Risoluzione dei problemi dei codici di notifica

Di seguito sono riportati i codici di notifica e i passaggi di risoluzione delle notifiche che potresti visualizzare durante la configurazione e l'utilizzo di Amazon AppStream 2.0. Queste notifiche sono disponibili nella scheda Notifiche della console AppStream 2.0, dopo aver selezionato un generatore di immagini o una flotta. Puoi anche ricevere notifiche sulla flotta utilizzando l'operazione API AppStream 2.0 DescribeFleetso il comando CLI describe-fleets.

Servizio interno di Active Directory

Segui questi passaggi se ricevi un errore interno del servizio durante la configurazione e l'utilizzo di Active Directory con Amazon AppStream 2.0.

INTERNAL_SERVICE_ERROR

Messaggio: il nome utente o la password sono errati.

Risoluzione: questo errore può verificarsi quando l'oggetto computer creato nel dominio Microsoft Active Directory per la risorsa è stato eliminato o disabilitato. È possibile correggere l'errore abilitando l'oggetto computer nel dominio di Active Directory e riavviando la risorsa. È inoltre possibile che sia necessario ripristinare l'account dell'oggetto computer nel dominio di Active Directory. Se continui a riscontrare questo errore, contatta AWS Support. Per ulteriori informazioni, consulta Centro di AWS Support.

Aggiunta al dominio Active Directory

Di seguito sono riportati i codici di notifica e i passaggi per la risoluzione dei problemi relativi all'aggiunta di domini che potresti riscontrare durante la configurazione e l'utilizzo di Active Directory con Amazon AppStream 2.0.

DOMAIN_JOIN_ERROR_ACCESS_DENIED

Messaggio: l'accesso è negato.

Risoluzione: il servizio account specificato nella configurazione della directory non dispone di autorizzazioni per creare l'oggetto computer o riutilizzarne uno esistente. Convalidare le autorizzazioni e avviare l'Image Builder o il parco istanze. Per ulteriori informazioni, consulta Concessione di autorizzazioni per creare e gestire oggetti computer di Active Directory.

DOMAIN_JOIN_ERROR_LOGON_FAILURE

Messaggio: il nome utente o la password sono errati.

Risoluzione: l'account del servizio specificato nella configurazione della directory dispone di una password o un nome utente non valido. Aggiornare la configurazione e ricreare l'Image Builder o il parco istanze che presentavano l'errore.

DOMAIN_JOIN_NERR_PASSWORD_EXPIRED

Messaggio: la password di questo utente è scaduta.

Risoluzione: la password per l'account di servizio specificato nella configurazione della directory AppStream 2.0 è scaduta. Modificare la password per l'account del servizio nel dominio Active Directory, aggiornare la configurazione e ricreare l'Image Builder o il parco istanze che presentava l'errore.

DOMAIN_JOIN_ERROR_DS_MACHINE_ACCOUNT_QUOTA_EXCEEDED

Messaggio: il computer non può essere aggiunto al dominio. Hai superato il numero massimo di account computer consentiti per il dominio. Contatta l'amministratore del sistema per reimpostare o aumentare il limite.

Risoluzione: l'account del servizio specificato nella configurazione della directory non dispone di autorizzazioni per creare l'oggetto computer o riutilizzarne uno esistente. Convalidare le autorizzazioni e avviare l'Image Builder o il parco istanze. Per ulteriori informazioni, consulta Concessione di autorizzazioni per creare e gestire oggetti computer di Active Directory.

DOMAIN_JOIN_ERROR_INVALID_PARAMETER

Messaggio: un parametro non è corretto. Questo errore viene restituito se il parametro LpName è NULL o se il parametro NameType è specificato come NetSetupUnknown o come un nametype sconosciuto.

Risoluzione: l'errore può verificarsi se il nome distinto dell'UO non è corretto. Convalidare l'unità organizzativa (UO) e riprovare. Se continui a riscontrare questo errore, contatta AWS Support. Per ulteriori informazioni, consulta Centro di AWS Support.

DOMAIN_JOIN_ERROR_MORE_DATA

Messaggio: sono disponibili ulteriori dati.

Risoluzione: l'errore può verificarsi se il nome distinto dell'UO non è corretto. Convalidare l'unità organizzativa (UO) e riprovare. Se continui a riscontrare questo errore, contatta AWS Support. Per ulteriori informazioni, consulta Centro di AWS Support.

DOMAIN_JOIN_ERROR_NO_SUCH_DOMAIN

Messaggio: il nome di dominio specificato non esiste o non può essere contattato.

Risoluzione: l'istanza di streaming non è riuscita a contattare il dominio Active Directory. Per garantire la connessione di rete, confermare il VPC, la sottorete e le impostazioni del gruppo di sicurezza. Per ulteriori informazioni, consulta Le mie istanze di streaming AppStream 2.0 non entrano a far parte del dominio Active Directory.

DOMAIN_JOIN_NERR_WORKSTATION_NOT_STARTED

Messaggio: il servizio Workstation non è stato avviato.

Risoluzione: si è verificato un errore durante l'avvio del servizio Workstation. Verificare che il servizio sia abilitato nell'immagine. Se continui a riscontrare questo errore, contatta AWS Support. Per ulteriori informazioni, consulta Centro di AWS Support.

DOMAIN_JOIN_ERROR_NOT_SUPPORTED

Messaggio: la richiesta non è supportata. Questo errore viene restituito se nel parametro lpServer è stato specificato un computer remoto e questa chiamata non è supportata sul computer remoto.

Soluzione: contatta AWS Support per ricevere assistenza. Per ulteriori informazioni, consulta Centro di AWS Support.

DOMAIN_JOIN_ERROR_FILE_NOT_FOUND

Messaggio: il sistema non trova il file specificato.

Risoluzione: questo errore si verifica quando viene fornito un nome distinto dell'unità organizzativa (UO). Il nome distinto deve iniziare con il carattere OU=. Convalidare il nome distinto dell'UO e riprovare. Per ulteriori informazioni, consulta Ricerca del nome distinto dell'unità organizzativa.

DOMAIN_JOIN_INTERNAL_SERVICE_ERROR

Messaggio: l'account esiste già.

Risoluzione: questo errore può verificarsi nei seguenti scenari:

• Se il problema non riguarda le autorizzazioni, controlla la presenza di errori nei log di Netdom e assicurati di aver fornito l'unità organizzativa corretta.

• Il servizio account specificato nella configurazione della directory non dispone di autorizzazioni per creare l'oggetto computer o riutilizzarne uno esistente. In questo caso, convalidare le autorizzazioni e avviare l'Image Builder o il parco istanze. Per ulteriori informazioni, consulta Concessione di autorizzazioni per creare e gestire oggetti computer di Active Directory.

• Dopo la creazione dell'oggetto computer nella AppStream versione 2.0, questo viene spostato dall'unità organizzativa in cui è stato creato. In questo caso, il primo Image Builder o parco istanze viene creato correttamente, ma qualsiasi nuovo Image Builder o parco istanze che utilizza l'oggetto computer restituisce un errore. Quando Active Directory ricerca l'oggetto computer nell'unità organizzativa specificata e rileva che un oggetto con lo stesso nome esiste altrove nel dominio, l'aggiunta al dominio non riesce.

• Il nome dell'unità organizzativa specificato nella configurazione della directory AppStream 2.0 include gli spazi prima o dopo le virgole nella configurazione della directory. In questo caso, quando un parco macchine o un generatore di immagini tenta di ricongiungersi al dominio Active Directory, AppStream 2.0 non riesce a far scorrere correttamente gli oggetti del computer e la riconnessione al dominio non riesce. Per risolvere il problema per un parco istanze, procedi come segue:

  1. Arresta il parco istanze.

  2. Modifica le impostazioni del dominio Active Directory per il parco istanze per rimuovere la configurazione della directory e la directory della UO a cui è aggiunto il parco istanze. Per ulteriori informazioni, consulta Fase 3: creazione di un parco istanze del dominio.

  3. Aggiornare la configurazione della directory AppStream 2.0 per specificare un'unità organizzativa che non contenga spazi. Per ulteriori informazioni, consulta Fase 1: creazione di un oggetto Directory Config.

  4. Modifica le impostazioni del dominio Active Directory per il parco istanze per specificare la configurazione della directory con la directory della UO aggiornata.

  Per risolvere il problema per un Image Builder, procedi come segue:

  1. Elimina l'Image Builder.

  2. Aggiornare la configurazione della directory AppStream 2.0 per specificare un'unità organizzativa che non contenga spazi. Per ulteriori informazioni, consulta Fase 1: creazione di un oggetto Directory Config.

  3. Crea un nuovo Image Builder e specifica configurazione della directory con la directory della UO aggiornata. Per ulteriori informazioni, consulta Avvio di uno sviluppatore di immagini per installare e configurare applicazioni per lo streaming.

Servizio interno di immagini

Se ricevi un errore interno del servizio dopo aver utilizzato gli aggiornamenti delle immagini gestiti AppStream 2.0 per avviare un aggiornamento dell'immagine, procedi nel seguente modo.

INTERNAL_SERVICE_ERROR

Messaggio: AppStream 2.0 non è stato possibile aggiornare il nome dell'immagine. Failed to update/install/configure/disable <software name>. Controlla l'immagine origine e riprova. Se il problema persiste, contatta. AWS Support

Risoluzione: questo errore può verificarsi quando c'è un problema con l'immagine origine. Prova ad aggiornare nuovamente l'immagine.

Se il nuovo aggiornamento non funziona, assicurati di utilizzare la versione più recente dell'agente SSM. Per informazioni sulla versione, consulta AppStream Note sulla versione 2.0 di Base Image e Managed Image Update. Per ulteriori informazioni, consulta Installazione manuale dell'agente SSM su istanze EC2 per Windows Server.

Se l'errore persiste, avvia un Image Builder dall'immagine. Per ulteriori informazioni, consulta Avvio di uno sviluppatore di immagini per installare e configurare applicazioni per lo streaming. Se non riesci ad avviare Image Builder dall'immagine, c'è un altro problema con l'immagine che deve essere risolto prima di poter utilizzare gli aggiornamenti delle immagini gestiti AppStream 2.0 per aggiornare l'immagine. Se continui a riscontrare questo errore, contatta AWS Support. Per ulteriori informazioni, consulta Centro di AWS Support.

Provisioning della sessione

Di seguito sono riportati i codici di notifica e le procedure di risoluzione dei problemi relativi al provisioning delle sessioni che potrebbero verificarsi quando gli utenti finali tentano di eseguire il provisioning della sessione di streaming.

Nota

«X» di seguito indica il numero di sessioni in cui è stato rilevato un determinato codice di errore.

USER_PROFILE_MOUNTING_FAILURE

Messaggio: le sessioni X hanno riscontrato errori di montaggio del profilo utente.

Soluzione: per risolvere questo problema, controlla se alcuni profili utente sono stati danneggiati o se, ad esempio, processi di terze parti interferiscono con il montaggio del profilo utente. Se continui a riscontrare questo errore, contatta. AWS Support Per ulteriori informazioni, consulta Centro di AWS Support.

USER_PROFILE_DOWNLOADING_FAILURE

Messaggio: le sessioni X hanno riscontrato errori di download del profilo utente.

Soluzione: per risolvere questo problema, controlla la configurazione di rete. Se continui a riscontrare questo errore, contatta. AWS Support Per ulteriori informazioni, consulta Centro di AWS Support.

HOME_FOLDER_MOUNTING_FAILURE

Messaggio: le sessioni X hanno riscontrato errori di montaggio della cartella home.

Soluzione: per risolvere questo problema, controlla la configurazione di rete. Se continui a riscontrare questo errore, contatta. AWS Support Per ulteriori informazioni, consulta Centro di AWS Support.