Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Tinjau percakapan yang dianalisis menggunakan Lensa Kontak
Dengan menggunakan Amazon Connect Contact Lens, Anda dapat meninjau transkrip dan mengidentifikasi bagian kontak mana yang menarik. Anda tidak perlu mendengarkan seluruh panggilan atau membaca seluruh transkrip obrolan untuk mengetahui apa yang menarik tentangnya. Anda dapat fokus pada bagian tertentu dari audio atau transkrip. Keduanya disorot untuk Anda di mana pun ada tempat menarik.
Misalnya, Anda dapat memindai transkrip kontak dan melihat emoji sentimen merah untuk giliran pelanggan, yang menunjukkan pelanggan mengekspresikan sentimen negatif. Anda dapat memilih stempel waktu dan melompat ke bagian rekaman audio atau interaksi obrolan.
Gambar berikut menunjukkan contoh kontak suara.
Gambar berikut menunjukkan contoh kontak obrolan. Pesan Sistem berlaku untuk obrolan, di mana peserta dapat berupa bot Lex atau prompt.
Untuk meninjau percakapan yang dianalisis
-
Masuk ke Amazon Connect dengan akun pengguna yang memiliki pencarian Kontak dan Lensa Kontak - izin analisis percakapan di profil keamanan.
-
Di Amazon Connect, pilih Analytics dan optimasi, Pencarian kontak.
-
Gunakan filter pada halaman untuk mempersempit pencarian Anda untuk kontak. Untuk tanggal, Anda dapat mencari hingga 14 hari sekaligus. Untuk informasi selengkapnya tentang mencari kontak, lihatCari kontak.
-
Pilih ID kontak untuk melihat detail kontak kontak kontak.
-
Di bagian Perekaman dan Transkrip pada halaman Detail Kontak, tinjau apa yang diucapkan atau ditulis, kapan, dan sentimen mereka.
-
Untuk panggilan, jika diinginkan, pilih prompt putar untuk mendengarkan rekaman. Atau, klik pada bagian rekaman yang relevan untuk mendengarkan bagian yang Anda minati.
-
Untuk obrolan, jika diinginkan, gunakan grafik untuk menavigasi ke bagian transkrip yang Anda minati.
