Memecahkan masalah saluran email - Amazon Pinpoint
Masalah renderingStatus pantulan

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Memecahkan masalah saluran email

Verifikasi bahwa logging diaktifkan untuk membantu mengidentifikasi penyebab kegagalan. Untuk informasi selengkapnya tentang pencatatan, lihat Pemantauan dan pencatatan dan peristiwa Email.

Masalah rendering

  • Saat menggunakan template email, kegagalan rendering terjadi ketika variabel pesan hilang, diformat secara tidak benar, atau ketika ada ketidakcocokan antara variabel pesan dan data titik akhir yang menyebabkan email gagal selama pengiriman.

  • Untuk mengidentifikasi kegagalan rendering, tinjau SES CloudWatch metrik Amazon RenderingFailure selama jangka waktu kampanye dijalankan. Kegagalan rendering muncul di log peristiwa Amazon Pinpoint sebagai peristiwa _email.rendering_failure.

  • Untuk mengatasi masalah ini, verifikasi bahwa semua variabel pesan memiliki atribut endpoint yang sesuai dan berada dalam format yang benar. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menambahkan konten yang dipersonalisasi ke templat pesan.

  • Konfigurasikan nilai default untuk semua variabel pesan dalam template untuk menghindari kegagalan rendering saat atribut hilang untuk titik akhir.

  • Uji menjalankan kampanye tanpa templat untuk mengonfirmasi apakah titik akhir berhasil menerima pesan. Tindakan ini dapat membantu mengonfirmasi bahwa masalah terkait dengan variabel template.

Status pantulan

Solusi untuk soft bounce

  • Sebuah soft bounce terjadi karena kegagalan sementara dan akan muncul di bawah jenis peristiwa _email.softbounce di log. Amazon Pinpoint menangani soft bounce dengan mencoba mengirimkan email soft bounce untuk jangka waktu tertentu.

  • Soft bounce dapat terjadi dalam skenario berikut:

    • Kotak pesan penerima sudah penuh.

    • Kotak pesan penerima sementara tidak tersedia.

    • Batas server terlampaui.

    • Server kelebihan beban.

  • Kode kesalahan spesifik yang terkait dengan soft bounces adalah 421, 450, 451, atau 452. Untuk deskripsi kode kesalahan ini, lihat Simple Mail Transfer Protocol (SMTP) Enhanced Status Codes Registry. Smtp_response di log menyediakan kode kesalahan untuk peristiwa bouncing.

Solusi untuk hard bounce

  • Hard bounce adalah kegagalan pengiriman persisten yang muncul di bawah tipe peristiwa _email.hardbounce di log. Kegagalan ini tidak dicoba lagi.

  • Pantulan keras dapat terjadi dalam skenario berikut:

    • Alamat email tidak ada.

    • Nama domain tidak ada.

    • Server email penerima telah memblokir email.

    • Alamat email ada di daftar penindasan akun.

  • Pantau jumlah pantulan keras dalam proyek Anda dan hapus alamat email yang memantul keras dari daftar penerima Anda. Pantulan keras dapat berdampak negatif pada reputasi pengiriman Anda dan pengiriman pesan email Anda. Untuk informasi lebih lanjut, tinjau praktik terbaik diPentalan.