OPS10-BP03 Memprioritaskan peristiwa operasional berdasarkan dampaknya terhadap bisnis - AWS Well-Architected Framework
Panduan implementasiSumber daya

OPS10-BP03 Memprioritaskan peristiwa operasional berdasarkan dampaknya terhadap bisnis

Merespons peristiwa operasional dengan cepat adalah hal yang sangat penting, tetapi tidak semua peristiwa sama. Ketika Anda melakukan prioritas berdasarkan dampak bisnis, Anda juga memprioritaskan penanganan peristiwa yang berpotensi menimbulkan konsekuensi signifikan, seperti keamanan, kerugian finansial, pelanggaran peraturan, atau kerusakan reputasi.

Hasil yang diinginkan: Respons terhadap peristiwa operasional diprioritaskan berdasarkan potensi dampak terhadap operasi dan tujuan bisnis. Hal ini membuat respons menjadi efisien dan efektif.

Antipola umum:

  • Setiap peristiwa diperlakukan dengan tingkat urgensi yang sama, sehingga menyebabkan kebingungan dan ketertundaan dalam menangani masalah kritis.

  • Anda gagal membedakan antara peristiwa berdampak tinggi dan rendah, sehingga menyebabkan kesalahan alokasi sumber daya.

  • Organisasi Anda tidak memiliki kerangka prioritas yang jelas, sehingga menghasilkan respons yang tidak konsisten terhadap peristiwa operasional.

  • Peristiwa diprioritaskan berdasarkan urutan pelaporannya, bukan dampaknya terhadap hasil bisnis.

Manfaat menjalankan praktik terbaik ini:

  • Memastikan fungsi-fungsi bisnis penting mendapatkan perhatian terlebih dahulu, sehingga meminimalkan potensi kerusakan.

  • Memperbaiki alokasi sumber daya selama beberapa peristiwa yang terjadi serentak.

  • Meningkatkan kemampuan organisasi untuk mempertahankan kepercayaan dan memenuhi persyaratan peraturan.

Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak dijalankan: Sedang

Panduan implementasi

Ketika dihadapkan dengan beberapa peristiwa operasional, pendekatan prioritas yang terstruktur berdasarkan dampak dan urgensi sangatlah penting. Pendekatan ini membantu Anda mengambil keputusan yang berdasar, mengerahkan upaya ke hal-hal yang paling membutuhkan, dan mengurangi risiko terhadap kelangsungan bisnis.

Langkah implementasi

  1. Nilai dampak: Kembangkan sistem klasifikasi untuk mengevaluasi tingkat keparahan peristiwa dalam hal potensi dampaknya terhadap operasi dan tujuan bisnis. Contoh berikut ini menunjukkan kategori dampak:

    Tingkat dampak Deskripsi

    Tinggi

    Memengaruhi banyak staf atau pelanggan, dampak keuangan tinggi, kerusakan reputasi tinggi, atau cedera.

    Sedang

    Memengaruhi sekelompok staf atau pelanggan, dampak keuangan sedang, atau kerusakan reputasi sedang.

    Rendah

    Memengaruhi staf atau pelanggan per individu, dampak keuangan rendah, atau kerusakan reputasi rendah.

  2. Nilai urgensi: Tentukan tingkat urgensi seberapa cepat suatu peristiwa membutuhkan respons, dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti keamanan, implikasi keuangan, dan perjanjian tingkat layanan (SLA). Contoh berikut ini menunjukkan kategori urgensi:

    Tingkat urgensi Deskripsi

    Tinggi

    Kerusakan meningkat secara eksponensial, ada dampak pada pekerjaan sensitif waktu, eskalasi tidak terelakkan, atau pengguna atau kelompok VIP terpengaruh.

    Sedang

    Kerusakan meningkat seiring waktu, atau satu pengguna atau kelompok VIP terpengaruh.

    Rendah

    Kerusakan kecil meningkat seiring waktu, atau ada dampak pada pekerjaan yang tidak sensitif waktu.

  3. Buat matriks prioritas:

    • Gunakan matriks untuk mereferensi silang dampak dan urgensi, sehingga tingkat prioritas dapat ditetapkan ke berbagai kombinasi.

    • Buat agar matriks tersebut mudah diakses dan dipahami oleh semua anggota tim yang bertanggung jawab atas respons peristiwa operasional.

    • Contoh matriks berikut ini menampilkan tingkat keparahan insiden sesuai dengan urgensi dan dampak:

    Urgensi dan dampak Tinggi Sedang Rendah

    Tinggi

    Kritis

    Mendesak

    Tinggi

    Sedang

    Mendesak

    Tinggi

    Normal

    Rendah

    Tinggi

    Normal

    Rendah

  4. Latih dan komunikasikan: Latih tim respons tentang matriks prioritas dan pentingnya mengikuti matriks tersebut selama insiden. Komunikasikan proses penyusunan prioritas kepada semua pemangku kepentingan untuk menetapkan harapan yang jelas.

  5. Integrasikan dengan respons insiden:

    • Sertakan matriks prioritas ke dalam rencana dan alat respons insiden Anda.

    • Otomatiskan klasifikasi dan penyusunan prioritas peristiwa jika memungkinkan untuk mempercepat waktu respons.

    • Pelanggan Enterprise Support dapat memanfaatkan Deteksi dan Respons Insiden AWS, yang menyediakan pemantauan proaktif 24x7 dan manajemen insiden untuk beban kerja produksi.

  6. Tinjau dan sesuaikan: Secara rutin tinjau efektivitas proses penyusunan prioritas dan lakukan penyesuaian berdasarkan umpan balik dan perubahan dalam lingkungan bisnis.

Sumber daya

Praktik terbaik terkait:

Dokumen terkait: