Perilaku perekaman sampel

catatan

Topik ini menjelaskan alur sampel yang disertakan dengan Amazon Connect. Untuk informasi tentang menemukan aliran sampel dalam instans Anda, lihatAliran sampel.

Jenis: Aliran (masuk)

Aliran ini dimulai dengan memeriksa saluran kontak:

• Jika kontak adalah tugas, itu ditransfer ke aliran masuk Sampel.

• Jika pelanggan menggunakan obrolan, mereka mendapatkan prompt bahwa blok rekaman Set memungkinkan manajer untuk memantau percakapan obrolan. (Untuk merekam obrolan, Anda hanya perlu menentukan bucket Amazon S3 tempat percakapan akan disimpan.)

  Untuk memantau obrolan, blok rekaman Set dikonfigurasi untuk merekam Agen dan Pelanggan.

• Jika kontak menggunakan suara, blok input Dapatkan pelanggan meminta mereka untuk memasukkan nomor yang ingin mereka rekam. Entri mereka memicu blok perilaku perekaman Set dengan konfigurasi yang sesuai.

Itu berakhir dengan pelanggan ditransfer keSampel aliran masuk.

Untuk informasi selengkapnya, lihat topik berikut.

• Mengatur perilaku perekaman

• Siapkan pemantauan langsung untuk suara dan/atau obrolan

• Tinjau rekaman percakapan antara agen dan pelanggan menggunakan Amazon Connect