Ambil alamat agen dari Amazon Connect saat mereka menelepon 911

PDFRSS

Untuk mengambil alamat agen yang divalidasi dari Amazon Connect, buat alur bisikan keluar yang memanggil fungsi Lambda. Kode fungsi Lambda untuk mengambil alamat dari profil pelanggan agen, seperti yang ditunjukkan pada ilustrasi berikut:

1. Buat AWS Lambda fungsi yang menggunakan SearchProfilesAPI untuk mengambil alamat fisik agen tertentu dari Profil Pelanggan.

2. Buat alur bisikan keluar yang menyampaikan alamat fisik ini sebagai bagian dari dial keluar darurat.

3. Tambahkan tugas yang mengirimkan notifikasi saat panggilan E911 dilakukan.

Buat alur bisikan keluar yang menyampaikan alamat fisik

Untuk panggilan suara keluar dalam Amazon Connect, aliran bisikan keluar biasanya menentukan bisikan yang akan diputar ke pelanggan. Namun, dalam hal ini Anda perlu mengonfigurasi aliran bisikan keluar untuk melakukan hal berikut:

1. Periksa string panggilan keluar dari agen.

2. Jika string sama dengan 911 (atau 933 di lingkungan pengujian), maka ambil lokasi/alamat fisik agen yang disimpan dari Profil Pelanggan dengan menggunakan fungsi Lambda untuk memanggil API. SearchProfiles

3. Lampirkan alamat fisik ke atribut kontak dan lanjutkan dengan panggilan keluar 911 (atau 933).

Ilustrasi berikut menunjukkan contoh aliran bisikan keluar. Ini dikonfigurasi untuk memeriksa string panggilan keluar dari agen, dan mengambil alamat fisik yang disimpan untuk agen tersebut dengan menggunakan fungsi Lambda. Ini mencakup blok berikut secara berurutan:Menginvokasi fungsi AWS Lambda ,Tetapkan atribut kontak, danNomor telepon panggilan.

• Langkah 1: Panggil fungsi Lambda yang mengambil lokasi untuk agen (Parameter input = Nama Pengguna Agen). Gambar berikut menunjukkan cara mengkonfigurasi Menginvokasi fungsi AWS Lambda blok sehingga nama pengguna agen diteruskan ke fungsi Lambda.

  

• Langkah 2: Lampirkan lokasi yang diterima ke atribut kontak (lihat Memformat alamat fisik agar E911 diteruskan ke Amazon Connect format yang diperlukan).

• Langkah 3: Perbarui originasi panggilan ke nomor telepon agen dan lanjutkan dengan panggilan keluar.

  catatan

  Nomor originasi adalah ID penelepon yang diteruskan bersama dengan panggilan keluar 911. Jika nomor telepon originasi mendukung panggilan masuk, responden darurat akan dapat menelepon kembali agen jika panggilan telepon awal terputus.

  • Panggilan 911 khusus untuk Amerika Serikat. Akibatnya, nomor telepon originasi harus berupa nomor telepon AS yang valid.

    Misalnya, ketika agen melakukan panggilan keluar, jika nomor telepon AS yang tidak valid diteruskan ke jaringan operator, operator dapat menolak panggilan tersebut. Untuk menghindari situasi ini, jika agen menggunakan nomor yang tidak valid dari Amazon Connect, Amazon Connect default ke ID Penelepon yang ditetapkan ke antrian di profil perutean agen.

  • Kemampuan tidak menempatkan aturan lain pada nomor ini. Misalnya, nomor originasi dapat nomor telepon meja depan keamanan.

Tambahkan tugas yang mengirimkan notifikasi saat panggilan E911 ditempatkan

Ketika seorang agen menelepon 911, penting untuk memberi tahu secara real time orang-orang yang tepat di organisasi Anda, seperti keamanan perusahaan atau administrator sumber daya manusia, bahwa seseorang dari pusat kontak telah melakukan panggilan E911. Untuk melakukan ini, buat tugas Amazon Connect di alur bisikan keluar. Kemudian tambahkan logika notifikasi khusus ke tugas.

Gambar berikut menunjukkan contoh Buat tugas blok dalam aliran bisikan keluar. Itu terletak setelah blok Atur atribut kontak dan sebelum blok nomor telepon Panggilan.

Gambar berikut menunjukkan halaman Properties untuk Buat tugas blok. Ini dikonfigurasi untuk memberi tahu keamanan perusahaan bahwa agen dari pusat kontak telah melakukan panggilan E911.