Autorizzazioni dei profili di sicurezza per Casi

In questo argomento vengono descritte le autorizzazioni dei profili di sicurezza necessarie per accedere alla funzionalità Casi Amazon Connect e utilizzarla. Per un elenco delle autorizzazioni di Cases e API il relativo nome, consulta. Elenco delle autorizzazioni dei profili di sicurezza

Autorizzazioni richieste per Casi

L'immagine seguente mostra le autorizzazioni di sicurezza utilizzate per gestire l'accesso alla funzionalità Casi Amazon Connect:

Autorizzazioni richieste per Profili cliente

Per poter utilizzare Casi Amazon Connect, i utenti devono disporre anche delle autorizzazioni per Profili cliente, come mostrato nell'immagine seguente.

Autorizzazioni richieste per visualizzare code, connessioni rapide e utenti

Per poter assegnare la proprietà dei casi a utenti o code, gli agenti devono disporre delle autorizzazioni per visualizzare le code, le connessioni rapide e gli utenti. Per avere accesso al nome dell'autore nei commenti, gli agenti devono essere autorizzati a visualizzare gli utenti. Le due immagini che seguono mostrano queste autorizzazioni.

Descrizione delle autorizzazioni per Casi

• Cronologia di controllo: gestisci chi può accedere alla cronologia di controllo dei casi nell'applicazione agente.

  • Visualizza la cronologia di controllo: consente all'utente di visualizzare la cronologia di controllo dei casi nell'applicazione agente.

• Casi: consente di gestire chi può accedere ai casi utilizzando l'applicazione dell'agente.

  • Visualizza caso: consente all'utente di visualizzare e cercare i casi nell'applicazione dell'agente. Offre l'accesso ai dati dei casi (ad esempio, stato, titolo, riepilogo), alla cronologia dei contatti (ad esempio, chiamate, chat, attività con informazioni come ora di inizio, ora di fine, durata, ecc.) e ai commenti.

  • Modifica caso: consente all'utente di modificare i casi, inclusi i relativi dati (ad esempio, aggiornare lo stato di un caso), aggiungere commenti e associare i contatti ai casi.

  • Crea caso: consente all'utente di creare nuovi casi e di associare i contatti ai casi.

• Campi dei casi: consente di gestire chi può configurare i campi dei casi utilizzando la console di Amazon Connect.

  • Visualizza campi dei casi: consente agli utenti di visualizzare la pagina dei campi dei casi e tutti i campi dei casi esistenti (del sistema o personalizzati).

  • Modifica campi dei casi: consente agli utenti di modificare qualsiasi campo dei casi (ad esempio, il titolo, la descrizione, le opzioni di selezione singola).

  • Crea campi dei casi: consente agli utenti di creare nuovi campi dei casi.

• Modelli dei casi: consente di gestire chi può configurare i modelli dei casi utilizzando la console di Amazon Connect.

  • Visualizza campi dei casi: consente agli utenti di visualizzare la pagina dei campi dei casi e tutti i campi dei casi esistenti (del sistema o personalizzati).

  • Modifica campi dei casi: consente agli utenti di modificare qualsiasi campo dei casi (ad esempio, il titolo, la descrizione, le opzioni di selezione singola).

  • Crea campi dei casi: consente agli utenti di creare nuovi campi dei casi.

Quando gli utenti dispongono delle autorizzazioni per visualizzare i campi dei casi e i modelli dei casi, vedranno le opzioni Campi dei casi e Modelli dei casi nel menu di navigazione a sinistra, come mostrato nell'immagine seguente: