Tingkatkan Contact Control Panel (CCP) Anda ketika URL CCP Anda berakhir dengan/ccp # - Amazon Connect
Verifikasi pengaturan jaringan AndaPerbarui URL SAMP Anda ke ccp-v2Bandingkan PKT sebelumnya dan terbaru

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Tingkatkan Contact Control Panel (CCP) Anda ketika URL CCP Anda berakhir dengan/ccp #

Upgrade ke CCP terbaru itu mudah. Jika mau, Anda dapat mencoba CCP terbaru dan kemudian beralih di kemudian hari. Inilah yang Anda lakukan:

  1. Cobalah: Ubah URL di browser Anda dari /ccp # menjadi /ccp-v2. PKT terbaru muncul secara otomatis. Jika Anda mau, ubah kembali ke /ccp # untuk kembali ke CCP sebelumnya.

  2. Upgrade: Ubah URL di browser Anda dari /ccp # ke /ccp-v2. Tandai URL.

  3. Jika Anda mengakses CCP melalui konsol Amazon Connect dengan memilih ikon telepon di kanan atas halaman, Anda akan diarahkan ulang sesuai dengan tanggal peningkatan otomatis yang dikirim melalui email. Silakan hubungi Arsitek Solusi Amazon Anda jika permintaan Anda lebih mendesak.

    Situs web Amazon Connect admin, ikon telepon di pojok kanan atas.

  4. Setelah upgrade terjadi, jika Anda menggunakan /ccp # URL, itu menyelesaikan ke /ccp-v2.

Verifikasi pengaturan jaringan Anda

Kami sangat menyarankan untuk menyiapkan jaringan Anda untuk digunakanOpsi 1 (disarankan): Ganti persyaratan rentang Amazon EC2 dan CloudFront IP dengan daftar izin domain.

Menggunakan opsi ini membantu Amazon Connect Support untuk memecahkan masalah apa pun yang Anda miliki dengan cepat. Secara khusus, menggunakan *.telemetry.connect. {region} .amazonaws.com meneruskan lebih banyak metrik ke tim Support kami untuk membantu mengatasi masalah.

Perbarui URL SAMP Anda ke ccp-v2

Jika Anda menggunakan SAMP 2.0 sebagai sistem manajemen identitas Anda, pastikan untuk memperbarui tujuan di URL status relai Anda ke ccp-v2.

Ubah destination=/connect/ccp ke destination=/connect/ccp-v2.

Untuk informasi selengkapnya, silakan lihat Gunakan tujuan dalam status relai Anda URL

Bandingkan PKT sebelumnya dan terbaru

Gambar di bagian ini menunjukkan kepada Anda bagaimana CCP terbaru berbeda dari PKT sebelumnya untuk tugas-tugas umum yang dilakukan agen. Gambar menunjukkan kedua versi CCP dalam status default mereka.

Tip

Tab obrolan muncul di PKC agen hanya jika profil perutean mereka menyertakan obrolan.

Atur status, gunakan obrolan, akses koneksi cepat, dan papan nomor

Status yang tersedia di PKC sebelumnya, status tersedia di PKC terbaru.

  1. Agen menggunakan dropdown untuk mengatur status mereka.

  2. Jika Anda telah mengaktifkan obrolan untuk profil perutean agen, tab obrolan akan muncul.

  3. Pilih tombol Quick connect untuk mengetik dan memanggil nomor telepon, atau pilih koneksi cepat.

  4. Pilih tombol Number pad untuk mengetik dan memanggil nomor telepon. Ini berguna ketika nomor telepon memiliki huruf.

Menerima panggilan

Menerima panggilan di PKC sebelumnya.
Menerima panggilan di PKC terbaru.

Lewatkan panggilan

Lewatkan panggilan di PKT sebelumnya, lewatkan panggilan di PKT terbaru.

Lakukan panggilan: Kapan menggunakan Koneksi cepat

Lakukan panggilan di PKC sebelumnya, Lakukan panggilan di CCP terbaru menggunakan koneksi cepat.

  • Gunakan tombol Quick connect untuk mengetik nomor atau memilih koneksi cepat.

Melakukan panggilan: Kapan menggunakan Number pad

Lakukan panggilan di PKC sebelumnya, Lakukan panggilan di PKC terbaru menggunakan pad nomor.

  • Pilih tombol Number pad untuk mengetik dan memanggil nomor. Ini berguna untuk nomor perusahaan dengan huruf (misalnya, 1-800-CONTOH).

Lakukan panggilan keluar

Lakukan panggilan keluar di PKT sebelumnya.
Lakukan panggilan keluar di PKT terbaru.

Agen mengakhiri panggilan sebelum terhubung dengan pihak lain

Agen mengakhiri panggilan sebelum terhubung di PKT sebelumnya, PKT terbaru.

  1. Jika agen mengakhiri panggilan sebelum terhubung, mereka kemudian tersedia untuk kontak baru yang akan diarahkan ke mereka secara otomatis.

  2. Jika agen mengakhiri panggilan sebelum terhubung, mereka diminta untuk memilih Hapus kontak.

Lakukan panggilan lain saat terhubung pada panggilan

Lakukan panggilan lain saat terhubung pada panggilan PKT sebelumnya, PKT terbaru.

  1. Anda dapat melihat panggilan yang Anda gunakan saat mengetik nomor lain atau memilih koneksi cepat.

  2. Setelah memilih Koneksi cepat, Anda dapat memilih tombol Number pad. Kemudian pada halaman Number pad, Anda dapat memasukkan nomor.

Masukkan input DTMF saat terhubung pada panggilan

Masukkan input DTMF saat terhubung pada panggilan sebelumnya CCP, CCP terbaru.

  • Saat melakukan panggilan, hanya gunakan Number pad untuk memasukkan input DTMF.

Skenario panggilan konferensi 1: Meninggalkan panggilan ketika satu pihak ditahan dan yang lainnya terhubung

Meninggalkan panggilan sebelumnya PKT, PKT terbaru.

  1. Pilih Tinggalkan panggilan untuk meninggalkan panggilan. Ini secara otomatis menahan pihak pertama dan menghubungkan mereka ke pihak kedua.

  2. Jika sebaliknya Anda ingin mengakhiri panggilan, pilih x di sebelah nomor masing-masing pihak. Ini memutus setiap pihak.

Skenario panggilan konferensi 2: Meninggalkan panggilan ketika pihak lain bergabung

Meninggalkan panggilan sebelumnya PKT, PKT terbaru.

  1. Pilih Tinggalkan panggilan untuk meninggalkan panggilan. Dua pihak lainnya tetap bergabung.

  2. Jika sebaliknya Anda ingin mengakhiri panggilan, pilih x di sebelah nomor masing-masing pihak. Ini memutus setiap pihak.

Skenario panggilan konferensi 3: Meninggalkan panggilan saat pihak lain ditahan

Meninggalkan panggilan sebelumnya PKT, PKT terbaru.

  1. Pilih Tinggalkan panggilan untuk meninggalkan panggilan. Dua pihak lainnya secara otomatis ditahan dan terhubung.

  2. Jika sebaliknya Anda ingin mengakhiri panggilan, pilih x di sebelah nomor masing-masing pihak. Ini memutus setiap pihak.

Menerima panggilan balik antrian

Terima panggilan balik antrian CCP sebelumnya, PKC terbaru.

Lewatkan panggilan balik antrian

Lewatkan panggilan balik antrian sebelumnya PKC, PKT terbaru.

Selesai Setelah pekerjaan kontak (ACW)

Selesai Setelah kontak kerja sebelumnya PKT, PKT terbaru.

  • Selama Setelah kontak kerja (ACW), agen dapat menyelesaikan pekerjaan tindak lanjut, dan kemudian memilih Hapus kontak.