Langkah 2: Buat Bot Amazon Lex - Amazon Lex V1
Langkah selanjutnya

Jika Anda menggunakan Amazon Lex V2, lihat panduan Amazon Lex V2 sebagai gantinya.

 

Jika Anda menggunakan Amazon Lex V1, kami sarankan untuk meningkatkan bot Anda ke Amazon Lex V2. Kami tidak lagi menambahkan fitur baru ke V1 dan sangat menyarankan menggunakan V2 untuk semua bot baru.

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Langkah 2: Buat Bot Amazon Lex

Amazon Lex menyediakan antarmuka antara agen call center dan indeks Amazon Kendra. Ini melacak percakapan antara agen dan pelanggan dan panggilanAMAZON.KendraSearchIntent maksud berdasarkan pertanyaan pelanggan meminta. Maksud adalah tindakan yang ingin dilakukan pengguna.

Amazon Kendra mencari dokumen yang diindeks dan mengembalikan jawaban ke Amazon Lex yang ditampilkan di bot. Jawaban ini hanya dapat dilihat oleh agen.

Untuk membuat bot asisten agen

  1. Masuk keAWS Management Console dan buka konsol Amazon Lex di https://console.aws.amazon.com/lex/.

  2. Di panel navigasi, pilih bot.

  3. Pilih Create (Buat).

  4. Pilih Bot khusus dan konfigurasikan bot.

    1. Nama bot - Masukkan nama yang menunjukkan tujuan bot, sepertiAgentAssistBot.

    2. Suara keluaran - Pilih Tidak Ada.

    3. Batas waktu sesi - Masukkan5.

    4. COPPA - Pilih No.

  5. Pilih Create (Buat). Setelah membuat bot, Amazon Lex menampilkan tab editor bot.

Langkah selanjutnya

Langkah 3: Tambahkan Intent Kustom dan Intent