Pengoptimalan audio Amazon Connect untuk WorkSpaces

Amazon WorkSpaces memungkinkan Anda untuk menambahkan Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) ke Anda WorkSpace sehingga Anda dapat menggunakan optimasi audio Amazon Connect.

Untuk menggunakan optimasi audio Amazon Connect dengan WorkSpace:

• Anda harus menginstal klien WorkSpaces Windows versi 4.0.6 atau yang lebih baru.

• Anda harus memasang browser web ke titik akhir WorkSpaces klien yang didukung oleh Amazon Connect. Untuk daftar browser yang didukung, lihat Browser yang didukung oleh Amazon Connect.

  catatan

  Jika Anda tidak memiliki browser web yang didukung, Anda akan diminta untuk menginstal browser yang didukung.

• Anda harus memiliki akun Amazon Connect yang sudah ada.

Masuk ke Panel Kontrol Kontak Amazon Connect (CCP) Anda WorkSpace dan Amazon Connect

Masuk ke Panel Kontrol Kontak Amazon Connect (CCP) Anda WorkSpace dan Amazon Connect

Setelah administrator Anda mengaktifkan pengoptimalan audio Panel Kontrol Kontak Amazon Connect (CCP), masuk ke Panel Anda WorkSpace dan CCP.

1. Buka WorkSpaces klien dan masuk ke Anda WorkSpace.

2. Browser web akan terbuka secara lokal, menampilkan halaman login PKC Anda.

3. Masuk ke PKC Anda di jendela browser lokal. Ketika Anda telah masuk, pengoptimalan audio CCP diaktifkan.

4. Beralih kembali ke WorkSpaces jendela Anda, tetapi jaga agar jendela browser lokal tetap berjalan di latar belakang.

   Awas

   • Jika Anda menutup jendela browser lokal yang Anda gunakan untuk masuk ke CCP, Anda akan kehilangan audio CCP Anda (meskipun WorkSpaces klien Anda akan terus berjalan).

   • Jika Anda menutup WorkSpaces jendela, jendela browser lokal Anda juga akan ditutup, dan audio CCP Anda akan berhenti.

Jika Anda secara tidak sengaja menutup jendela CCP browser lokal Anda atau jika macet, Anda dapat memulai ulang. Buka bilah menu, pilih Add-in, lalu pilih nama CCP yang diberikan administrator.

Untuk informasi selengkapnya tentang penggunaan Amazon Connect, buka panduan pelatihan Agen.