Aggiunta delle funzionalità di Apple Messages for Business

Deviare le chiamate con Message Suggest di Apple

Con Message Suggest puoi consentire agli utenti di scegliere tra voce e messaggistica quando toccano il tuo numero di telefono aziendale in Safari, Mappe, Siri o Cerca.

Per abilitare Message Suggest, invia un'e-mail al team di Apple Messages for Business all'[e-mail] con le seguenti informazioni per fare in modo che Apple configuri il canale:

• Fornisci tutti i tuoi numeri di telefono principali, compresi i numeri di telefono con un volume elevato di chiamate.

• Fornisci gli orari di contatto telefonico per definire le aspettative dei clienti in merito al tuo messaggio fuori orario.

• Fornisci i parametri relativi a intento, gruppo e corpo da associare a ciascun numero di telefono.

• Fornisci una stima del numero di clienti che i tuoi agenti possono supportare ogni giorno. Questo valore può essere aumentato o diminuito a seconda della capacità operativa.

Per ulteriori informazioni sull'attivazione di Message Suggest, consulta Message Suggest FAQs di Apple.

Incorporare i pulsanti di Apple Messages for Business

Per incorporare i pulsanti di Apple Messages for Business nel tuo sito web o nell'app per dispositivi mobili, procedi in questo modo:

1. Aggiungi la libreria Messages for Business JS (JavaScript) di Apple alle intestazioni delle tue pagine web.

2. Aggiungi un container div per ospitare il pulsante.

3. Personalizza il banner, il supporto di fallback e il colore del pulsante per soddisfare le esigenze del tuo marchio.

Il pulsante Messages for Business deve contenere almeno quanto segue:

• Un attributo di classe per specificare il tipo di container: banner, telefono o messaggio.

• Un data-apple-business-id attributo con l'ID aziendale che hai ricevuto quando hai registrato la tua azienda su Messages for Business.

Autenticazione

L'autenticazione consente ai clienti di accedere al tuo provider di identità preferito durante una conversazione in chat. La funzionalità di autenticazione sfrutta il OIDC framework OAuth2 and per verificare l'identità del cliente dopo aver effettuato correttamente l'accesso. Per ulteriori informazioni, consulta. Attivazione dell'autenticazione per Apple Messages for Business

Avvia una chat da un URL

Puoi dare ai tuoi clienti la possibilità di avviare una conversazione con te dal tuo sito web o da un messaggio e-mail.

Ad esempio, i clienti possono avviare una chat utilizzando un messaggio URL fornito da te. Quando fanno clic suURL, il sistema li reindirizza a Messaggi in modo che possano inviare un messaggio di testo alla tua attività.

Sei tu a decidere come e dove fornire il. URL Puoi includerlo come link in un messaggio e-mail, sul tuo sito web o utilizzarlo come azione per un pulsante nell'app.

Usa URL https://bcrw.apple.com /urn:biz:your-business-id, sostituendo your-business-id con l'ID aziendale che hai ricevuto da Apple dopo la registrazione a Messages for Business.

Di seguito sono riportati i parametri opzionali della stringa di query che puoi includere in: URL

• biz-intent-id: per specificare l'intento, o scopo, della chat.

• biz-group-id: per indicare il gruppo, il reparto o le persone più qualificate per gestire la domanda o il problema specifico del cliente.

• body: per prepopolare il messaggio in modo che il cliente debba solo premere Invia per iniziare la conversazione.

Di seguito è riportato un esempio di come URL potrebbe apparire un cliente con una domanda sulla carta di credito per il reparto fatturazione:

• https://bcrw.apple.com/urn:biz:22222222-dddd-4444-bbbb-777777777777?biz-intent-id=account_question&biz-group-id=billing_department&body=Order%20additional%20credit%20card.

Aggiungi selettori di elenchi, selettori di orari, moduli, allegati e risposte rapide

Un selettore di elenchi prevede che il cliente selezioni un elemento, ad esempio un prodotto o il motivo della richiesta. Un selettore di orario prevede che il cliente scelga una fascia oraria disponibile, ad esempio per fissare un appuntamento. Una risposta rapida prevede che il cliente selezioni una semplice risposta incorporata. I moduli ti consentono di creare flussi interattivi ricchi di più pagine per i clienti.

Per informazioni su come configurare i selettori di elenchi, i selettori temporali, i moduli e le risposte rapide, consulta. Aggiungi messaggi interattivi Amazon Lex per i clienti in chat

Per informazioni su come abilitare gli allegati, consulta Consentire agli allegati di condividere file tramite chat.

Apple Pay

Apple Pay consente ai consumatori di completare gli acquisti senza dover gestire banconote, monete o carte bancarie fisiche. Con Apple Messages for Business, i consumatori possono completare transazioni con i loro brand preferiti senza dover uscire dall'app Messaggi.

Apple Pay è una funzionalità distinta, ma presenta delle somiglianze con Apple Pay in-app e Apple Pay sul Web. Quando un'azienda richiede il pagamento a un cliente che acquista beni e servizi tramite Apple Messages for Business, il cliente può utilizzare Apple Pay per effettuare il pagamento.

Per saperne di più su Apple Pay, consulta Apple Pay per sviluppatori.

Per informazioni su come configurare Apple Pay tramite Connect, consultaAggiungi messaggi interattivi Amazon Lex per i clienti in chat.

iMessage App

iMessage le app o gli Apple Custom Interactive Messages (CIM) aumentano l'interattività tra clienti finali e clienti aziendali, consentendo ai clienti finali di ricevere app dalle aziende. iMessage Queste iMessage app contengono una serie più ricca di informazioni con cui i clienti finali possono interagire completamente all'interno dell'app Messaggi di Apple, permettendo al cliente finale di rimanere nella conversazione ed eseguire le stesse interazioni. Ciò rende Apple CIM più personalizzabile rispetto ad altri tipi di messaggi interattivi esistenti.

La figura seguente è un esempio di iMessage app inviata utilizzando un dispositivo Apple CIM con una mappa dettagliata e un segnaposto di posizione:

Per informazioni su come impostare iMessage le app utilizzando Amazon Connect, consultaAggiungi messaggi interattivi Amazon Lex per i clienti in chat.

Usa link avanzati per URLs

I link RTF mostrano un'anteprima in linea di un file URL che contiene un'immagine. A differenza del normaleURLs, i clienti possono visualizzare l'immagine immediatamente in una chat senza scegliere il messaggio «Tocca per caricare l'anteprima».

Requisiti per l'utilizzo dei link avanzati in Amazon Connect

Per utilizzare i rich link nei messaggi di chat di Amazon Connect, URL le tue immagini devono soddisfare i seguenti requisiti:

• Il sito web deve utilizzare i tag Open Graph di Facebook. Per ulteriori informazioni, consulta Guida alla condivisione per i webmaster.

• L'immagine che lo accompagna URL deve essere .jpeg, .jpg o.png.

• Il sito Web deve essere. HTML

Nota

Quando utilizzi per la prima volta la funzione rich link, ti consigliamo di URL inviarla in un messaggio separato dal testo della chat, come mostrato nell'esempio seguente. Il primo messaggio introduce ilURL. Il messaggio successivo include il. URL

Usare gli attributi di contatto di Apple Messages for Business nei flussi di contatti

Gli attributi di contatto consentono di memorizzare informazioni temporanee sul contatto in modo da poterle utilizzare nel flusso.

Ad esempio, se utilizzi Apple Messages for Business con diverse linee di business, puoi passare a flussi diversi in base all'attributo AppleBusinessChatGroupcontact. Oppure, se desideri indirizzare i messaggi di Apple Messages for Business in modo diverso dagli altri messaggi di chat, puoi suddividere i messaggi in base a MessagingPlatform.

Per ulteriori informazioni sugli attributi di contatto, consulta Uso degli attributi di contatto di Amazon Connect.

Usa i seguenti attributi di contatto per instradare i clienti Apple Messages for Business.

Attributo	Descrizione	Tipo	JSON
MessagingPlatform	La piattaforma di messaggistica da cui proviene la richiesta del cliente. Valore esatto: AppleBusinessChat	Definito dall'utente	$.Attributi. MessagingPlatform
AppleBusinessChatCustomerId	L'ID opaco del cliente fornito da Apple. Rimane costante per l'ID Apple e per un'azienda. Puoi utilizzarlo per identificare se il messaggio proviene da un nuovo cliente o da un cliente abituale.	Definito dall'utente	$.Attributi. AppleBusinessChatCustomerId
AppleBusinessChatIntent	Puoi definire l'intento o lo scopo della chat. Questo parametro è incluso in un comando URL che avvia una sessione di chat in Messaggi quando un cliente sceglie il pulsante Business Chat.	Definito dall'utente	$.Attributi. AppleBusinessChatIntent
AppleBusinessChatGroup	Definisci il gruppo che designa il reparto o le persone più qualificate per gestire la domanda o il problema particolare del cliente. Questo parametro è incluso in un comando URL che avvia una sessione di chat in Messaggi quando un cliente sceglie il pulsante Business Chat.	Definito dall'utente	$.Attributi. AppleBusinessChatGroup
AppleBusinessChatLocale	Definisce le preferenze relative alla lingua e alla AWS regione che l'utente desidera visualizzare nella propria interfaccia utente. È costituito da un identificatore di lingua (ISO639-1) e un identificatore di regione (ISO3166). Ad esempio, en_US.	Definito dall'utente	$.Attributi. AppleBusinessChatLocale
AppleFormCapability	Se il dispositivo del cliente supporta i moduli. Se impostato su true, il dispositivo del cliente è supportato. Se falso, il dispositivo non è supportato.	Definito dall'utente	$.Attributi. AppleFormCapability
AppleAuthenticationCapability	Se il dispositivo del cliente supporta l'autenticazione (OAuth2). Se impostato su true, il dispositivo del cliente è supportato. Se falso, il loro dispositivo non è supportato.	Definito dall'utente	$.Attributi. AppleAuthenticationCapability
AppleTimePickerCapability	Specifica se il dispositivo del cliente supporta i selettori di orario. Se impostato su true, il dispositivo del cliente è supportato. Se falso, il dispositivo non è supportato.	Definito dall'utente	$.Attributi. AppleTimePickerCapability
AppleListPickerCapability	Specifica se il dispositivo del cliente supporta i selettori di elenchi. Se impostato su true, il dispositivo del cliente è supportato. Se falso, il dispositivo non è supportato.	Definito dall'utente	$.Attributi. AppleListPickerCapability
AppleQuickReplyCapability	Specifica se il dispositivo del cliente supporta le risposte rapide. Se impostato su true, il dispositivo del cliente è supportato. Se falso, il dispositivo non è supportato.	Definito dall'utente	$.Attributi. AppleQuickReplyCapability