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Utilizzo di Profili cliente nel workspace dell'agente
Per aiutare gli agenti a fornire un servizio clienti più efficiente e personalizzato, Amazon Connect consente di combinare informazioni provenienti da applicazioni esterne, come Salesforce, Zendesk o altri prodotti di Customer relationship management (CRM), con la cronologia dei contatti di. ServiceNow Amazon Connect Questo crea un profilo cliente che contiene tutte le informazioni di cui gli agenti hanno bisogno durante le interazioni con i clienti in un unico posto.
Grazie a un'unica visualizzazione delle informazioni sui clienti, inclusi prodotti, casi e cronologia dei contatti, gli agenti possono confermare rapidamente l'identità del cliente e determinare il motivo della chiamata o della chat.
Attualmente, i profili cliente di Amazon Connect possono essere utilizzati in conformità GDPR
L'immagine seguente mostra l'area di lavoro dell'agente; ai fini della presente documentazione, è disponibile un'immagine Amazon Connect dei profili dei clienti. Il workspace dell'agente è progettato per garantire operazioni multitasking efficienti per la gestione simultanea di chiamate, chat e attività e fornisce al contempo un rapido accesso alle informazioni del profilo del cliente all'interno della stessa finestra del browser.
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Casi: stato, ID di riferimento, titolo, fonte, data di aggiornamento e altre informazioni relative ai casi acquisiti da un'applicazione 3P come Zendesk e ServiceNow, oltre ai casi creati e gestiti utilizzando Cases. Amazon Connect
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Ulteriori informazioni: informazioni aggiuntive contenute nel campo Attributi definito dal cliente del profilo, oltre a ulteriori informazioni sul profilo come numero di cellulare e indirizzo di spedizione. Queste informazioni verranno ordinate alfabeticamente per aiutare un agente a individuare rapidamente quelle necessarie.
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Cronologia dei contatti: data, ora e durata in cui il cliente ha contattato il tuo contact center in passato.
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Cronologia dell'acquisto dei prodotti: tutti gli asset acquistati da un cliente possono essere compilati qui. I dati vengono importati da un'app esterna come Salesforce o Zendesk che hai integrato con Profili cliente.
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