Transfer kontak dari halaman detail Kontak

Pada halaman Detail kontak kontak kontak yang sedang berlangsung, Anda dapat mentransfer kontak ke agen koneksi cepat atau antrian. Kemampuan ini saat ini hanya didukung untuk kontak tugas.

Untuk mentransfer kontak secara terprogram, gunakan file. TransferContact

Izin yang diperlukan

1. Aktifkan salah satu izin berikut untuk melihat kontak di halaman pencarian Kontak dan detail Kontak:

   1. Pencarian kontak - Tampilan: Memungkinkan pengguna untuk melihat semua kontak

   2. Lihat kontak saya - Lihat: Memungkinkan agen untuk melihat kontak yang telah mereka tangani sendiri

2. Batasi akses kontak (Opsional): Batasi akses pengguna ke kontak pada halaman pencarian Kontak dan detail kontak dalam grup hierarki mereka sendiri atau grup hierarki apa pun di bawahnya. Untuk informasi selengkapnya tentang izin ini, lihatKelola siapa yang dapat mencari kontak dan mengakses informasi terperinci.

3. Transfer Kontak: Memungkinkan pengguna untuk mentransfer kontak di halaman Analytics & Optimization. Gambar berikut menunjukkan tindakan kontak - izin Kontak Transfer.

   

Cara mentransfer kontak

1. Masuk ke Amazon Connect dengan akun pengguna yang memiliki izin untuk mengakses catatan kontak.

2. Di Amazon Connect pilih Analytics dan optimasi, Pencarian kontak.

3. Cari kontak tugas yang sedang berlangsung untuk ditransfer:

   1. Pilih filter status Kontak dan atur ke Sedang berlangsung, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

      

   2. Setel filter Saluran ke Tugas untuk hanya melihat kontak tugas.

   3. Pilih kontak tugas untuk melihat detailnya.

4. Pada halaman Detail kontak untuk kontak tugas, pilih Tindakan, Transfer.

   

5. Pilih agen atau antrian dari daftar koneksi cepat Anda dan pilih Transfer.

6. Ketika kontak berhasil ditransfer, halaman secara otomatis menyegarkan dengan tautan Kontak berikutnya ke kontak yang dibuat sebagai hasil dari transfer. Gambar berikut menunjukkan lokasi tautan kontak Berikutnya.