikembalikan dari sumber eksternal.

Untuk informasi selengkapnya tentang penggunaan atribut dalam fungsi Lambda, lihat. Memanggil fungsi AWS Lambda

Atribut ini tidak termasuk dalam catatan kontak, tidak diteruskan ke pemanggilan Lambda berikutnya, dan tidak diteruskan ke PKC untuk informasi screenpop. Namun, mereka dapat diteruskan sebagai input fungsi Lambda pada blok fungsi Invoke, atau disalin ke AWS Lambda atribut yang ditentukan pengguna menggunakan blok Atribut kontak Set. Ketika digunakan dalam Set atribut kontak blok, atribut yang disalin disertakan dalam catatan kontak, dan dapat digunakan dalam CCP.

Atribut yang ditentukan pengguna

Untuk semua atribut lainnya Amazon Connect mendefinisikan kunci dan nilai. Namun, untuk atribut yang ditentukan pengguna, Anda memberikan nama untuk kunci dan nilainya.

Gunakan atribut yang ditentukan pengguna dalam situasi di mana Anda ingin menyimpan nilai dalam alur kontak, lalu lihat nilai tersebut nanti. Misalnya, jika Anda mengintegrasikan Amazon Connect dan CRM atau sistem lain, Anda mungkin ingin mendapatkan masukan dari pelanggan seperti nomor anggota mereka. Kemudian Anda dapat menggunakan nomor anggota tersebut untuk mengambil informasi tentang anggota dari CRM, dan/atau menggunakan nomor anggota di seluruh alur, dll.

Atribut	Deskripsi	Jenis	JsonPath Referensi
Nama apa pun yang Anda pilih	Atribut yang ditentukan pengguna memiliki dua bagian: Kunci tujuan: ini adalah nama apa pun yang Anda pilih untuk kunci tersebut. Namun, $ dan. (periode) karakter tidak diperbolehkan karena keduanya digunakan dalam mendefinisikan jalur atribut di JsonPath. Nilai: ini bisa berupa nilai apa pun yang Anda pilih. Anda dapat memasukkan beberapa paragraf senilai teks jika Anda mau! (Untuk ukuran maksimal dari bagian atribut catatan kontak, lihatAmazon Connect spesifikasi fitur.)	Ditentukan pengguna	$. Atribut. name_of_your_destination_key

Untuk membuat atribut yang ditentukan pengguna, gunakan blok. Tetapkan atribut kontak

Atribut aliran

Atribut aliran seperti atribut tipe yang ditentukan pengguna, namun, atribut tersebut dibatasi pada alur di mana atribut tersebut disetel.

Atribut aliran berguna dalam situasi di mana Anda tidak ingin menyimpan data di seluruh kontak, seperti ketika Anda perlu menggunakan informasi sensitif seperti nomor kartu kredit pelanggan untuk melakukan penurunan data Lambda.

• Atribut aliran adalah variabel sementara yang disimpan secara lokal dan hanya digunakan dalam aliran. Mereka tidak terlihat di mana pun di luar aliran, bahkan ketika kontak ditransfer ke aliran lain.

• Mereka dapat mencapai 32 KB (ukuran maksimum bagian atribut catatan kontak).

• Mereka tidak diteruskan ke Lambda kecuali mereka secara eksplisit dikonfigurasi sebagai parameter: di blok fungsi Invoke AWS Lambda, pilih Tambahkan parameter.

• Mereka tidak diteruskan ke modul. Anda dapat menyetel atribut flow dalam modul, tetapi tidak akan dilewatkan dari modul.

• Mereka tidak muncul di catatan kontak.

• Mereka tidak tampak kepada agen di PKT.

• GetContactAttributesAPI tidak dapat mengeksposnya.

• Jika Anda mengaktifkan logging pada alur, kunci dan nilai akan muncul di log Cloudwatch.

Atribut	Deskripsi	Jenis	JsonPath Referensi
Nama apa pun yang Anda pilih	Atribut flow memiliki dua bagian: Kunci tujuan: ini adalah nama apa pun yang Anda pilih untuk kunci tersebut. Namun, $ dan. (periode) karakter tidak diperbolehkan karena keduanya digunakan dalam mendefinisikan jalur atribut di JsonPath. Nilai: ini bisa berupa nilai apa pun yang Anda pilih.	Alur	$. FlowAttributes. name_of_your_destination_key

Atribut Pesan Apple untuk Bisnis

Gunakan atribut kontak berikut untuk merutekan Pesan Apple untuk pelanggan Bisnis. Misalnya, jika Anda memiliki lini bisnis yang berbeda menggunakan Apple Messages for Business, Anda dapat melakukan cabang ke alur yang berbeda berdasarkan atribut AppleBusinessChatGroup kontak. Atau, jika Anda ingin merutekan pesan Apple Messages for Business secara berbeda dari pesan obrolan lainnya, Anda dapat melakukan cabang berdasarkan pesan MessagingPlatform.

Atribut	Deskripsi	Jenis	JSON
MessagingPlatform	Platform perpesanan dari mana permintaan pelanggan berasal. Nilai yang tepat: AppleBusinessChat	Ditentukan pengguna	$. Atribut. MessagingPlatform
AppleBusinessChatCustomerId	ID buram pelanggan yang disediakan oleh Apple. Ini tetap konstan untuk AppleID dan bisnis. Anda dapat menggunakan ini untuk mengidentifikasi apakah pesan tersebut berasal dari pelanggan baru atau pelanggan yang kembali.	Ditentukan pengguna	$. Atribut. AppleBusinessChatCustomerId
AppleBusinessChatIntent	Anda dapat menentukan maksud atau tujuan obrolan. Parameter ini disertakan dalam URL yang memulai sesi obrolan di Pesan saat pelanggan memilih tombol Obrolan Bisnis.	Ditentukan pengguna	$. Atribut. AppleBusinessChatIntent
AppleBusinessChatGroup	Anda mendefinisikan kelompok yang menunjuk departemen atau individu yang paling memenuhi syarat untuk menangani pertanyaan atau masalah khusus pelanggan. Parameter ini disertakan dalam URL yang memulai sesi obrolan di Pesan saat pelanggan memilih tombol Obrolan Bisnis.	Ditentukan pengguna	$. Atribut. AppleBusinessChatGroup
AppleBusinessChatLocale	Mendefinisikan preferensi bahasa dan AWS Wilayah yang ingin dilihat pengguna di antarmuka pengguna mereka. Ini terdiri dari pengenal bahasa (ISO 639-1) dan pengenal Wilayah (ISO 3166). Misalnya, en_US.	Ditentukan pengguna	$. Atribut. AppleBusinessChatLocale
AppleFormCapability	Apakah perangkat pelanggan mendukung formulir. Jika benar, perangkat pelanggan didukung. Jika salah, perangkat tidak didukung.	Ditentukan pengguna	$. Atribut. AppleFormCapability
AppleAuthenticationCapability	Apakah perangkat pelanggan mendukung Otentikasi (OAuth2). Jika benar, perangkat pelanggan didukung. Jika salah, perangkat mereka tidak didukung.	Ditentukan pengguna	$. Atribut. AppleAuthenticationCapability
AppleTimePickerCapability	Apakah perangkat pelanggan mendukung pemilih waktu. Jika benar, perangkat pelanggan didukung. Jika salah, perangkat tidak didukung.	Ditentukan pengguna	$. Atribut. AppleTimePickerCapability
AppleListPickerCapability	Apakah perangkat pelanggan mendukung pemilih daftar. Jika benar, perangkat pelanggan didukung. Jika salah, perangkat tidak didukung.	Ditentukan pengguna	$. Atribut. AppleListPickerCapability
AppleQuickReplyCapability	Apakah perangkat pelanggan mendukung balasan cepat. Jika benar, perangkat pelanggan didukung. Jika salah, perangkat tidak didukung.	Ditentukan pengguna	$. Atribut. AppleQuickReplyCapability

Atribut Profil Pelanggan

Tabel berikut mencantumkan atribut yang digunakan dengan Profil Amazon Connect Pelanggan.

Ukuran total atribut kontak Profil Pelanggan dibatasi hingga 14.000 (56 atribut dengan asumsi ukuran maksimal 255 masing-masing) karakter untuk seluruh alur. Ini mencakup semua nilai yang dipertahankan sebagai bidang Respons di blok Profil Pelanggan selama alur.

Atribut	Deskripsi	Jenis	JsonPath Referensi
profileSearchKey	Nama atribut yang ingin Anda gunakan untuk mencari profil.	Ditentukan pengguna	Tidak berlaku
profileSearchValue	Nilai kunci yang ingin Anda cari, seperti nama pelanggan atau nomor akun.	Ditentukan pengguna	Tidak berlaku
ID Profil	Pengidentifikasi unik dari profil pelanggan.	text	$. Pelanggan. ProfileId
Profil ARN	ARN dari profil pelanggan.	text	$.customer.profilearn
Nama Depan	Nama depan pelanggan.	text	$. Pelanggan. FirstName
Nama Tengah	Nama tengah pelanggan.	text	$. Pelanggan. MiddleName
Nama Belakang	Nama belakang pelanggan.	text	$. Pelanggan. LastName
Nomor Rekening	Nomor rekening unik yang telah Anda berikan kepada pelanggan.	text	$. Pelanggan. AccountNumber
Alamat Email	Alamat email pelanggan, yang belum ditentukan sebagai alamat pribadi atau bisnis.	text	$. Pelanggan. EmailAddress
Nomor Telepon	Nomor telepon pelanggan, yang belum ditentukan sebagai nomor ponsel, rumah, atau bisnis.	text	$. Pelanggan. PhoneNumber
Informasi tambahan	Setiap informasi tambahan yang relevan dengan profil pelanggan.	text	$. Pelanggan. AdditionalInformation
Tipe Pesta	Jenis pesta pelanggan.	text	$. Pelanggan. PartyType
Nama Bisnis	Nama bisnis pelanggan.	text	$. Pelanggan. BusinessName
Tanggal Lahir	Tanggal lahir pelanggan.	text	$. Pelanggan. BirthDate
Gender	Jenis kelamin pelanggan.	text	$. Customer.Gender
Nomor Ponsel	Nomor ponsel pelanggan.	text	$. Pelanggan. MobilePhoneNumber
Nomor Telepon Rumah	Nomor telepon rumah pelanggan.	text	$. Pelanggan. HomePhoneNumber
Nomor Telepon Bisnis	Nomor telepon bisnis pelanggan.	text	$. Pelanggan. BusinessPhoneNumber
Alamat Email Bisnis	Alamat email bisnis pelanggan.	text	$. Pelanggan. BusinessEmailAddress
Alamat	Alamat umum yang terkait dengan pelanggan yang tidak mengirim surat, pengiriman, atau penagihan.	text	$.Customer.Alamat1 $.Customer.Alamat2 $.Customer.Alamat3 $.Customer.Alamat4 $. Customer.City $. Pelanggan. Kabupaten $. Pelanggan. Negara $. Pelanggan. PostalCode $. Pelanggan. Provinsi $. Customer.State
Alamat Pengiriman	Alamat pengiriman pelanggan.	text	$. Pelanggan. ShippingAddress1 $. Pelanggan. ShippingAddress2 $. Pelanggan. ShippingAddress3 $. Pelanggan. ShippingAddress4 $. Pelanggan. ShippingCity $. Pelanggan. ShippingCounty $. Pelanggan. ShippingCountry $. Pelanggan. ShippingPostalCode $. Pelanggan. ShippingProvince $. Pelanggan. ShippingState
Alamat Surat	Alamat surat pelanggan.	text	$. Pelanggan. MailingAddress1 $. Pelanggan. MailingAddress2 $. Pelanggan. MailingAddress3 $. Pelanggan. MailingAddress4 $. Pelanggan. MailingCity $. Pelanggan. MailingCounty $. Pelanggan. MailingCountry $. Pelanggan. MailingPostalCode $. Pelanggan. MailingProvince $. Pelanggan. MailingState
Alamat Penagihan	Alamat penagihan pelanggan	text	$. Pelanggan. BillingAddress1 $. Pelanggan. BillingAddress2 $. Pelanggan. BillingAddress3 $. Pelanggan. BillingAddress4 $. Pelanggan. BillingCity $. Pelanggan. BillingCounty $. Pelanggan. BillingCountry $. Pelanggan. BillingPostalCode $. Pelanggan. BillingProvince $. Pelanggan. BillingState
Atribut	Pasangan nilai kunci dari atribut profil pelanggan.	text	$.customer.Attributes.x
Atribut Objek	Sebuah pasangan nilai kunci dari atribut objek kustom dari profil pelanggan.	text	$. Pelanggan. ObjectAttributes.y
Atribut yang Dihitung	Pasangan nilai kunci dari atribut yang dihitung dari profil pelanggan.	text	$. Pelanggan. CalculatedAttributes.z
Aset	Aset standar pelanggan.	text	$.Customer.Asset. AssetId $.Customer.Asset. ProfileId $.Customer.Asset. AssetName $.Customer.Asset. SerialNumber $.Customer.Asset. ModelNumber $.Customer.Asset. ModelName $.customer.asset.productsku $.Customer.Asset. PurchaseDate $.Customer.Asset. UsageEndDate $.Customer.Asset.Status $.Customer.Asset.Price $. Customer.Asset.Quantity $.Customer.Asset.Description $.Customer.Asset. AdditionalInformation $.Customer.Asset. DataSource $.customer.asset.attributes.x
Order	Pesanan standar pelanggan.	text	$.Customer.Order. OrderId $.Customer.Order. ProfileId $.Customer.Order. CustomerEmail $.Customer.Order. CustomerPhone $.Customer.Order. CreatedDate $.Customer.Order. UpdatedDate $.Customer.Order. ProcessedDate $.Customer.Order. ClosedDate $.Customer.Order. CancelledDate $.Customer.Order. CancelReason $.Customer.Order.Name $.Customer.Order. AdditionalInformation $. Customer.Order.Gateway $.Customer.Order.Status $.Customer.Order. StatusCode $.Customer.Order. StatusUrl $.Customer.Order. CreditCardNumber $.Customer.Order. CreditCardCompany $.Customer.Order. FulfillmentStatus $.Customer.Order. TotalPrice $.Customer.Order. TotalTax $.Customer.Order. TotalDiscounts $.Customer.Order. TotalItemsPrice $.Customer.Order. TotalShippingPrice $.Customer.Order. TotalTipReceived $.Customer.Order.Currency $.Customer.Order. TotalWeight $.Customer.Order. BillingName $.Customer.Order. BillingAddress1 $.Customer.Order. BillingAddress2 $.Customer.Order. BillingAddress3 $.Customer.Order. BillingAddress4 $.Customer.Order. BillingCity $.Customer.Order. BillingCounty $.Customer.Order. BillingCountry $.Customer.Order. BillingPostalCode $.Customer.Order. BillingProvince $.Customer.Order. BillingState $.Customer.Order. ShippingName $.Customer.Order. ShippingAddress1 $.Customer.Order. ShippingAddress2 $.Customer.Order. ShippingAddress3 $.Customer.Order. ShippingAddress4 $.Customer.Order. ShippingCity $.Customer.Order. ShippingCounty $.Customer.Order. ShippingCountry $.Customer.Order. ShippingPostalCode $.Customer.Order. ShippingProvince $.Customer.Order. ShippingState $.customer.order.attributes.y
Kasus	Kasus standar pelanggan.	text	$. Customer.Case. CaseId $. Customer.Case. ProfileId $. Customer.Case.Title $.Customer.Case.Summary $.Customer.Case.Status $. Customer.Case.Reason $. Customer.Case. CreatedBy $. Customer.Case. CreatedDate $. Customer.Case. UpdatedDate $. Customer.Case. ClosedDate $. Customer.Case. AdditionalInformation $. Customer.Case. DataSource $.customer.case.attributes.z

Atribut kampanye keluar

Anda dapat menggunakan data dalam daftar Amazon Pinpoint segmen untuk menyesuaikan pengalaman dalam Amazon Connect alur. Untuk mereferensikan data dalam daftar segmen, gunakan Atribut_ ColumnName. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan konten yang dipersonalisasi ke templat pesan.

catatan

Gunakan $. ColumnNameAttributes.attributes_ untuk mereferensikan atribut ini.