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Come utilizzare il CCP per accettare chiamate in arrivo
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Ogni volta che nel CCP imposti lo stato Disponibile, Amazon Connect può instradarti le chiamate in base alle impostazioni nel profilo di instradamento.
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Quando arriva una chiamata, scegliere il pulsante Accept call (Accetta chiamata).
Nota
Il pulsante Accetta chiamata non viene mostrato se l'amministratore ha configurato il profilo utente su Accetta automaticamente le chiamate.
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Prima di eseguire la connessione al contatto, Amazon Connect annuncia il nome della coda di origine.
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A questo punto si inizia a conversare con il contatto.
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Si hanno 20 secondi per accettare o rifiutare un contatto. Se si perde una chiamata, la notifica è simile alla seguente immagine. Scegliere Clear contact (Cancella contatto) in modo da poter accettare un'altra chiamata.
