Dengarkan percakapan langsung atau baca obrolan langsung

Sebelum Anda dapat mendengarkan percakapan langsung atau membaca obrolan langsung, Amazon Connect admin perlu menyiapkan fitur, dan menetapkan izin kepada Anda. Setelah itu selesai, Anda dapat melakukan langkah-langkah ini.

Untuk informasi tentang berapa banyak orang yang dapat mendengarkan percakapan atau mengikuti obrolan, lihatAmazon Connect spesifikasi fitur.

1. Masuk ke Amazon Connect dengan akun pengguna yang ditetapkan profil CallCenterManagerkeamanan, atau yang memiliki izin profil keamanan pemantauan kontak real-time.

2. Buka Contact Control Panel (CCP) dengan memilih ikon telepon di sudut kanan atas layar Anda. Anda akan membutuhkan ruang CCP terbuka untuk terhubung ke percakapan.

3. Untuk memilih percakapan agen yang ingin Anda pantau, di Amazon Connect pilih Analytics dan optimasi, Metrik real-time, Agen. Gambar berikut menunjukkan halaman metrik Real-time, dengan panah menunjuk ke opsi Agen.

   

4. Untuk memantau percakapan suara: Di sebelah nama agen dalam percakapan suara langsung, ada ikon mata. Pilih ikon untuk mulai memantau percakapan. Gambar berikut menunjukkan ikon mata di sebelah saluran Suara.

   

   catatan

   Pengguna Firefox: Saat menggunakan browser Firefox untuk memantau dan menerobos, Anda perlu beralih ke CCP tab setelah mulai memantau. Ini CCP sesuai dengan panduan penggunaan mikrofon Firefox, dan hanya memiliki akses untuk terhubung ke mikrofon Anda saat CCP tab dalam fokus.

   Saat Anda memantau percakapan, status dalam Anda CCP berubah menjadi Pemantauan.

5. Untuk memantau percakapan obrolan: Untuk setiap agen, Anda akan melihat jumlah percakapan obrolan langsung yang mereka ikuti. Klik pada nomornya. Kemudian pilih percakapan yang ingin Anda mulai pantau.

   Saat Anda memantau percakapan, status dalam Anda CCP berubah menjadi Pemantauan.

6. Untuk berhenti memantau percakapan, CCP pilih Akhiri panggilan atau Akhiri obrolan.

   Ketika agen mengakhiri percakapan, pemantauan berhenti secara otomatis.