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Supporto AWS App in Slack
Puoi utilizzare l' Supporto AWS App per gestire i tuoi casi di AWS supporto in Slack. Invita i membri del tuo team sui canali di chat, rispondi agli aggiornamenti dei casi e chatta direttamente con gli agenti dell'assistenza. Usa l' Supporto AWS app per gestire rapidamente i casi di assistenza in Slack.
Multi-session il supporto non è disponibile
Multi-session il supporto per l' Supporto AWS App non è disponibile. Se hai abilitato la multisessione, devi disattivarla. Per disattivare il supporto multisessione, completa i seguenti passaggi:
Accedi alla Console di gestione AWS.
Nella barra di navigazione, scegli il nome del tuo account (in alto a destra) per aprire il menu dell'account.
Scegli Disattiva il supporto multisessione.
Usa l' Supporto AWS App per effettuare le seguenti operazioni:
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Creazione, aggiornamento, ricerca e risoluzione dei casi di supporto nei canali Slack
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Allegare file ai casi di supporto
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Condividi i dettagli del caso di supporto con il tuo team senza uscire dal canale Slack
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Inizia una sessione di live chat con gli agenti dell'assistenza
Quando crei, aggiorni o risolvi un caso di assistenza nell' Supporto AWS App, il caso viene aggiornato anche nel AWS Support Center Console. Non è necessario accedere alla console del Centro assistenza per gestire i casi di supporto separatamente.
Note
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I tempi di risposta per i casi di supporto sono gli stessi, indipendentemente dal fatto che tu abbia creato il caso da Slack o dalla console del Centro assistenza.
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Puoi creare una richiesta di supporto per l'account e la fatturazione e il supporto tecnico.
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