Tetapkan izin untuk memantau percakapan langsung - Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Tetapkan izin untuk memantau percakapan langsung

Agar manajer dapat memantau percakapan langsung, Anda menetapkan profil keamanan CallCenterManagerdan Agen kepada mereka. Untuk memungkinkan peserta pelatihan agen memantau percakapan langsung, Anda mungkin ingin membuat profil keamanan khusus untuk tujuan ini.

Untuk menetapkan izin manajer untuk memantau percakapan langsung

  1. Buka Pengguna, Manajemen pengguna, pilih pengelola, lalu pilih Edit.

  2. Di kotak Profil Keamanan, tetapkan manajer ke profil CallCenterManagerkeamanan. Profil keamanan ini juga menyertakan pengaturan yang membuat ikon untuk mengunduh rekaman muncul di hasil halaman pencarian Kontak.

  3. Tetapkan manajer ke profil keamanan Agen sehingga mereka dapat mengakses Contact Control Panel (CCP), dan menggunakannya untuk memantau percakapan.

  4. Pilih Simpan.

Untuk membuat profil keamanan baru untuk memantau percakapan langsung

  1. Pilih Pengguna, Profil keamanan.

  2. Pilih Tambahkan profil keamanan baru.

  3. Perluas Analytics dan optimasi, lalu pilih Access metrics dan Real-time contact monitoring.

    Metrik akses diperlukan agar mereka dapat mengakses laporan metrik waktu nyata, di mana mereka memilih percakapan mana yang akan dipantau.

  4. Perluas Contact Control Panel, lalu pilih Access Contact Control Panel dan Lakukan panggilan keluar.

    Bagian panel kontrol kontak dari halaman profil keamanan.

    Izin ini diperlukan agar mereka dapat memantau percakapan melalui Contact Control Panel.

  5. Pilih Simpan.

Selanjutnya, tunjukkan kepada manajer Anda cara memantau percakapan. Lanjutkan ke Dengarkan percakapan langsung atau baca obrolan langsung.