Abilitazione di Apple Messages for Business

I tuoi clienti possono interagire direttamente con il contact center dall'applicazione Messaggi su iPhone, iPad e Mac.

Se abiliti Apple Messages for Business, i tuoi clienti possono trovare risposte alle loro domande e richiedere aiuto agli agenti per risolvere i problemi, il tutto utilizzando la normale applicazione Messaggi che usano ogni giorno per chattare con amici e familiari. Ogni volta che usano Cerca, Safari, Spotlight, Siri o Mappe per chiamare il tuo numero di telefono registrato, avranno la possibilità di chattare con il tuo contact center.

L'integrazione di Apple Messages for Business con Amazon Connect ti consente di utilizzare la configurazione, l'analisi, l'instradamento e l'interfaccia utente degli agenti che utilizzi già per Chat di Amazon Connect.

Passaggio 1: Eseguire la registrazione con Apple

Per integrare Apple Messages for Business con Amazon Connect, effettua prima di tutto la registrazione con Apple come marchio. Riceverai un ID account univoco di Apple Messages for Business e potrai collegare il tuo account Apple Messages for Business ad Amazon Connect.

1. Vai alla pagina Apple Messages for Business. Nel riquadro As a business, I want to connect with my customers in the Messages app, scegli Get Started.

2. Crea un ID Apple per la tua attività, se non lo hai già fatto.

   Un ID Apple serve in genere per l'uso personale dei servizi Apple, come l'archiviazione di contenuti personali su iCloud e il download di app dall'App Store. Se hai un ID Apple personale, ti consigliamo di crearne uno separato utilizzando l'indirizzo e-mail della tua organizzazione per amministrare Messages for Business. Un ID Apple amministrativo separato ti consente di distinguere le comunicazioni di Messages for Business dalle comunicazioni Apple personali.

3. Registra un profilo per un nuovo account Messages for Business accettando i Termini di servizio di Apple. Ti consigliamo di creare un account Messages for Business commerciale. Inserisci i dettagli dell'azienda, come il logo e gli orari del supporto.

4. Seleziona Amazon Connect come provider di servizi di messaggistica. Puoi farlo selezionando Amazon Connect dal menu a discesa o inserendo il seguente URL:

   • https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/applebusinesschat

Dopo aver inviato la richiesta ad Apple, ne vedrai lo stato nella parte superiore della pagina dell'account Messages for Business.

Per ulteriori informazioni sulla registrazione con Apple, consulta i seguenti articoli sul sito web di Apple: Getting Started with Messages for Business e Messages for Business Policies and Best Practices.

Passaggio 2: Raccogliere le informazioni richieste

Raccogli le seguenti informazioni in modo da averle a portata di mano quando apri un ticket di supporto nel passaggio 3:

1. ID account Apple Messages for Business: una volta ricevuta l'approvazione da Apple Messages for Business, ti verrà rilasciato un ID account Apple Messages for Business. Per informazioni su come individuare l'ID del tuo account Apple Messages for Business, consulta Individuazione dell'ID dell'account Apple Messages for Business.

   Nota

   L'ID del tuo account Apple Messages for Business è una stringa casuale di numeri e lettere. Non corrisponde al tuo ID Apple.

2. Token Apple: si tratta di un ID univoco che autentica il tuo account. Per informazioni su come individuare il token Apple, consulta Individuazione del token Apple.

3. ARN dell'istanza Amazon Connect: identificatore dell'istanza da collegare al tuo account aziendale Apple. Per informazioni su come individuare l'ID dell'istanza, consulta Trovare l'ID/ARN dell'istanza Amazon Connect.

   Nota

   Assicurati che siano abilitati i ruoli collegati al servizio per l'integrazione.

   Se la tua istanza è stata creata prima di ottobre 2018, aggiungi la policy connect:* nel ruolo associato alla tua istanza Amazon Connect. Per ulteriori informazioni sui ruoli collegati al servizio, consulta Utilizzo di ruoli orientati ai servizi per Amazon Connect.

4. ID del flusso Amazon Connect: identificatore del flusso da utilizzare per le chat in entrata. Per informazioni su come individuare l'ID del flusso, consulta Individuazione dell'ID del flusso.

Passaggio 3: Collegare l'ID Apple Messages for Business ad Amazon Connect

In questo passaggio viene creato un ticket di supporto Amazon Connect per collegare il tuo ID Apple Messages for Business ad Amazon Connect.

1. Crea un AWS Support ticket speciale per collegare i tuoi Apple Messages for Business ad Amazon Connect.

   Se richiesto, accedi utilizzando il tuo AWS account.

   Suggerimento

   Hai bisogno di supporto tecnico? Apri un AWS Support ticket qui.

2. Scegli Account e fatturazione.

3. Scegli Account nella casella a discesa. Per Categoria scegli Attivazione, quindi scegli Fase successiva: Informazioni aggiuntive.

4. Per Oggetto, inserisci Richiesta di integrazione di Apple Messages for Business.

5. Nella casella Descrizione, copia e incolla il seguente modello:

   Subject: Apple Messages for Business Integration request
      Body:
   
      Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID
      Apple Token (required): enter your Apple token
      Amazon Connect Instance ARN (required): enter your instance ARN
      Amazon Connect Flow ID (required): enter your flow ID                               
   

   La seguente immagina mostra un esempio di ticket completato.

   

6. Seleziona Fase successiva.

7. Scegli Contattaci, scegli la Lingua di contatto preferita, quindi scegli Web come metodo di contatto, se non è selezionato per impostazione predefinita.

   

8. Scegli Invia.

9. AWS L'assistenza collaborerà direttamente con il team di Amazon Connect sulla tua richiesta e risponderà a eventuali domande aggiuntive.

Passaggi successivi

Dopo aver abilitato Apple Messages for Business per la tua istanza Amazon Connect, puoi aggiungere le funzionalità Apple Messages for Business ai tuoi messaggi. Per esempio:

• Deviare le chiamate con Message Suggest di Apple.

• Incorporare i pulsanti di Apple Messages for Business nel tuo sito web.

• Aggiungi strumenti per la selezione delle liste, per la selezione degli orari, i moduli e le risposte rapide ai tuoi messaggi.

• Aggiungi Apple Pay, le app iMessage e l'autenticazione alla tua integrazione.

• Usare link avanzati per gli URL.

• Instradare i messaggi di Apple Messages for Business utilizzando gli attributi dei contatti.

• Abilita gli allegati per la tua integrazione.

Inoltre, supera la revisione dell'esperienza Apple.