Daftar periksa migrasi

Gunakan daftar periksa berikut untuk memastikan bahwa Anda menyelesaikan aktivitas migrasi penting dalam urutan yang benar.

Sebelum Anda pergi hidup

1. Verifikasi bahwa rilis melewati pengujian penerimaan pengguna (UAT) dan bahwa masalah yang tersisa telah diterima oleh pemangku kepentingan.

2. Rencanakan cutover nomor telepon:

   • Jika Anda menggunakan layanan nomor bebas pulsa (TFNS): Verifikasi bahwa layanan siap untuk menunjuk kembali ke nomor telepon antrian Amazon Connect. Ini mungkin tugas swalayan atau mungkin memerlukan tiket dengan penyedia, jadi pertimbangkan waktu tunggu untuk menyelesaikan tugas ini.

   • Jika Anda mem-porting nomor ke AWS; Ajukan tiket permintaan porting nomor jauh sebelum tanggal go-live target. (Lihat Porting nomor di bagian Praktik terbaik untuk migrasi sebelumnya dalam panduan ini.)

3. Verifikasi bahwa pengguna akhir telah dilatih dan tahu cara menggunakan platform baru.

4. Verifikasi bahwa tim operasi telah menandatangani platform baru dan telah memasukkannya ke dalam model dukungan mereka. Misalnya, tim bisnis seperti biasa (BAU) harus siap mengelola tiket dukungan apa pun yang dibuka di platform baru.

5. Verifikasi bahwa basis kode telah digunakan ke lingkungan produksi.

   catatan

   Aktivitas ini mungkin memerlukan permintaan perubahan (CR) sendiri, yang akan dikirimkan sebelum dan terpisah dari CR go-live untuk cutover.

6. Verifikasi bahwa jalur layanan yang berada dalam cakupan telah berhasil menjalankan skrip UAT dengan menggunakan nomor telepon sementara.

7. Kirim permintaan perubahan (CR) untuk pemotongan go-live dan dapatkan persetujuan dari dewan persetujuan perubahan (CAB) yang relevan. Bukti dari daftar periksa ini diberikan sebagai masukan ke dalam diskusi CAB. Hasil dari diskusi CAB adalah persetujuan untuk melakukan cutover pada tanggal dan waktu tertentu.

Pada hari Anda pergi hidup

1. Pastikan agen masuk ke Amazon Connect dan tersedia untuk menerima dan melakukan panggilan serta berpartisipasi dalam obrolan. Supervisor dan operator dapat memeriksa aktivitas agen dengan menggunakan laporan real-time di dasbor Amazon Connect.

2. Pastikan tim post go-live support (PGLS) hadir dan siap.

3. (Opsional) Konfirmasikan bahwa staf yang dapat membantu agen dan membantu memecahkan masalah ada di posisi (di tempat atau di meja bantuan jarak jauh).

4. Pastikan bahwa tim pendukung BAU mengetahui waktu cutover dan siap menangani tiket dukungan apa pun.

   catatan

   Tim PGLS bekerja bersama tim pendukung BAU.

5. Buka jembatan konferensi bagi para pemangku kepentingan untuk menerima pembaruan status. Jembatan ini juga berfungsi sebagai forum untuk membahas masalah apa pun yang mungkin terjadi. Jaga agar jembatan tetap terbuka sampai aktivitas go-live (atau rollback) berhasil diselesaikan.

6. Memulai cutover (misalnya, repoint TFNS) pada waktu yang disetujui.

7. Tinjau metrik waktu nyata di dasbor Amazon Connect untuk memverifikasi hal-hal berikut:

   • Panggilan sedang dijawab. 

   • Tingkat pengabaian dan waktu pegangan rata-rata (AHT) seperti yang diharapkan. 

   • Kedalaman antrian tetap masuk akal.