Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Siapkan pusat kontak Anda
Untuk memulai, Anda membuat instans Amazon Connect, yang merupakan pusat kontak virtual Anda.
Setelah membuat instans Amazon Connect, Anda dapat:
-
Uji pengalaman suara dan obrolan untuk mempelajari cara kerjanya.
-
Siapkan saluran Anda. Bagaimana Anda ingin pelanggan mencapai pusat kontak Anda?
-
Klaim nomor telepon untuk pusat kontak Anda atau port nomor telepon Anda sendiri dari operator lain.
-
Siapkan pengalaman obrolan pelanggan. Keterampilan pengembang diperlukan.
-
-
Aktifkan panggilan keluar, dan atur ID penelepon keluar Anda.
-
Tambahkan agen dan pengguna lain.
-
Tinjau daftar izin profil keamanan ini, lalu tetapkan izin profil keamanan kepada pengguna sehingga mereka dapat mengakses bagian Amazon Connect yang sesuai dengan peran mereka.
-
Mengatur routing. Anda dapat membuat antrian tunggal untuk kontak yang masuk, atau mengatur beberapa antrian sehingga Anda dapat merutekan kontak ke agen dengan keterampilan khusus.
-
Gunakan alur default yang disertakan dengan Amazon Connect atau buat alur sendiri untuk menentukan pengalaman pelanggan di pusat kontak Anda.
-
Berikan agen Anda akses ke Contact Control Panel (CCP), yang akan mereka gunakan untuk berinteraksi dengan kontak.
Topik di bagian ini menjelaskan cara melakukan langkah-langkah ini.
Daftar Isi
