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Amazon Connect Cases
Suggerimento
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Casi Amazon Connect consente al tuo servizio clienti di monitorare i casi dei clienti e di collaborare con loro per risolverli.
Un caso indica un problema del cliente. Viene creato per registrare il problema in questione, le procedure e le interazioni adottate per risolverlo e il risultato ottenuto.
L'abilitazione di Casi per il tuo contact center non richiede alcuna integrazione. Puoi impostare i casi da creare quando ricevi i contatti e raccogliere dal cliente informazioni da mostrare relative al caso. In alternativa, gli agenti possono creare i casi manualmente. Quando un agente accetta un contatto, ha accesso al contesto del problema e può iniziare immediatamente a risolverlo. È possibile creare attività per monitorare il caso e instradare le fasi successive per risolverlo.
L'immagine seguente mostra un caso di esempio tratto dall'applicazione dell'agente.
Nozioni di base su Casi
È consigliabile consultare questi argomenti per iniziare:
