Aktifkan Profil Pelanggan untuk instans Anda - Amazon Connect
Sebelum Anda mulaiAktifkan Profil Pelanggan, dan tentukan antrian dan kunci huruf mati KMSLangkah selanjutnya

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Aktifkan Profil Pelanggan untuk instans Anda

Amazon Connect menyediakan integrasi pra-bangun sehingga Anda dapat dengan cepat menggabungkan informasi pelanggan dari beberapa aplikasi eksternal, dengan riwayat kontak dari Amazon Connect. Ini memungkinkan Anda untuk membuat profil pelanggan yang memiliki semua agen informasi yang dibutuhkan selama interaksi pelanggan di satu tempat.

Sebelum Anda mulai

Berikut ini adalah ikhtisar konsep kunci dan informasi yang akan diminta selama proses penyiapan.

Tentang domain profil pelanggan

Saat mengaktifkan Profil Pelanggan Amazon Connect, Anda membuat domain profil pelanggan: wadah untuk semua data, seperti profil pelanggan, jenis objek, kunci profil, dan kunci enkripsi. Berikut ini adalah panduan untuk membuat domain Profil Pelanggan:

  • Setiap instans Amazon Connect hanya dapat dikaitkan dengan satu domain.

  • Anda dapat membuat beberapa domain, tetapi mereka tidak berbagi integrasi aplikasi eksternal atau data pelanggan antara satu sama lain.

  • Semua integrasi aplikasi eksternal yang Anda buat berada pada tingkat domain. Semua instans Amazon Connect yang terkait dengan domain mewarisi integrasi domain.

  • Anda dapat mengubah asosiasi instans Amazon Connect dari domain saat ini ke domain baru kapan saja, dengan memilih domain yang berbeda. Namun, ini tidak disarankan karena profil pelanggan dari domain sebelumnya tidak akan dipindahkan ke domain baru.

Bagaimana Anda ingin memberi nama domain profil pelanggan Anda?

Ketika Anda mengaktifkan profil pelanggan, Anda diminta untuk memberikan nama domain ramah yang berarti bagi Anda seperti nama organisasi Anda, misalnya, CustomerProfiles- ExampleCorp. Anda dapat mengubah nama ramah menggunakan API kapan saja.

Apakah Anda ingin menggunakan antrian huruf mati?

Antrian huruf mati digunakan untuk melaporkan kesalahan yang terkait dengan pemrosesan data dari aplikasi eksternal.

Amazon AppFlow menangani koneksi ke aplikasi eksternal dan memindahkan data darinya ke Profil Pelanggan Amazon Connect. Amazon Connect kemudian memproses file tersebut.

  • Jika terjadi kesalahan selama koneksi atau saat mengangkut data ke Amazon Connect, Amazon AppFlow memunculkan kesalahan tetapi tidak menulis kesalahan ke antrian huruf mati.

    Misalnya, kesalahan pemrosesan dapat berupa data eksternal tidak cocok dengan skema yang ditentukan atau format format data eksternal tidak benar (saat ini hanya JSON didukung).

  • Jika Amazon Connect mengalami kesalahan saat memproses file, Amazon Connect akan menulis kesalahan ke antrian huruf mati Anda. Anda dapat melihat antrian nanti dan mencoba memproses ulang kesalahan.

  • Anda mungkin menemukan SQS pesan dalam antrean huruf mati yang ditentukan dengan domain Anda yang menyertakan pesan kesalahan, bersama dengan objek.

Pesan Kesalahan Rekomendasi
UNIQUEKunci atau PROFILE kunci tidak ada di objek profil Ubah pemetaan data atau objek, pastikan kunci ditandai sebagai UNIQUE dan PROFILE dalam pemetaan data ada di objek. Lihat halaman pemetaan data tentang cara mengaturnya.
Terlalu banyak objek yang tertelan pada profil per detik Terlalu banyak objek yang ditugaskan ke profil yang sama dalam waktu singkat. Anda dapat menelan kembali objek atau menambahkan waktu tunggu antara memanggil. PutProfileObject API
Profil Pelanggan tidak dapat menelan objek karena EncryptionKey tidak ada di wilayah tersebut, EncryptionKey tidak memiliki hibah untuk Profil Pelanggan untuk digunakan, atau EncryptionKey tidak memiliki izin GenerateDataKey Periksa KMS izin Anda, pastikan Profil Pelanggan memiliki akses yang diperlukan. Ikuti Aktifkan Profil Pelanggan, dan tentukan antrian huruf mati dan KMS bagian kunci.
KMSkunci tidak valid Periksa KMS izin Anda, pastikan Profil Pelanggan memiliki akses yang diperlukan. Ikuti Aktifkan Profil Pelanggan, dan tentukan antrian huruf mati dan KMS bagian kunci.
Profil Pelanggan tidak dapat menelan objek karena kunci tidak valid KMS Periksa KMS izin Anda, pastikan Profil Pelanggan memiliki akses yang diperlukan. Ikuti Aktifkan Profil Pelanggan, dan tentukan antrian huruf mati dan KMS bagian kunci.
Data Anda berisi objek profil yang lebih besar dari # byte Hapus bidang yang tidak perlu dan kurangi ukuran data hingga jatuh di bawah batas yang ditentukan yang disebutkan dalam pesan kesalahan.
Semua kunci objek ini mengikat lebih dari satu profil Ubah pemetaan data atau objek, pastikan setidaknya 1 PROFILE kunci dalam objek mengikat kurang dari atau sama dengan 1 profil yang ada.

Saat mengaktifkan Profil Pelanggan, Anda memiliki opsi untuk menentukan antrian Amazon sebagai SQS antrian surat mati Anda. Jika Anda memilih opsi ini, tambahkan kebijakan sumber daya berikut ke Amazon SQS sehingga Profil Pelanggan memiliki izin untuk mengirim pesan ke antrean tersebut:

{
      "Sid": "Customer Profiles SQS policy",
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": "profile.amazonaws.com"
      },
      "Action": "SQS:SendMessage",
      "Resource": "arn:aws:sqs:region:accountID:YourQueueName"
}

Untuk mencegah masalah keamanan wakil yang membingungkan, lihat Profil Pelanggan Amazon Connect lintas layanan pencegahan wakil yang membingungkan contoh kebijakan yang akan diterapkan.

tep-by-step Instruksi S untuk membuat antrian huruf mati disediakan nanti dalam topik ini, di. Aktifkan Profil Pelanggan, dan tentukan antrian dan kunci huruf mati KMS

Buat KMS kunci yang akan digunakan oleh Profil Pelanggan untuk mengenkripsi data (wajib)

catatan

Untuk mempertahankan akses ke Profil PelangganAPIs, entitas yang menggunakan Profil Pelanggan profile APIs harus memiliki kms:Decrypt izin eksplisit dalam kebijakan merekaIAM. Ini memungkinkan mereka kms:Decrypt untuk memanfaatkan KMS kunci yang terkait dengan sumber daya yang diambil dari yang API terkait dengan Profil Pelanggan.

Ketika Anda mengaktifkan Profil Pelanggan, Anda diminta untuk membuat atau memberikan AWS Key Management Service KMSkunci. tep-by-step Instruksi S untuk membuat KMS kunci disediakan nanti dalam topik ini, diAktifkan Profil Pelanggan, dan tentukan antrian dan kunci huruf mati KMS.

Semua data yang tersisa untuk Profil Pelanggan dienkripsi di bawah KMS kunci yang Anda pilih. Kunci yang dikelola pelanggan Anda dibuat, dimiliki, dan dikelola oleh Anda. Anda memiliki kendali penuh atas KMS kunci (AWS KMS dikenakan biaya).

Jika Anda memilih untuk menyiapkan KMS kunci di mana orang lain adalah administrator, kunci tersebut harus memiliki kebijakan yang mengizinkan kms:GenerateDataKeykms:CreateGrant, dan kms:Decrypt izin ke kepala layanan Profil Pelanggan. Untuk informasi tentang cara mengubah kebijakan kunci, lihat Mengubah kebijakan kunci di Panduan AWS Key Management Service Pengembang. Selain itu, untuk mencegah peniruan identitas lintas layanan, lihat Pencegahan confused deputy lintas layanan contoh kebijakan yang harus Anda terapkan.

Aktifkan Profil Pelanggan, dan tentukan antrian dan kunci huruf mati KMS

  1. Buka konsol Amazon Connect di https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Pada halaman instance, pilih alias instance. Alias instance juga merupakan nama instans Anda, yang muncul di Amazon Connect URL Anda. Gambar berikut menunjukkan halaman instance pusat kontak virtual Amazon Connect, dengan kotak di sekitar alias instance.

    Halaman instans pusat kontak virtual Amazon Connect, alias instans.

  3. Di panel navigasi, pilih Profil pelanggan.

    Halaman domain profil Pelanggan mencantumkan aplikasi yang tersedia untuk integrasi. Pada gambar berikut, halaman menunjukkan tidak ada domain profil pelanggan yang diaktifkan.

    Halaman profil pelanggan, tombol Aktifkan profil pelanggan.

  4. Pilih Aktifkan profil pelanggan untuk memulai.

  5. Pada halaman Aktifkan profil pelanggan, pilih Buat domain baru. Di bawah Tentukan domain, masukkan nama ramah yang berarti bagi Anda, seperti nama organisasi Anda, misalnya, CustomerProfiles- ExampleCorp.

    Profil pelanggan mengaktifkan halaman.

  6. Di bawah Tentukan antrian huruf mati, pilih apakah akan mengirim peristiwa gagal ke antrian huruf mati. Ini sangat membantu jika Anda ingin mendapatkan visibilitas ke data yang gagal dicerna. Ini juga memberi Anda opsi untuk mencoba lagi konsumsi data yang gagal ini di masa depan.

    Berikut adalah langkah-langkah untuk membuat antrian dead-letter:

    • Pada halaman aktifkan profil Pelanggan, pilih Buat baru atau pilih SQS antrian yang ada dan kemudian pilih Buat Antrian Surat Mati baru.

      Opsi untuk Buat baru atau pilih SQS antrian yang ada.

    • Tab baru di browser Anda terbuka untuk SQS konsol Amazon. Pilih Buat antrean.

    • Pada halaman Buat antrean, pilih Standar, lalu tetapkan nama ke antrian Anda.

      Halaman Create queue.

    • Di bagian Kebijakan akses, pilih Lanjutan.

      Nama Versi, ID kebijakan, dan Pernyataan muncul. Jika diperlukan, perbarui bagian ini untuk memberikan akses hanya ke peran yang sesuai.

    • Di akhir bagian Pernyataan (baris 15 pada gambar berikut) tambahkan koma setelah}, dan tekanEnter.

      Bagian Kebijakan akses.

    • Kemudian salin dan tempel kode berikut:

      {
      "Sid": "Customer Profiles SQS policy",
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": "profile.amazonaws.com"
      },
      "Action": "SQS:SendMessage",
      "Resource": "arn:aws:sqs:region:accountID:YourQueueName"
}

    • Untuk menggantikan region, accountID, dan YourQueueName dengan informasi Anda, salin dan tempel Resource informasi dari baris 14.

      Bagian Kebijakan akses, Informasi sumber daya.

    • Pilih Buat antrean.

    • Kembali ke tab di browser Anda untuk konsol Amazon Connect, halaman mengaktifkan profil pelanggan. Klik atau ketuk kotak Pilih SQS antrian yang ada untuk memilih antrian yang baru saja Anda buat dari daftar tarik-turun.

      SQSAntrian dari daftar dropdown.
    Tampilkan lebih banyakTampilkan lebih sedikit

  7. Di bawah Tentukan KMS kunci, buat atau masukkan milik Anda AWS KMS key untuk enkripsi. Berikut adalah langkah-langkah untuk membuat AWS KMS key:

    • Pada halaman Aktifkan profil Pelanggan, pilih Buat AWS KMS key.

      Profil Pelanggan mengaktifkan halaman, AWS KMS key tombol Buat.

    • Tab baru di browser Anda terbuka untuk konsol Key Management Service (KMS). Pada halaman tombol Configure, pilih Symmetric, dan kemudian pilih Next.

      Halaman tombol konfigurasi, opsi Symmetric.

    • Pada halaman Tambahkan label, tambahkan nama dan deskripsi untuk kunci, lalu pilih Berikutnya.

      Halaman Tambahkan label.

    • Pada halaman Tentukan izin administratif kunci, pilih Berikutnya.

    • Pada halaman Tentukan izin penggunaan kunci, pilih Berikutnya.

    • Pada halaman kebijakan kunci Tinjau dan edit, pilih Selesai.

      Dalam contoh berikut, nama kunci dimulai dengan bcb6fdd:

      Halaman kunci yang dikelola pelanggan.

    • Kembali ke tab di browser Anda untuk konsol Amazon Connect, halaman mengaktifkan profil pelanggan. Klik atau ketuk di kotak KMS tombol Tentukan agar kunci yang Anda buat muncul dalam daftar tarik-turun. Pilih kunci yang Anda buat.

      Bagian KMS tombol Tentukan.
    Tampilkan lebih banyakTampilkan lebih sedikit

  8. Pilih Kirim. Halaman yang sudah selesai terlihat mirip dengan gambar berikut. Ini menunjukkan nama domain profil pelanggan, antrian huruf mati, dan kuncinya. KMS

    Halaman domain profil pelanggan yang lengkap.

Kau sudah selesai! Profil Pelanggan Amazon Connect diaktifkan. Sekarang dengan setiap kontak baru yang masuk, Amazon Connect membuat catatan profil pelanggan. Kemudian melacak riwayat kontak untuk nomor telepon (suara) atau alamat email (obrolan).

Agen Anda dapat membuat profil pelanggan baru dan melihat catatan kontak untuk pelanggan Anda.

Langkah selanjutnya

  1. Buat Profil Pelanggan tersedia melalui aplikasi agen.

  2. Tetapkan izin agen untuk mengakses Profil Pelanggan di aplikasi agen.

  3. Integrasikan dengan aplikasi eksternal yang memprofilkan data profil pelanggan (opsional).

  4. Aktifkan Resolusi Identitas untuk mengidentifikasi dua atau lebih profil serupa, dan mengkonsolidasikannya.