FAQ proses peninjauan Pengiriman Amazon SES

Kami memantau email yang dikirim melalui Amazon SES untuk memastikan bahwa layanan tidak digunakan untuk mengirim email berbahaya, tidak diminta, atau berkualitas rendah. Jika kami menentukan bahwa pengguna mengirim konten yang termasuk dalam salah satu kategori ini, kami akan mengambil tindakan pada akun tersebut. Kami menyebut proses ini dengan proses peninjauan pengiriman.

Pada banyak kasus, saat kami mendeteksi masalah pada sebuah akun, kami menempatkan akun tersebut dalam peninjauan. Dalam kasus lain, kami menjeda kemampuan akun untuk mengirim email. Kami mengambil tindakan ini untuk melindungi reputasi pengirim setiap akun, dan untuk mencegah pengguna SES lainnya mengalami gangguan layanan dan masalah pengiriman.

FAQ Akun dalam peninjauan

T1. Saya menerima pesan yang menyatakan bahwa akun saya dalam peninjauan. Apa artinya?

Kami telah mendeteksi masalah terkait email yang dikirim dari akun Anda, dan kami memberi Anda waktu untuk memperbaikinya. Anda dapat terus mengirim email seperti biasanya, tetapi Anda juga harus memperbaiki masalah yang menyebabkan akun Anda ditempatkan dalam peninjauan. Jika Anda tidak memperbaiki masalah sebelum periode peninjauan berakhir, kami mungkin menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email lainnya.

T2. Apakah saya akan selalu diberi tahu jika akun saya ditempatkan dalam peninjauan?

Ya. Anda akan menerima notifikasi di alamat email yang terkait dengan akun AWS Anda.

T3. Mengapa saya tidak menerima notifikasi bahwa akun saya dalam peninjauan?

Saat akun Anda ditinjau, kami secara otomatis mengirimkan pemberitahuan ke alamat email yang terkait dengan AWS akun Anda. Alamat email ini adalah alamat yang Anda tentukan saat Anda membuat AWS akun. Dalam beberapa kasus, alamat email ini mungkin berbeda dari yang Anda gunakan untuk mengirim email menggunakan SES.

Kami menyarankan Anda untuk memantau reputasi pengirim Anda melihat Metrik reputasi secara teratur. Anda juga dapat mengatur alarm otomatis di Amazon CloudWatch. Alarm ini dapat mengirimkan notifikasi bila metrik reputasi Anda melebihi ambang batas tertentu. Anda juga dapat mengonfigurasi Amazon CloudWatch untuk menghubungi Anda dengan cara lain, seperti dengan mengirim pesan teks ke ponsel Anda.

T4. Apakah fakta bahwa akun SES saya sedang ditinjau berdampak pada penggunaan AWS layanan lain oleh saya?

Anda masih dapat menggunakan AWS layanan lain saat akun SES Anda sedang ditinjau. Namun, jika Anda meminta peningkatan kuota layanan untuk AWS layanan lain yang mengirimkan komunikasi keluar (seperti Amazon SNS), permintaan tersebut dapat ditolak hingga periode peninjauan untuk akun SES Anda dicabut.

T5. Apa yang harus saya lakukan jika akun saya sedang dalam peninjauan?

Anda harus melakukan hal berikut:

• Jika situasi Anda memungkinkan, berhenti mengirim email sampai Anda memperbaiki masalah. Anda masih dapat mengirim email saat akun Anda sedang dalam peninjauan. Namun, jika Anda terus mengirim email tanpa membuat perubahan, Anda mungkin secara tidak sengaja memperburuk masalah.

• Lihat email yang Anda terima dari kami untuk ringkasan masalah.

• Selidiki pengiriman Anda untuk menentukan aspek pengiriman Anda yang secara khusus memicu masalah.

• Setelah Anda membuat perubahan yang Anda yakini akan menyelesaikan masalah, masuk ke AWS Konsol dan pergi ke Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Dalam pesan Anda, berikan informasi detail tentang langkah-langkah yang telah Anda ambil untuk menyelesaikan masalah, dan jelaskan cara langkah-langkah tersebut mencegah masalah terjadi lagi di masa mendatang.

• Pastikan untuk memberikan informasi apa pun yang kami minta secara khusus. Kami membutuhkan informasi ini untuk mengevaluasi kasus Anda.

T6. Bagaimana cara meminta peninjauan?

Anda dapat meminta agar kami meninjau keputusan kami untuk menempatkan akun Anda dalam peninjauan. Untuk meminta peninjauan, masuk ke AWS Konsol dan buka Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda.

Dalam permintaan Anda, berikan informasi berikut:

• Informasi tentang akar masalah peristiwa yang menyebabkan akun Anda ditempatkan dalam peninjauan.

• Daftar perubahan yang Anda buat untuk memperbaiki masalah. Cukup sertakan langkah-langkah yang telah Anda terapkan, bukan langkah-langkah yang akan diterapkan di masa mendatang.

• Informasi tentang cara perubahan tersebut mencegah masalah yang sama terjadi lagi di masa mendatang.

Tergantung pada sifat peristiwa yang membuat kami menempatkan akun Anda dalam peninjauan, kami mungkin memerlukan informasi tambahan. Lihat topik FAQ yang terkait dengan masalah yang Anda alami untuk daftar informasi yang harus Anda sertakan dalam permintaan Anda.

T7. Bagaimana jika permintaan peninjauan saya tidak diterima?

Kami akan menanggapi permintaan Anda dengan informasi tentang mengapa kami tidak menerimanya. Dalam beberapa kasus, Anda akan dapat mengirimkan permintaan lain jika Anda dapat menunjukkan bahwa Anda menyelesaikan masalah tersebut, dan bahwa perubahan Anda mencegah masalah terjadi lagi di masa mendatang.

T8. Dapatkah Anda membantu saya mendiagnosis masalah?

Biasanya kami hanya dapat memberikan gambaran umum tingkat tinggi dari masalah Anda (misalnya, Anda memiliki masalah dengan pentalan). Anda harus menyelidiki akar masalah di pihak Anda.

T9. Bagaimana saya tahu jika akun saya sudah tidak dalam peninjauan?

Metrik reputasi mencakup informasi tentang status akun Anda saat ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan metrik reputasi untuk melacak tingkat pentalan dan aduan.

T10. Apakah Anda menempatkan akun saya dalam peninjauan setiap kali ada masalah?

Tidak. Dalam beberapa situasi, kami mungkin menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email tanpa terlebih dahulu menempatkan akun Anda dalam peninjauan. Sebagai contoh:

• Jika masalahnya sangat serius.

• Jika akun Anda telah ditempatkan dalam peninjauan untuk masalah yang sama beberapa kali di masa lalu. Untuk alasan ini, penting untuk mengatasi masalah utamanya, bukan hanya menyelesaikan insiden tertentu yang menyebabkan akun Anda ditempatkan dalam peninjauan. Misalnya, jika kampanye tertentu menyebabkan kami menempatkan akun Anda dalam peninjauan, Anda harus melakukan lebih dari sekadar menghentikan kampanye tersebut. Anda harus menentukan properti kampanye mana yang bermasalah dan pastikan bahwa Anda sudah memprosesnya sehingga kampanye Anda di masa mendatang tidak mendapatkan masalah yang sama.

Dalam salah satu situasi ini, kami secara otomatis mengirim notifikasi saat menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email.

T11. Bagaimana jika saya melakukan perbaikan sesaat sebelum masa peninjauan berakhir?

Masuk ke AWS Management Console dan pergi ke Support Center. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Dalam balasan Anda atas kasus ini, beri tahu kami bahwa Anda telah menyelesaikan masalahnya.

T12. Bisakah saya mendapatkan bantuan dari AWS perwakilan saya atau Premium Support?

Jika Anda sudah bekerja dengan perwakilan AWS akun, kami akan secara otomatis menghubunginya saat akun Anda ditinjau. Perwakilan akun Anda mungkin dapat memberikan informasi tambahan untuk membantu Anda memahami masalah ini dengan lebih baik. Jika Anda menggunakan Premium Support, Anda juga harus menghubungi tim tersebut untuk mendapatkan bantuan tambahan.

FAQ penjedaan pengiriman

T1. Saya menerima pesan yang menyatakan bahwa kemampuan akun saya untuk mengirim email dijeda. Apa artinya?

Kami menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email karena ada masalah serius dengan email yang Anda kirim. Paling sering, kami menjeda akun karena salah satu alasan berikut:

• Kami sebelumnya menempatkan akun Anda dalam peninjauan. Masalah yang menyebabkan kami menempatkan akun Anda dalam peninjauan tidak diperbaiki sebelum akhir periode peninjauan, jadi kami menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email.

• Kami telah menempatkan akun Anda dalam peninjauan beberapa kali untuk masalah yang sama.

• Akun Anda mengirim email yang melanggar Syarat Layanan AWS. Jika pelanggaran ini serius, kami mungkin menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email tanpa menempatkan akun dalam peninjauan terlebih dahulu.

T2. Apakah saya akan selalu diberi tahu jika kemampuan akun saya untuk mengirim email dijeda?

Ya. Anda akan menerima notifikasi di alamat email yang terkait dengan akun AWS Anda.

T3. Kemampuan akun saya untuk mengirim email dijeda. Mengapa saya tidak menerima notifikasi?

Ketika kami menjeda kemampuan akun untuk mengirim email, kami secara otomatis mengirim notifikasi ke alamat email yang terkait dengan akun tersebut.

catatan

Saat Anda membuat AWS akun, Anda harus memberikan alamat email. Anda dapat mengubah alamat ini kapan saja. Untuk informasi selengkapnya tentang mengubah alamat yang terkait dengan AWS akun Anda, lihat Mengelola AWS Akun di Panduan AWS Billing and Cost Management Pengguna.

Anda dapat menggunakan Amazon CloudWatch untuk membuat alarm yang memberi tahu Anda ketika tingkat bouncing dan keluhan Anda terlalu tinggi. Membuat alarm adalah cara yang baik untuk menerima peringatan dini tentang faktor-faktor yang dapat menyebabkan kami menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email. Namun, ada beberapa faktor selain pentalan dan aduan yang dapat menyebabkan kami menjeda kemampuan Anda untuk mengirim email. Untuk informasi selengkapnya tentang membuat alarm CloudWatch, lihatMembuat alarm pemantauan reputasi menggunakan CloudWatch.

Anda juga dapat menggunakan dasbor Akun untuk menentukan status akun Anda saat ini. Misalnya, jika kemampuan akun Anda untuk mengirim email saat ini dijeda, bagian Status akun di dasbor Akun menampilkan status Dijeda. Jika akun Anda dapat mengirim email secara normal, itu menampilkan status Sehat.

Terakhir, Anda dapat memeriksa AWS Health Dashboard (PHD) di https://phd.aws.amazon.com/ untuk menentukan apakah kemampuan akun Anda untuk mengirim email saat ini dijeda. Ketika kami menjeda kemampuan akun untuk mengirim email, kami secara otomatis menambahkan peristiwa Pengiriman SES dijeda ke bagian Log Peristiwa dari PHD. Peristiwa Pengiriman SES dijeda selalu memiliki Status Ditutup, terlepas dari apakah kemampuan akun untuk mengirim email saat ini dijeda atau tidak. Log peristiwa juga menyertakan salinan email yang kami kirim ke alamat email yang terkait dengan AWS akun Anda saat peristiwa jeda pengiriman terjadi.

Anda dapat menggunakan CloudWatch untuk membuat alarm yang mengingatkan Anda ketika acara baru muncul di Dashboard Personal Health Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Memantau AWS Health CloudWatch Acara dengan Peristiwa di Panduan AWS Health Pengguna.

T4. Kemampuan akun saya untuk mengirim email dijeda. Apakah ini memengaruhi kemampuan saya untuk menggunakan AWS layanan lain?

Anda masih dapat menggunakan AWS layanan lain sementara kemampuan akun Anda untuk mengirim email dijeda. Namun, jika Anda meminta peningkatan kuota layanan untuk layanan AWS lain yang mengirimkan komunikasi keluar (seperti Amazon SNS), kami mungkin menolak permintaan Anda hingga kemampuan akun untuk mengirim email dipulihkan.

T5. Apa yang harus saya lakukan jika kemampuan akun saya untuk mengirim email dijeda?

Anda harus melakukan hal berikut:

• Lihat email yang Anda terima dari kami untuk ringkasan masalah.

• Selidiki pengiriman Anda untuk menentukan aspek pengiriman Anda yang secara khusus memicu masalah.

• Setelah Anda membuat perubahan yang Anda yakini akan menyelesaikan masalah, masuk ke AWS Konsol dan pergi ke Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Dalam pesan Anda, berikan informasi detail tentang langkah-langkah yang telah Anda ambil untuk menyelesaikan masalah, dan jelaskan cara langkah-langkah tersebut mencegah masalah terjadi lagi di masa mendatang.

• Pastikan untuk memberikan informasi apa pun yang kami minta secara khusus. Kami membutuhkan informasi ini untuk mengevaluasi kasus Anda.

T6. Apa itu peninjauan?

Anda dapat meminta agar kami meninjau keputusan kami untuk menempatkan Anda dalam peninjauan. Lihat pertanyaan berikut untuk informasi selengkapnya tentang permintaan peninjauan.

T7. Bagaimana cara meminta peninjauan?

Untuk meminta peninjauan, masuk ke AWS Konsol dan buka Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda.

Dalam permintaan Anda, berikan informasi berikut:

• Informasi tentang penyebab masalah.

• Daftar perubahan yang Anda buat untuk memperbaiki masalah. Cukup sertakan langkah-langkah yang telah Anda terapkan, bukan langkah-langkah yang akan diterapkan di masa mendatang.

• Informasi tentang cara perubahan tersebut akan mencegah masalah yang sama terjadi lagi di masa mendatang.

Tergantung pada sifat peristiwa yang membuat kami menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email, kami mungkin memerlukan informasi tambahan. Lihat topik FAQ yang terkait dengan masalah yang Anda alami untuk daftar informasi yang harus disertakan dalam permintaan Anda.

T8. Bagaimana jika permintaan saya tidak diterima?

Kami akan menanggapi permintaan Anda dengan informasi tentang mengapa kami tidak menerimanya. Dalam beberapa kasus, Anda akan dapat mengirimkan permintaan lain jika Anda dapat menunjukkan bahwa Anda menyelesaikan masalah tersebut, dan bahwa perubahan Anda mencegah masalah terjadi lagi di masa mendatang.

T9. Dapatkah Anda membantu saya mendiagnosis masalah?

Biasanya kami hanya dapat memberikan gambaran umum tingkat tinggi dari masalah Anda (misalnya, Anda memiliki masalah dengan pentalan). Anda bertanggung jawab untuk memperbaiki masalah tersebut.

T10. Bagaimana cara saya mengetahui kemampuan akun saya untuk mengirim email telah dipulihkan?

Metrik reputasi mencakup informasi tentang status akun Anda saat ini. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Menggunakan metrik reputasi untuk melacak tingkat pentalan dan aduan.

T11. Bisakah saya mendapatkan bantuan dari AWS perwakilan saya atau Premium Support?

Jika Anda sudah bekerja dengan perwakilan AWS akun, kami akan secara otomatis menghubunginya jika kami menghentikan sementara kemampuan akun Anda untuk mengirim email. Perwakilan akun Anda mungkin dapat memberikan informasi tambahan untuk membantu Anda memahami masalah ini dengan lebih baik. Jika Anda menggunakan Premium Support, Anda juga harus mengontak tim tersebut untuk mendapatkan bantuan tambahan.

FAQ Pentalan

T1. Kenapa Anda peduli dengan pentalan saya?

Tingkat pentalan tinggi sering digunakan oleh entitas seperti penyedia email dan organisasi antispam untuk mendeteksi pengirim yang terlibat dalam praktik pengiriman email yang buruk. Tingkat pentalan tinggi dapat mengakibatkan email dikirim ke folder spam daripada ke kotak masuk.

T2. Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima notifikasi yang menyatakan bahwa akun saya dalam peninjauan atau pengiriman saya dijeda karena tingkat pentalan akun saya?

Identifikasi penyebab masalah, lalu perbaiki. Setelah Anda membuat perubahan yang Anda yakini akan menyelesaikan masalah, masuk ke AWS Konsol dan pergi ke Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Dalam pesan Anda, berikan informasi detail tentang langkah-langkah yang telah Anda ambil untuk menyelesaikan masalah, dan jelaskan cara langkah-langkah tersebut mencegah masalah terjadi lagi di masa mendatang. Juga mencakup informasi berikut:

• Metode yang Anda gunakan untuk melacak pentalan Anda

• Cara Anda memastikan bahwa alamat email penerima baru valid sebelum mengirimkannya kepada mereka. Misalnya, rekomendasi mana yang Anda ikuti dalam T11. Apa yang bisa saya lakukan untuk meminimalkan pentalan?

T3. Tipe pentalan apa yang dihitung dalam tingkat pentalan saya?

Tingkat pentalan Anda hanya mencakup pentalan keras ke domain yang belum Anda verifikasi. Pentalan keras adalah kegagalan pengiriman permanen seperti "alamat tidak ada." Kegagalan sementara dan berselang seperti "kotak surat penuh", atau pentalan karena alamat IP yang diblokir, tidak dihitung ke dalam tingkat pentalan Anda.

T4. Apakah Anda memberitahukan tingkat pentalan yang dapat menyebabkan akun saya ditempatkan dalam peninjauan atau yang dapat menyebabkan pengiriman saya dijeda?

Untuk hasil terbaik, Anda harus mempertahankan tingkat pentalan di bawah 2%. Tingkat pentalan yang lebih tinggi dapat memengaruhi pengiriman email Anda.

Jika tingkat pentalan Anda 5% atau lebih, kami akan menempatkan akun Anda dalam peninjauan. Jika rasio pentalan 10% atau lebih, kami mungkin menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email lain sampai Anda menyelesaikan masalah yang menghasilkan tingkat pentalan tinggi.

T5. Berapa lama periode waktu tingkat pentalan saya dihitung?

Kami tidak menghitung tingkat pentalan Anda berdasarkan periode waktu yang tetap, karena pengirim yang berbeda mengirim dengan tingkat pengiriman yang berbeda. Sebaliknya, kita melihat volume perwakilan—jumlah email yang mewakili praktik pengiriman Anda biasanya. Agar adil untuk pengirim volume tinggi dan rendah, volume representatif berbeda untuk setiap pengguna dan berubah seiring dengan perubahan pola pengiriman pengguna.

T6. Dapatkah saya menghitung rasio pentalan saya sendiri dengan menggunakan informasi dari konsol SES atau GetSendStatistics API?

Tidak. Tingkat pentalan dihitung menggunakan volume representatif (lihat T5. Berapa lama periode waktu tingkat pentalan saya dihitung?). Bergantung pada tingkat pengiriman Anda, rasio pentalan Anda dapat meregang lebih jauh ke masa lalu daripada konsol SES atau GetSendStatistics dapat diambil. Selain itu, hanya email ke domain yang tidak terverifikasi yang dipertimbangkan saat menghitung rasio pentalan Anda. Namun, jika Anda memantau tingkat pentalan secara teratur menggunakan metode tersebut, Anda masih harus memiliki indikator bagus yang dapat digunakan untuk mendeteksi masalah sebelum masalah tersebut mencapai tingkat yang menyebabkan kami menempatkan akun Anda dalam peninjauan atau menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email.

T7. Bagaimana saya bisa mengetahui alamat email mana yang terpental?

Periksa pemberitahuan bouncing yang dikirimkan SES kepada Anda. Alamat email tempat SES meneruskan notifikasi tergantung pada cara Anda mengirim pesan asli, seperti yang dijelaskan diMenerima notifikasi Amazon SES melalui email. Anda juga dapat menyiapkan notifikasi pentalan melalui Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), seperti yang dijelaskan di Menyiapkan pemberitahuan acara untuk Amazon SES. Perhatikan bahwa hanya menghapus alamat yang terpental dari daftar Anda tanpa investigasi tambahan mungkin tidak menyelesaikan masalah utamanya. Untuk informasi tentang apa yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi pentalan, lihat T11. Apa yang bisa saya lakukan untuk meminimalkan pentalan?.

T8. Jika saya belum memantau pentalan saya, dapatkah Anda memberi saya daftar alamat yang telah terpental?

Tidak, kami tidak dapat memberikan daftar lengkap alamat yang telah terpental. Anda bertanggung jawab untuk memantau dan bertindak atas pentalan pada akun Anda.

T9. Bagaimana saya harus menangani pentalan?

Anda perlu menghapus alamat terpental dari milis Anda dan segera hentikan pengiriman surat kepada mereka. Jika Anda adalah pengirim kecil, mungkin cukup untuk hanya memantau pentalan melalui email dan menghapus alamat terpental secara manual dari milis Anda. Jika volume Anda lebih tinggi, Anda mungkin ingin menyiapkan otomatisasi untuk proses ini, baik dengan memproses kotak surat secara terprogram tempat Anda menerima pentalan, atau dengan mengatur notifikasi pentalan melalui Amazon SNS. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Menyiapkan pemberitahuan acara untuk Amazon SES.

T10. Mungkinkah email saya terpental karena saya telah mencapai kuota pengiriman saya?

Tidak. Pentalan tidak terkait dengan kuota pengiriman. Jika Anda mencoba melebihi kuota pengiriman, Anda akan menerima kesalahan dari API SES atau antarmuka SMTP ketika Anda mencoba mengirim email.

T11. Apa yang bisa saya lakukan untuk meminimalkan pentalan?

Pertama, pastikan bahwa Anda menyadari pentalan Anda (lihat T7. Bagaimana saya bisa mengetahui alamat email mana yang terpental?). Kemudian ikuti panduan berikut:

• Jangan membeli, menyewa, atau membagikan alamat email. Kirim email hanya ke penerima yang secara eksplisit meminta untuk mendapatkan email dari Anda.

• Hapus alamat email yang terpental dari daftar Anda.

• Pada formulir web, minta pengguna untuk memasukkan alamat email mereka dua kali, dan periksa untuk memastikan kedua alamat tersebut cocok sebelum formulir dapat dikirimkan.

• Gunakan opt-in ganda untuk mendaftarkan pengguna baru. Artinya, saat pengguna baru mendaftar, kirimkan email konfirmasi yang harus mereka klik sebelum menerima surat lainnya. Hal ini mencegah orang mendaftarkan orang lain serta pendaftaran yang tidak disengaja.

• Jika Anda harus mengirim ke alamat yang belum Anda kirimi surat akhir-akhir ini (sehingga Anda tidak yakin bahwa alamat tersebut masih valid), lakukan hanya dengan sebagian kecil dari keseluruhan pengiriman Anda. Untuk informasi lebih lanjut, lihat kiriman blog kami Jangan pernah mengirim ke alamat lama, tetapi bagaimana jika harus tetap mengirim ke alamat lama?.

• Pastikan Anda tidak menyusun pendaftaran untuk mendorong orang menggunakan alamat fiktif. Misalnya, jangan berikan nilai tambah atau manfaat apa pun sampai penerima memverifikasi alamat mereka.

• Jika Anda memiliki fitur "kirim email ke teman", gunakan CAPTCHA atau mekanisme serupa untuk mencegah penggunaan fitur tersebut secara otomatis, dan jangan izinkan pengguna memasukkan konten sewenang-wenang.

• Jika Anda menggunakan SES untuk pemberitahuan sistem, pastikan Anda mengirim notifikasi ke alamat asli yang dapat menerima email. Pertimbangkan juga untuk mematikan notifikasi yang tidak Anda perlukan.

• Jika Anda menguji sistem baru, pastikan Anda mengirim ke alamat asli yang dapat menerima email, atau Anda menggunakan simulator kotak surat SES. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menggunakan simulator kotak surat secara manual menggunakan simulator kotak surat secara manual.

FAQ Aduan

T1. Apa itu aduan?

Aduan terjadi saat penerima melaporkan bahwa mereka tidak ingin menerima email. Mereka mungkin telah mengklik tombol “Laporkan spam” di klien email mereka, mengeluh kepada penyedia email mereka, memberi tahu SES secara langsung, atau melalui beberapa metode lain. Topik ini mencakup informasi umum tentang aduan. Jika pemberitahuan Anda berisi informasi spesifik tentang sumber keluhan, baca juga topik yang relevan:

• Keluhan SES melalui loop umpan balik FAQ

• Keluhan SES langsung dari penerima FAQ

• Keluhan SES melalui penyedia email FAQ

T2. Kenapa Anda peduli dengan aduan saya?

Tingkat aduan yang tinggi sering digunakan oleh entitas seperti penyedia email dan organisasi antispam sebagai indikator bahwa pengirim mengirim ke penerima yang tidak secara khusus mendaftar untuk menerima email, atau pengirim mengirim tipe konten yang berbeda dari yang diinginkan penerima saat mendaftar.

T3. Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima pemberitahuan yang mengatakan bahwa akun saya dalam tinjauan atau pengiriman saya dijeda karena ada masalah dengan aduan?

Tinjau proses akuisisi daftar dan konten email Anda untuk mencoba memahami kenapa penerima mungkin tidak menyukai email yang mereka terima dari Anda. Identifikasi penyebab masalah, lalu perbaiki. Setelah Anda membuat perubahan yang Anda yakini akan menyelesaikan masalah, masuk ke AWS Konsol dan pergi ke Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Dalam pesan Anda, berikan informasi detail tentang langkah-langkah yang telah Anda ambil untuk menyelesaikan masalah, dan jelaskan cara langkah-langkah tersebut mencegah masalah terjadi lagi di masa mendatang.

T4. Apa yang bisa saya lakukan untuk meminimalkan aduan?

Pertama, pastikan Anda memantau keluhan yang dapat diberitahukan SES kepada Anda, yang merupakan keluhan yang diterima SES melalui loop umpan balik (lihatKeluhan SES melalui loop umpan balik FAQ). Kemudian ikuti panduan berikut:

• Jangan membeli, menyewa, atau membagikan alamat email. Gunakan hanya alamat yang secara khusus meminta email Anda.

• Gunakan opt-in ganda untuk mendaftar pengguna baru. Artinya, saat pengguna mendaftar, kirimkan email konfirmasi yang harus mereka klik sebelum menerima surat lainnya. Hal ini mencegah orang mendaftarkan orang lain serta pendaftaran yang tidak disengaja.

• Pantau keterlibatan dengan email yang Anda kirim dan hentikan pengiriman ke penerima yang tidak membuka atau mengeklik pesan Anda.

• Ketika pengguna baru mendaftar, perjelas tentang tipe email yang akan mereka terima dari Anda, dan pastikan bahwa Anda hanya mengirim tipe email yang mereka inginkan saat mendaftar. Contohnya, jika pengguna mendaftar untuk pembaruan berita, jangan mengirimkan iklan kepada mereka.

• Pastikan bahwa surat Anda diformat dengan baik dan terlihat profesional.

• Pastikan bahwa surat Anda jelas berasal dari Anda dan tidak dapat tertukar dengan sesuatu yang lain.

• Berikan pengguna cara yang jelas dan mudah untuk berhenti berlangganan dari email Anda.

Keluhan SES melalui loop umpan balik FAQ

Topik ini memberikan informasi tentang keluhan yang diterima SES dari penyedia email melalui loop umpan balik. Untuk informasi umum yang berlaku untuk semua tipe aduan, lihat FAQ Aduan.

T1. Bagaimana aduan tipe ini dilaporkan?

Sebagian besar program klien email menyediakan tombol berlabel "Tandai sebagai Spam" atau yang serupa, yang memindahkan pesan ke folder spam dan meneruskannya ke penyedia email. Selain itu, sebagian besar penyedia email mempertahankan alamat penyalahgunaan (seperti [e-mail]), tempat pengguna dapat meneruskan email yang tidak diinginkan dan meminta penyedia mengambil tindakan untuk mencegahnya. Jika SES memiliki loop umpan balik (FBL) yang diatur dengan penyedia email, maka mereka mengirim keluhan kembali ke SES.

catatan

SES secara otomatis menetapkan header Feedback-ID saat Anda mengirim pesan, memberikan penyedia kotak pesan cara untuk menggabungkan statistik pengiriman, seperti tingkat keluhan dan spam, dan membuatnya tersedia untuk Anda. Nilai header Feedback-ID yang disediakan SES terdiri dari:

• FeedBackId:((SESInternalID):(AmazonSES)), dimana:

  • Sesinternalid adalah pengenal yang digunakan oleh SES untuk mengumpulkan informasi keluhan.

  • AmazonSes adalah tag statis yang mengidentifikasi SES sebagai platform pengiriman.

Secara opsional, selain nilai header Feedback-ID standar yang disediakan SES, Anda juga dapat menentukan ID umpan balik khusus Anda sendiri (hingga dua) menggunakan tag ses:feedback-id-a dan ses:feedback-id-b pesan, lihat. Umpan balik halus untuk kampanye email

T2. Apakah keluhan ini termasuk dalam statistik tingkat keluhan yang ditampilkan di konsol SES dan dikembalikan oleh GetSendStatistics API?

Ya. Namun, statistik tingkat keluhan tidak termasuk keluhan dari penyedia email yang tidak memberikan umpan balik kepada SES. Tingkat aduan dari domain yang memberikan umpan balik kemungkinan juga mewakili pengiriman Anda yang lainnya.

T3. Bagaimana saya bisa diberi tahu tentang aduan ini?

Anda dapat diberi tahu melalui email atau melalui notifikasi Amazon SNS. Lihat petunjuk penyiapan dalam Menyiapkan pemberitahuan acara untuk Amazon SES.

T4. Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima notifikasi aduan melalui email atau melalui Amazon SNS?

Pertama, Anda perlu menghapus alamat yang menghasilkan aduan dari milis Anda dan segera berhenti mengirim surat kepada mereka. Jangan pernah mengirim email yang mengatakan bahwa Anda telah menerima permintaan untuk berhenti berlangganan. Pertimbangkan untuk menyiapkan otomatisasi untuk proses ini, baik dengan memproses kotak pesan tempat Anda menerima aduan secara terprogram, atau dengan menyiapkan notifikasi aduan melalui Amazon SNS. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Menyiapkan pemberitahuan acara untuk Amazon SES.

Kemudian, perhatikan pengiriman Anda untuk menentukan mengapa penerima Anda tidak menyukai email yang Anda kirim, dan atasi masalah utama itu. Untuk setiap orang yang mengadu, kemungkinan ada lusinan orang yang tidak menyukai email Anda dan tidak (atau tidak mampu) mengadu. Jika Anda hanya menghapus penerima yang benar-benar mengadu, Anda tidak mengatasi masalah utamanya.

T5. Apakah Anda mengungkapkan tingkat keluhan SES yang dapat menyebabkan akun saya ditinjau atau yang dapat mengakibatkan kemampuan akun saya untuk mengirim email dijeda?

Untuk hasil terbaik, Anda harus mempertahankan tingkat aduan di bawah 0,1%. Tingkat aduan yang lebih tinggi dapat memengaruhi pengiriman email Anda.

Jika tingkat aduan Anda 0,1% atau lebih besar, kami akan menempatkan akun Anda dalam peninjauan. Jika tingkat aduan Anda 0,5% atau lebih besar, kami mungkin menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email lain sampai Anda menyelesaikan masalah yang mengakibatkan tingkat aduan yang tinggi.

T6. Selama periode waktu berapakah tingkat aduan saya dihitung?

Kami tidak menghitung tingkat aduan Anda berdasarkan periode waktu yang tetap, karena pengirim yang berbeda mengirim dengan tingkat pengiriman yang berbeda. Sebagai gantinya, kami melihat volume perwakilan—jumlah surat yang mewakili praktik pengiriman Anda biasanya. Agar adil bagi pengirim volume tinggi dan rendah, volume representatif berbeda untuk setiap pengguna dan berubah seiring dengan perubahan pola pengiriman pengguna. Selain itu, tingkat aduan tidak dihitung berdasarkan setiap email. Sebaliknya, ini dihitung sebagai persentase keluhan pada email yang dikirim ke domain yang mengirim umpan balik keluhan ke SES.

T7. Dapatkah saya menghitung tingkat keluhan saya sendiri dengan menggunakan metrik dari konsol SES atau GetSendStatistics API?

Tidak. Ada dua alasan utama untuk hal ini:

• Tingkat aduan dihitung menggunakan volume perwakilan (lihat T6. Selama periode waktu berapakah tingkat aduan saya dihitung?). Tergantung pada tingkat pengiriman Anda, tingkat keluhan Anda dapat merentang lebih jauh ke masa lalu daripada konsol SES atau GetSendStatistics API dapat mengambil. Oleh karenanya, kami menyarankan agar Anda menggunakan metode ini secara teratur untuk memantau tingkat aduan akun Anda. Memantau tingkat aduan Anda dengan cara ini memberikan informasi yang Anda butuhkan untuk mengidentifikasi masalah sebelum mencapai tingkat yang dapat memengaruhi pengiriman email Anda.

• Saat menghitung tingkat aduan, tidak setiap email dihitung. Tingkat keluhan dihitung sebagai persentase keluhan pada surat yang dikirim ke domain yang mengirimkan umpan balik keluhan ke SES.

T8. Bagaimana saya bisa mengetahui alamat email mana yang mengadu?

Periksa pemberitahuan keluhan yang dikirimkan SES kepada Anda melalui email atau melalui Amazon SNS (lihatMenyiapkan pemberitahuan acara untuk Amazon SES). Namun, penyedia email yang berbeda memberikan jumlah informasi yang berbeda, dan beberapa penyedia menyunting alamat email penerima sebelum menyampaikan pemberitahuan keluhan ke SES. Untuk memungkinkan Anda menemukan alamat email penerima di masa mendatang, opsi terbaik Anda adalah menyimpan pemetaan Anda sendiri antara pengenal dan ID pesan SES yang diteruskan SES kepada Anda saat menerima email. Perhatikan bahwa SES tidak menyimpan ID pesan khusus apa pun yang Anda tambahkan.

T9. Jika saya belum memantau aduan saya, bisakah Anda memberi saya daftar alamat yang mengadu?

Sayangnya, kami tidak dapat memberi Anda daftar lengkapnya. Namun, Anda dapat memantau aduan di masa mendatang melalui email atau melalui Amazon SNS.

T10. Bisakah saya mendapatkan email sampel?

Kami tidak dapat mengirimkan email sampel kepada Anda berdasarkan permintaan, tetapi Anda mungkin menemukan informasi ini dalam notifikasi aduan. Untuk informasi selengkapnya, lihat T8. Bagaimana saya bisa mengetahui alamat email mana yang mengadu?.

Keluhan SES langsung dari penerima FAQ

Topik ini memberikan informasi tentang keluhan yang diterima SES langsung dari penerima. Untuk informasi umum yang berlaku untuk semua tipe aduan, lihat FAQ Aduan.

T1. Bagaimana aduan tipe ini dilaporkan?

Beberapa penerima langsung menghubungi SES tentang email Anda melalui email atau cara lain.

T2. Apakah keluhan ini termasuk dalam statistik tingkat keluhan yang ditampilkan di konsol SES dan dikembalikan oleh GetSendStatistics API?

Tidak. Statistik tingkat keluhan yang Anda ambil menggunakan konsol SES atau GetSendStatistics API hanya mencakup keluhan yang diterima SES melalui loop umpan balik. Untuk informasi lebih lanjut tentang tipe aduan tersebut, lihat Keluhan SES melalui loop umpan balik FAQ.

T3. Mengapa saya belum mendengar mengenai aduan ini melalui notifikasi umpan balik email atau melalui Amazon SNS?

Penerusan umpan balik email dan notifikasi Amazon SNS hanya mencakup keluhan yang diterima SES melalui loop umpan balik. Anda tidak akan menerima pemberitahuan untuk keluhan yang diajukan penerima langsung ke SES.

T4. Bagaimana saya bisa mengetahui alamat email mana yang mengadu?

Untuk melindungi identitas penerima yang mengadu, kami tidak bisa mencantumkan alamat email yang mengadu perihal email Anda.

Daripada fokus menghapus penerima individu dari daftar Anda, kami menyarankan Anda untuk menentukan masalah yang menyebabkan aduan dikeluarkan. Sebaiknya Anda mulai dengan meninjau proses akuisisi pelanggan Anda, dan menghapus pelanggan dari daftar Anda yang tidak secara eksplisit meminta untuk mendapatkan email dari Anda. Anda juga harus menganalisis isi email Anda untuk mencoba memahami mengapa penerima mengadu.

T5. Bisakah saya mendapatkan email sampel?

Untuk melindungi identitas penerima yang mengadu, kami tidak dapat memberikan salinan email yang menyebabkan penerima Anda mengadu.

T6. Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima notifikasi yang menyatakan bahwa akun saya sedang dalam peninjauan atau pengiriman saya dijeda karena aduan langsung?

Segera ubah proses pengiriman Anda sehingga Anda hanya mengirim pesan kepada penerima yang secara khusus mendaftar untuk menerimanya. Selain itu, pastikan Anda mengirim tipe konten sesuai dengan yang diinginkan penerima saat mendaftar. Setelah Anda membuat perubahan yang Anda yakini akan menyelesaikan masalah, masuk ke AWS Konsol dan pergi ke Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Dalam pesan Anda, berikan informasi detail tentang langkah-langkah yang telah Anda ambil untuk menyelesaikan masalah, dan jelaskan cara langkah-langkah tersebut mencegah masalah terjadi lagi di masa mendatang.

Jika Anda tidak meminta peninjauan dalam waktu tiga minggu, dan kami terus menerima aduan penerima langsung, kami mungkin menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email.

Keluhan SES melalui penyedia email FAQ

Topik ini memberikan informasi tentang keluhan yang diterima SES melalui penyedia email (juga disebut penyedia kotak surat). Untuk informasi umum yang berlaku untuk semua tipe aduan, lihat FAQ Aduan.

T1. Bagaimana aduan tipe ini dilaporkan?

Penyedia email melaporkan kepada SES bahwa sejumlah besar pelanggannya menandai email Anda sebagai spam. Laporan tersebut diberikan kepada SES melalui cara selain loop umpan balik yang dijelaskan dalamKeluhan SES melalui loop umpan balik FAQ.

T2. Apakah keluhan ini termasuk dalam statistik tingkat keluhan yang ditampilkan di konsol SES dan dikembalikan oleh GetSendStatistics API?

Tidak. Statistik tingkat keluhan yang Anda ambil menggunakan konsol SES atau GetSendStatistics API hanya mencakup keluhan yang diterima SES melalui loop umpan balik.

T3. Mengapa saya belum mendengar mengenai aduan ini melalui notifikasi umpan balik email atau melalui Amazon SNS?

Penerusan umpan balik email dan notifikasi Amazon SNS hanya mencakup keluhan yang diterima SES melalui loop umpan balik.

T4. Bagaimana saya bisa mengetahui alamat email mana yang mengadu?

Penyedia email biasanya tidak mengungkapkan informasi ini. Namun, daripada berfokus pada menghapus penerima individu dari daftar Anda, Anda perlu fokus untuk menemukan dan memperbaiki masalah utamanya. Mulailah dengan meninjau proses akuisisi daftar dan konten email Anda untuk mencoba memahami mengapa penerima mungkin tidak menyukai email Anda.

T5. Bisakah saya mendapatkan email sampel?

Tidak. Penyedia email biasanya tidak memberikan email sampel.

T6. Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima notifikasi yang menyatakan bahwa akun saya dalam peninjauan atau pengiriman saya dijeda karena aduan penyedia email?

Identifikasi penyebab masalah, lalu perbaiki. Setelah Anda membuat perubahan yang Anda yakini akan menyelesaikan masalah, masuk ke AWS Konsol dan pergi ke Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Dalam pesan Anda, berikan informasi detail tentang langkah-langkah yang telah Anda ambil untuk menyelesaikan masalah, dan jelaskan cara langkah-langkah tersebut mencegah masalah terjadi lagi di masa mendatang. Jika Anda tidak meminta peninjauan dalam waktu tiga minggu, dan kami terus menerima aduan dari penyedia, kami mungkin menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email lain.

FAQ Jebakan Spam

T1. Apa itu jebakan spam?

Jebakan spam adalah alamat email khusus yang dikelola oleh Penyedia Layanan Internet (ISP), penyedia email, atau organisasi antispam. Karena alamat tersebut tidak akan pernah didaftarkan secara sah untuk menerima email, organisasi yang mengelola jebakan spam ini mengetahui bahwa siapa pun yang mengirim email ke salah satu alamat tersebut kemungkinan akan terlibat dalam praktik email yang patut dipertanyakan.

T2. Bagaimana jebakan spam disiapkan?

Alamat jebakan spam dapat disiapkan dengan beberapa cara. Alamat tersebut dapat diubah dari alamat yang dulunya valid, tetapi sudah tidak digunakan (dan terpental) untuk jangka waktu yang lama. Alamat tersebut juga bisa jadi merupakan alamat yang disiapkan hanya untuk menjadi jebakan spam. Alamat tersebut bisa jadi merupakan alamat yang tidak biasa yang sulit ditebak, dan terkadang merupakan alamat yang mendekati alamat sebenarnya (contohnya, memasukkan salah ketik ke nama domain umum). Sering kali, tetapi tidak selalu, jebakan spam "disemai" ke dunia dengan menempatkan mereka di internet dalam berbagai cara.

T3. Bagaimana SES tahu jika saya mengirim ke spamtraps?

Organisasi tertentu yang mengoperasikan spamtraps mengirim pemberitahuan SES ketika spamtraps mereka terkena pengirim SES.

T4. Bagaimana SES menggunakan laporan spamtrap?

Kami meninjau laporan. Jika kami menentukan bahwa akun Anda mengirim email ke jebakan spam, kami menempatkan akun dalam peninjauan dan meminta Anda untuk memperbaiki masalah utamanya. Jika Anda tidak memperbaiki masalah sebelum periode peninjauan berakhir, kami mungkin menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email lainnya. Jika masalah jebakan spam Anda sangat parah, kami mungkin segera menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email, tanpa menempatkan akun Anda dalam peninjauan terlebih dahulu.

T5. Apa yang harus saya lakukan jika menerima pemberitahuan yang mengatakan bahwa akun saya dalam peninjauan atau bahwa pengiriman saya dijeda karena masalah dengan jebakan spam?

Pertama, Anda harus mengatasi masalah yang menyebabkan kami menempatkan akun Anda dalam peninjauan atau menjeda kemampuan Anda untuk mengirim email. Selanjutnya, masuk ke AWS Console dan pergi ke Support Center. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Dalam pesan Anda, berikan informasi detail tentang langkah-langkah yang telah Anda ambil untuk menyelesaikan masalah, dan jelaskan cara langkah-langkah tersebut mencegah masalah terjadi lagi di masa mendatang. Jika kami setuju bahwa perubahan yang telah Anda buat mengatasi masalah tersebut dengan tepat, kami akan membatalkan periode peninjauan atau menghapus jeda pengiriman dari akun Anda.

Karena cara temuan jebakan spam dilaporkan, mungkin diperlukan waktu tiga minggu atau lebih sebelum kami dapat menentukan apakah perubahan yang Anda buat telah menyelesaikan masalah.

T6. Berapa banyak temuan jebakan spam yang dapat saya kenai sebelum Anda menempatkan akun saya dalam peninjauan atau menjeda kemampuan akun saya untuk mengirim email?

Kami tidak mengungkapkan jumlah temuan jebakan spam tertentu yang menyebabkan kami mengambil tindakan di akun Anda. Namun, penting untuk dicatat bahwa bahkan temuan jebakan spam dengan jumlah kecil dapat memiliki efek yang sangat negatif pada reputasi Anda sebagai pengirim, jadi Anda harus menganggap serius laporan jebakan spam.

T7. Apakah Anda mengungkapkan alamat jebakan spam?

Tidak. Agar jebakan spam efektif, penting untuk alamat tersebut tetap menjadi rahasia. Organisasi jebakan spam mengungkapkan hanya terjadinya temuan jebakan spam, bukan alamat jebakan spam yang sebenarnya.

T8. Apa yang dapat saya lakukan untuk menghindari pengiriman ke jebakan spam?

Untuk mengurangi risiko pengiriman ke jebakan spam, ikuti panduan berikut:

• Jangan membeli, menyewa, atau membagikan alamat email. Gunakan hanya alamat yang secara khusus meminta email Anda.

• Pada formulir web, minta pengguna untuk memasukkan alamat email mereka dua kali, dan periksa untuk memastikan kedua alamat tersebut cocok sebelum formulir dapat dikirimkan.

• Gunakan opt-in ganda untuk mendaftarkan pengguna baru. Artinya, saat pengguna mendaftar, kirimkan email konfirmasi yang harus mereka klik sebelum menerima surat lainnya.

• Pastikan bahwa Anda menghapus alamat yang mengalami pentalan keras dari daftar Anda, sehingga alamat tersebut dihapus jauh sebelum diubah menjadi jebakan spam.

• Pastikan Anda memantau keterlibatan penerima Anda, dan berhenti mengirim ke penerima yang belum berinteraksi dengan email atau situs web Anda baru-baru ini. Jangka waktu untuk "pengguna yang terlibat" tergantung pada kasus penggunaan Anda, namun secara umum jika pengguna belum membuka atau mengeklik email Anda dalam beberapa bulan, sebaiknya pertimbangkan untuk menghapusnya kecuali jika Anda memiliki bukti bahwa mereka menginginkan email Anda.

• Berhati-hatilah dengan kampanye keterlibatan kembali yaitu saat Anda dengan sengaja mengontak orang-orang yang belum berinteraksi dengan Anda baru-baru ini. Upaya ini cenderung sangat berisiko, dan sering kali dapat menimbulkan masalah tidak hanya dengan pengiriman jebakan spam, tetapi juga dengan pentalan dan aduan.

• Kirim pesan opt-in ke seluruh milis Anda dan hanya simpan penerima yang mengeklik tautan verifikasi. Selain menghapus penerima yang tidak aktif dari daftar Anda, prosedur ini juga membantu menghapus alamat jebakan spam. Namun, kami tidak menyarankan untuk menggunakan teknik ini jika menurut Anda milis Anda mungkin berisi banyak alamat yang buruk, atau jika akun Anda sudah bermasalah dengan pentalan, karena dapat menyebabkan tingkat pentalan akun Anda meningkat lebih jauh.

FAQ Investigasi manual

T1. Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima notifikasi yang menyatakan bahwa akun saya dalam peninjauan atau pengiriman saya dijeda karena investigasi manual?

Penyelidik SES telah mengidentifikasi masalah signifikan dengan pengiriman Anda. Masalah yang biasa terjadi, namun tidak terbatas pada hal berikut:

• Pengiriman Anda melanggar Kebijakan Penggunaan yang Diterima AWS (AUP).

• Email Anda sepertinya tidak diminta.

• Konten Anda terkait phishing (hal ini termasuk simulasi phishing).

• Konten Anda terkait dengan kasus penggunaan yang tidak didukung SES.

Jika kami yakin bahwa masalah tersebut dapat diperbaiki, kami menempatkan akun Anda dalam peninjauan untuk jangka waktu tertentu. Saat akun Anda dalam peninjauan, Anda harus membuat perubahan pada praktik pengiriman email untuk memperbaiki masalah tersebut.

Jika kami tidak yakin bahwa masalahnya dapat diperbaiki, atau jika masalahnya sangat parah, kami mungkin menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email tanpa terlebih dahulu menempatkan akun Anda dalam peninjauan.

T2. Masalah apa yang dapat menyebabkan Anda melakukan peninjauan manual terhadap pengiriman email saya?

Ada beberapa masalah yang bisa menyebabkan kami memulai peninjauan manual terhadap akun Anda. Alasan ini termasuk, namun tidak terbatas pada hal berikut ini:

• Penerima menghubungi SES untuk mengeluh tentang email yang dikirim dari akun Anda.

• Kami mendeteksi perubahan yang tidak biasa pada pola pengiriman email Anda.

• Filter spam kami menemukan karakteristik email Anda yang biasanya dari konten yang tidak diminta atau berkualitas rendah.

Ketika kami menempatkan akun Anda dalam peninjauan atau menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email, kami mengirimkan notifikasi kepada Anda. Dalam kebanyakan kasus, notifikasi ini berisi informasi tentang masalah, dan memberikan informasi tentang langkah berikutnya yang dapat Anda ambil.

T3. Apa yang dimaksud dengan email “tidak diminta”?

Email yang tidak diminta adalah email yang penerimanya tidak meminta secara eksplisit untuk menerima email. Ini termasuk kasus ketika penerima mendaftar untuk tipe surat tertentu (misalnya, notifikasi), dan sebagai gantinya dikirim tipe surat yang berbeda (misalnya, iklan).

Ketika kami menempatkan akun Anda dalam peninjauan atau menjeda kemampuan akun Anda untuk mengirim email, kami mengirimkan notifikasi kepada Anda. Jika Anda menerima pemberitahuan yang menyatakan bahwa kami mengambil salah satu tindakan ini karena masalah dengan email yang tidak diminta, masuk ke AWS Konsol dan buka Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Dalam pesan Anda, sertakan informasi berikut:

• Apakah semua pesan yang Anda kirim secara khusus diminta oleh penerima, dan apakah pesan tersebut mematuhi Kebijakan Penggunaan yang Diterima AWS?

• Apakah Anda telah memperoleh alamat email dengan cara lain selain pelanggan yang secara khusus berinteraksi dengan Anda atau situs web Anda dan meminta email dari sana? Anda harus menjelaskan bagaimana Anda memperoleh milis Anda.

• Bagaimana cara kerja proses berlangganan dan berhenti berlangganan Anda? Anda harus menyertakan tautan opt-in dan opt-out.

T4. Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima notifikasi yang menyatakan bahwa akun saya dalam peninjauan atau pengiriman saya dijeda karena peninjauan manual?

Identifikasi penyebab masalah, lalu perbaiki. Setelah Anda membuat perubahan yang Anda yakini akan menyelesaikan masalah, masuk ke AWS Konsol dan pergi ke Pusat Dukungan. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda. Dalam pesan Anda, berikan informasi detail tentang langkah-langkah yang telah Anda ambil untuk menyelesaikan masalah, dan jelaskan cara langkah-langkah tersebut mencegah masalah terjadi lagi di masa mendatang. Jika kami setuju bahwa perubahan yang telah Anda buat mengatasi masalah tersebut dengan tepat, kami akan membatalkan periode peninjauan pada akun Anda.

T5. Tipe masalah apa yang Anda lihat sebagai “dapat diperbaiki?”

Umumnya, kami yakin situasi dapat diperbaiki jika Anda memiliki riwayat praktik pengiriman yang baik, dan jika ada langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk menghilangkan pengiriman yang bermasalah sambil melanjutkan sebagian besar pengiriman Anda. Contohnya, jika Anda mengirim tiga tipe email yang berbeda dan hanya satu tipe yang bermasalah, Anda mungkin dapat menghentikan pengiriman yang bermasalah dan melanjutkan pengiriman lainnya.

T6. Bagaimana jika saya tidak dapat menemukan sumber masalahnya?

Anda dapat masuk ke AWS Console dan pergi ke Support Center. Balas kasus yang kami buka atas nama Anda dan minta sampel surat yang menyebabkan masalah.