OPS02-BP05 Mekanisme tersedia untuk meminta penambahan, perubahan, dan pengecualian - Pilar Keunggulan Operasional
Panduan implementasiSumber daya

OPS02-BP05 Mekanisme tersedia untuk meminta penambahan, perubahan, dan pengecualian

Anda dapat mengajukan permintaan kepada pemilik proses, prosedur, dan sumber daya. Permintaan mencakup penambahan, perubahan, dan pengecualian. Permintaan ini diajukan melalui proses manajemen perubahan. Buat keputusan yang matang untuk menyetujui permintaan apabila memungkinkan dan dianggap tepat setelah dilakukan evaluasi manfaat dan risiko.

Hasil yang diinginkan:

  • Anda dapat mengajukan permintaan untuk mengubah proses, prosedur, dan sumber daya berdasarkan kepemilikan yang ditetapkan.

  • Perubahan dibuat dengan penuh pertimbangan, dengan memikirkan manfaat dan risikonya.

Antipola umum:

  • Anda harus memperbarui cara Anda melakukan deployment aplikasi Anda, tetapi perubahan proses deployment tidak dapat diminta dari tim operasi.

  • Rencana pemulihan bencana harus diperbarui, tetapi tidak ada pemilik yang teridentifikasi untuk dimintai perubahan.

Manfaat menjalankan praktik terbaik ini:

  • Proses, prosedur, dan sumber daya dapat berubah seiring perubahan persyaratan.

  • Pemilik dapat mengambil keputusan yang bijaksana ketika harus membuat perubahan.

  • Perubahan dibuat dengan cara yang penuh pertimbangan.

Tingkat risiko yang terjadi jika praktik terbaik ini tidak dijalankan: Sedang

Panduan implementasi

Untuk mengimplementasikan praktik terbaik ini, Anda harus dapat meminta perubahan proses, prosedur, dan sumber daya. Proses manajemen perubahan bisa ringan. Dokumentasikan proses manajemen perubahan.

Contoh pelanggan

AnyCompany Retail menggunakan matriks penetapan tanggung jawab (RACI) untuk mengidentifikasi siapa yang memiliki perubahan untuk proses, prosedur, dan sumber daya. Mereka memiliki proses manajemen perubahan terdokumentasi yang ringan dan mudah diikuti. Menggunakan matriks RACI dan proses, siapa pun dapat menyampaikan permintaan perubahan.

Langkah implementasi

  1. Identifikasi proses, prosedur, dan sumber daya untuk beban kerja Anda dan pemilik untuk masing-masing. Dokumentasikan dalam sistem manajemen pengetahuan Anda.

    1. Jika Anda belum mengimplementasikan OPS02-BP01 Sumber daya memiliki pemilik teridentifikasi, OPS02-BP02 Proses dan Prosedur memiliki pemilik teridentifikasi, atau OPS02-BP03 Aktivitas operasi memiliki pemilik teridentifikasi yang bertanggung jawab atas kinerjanya, mulai dengan itu terlebih dahulu.

  2. Bekerjasamalah dengan pemangku kepentingan di organisasi Anda untuk mengembangkan proses manajemen perubahan. Proses harus meliputi penambahan, perubahan, dan pengecualian untuk sumber daya, proses, dan prosedur.

    1. Anda dapat menggunakan AWS Systems Manager Manajer Perubahan sebagai platform manajemen perubahan untuk sumber daya beban kerja.

  3. Dokumentasikan proses manajemen perubahan dalam sistem manajemen pengetahuan Anda.

Tingkat upaya untuk rencana implementasi: Sedang. Mengembangkan proses manajemen perubahan memerlukan penyelarasan dengan beberapa pemangku kepentingan di seluruh organisasi Anda.

Sumber daya

Praktik terbaik terkait:

Dokumen terkait:

Layanan terkait: