Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Menggunakan Amazon Q di Connect di ruang kerja agen
catatan
Didukung oleh Amazon Bedrock: AWS mengimplementasikan deteksi penyalahgunaan otomatis. Karena Amazon Q in Connect dibangun di Amazon Bedrock, pengguna dapat memanfaatkan sepenuhnya kontrol yang diterapkan di Amazon Bedrock untuk menegakkan keselamatan, keamanan, dan penggunaan kecerdasan buatan (AI) yang bertanggung jawab.
Amazon Q in Connect adalah asisten layanan pelanggan AI generatif. Ini adalah evolusi Amazon Connect Wisdom yang disempurnakan LLM yang memberikan rekomendasi waktu nyata untuk membantu agen pusat kontak menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan akurat.
Amazon Q in Connect secara otomatis mendeteksi maksud pelanggan selama panggilan dan obrolan menggunakan analisis percakapan dan pemahaman bahasa alami (NLU). Ini kemudian memberi agen tanggapan generatif langsung dan waktu nyata dan tindakan yang disarankan. Ini juga menyediakan tautan ke dokumen dan artikel yang relevan.
Selain menerima rekomendasi otomatis, agen juga dapat menanyakan Amazon Q secara langsung menggunakan bahasa alami atau kata kunci untuk menjawab permintaan pelanggan. Amazon Q bekerja tepat di dalam ruang kerja Amazon Connect agen.
Gambar berikut menunjukkan bagaimana rekomendasi dapat muncul di ruang kerja agen saat agen sedang menelepon atau mengobrol.
-
Agen sedang menelepon.
-
Agen dapat mengajukan pertanyaan bahasa alami.
-
Amazon Q in Connect memberikan tanggapan bahwa agen dapat berbagi langsung dengan pelanggan. Misalnya, mereka dapat menyalin dan menempelkan respons ke obrolan, atau membacanya melalui panggilan.
-
Amazon Q in Connect memberikan informasi lebih lanjut untuk agen, misalnya, ringkasan solusi atau langkah selanjutnya yang harus mereka ambil.
-
Amazon Q di Connect menyediakan tautan ke artikel tertentu.
