Buat atribut yang telah ditentukan untuk merutekan kontak ke agen

penting

Informasi ini tidak dienkripsi. Kami sangat menyarankan Anda mengikutiPraktik terbaik untuk PII kepatuhan di Amazon Connect.

Atribut yang telah ditentukan sebelumnya adalah atribut dalam instance Amazon Connect yang dapat digunakan untuk merutekan kontak ke agen atau kumpulan agen dalam antrian. Atribut yang telah ditentukan terdiri dari nama dan nilai.

• Anda dapat membuat hingga 128 nilai per atribut.

• Nama atribut yang telah ditentukan dapat mencapai 64 karakter.

• Nilai atribut yang telah ditentukan dapat mencapai 64 karakter.

• Anda dapat membuat dan mengelola atribut yang telah ditentukan secara manual dengan menggunakan situs web Amazon Connect admin; langkah-langkahnya dijelaskan dalam topik ini. Atau secara terprogram dengan menggunakan. Manajemen atribut yang telah ditentukan APIs

• Pola untuk atribut yang telah ditentukan: ^(?!(aws:|connect:))[\p{L}\p{Z}\p{N}_.:/=+-@']+$

• Anda dapat menemukan kuota layanan untuk jumlah atribut yang telah ditentukan dalam instance Amazon Connect di sini.

Buat atribut yang telah ditentukan

1. Pada menu navigasi, pilih Routing, Atribut yang telah ditentukan sebelumnya, Tambahkan atribut yang telah ditentukan.

2. Di bagian Tambahkan atribut yang telah ditentukan, tambahkan nama di kotak atribut Predefined dan nilai di kotak Nilai

3. Tambahkan nilai tambahan untuk atribut dengan memilih Tambahkan atribut yang telah ditentukan sebelumnya.

   

4. Pilih Simpan untuk menyimpan atribut dan nilai.

   

5. Pilih Refresh untuk memperbarui halaman manajemen atribut Predefined dengan atribut yang telah dibuat.

Manajemen atribut yang telah ditentukan APIs

• CreatePredefinedAttribute

• UpdatePredefinedAttribute

• DeletePredefinedAttribute

• DescribePredefinedAttribute

• ListPredefinedAttributes

Izin profil keamanan yang diperlukan untuk mengelola atribut yang telah ditentukan

Sebelum Anda dapat menambahkan atribut yang telah ditentukan ke Amazon Connect, Anda memerlukan izin berikut yang ditetapkan ke profil keamanan Anda: Atribut yang telah ditentukan sebelumnya. Gambar berikut menunjukkan izin profil keamanan ini di bagian Routing dari halaman profil keamanan Tambah/Edit.

Atribut sistem yang telah ditentukan

Atribut sistem, diidentifikasi sebagai atribut connect: yang telah ditentukan sebelumnya yang ditetapkan oleh Amazon Connect. connect:Nama dan nilai tidak dapat diubah atau dihapus. Atribut sistem yang tersedia saat ini adalah connect:Language danconnect:Subtype. Anda dapat menambahkan 128 nilai kustom untukconnect:Language. Anda tidak dapat mengubah connect:Subtype tetapi dapat digunakan dalam kriteria routing untuk routing.

Pertanyaan umum

• Apakah saya perlu mendefinisikan level pada atribut yang telah ditentukan saat saya membuatnya?

  • Sebuah atribut yang telah ditentukan terdiri dari pasangan nama-nilai. Misalnya, nama seperti language dan nilai-nilai sepertiEnglish,French,Swahili.

  • Tingkat kemahiran adalah indikator, mulai dari 1 hingga 5, dari tingkat keahlian agen untuk nilai atribut yang diberikan. Itu diatur dalam profil pengguna. Level 1 adalah kemampuan terendah, sedangkan 5 adalah yang tertinggi.

• Bisakah saya membuat duplikat atribut yang telah ditentukan sebelumnya? Sensitivitas kasus?

  • Tidak, Anda tidak dapat membuat atribut yang telah ditentukan dengan nama atau nilai duplikat. Selain itu, sensitivitas huruf besar tidak memungkinkan Anda untuk menggunakan nama duplikat. Misalnya, atribut baru yang telah ditentukan dengan nama language tidak dapat dibuat jika atribut yang telah ditentukan dengan nama Language ada di instance Amazon Connect Anda.

• Dapatkah saya menghapus atribut jika sudah ditetapkan ke agen?

  • Atribut hanya dapat dihapus jika tidak terkait dengan agen apa pun.

  • Sebelum menghapus atribut, Anda harus memastikan tidak ada kontak yang menunggu agen dengan atribut itu atau kontak tidak akan menemukan kecocokan.

• Bagaimana saya bisa memperbarui nama atribut atau nilai?

  1. Berhenti menggunakan atribut pada kontak future untuk menguras semua kontak pada tipe kontak aktif.

  2. Perbarui semua atribut.