Fitur Amazon Connect untuk aplikasi IVR

Amazon Connect adalah pusat kontak cloud omnichannel yang membantu perusahaan menyediakan layanan pelanggan yang unggul dengan biaya rendah. Amazon Connect memberikan pengalaman yang mulus di seluruh suara dan obrolan untuk pelanggan dan agen. Ini termasuk satu set alat untuk perutean berbasis keterampilan, analitik real-time dan historis yang kuat,, alat manajemen intuitif easy-to-use, dan harga. pay-as-you-go

Bagian ini memberikan ikhtisar fitur Amazon Connect yang dapat membantu Anda membangun pengalaman swalayan otomatis. Untuk contoh komponen ini, lihat contoh arsitektur yang dijelaskan nanti dalam panduan ini.

Desainer aliran

Amazon Connect menyediakan desainer aliran swalayan berbasis antarmuka pengguna grafis (GUI). Fitur ini mencakup drag-and-drop antarmuka yang membantu Anda menciptakan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi secara intuitif dan membuat perubahan dengan cepat. Blok aliran bertindak sebagai blok bangunan IVR dan pengalaman perutean Anda. Setiap blok memiliki fungsi tertentu (misalnya, Play prompt atau Dapatkan input pelanggan), yang membuat aliran intuitif secara visual.

Arus

Arus menentukan pengalaman pelanggan dengan pusat kontak Anda dari awal hingga akhir. Mereka memberikan opsi IVR Anda dan juga mengarahkan penelepon ke agen yang tepat berdasarkan informasi yang telah mereka kumpulkan. Anda dapat menggunakan aliran untuk berinteraksi dengan AWS layanan lain, seperti AWS Lambda, untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang dinamis dan dipersonalisasi. Flow juga dapat berintegrasi dengan Amazon Lex untuk menyediakan interaksi bahasa alami yang hidup.

Modul aliran

Modul aliran adalah bagian aliran yang dapat digunakan kembali. Anda dapat menggunakan modul ini untuk mengekstrak logika berulang di seluruh alur Anda dan untuk melakukan fungsi umum. Misalnya, Anda dapat membuat modul yang mengimplementasikan pembayaran IVR untuk penelepon atau mengirim pemberitahuan SMS setelah transaksi.

AWS Lambda fungsi

Flow memungkinkan Anda berinteraksi dengan sistem backend seperti manajemen pesanan CRMs, sistem tiket, dan database dengan menggunakan blok aliran. AWS Lambda Integrasi ini memungkinkan interaksi swalayan pada sistem IVR dengan tingkat penahanan yang meningkat. Anda dapat dengan mudah mengotomatiskan kasus penggunaan pelanggan umum seperti mendapatkan pembaruan tentang status pesanan atau memeriksa saldo kartu kredit. Anda juga dapat menggunakan APIs untuk memperbarui preferensi pelanggan di CRM Anda, atau membuat tiket atas nama mereka.