Tingkatkan Contact Control Panel (CCP) Anda ketika Anda CCP URL berakhir dengan/ccp #

Upgrade ke yang terbaru CCP itu mudah. Jika mau, Anda dapat mencoba yang terbaru CCP dan kemudian beralih di kemudian hari. Inilah yang Anda lakukan:

1. Cobalah: Ubah URL di browser Anda dari /ccp # menjadi /ccp-v2. Yang terbaru CCP muncul secara otomatis. Jika Anda mau, ubah kembali ke /ccp # untuk kembali ke sebelumnya. CCP

2. Upgrade: Ubah URL di browser Anda dari /ccp # ke /ccp-v2. Bookmark. URL

3. Jika Anda mengakses CCP melalui konsol Amazon Connect dengan memilih ikon telepon di kanan atas halaman, Anda akan diarahkan ulang sesuai dengan tanggal peningkatan otomatis yang dikirim melalui email. Silakan hubungi Arsitek Solusi Amazon Anda jika permintaan Anda lebih mendesak.

   

4. Setelah upgrade terjadi, jika Anda menggunakan /ccp #URL, itu menyelesaikan ke /ccp-v2.

Verifikasi pengaturan jaringan Anda

Kami sangat menyarankan untuk menyiapkan jaringan Anda untuk digunakanOpsi 1 (disarankan): Ganti persyaratan rentang Amazon EC2 dan CloudFront IP dengan daftar izin domain.

Menggunakan opsi ini membantu Amazon Connect Support untuk memecahkan masalah apa pun yang Anda miliki dengan cepat. Secara khusus, menggunakan *.telemetry.connect. {region} .amazonaws.com meneruskan lebih banyak metrik ke tim Support kami untuk membantu mengatasi masalah.

Perbarui Anda SAML URL ke ccp-v2

Jika Anda menggunakan SAML 2.0 sebagai sistem manajemen identitas Anda, pastikan untuk memperbarui tujuan dalam status relai Anda URL ke ccp-v2.

Ubah destination=/connect/ccp ke destination=/connect/ccp-v2.

Untuk informasi selengkapnya, silakan lihat Gunakan tujuan dalam status relai Anda URL

Bandingkan yang sebelumnya dan terbaru CCP

Gambar di bagian ini menunjukkan kepada Anda bagaimana yang terbaru CCP berbeda dari yang sebelumnya CCP untuk tugas-tugas umum yang dilakukan agen. Gambar menunjukkan kedua CCP versi dalam status default mereka.

Tip

Tab obrolan CCP hanya muncul di agen jika profil perutean mereka menyertakan obrolan.

Atur status, gunakan obrolan, akses koneksi cepat, dan papan nomor

1. Agen menggunakan dropdown untuk mengatur status mereka.

2. Jika Anda telah mengaktifkan obrolan untuk profil perutean agen, tab obrolan akan muncul.

3. Pilih tombol Quick connect untuk mengetik dan memanggil nomor telepon, atau pilih koneksi cepat.

4. Pilih tombol Number pad untuk mengetik dan memanggil nomor telepon. Ini berguna ketika nomor telepon memiliki huruf.

Menerima panggilan

Lewatkan panggilan

Lakukan panggilan: Kapan menggunakan Koneksi cepat

• Gunakan tombol Quick connect untuk mengetik nomor atau memilih koneksi cepat.

Melakukan panggilan: Kapan menggunakan Number pad

• Pilih tombol Number pad untuk mengetik dan memanggil nomor. Ini berguna untuk nomor perusahaan dengan huruf (misalnya, 1-800-EXAMPLE).

Lakukan panggilan keluar

Agen mengakhiri panggilan sebelum terhubung dengan pihak lain

1. Jika agen mengakhiri panggilan sebelum terhubung, mereka kemudian tersedia untuk kontak baru yang akan diarahkan ke mereka secara otomatis.

2. Jika agen mengakhiri panggilan sebelum terhubung, mereka diminta untuk memilih Hapus kontak.

Lakukan panggilan lain saat terhubung pada panggilan

1. Anda dapat melihat panggilan yang Anda gunakan saat mengetik nomor lain atau memilih koneksi cepat.

2. Setelah memilih Koneksi cepat, Anda dapat memilih tombol Number pad. Kemudian pada halaman Number pad, Anda dapat memasukkan nomor.

Masukkan DTMF masukan saat terhubung pada panggilan

• Saat melakukan panggilan, hanya gunakan Number pad untuk memasukkan DTMF input.

Skenario panggilan konferensi 1: Meninggalkan panggilan ketika satu pihak ditahan dan yang lainnya terhubung

1. Pilih Tinggalkan panggilan untuk meninggalkan panggilan. Ini secara otomatis menahan pihak pertama dan menghubungkan mereka ke pihak kedua.

2. Jika sebaliknya Anda ingin mengakhiri panggilan, pilih x di sebelah nomor masing-masing pihak. Ini memutus setiap pihak.

Skenario panggilan konferensi 2: Meninggalkan panggilan ketika pihak lain bergabung

1. Pilih Tinggalkan panggilan untuk meninggalkan panggilan. Dua pihak lainnya tetap bergabung.

2. Jika sebaliknya Anda ingin mengakhiri panggilan, pilih x di sebelah nomor masing-masing pihak. Ini memutus setiap pihak.

Skenario panggilan konferensi 3: Meninggalkan panggilan saat pihak lain ditahan

1. Pilih Tinggalkan panggilan untuk meninggalkan panggilan. Dua pihak lainnya secara otomatis ditahan dan terhubung.

2. Jika sebaliknya Anda ingin mengakhiri panggilan, pilih x di sebelah nomor masing-masing pihak. Ini memutus setiap pihak.

Menerima panggilan balik antrian

Lewatkan panggilan balik antrian

Selesai Setelah pekerjaan kontak (ACW)

• Selama Setelah kontak kerja (ACW), agen dapat menyelesaikan pekerjaan tindak lanjut, dan kemudian memilih Hapus kontak.