Memecahkan masalah basis pengetahuan SharePoint

Gunakan bagian ini untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah umum dengan integrasi basis SharePoint pengetahuan.

Sign-in kesalahan dengan pengaturan yang dikelola pengguna

User-managed kesalahan proses masuk pengaturan

Isu	Penyebab	Resolusi
Kesalahan “Perlu persetujuan admin” saat masuk	Penyewa Anda membatasi persetujuan pengguna untuk aplikasi pihak ketiga.	Minta Administrator Global untuk memberikan persetujuan admin. Untuk informasi selengkapnya, lihat Persetujuan admin untuk Microsoft 365.
Sign-in jendela ditutup tanpa menyelesaikan	Pemblokir popup browser atau pengaturan cookie.	Izinkan popup dari domain Amazon Quick dan pastikan cookie pihak ketiga diaktifkan.
“AADSTS65004: Pengguna menolak untuk menyetujui”	Pengguna memilih Batalkan atau Tolak pada dialog persetujuan.	Coba lagi proses masuk dan pilih Terima pada dialog persetujuan.

Penyegaran token dengan pengaturan yang dikelola pengguna

User-managed setup menggunakan ruang offline_access lingkup untuk mendapatkan token refresh. Kredensi yang didelegasikan berlangsung sekitar 90 hari. Jika token penyegaran kedaluwarsa atau dicabut (misalnya, dengan perubahan kata sandi, pencabutan sesi, atau tindakan admin), sinkronisasi gagal dan Anda perlu mengautentikasi ulang.

Untuk mengautentikasi ulang:

1. Arahkan ke halaman daftar Basis pengetahuan di Amazon Quick.

2. Temukan basis pengetahuan yang membutuhkan penyegaran. Di kolom Tindakan, pilih menu tiga titik dan pilih Edit integrasi.

3. Dialog Edit integrasi terbuka. Anda dapat memperbarui nama integrasi secara opsional.

4. Pilih Simpan dan Autentikasi Ulang.

5. Jendela masuk Microsoft terbuka. Selesaikan alur masuk menggunakan kredensil yang sama yang awalnya digunakan untuk membuat integrasi.

penting

Saat Anda mengautentikasi ulang, masuk menggunakan akun Microsoft 365 yang sama yang digunakan selama penyiapan asli. Menggunakan kredensil yang berbeda dapat menyebabkan masalah dengan sumber daya yang terhubung. Akun baru mungkin memiliki SharePoint izin yang berbeda dari akun asli.

Kesalahan umum

Kesalahan dasar SharePoint pengetahuan umum

Isu	Penyebab	Resolusi
Tidak dapat mengakses kunci KMS	ARN kunci KMS salah, kuncinya tidak ada di Wilayah yang ditentukan, atau kunci KMS belum ditambahkan di konsol admin Amazon Quick.	Verifikasi kunci KMS ARN dan Wilayah. Konfirmasikan kunci KMS telah ditambahkan di bawah Kelola akun, AWS sumber daya, Layanan Manajemen AWS Kunci. Konfirmasikan kunci diaktifkan dan belum dijadwalkan untuk dihapus. Multi-Region kunci tidak didukung.
ID Penyewa Tidak Valid	ID Penyewa cacat atau tidak cocok dengan penyewa Entra yang valid.	Salin ID Penyewa langsung dari pusat admin Entra: Microsoft Entra ID, Ikhtisar.
ID Klien Tidak Valid	ID Klien salah atau pendaftaran aplikasi tidak ada.	Salin ID Aplikasi (Klien) dari Pendaftaran Aplikasi, aplikasi Anda, Ikhtisar.
Validasi sertifikat gagal	Sidik jari tidak cocok dengan sertifikat di Entra, atau sertifikat telah kedaluwarsa.	Verifikasi sidik jari menggunakan nilai yang disandikan base64url SHA-1 dari langkah pembuatan sertifikat. Pastikan sertifikat belum kedaluwarsa.
Tidak dapat terhubung ke SharePoint	Satu atau beberapa kredensi tidak benar, atau aplikasi Entra tidak memiliki izin API atau persetujuan admin yang diperlukan.	Tinjau semua nilai bidang. Konfirmasikan aplikasi Entra memiliki izin API yang benar dan bahwa persetujuan admin telah diberikan.
Kesalahan saat memuat pemilih file dengan pengaturan yang dikelola pengguna	Pemilih file tidak dapat membuat koneksi ke SharePoint atas nama pengguna yang masuk.	Tutup pesan kesalahan dan pilih Tambahkan konten lagi untuk mencoba lagi. Jika kesalahan berlanjut, tutup dialog pembuatan, buka kembali alur, dan masuk lagi. SharePoint

Periksa akses dokumen (verifikasi ACL)

Jika Anda mengaktifkan manajemen ACL, Anda dapat memverifikasi kontrol akses tingkat dokumen untuk setiap item menggunakan Pemeriksa Izin dalam laporan sinkronisasi. Untuk petunjuk mendetail, lihat Periksa akses dokumen (verifikasi ACL).

Jika Anda melihat “Tidak ada daftar kontrol akses yang ditemukan” untuk SharePoint dokumen:

• Verifikasi Aktifkan manajemen ACL dipilih dalam pengaturan tambahan basis pengetahuan.

• Konfirmasikan aplikasi Entra memiliki User.Read.All dan GroupMember.Read.All di Microsoft Graph.

• Konfirmasikan yang dimiliki aplikasi Entra Sites.FullControl.All pada SharePoint sumber daya (atau Sites.Selected dengan izin per situs yang diberikan).

• Re-run sinkronisasi penuh setelah memperbaiki izin.

Sinkronkan pemantauan dan laporan

Untuk informasi rinci tentang jadwal sinkronisasi, aktivitas sinkronisasi, laporan sinkronisasi, memfilter item, dan mengunduh laporan, lihat. Sinkronkan laporan dan observabilitas

Tip

Untuk memicu sinkronisasi sesuai permintaan, pilih Sinkronkan sekarang di halaman detail basis pengetahuan.

Langkah selanjutnya

Setelah menyelesaikan masalah, verifikasi perbaikan Anda dengan menjalankan sinkronisasi. Untuk informasi selengkapnya tentang pemantauan sinkronisasi, lihatSinkronkan laporan dan observabilitas.