Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Mengintegrasikan aplikasi eksternal dengan Connect Customer Profiles
Connect Customer menyediakan serangkaian integrasi pra-build yang didukung oleh Amazon AppFlow dan Amazon. EventBridge Setelah mengaktifkan Connect Customer Customer Profiles, Anda dapat menggunakan integrasi ini untuk menggabungkan informasi dari aplikasi eksternal seperti Salesforce atau Zendesk, dengan riwayat kontak dari Connect Customer. Ini menciptakan profil pelanggan yang memiliki semua informasi yang dibutuhkan agen selama interaksi pelanggan di satu tempat.
Anda juga dapat menggunakan Profil Pelanggan di Amazon AppFlow. Amazon AppFlow mendukung CustomerProfiles sebagai tujuan. Anda dapat menggunakan Amazon AppFlow API untuk mengirim data ke Profil Pelang CustomerProfiles gan menggunakan nama tujuan.
Sebelum memulai, pastikan Anda menggunakan kunci yang dikelola pelanggan. Untuk informasi selengkapnya tentang mengkonfigurasi kunci KMS, lihatBuat kunci KMS untuk digunakan oleh Profil Pelanggan untuk mengenkripsi data (wajib).
Menyiapkan integrasi
Anda dapat mengatur integrasi menggunakan aplikasi unggulan di Connect Customer atau aplikasi eksternal menggunakan Amazon AppFlow dengan memilih metode yang paling sesuai dengan kasus penggunaan Anda di bawah ini. Untuk informasi lebih rinci tentang integrasi ServiceNow dan Slack, lihat posting blog Menggab ungkan data dari berbagai sumber menggunakan Amazon AppFlow dan buat profil Pelanggan Connect terpadu untuk agen
Daftar Isi
